巧妙发信息询问老师孩子情况（351条）

巧妙询问老师孩子情况

1、跟老师多谈谈孩子在家里或其他校外的情况。比如孩子喜欢看的书，运动项目等。老师越了解孩子，就越容易针对孩子的特点教育他。

2、在评价自己的孩子时多用正面的语言。家长谈论孩子问题的方式很大程度上会影响到老师对孩子的看法。

3、比如，老师反映你的孩子在课堂上爱说话。你可以承认问题，但同时从积极的方面去阐释：“我儿子真的非常喜欢表达，我们在家的时候，也在努力给他立规矩，希望他能更自控。老师您有什么好的建议吗？”但如果你只是回应：“是啊，我儿子真的很麻烦。”你就暗示的问题类型，他会觉得孩子的确很难管教，如果负面的评价渐渐成为一个标签，老师可能不再愿意费心管教孩子了。

4、给老师打电话问孩子的方法：

5、选准课余时间

6、事先了解老师的课表和其他工作以及学校的作息时间表，避开晚饭和休息的时间，在老师们课余时间拨打电话，晚上8点到9点最为合适。

7、控好谈话时间

8、谈话时间要适当，一般控制在二十分钟左右，最好不要超过半小时。谈话时间过长，会分散谈话的主题，降低交流的效率。

9、明确谈话重点

10、可以提前做些准备，列一下此次谈话的内容。通常电话只适用于短暂的交流，内容不要多，一般就是一个具体的问题。比如，就是想问问最近孩子的综合表现，或是想求教孩子数学学习的复习方法等等，有的放矢，方为上策。

11、学会等待回复

护患有效沟通的技巧有哪些

1、有效管理沟通技巧一、倾听技巧

2、倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

3、倾听技巧由4个技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

4、促进对方表达的意愿。

5、以探索方式获得更多对方的信息资料。

6、告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

7、用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

8、有效管理沟通技巧二、气氛**技巧

9、安全而**的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。

10、气氛**技巧由4个技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。

11、以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成**的气氛而达到沟通的效果。

12、激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

13、创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

14、将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。

15、有效管理沟通技巧三、推动技巧

16、推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

17、推动技巧由4个技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

18、让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

19、将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

20、使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

21、利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

22、有效管理客户技巧：

23、从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

24、信件、明信片

25、汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

26、电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 it技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

27、邮寄礼品

28、节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

29、某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢？”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

30、客户联谊

31、现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。

32、管理者的有效沟通技巧

33、管理沟通的重要作用

34、多角度决策

35、沟通有助于管理者做出决策，作为管理者，在对任何一件事情做出判断的时候，看待事情的角度总是有所偏移或者考虑的不够全面，有时候甚至偏离了实际状况。

36、那么，管理者就需要通过与员工的沟通，来获取自己需要的信息。让员工提出建议，帮助管理者做出决策。合理有效的沟通能够帮助管理者在做决策的时候，减少偏差，提升管理者的判断能力。

37、协调工作

38、每个部门各个岗位之间都是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高。而协调就是通过沟通来实现的，没有适当的沟通，管理者就不能很好的协调各个部门之间的工作内容、工作方式，不能很好的分配资源，就容易带来效益的损失。

39、提升士气

40、管理者通过沟通，与医务人员建立良好的人际关系，有助于提升医务人员的士气。充分的沟通可以使管理者了解员工的需要，通过沟通，对员工的工作也能有一个适当合理的评价。如果与员工之间能够有良好的沟通，就可以在做决策时，考虑员工的需求，做到有效的激励。

41、减少误会

42、管理者对于员工都是高高在上的，很多事情双方不一定能够达成共识，有时候也容易出现误会。这种情况就不利于建设良好的工作环境，通过沟通，能够在思想上和感情上增强管理者对员工的了解，消除误会，即使达不到完全的理解，至少也能取得谅解。

43、听所有声音

44、2017年，是民营的黄金时代。对于民营管理者来说，是具有非常大的挑战的，一个正确的决策能够为带来不一样的发展。管理者在做决策的时候要学会倾听，只有学会倾听，才能赢得一个有一个的追随者，并且得到更多有用的信息和建议。

45、没有什么比倾听更能让员工觉得受到尊重了，最好的管理者总是愿意倾听员工的想法。管理者在倾听的时候，不能只听“最大的‘声音”，要听所有的声音，认真听取所有人的信息和见解，还需要倾听他们没有说出来的信息。

46、沟通是通过肢体和语言来表达的，良好的肢体语言更能表现出管理者在认真的倾听，恰当的脸部表情、专注的身体姿势等等，倾听需要真诚，而不是只是在等待一个说话的机会。

47、过滤信息

48、管理者在沟通的时候，要懂得过滤自己不需要的信息，挑出对自己有用的重点内容。要在一次沟通中，找出关键信息、方案，是管理者的一项核心技能，懂得总结归纳和过滤信息，才是一次有成效的沟通。

49、结论前置

50、管理者与员工之间的沟通，一定不止是倾听，管理者在向员工传递信息的时候，要将重点放在最前面，不论这是个好结论还是坏结论。管理者需要一个关键的结论来引起员工的***，集中员工的精神，才能保证信息的完全传达。

51、引起共鸣

52、人与人的思想之间一定是存在差异的，管理者要善用隐喻或者是类比，引起员工的共鸣。假如员工对待工作总是马马虎虎，管理者可以这么说到：“如果这是一手术，你的病人因为你的马虎，已经**了”。通过隐喻或者类比来引起员工对问题的思考，常常会给予员工一个更加深刻的记忆。

53、事实说话

54、员工对于管理者的决策都不总是认同的，在医疗行业里，有很多初出茅庐的年轻医师，在没有看到自己想法里的错误时，对自己的想法总是坚定不移的。因此，管理者面对这种员工，要靠实施来说话。

55、这是管理者经常会面对的问题，一名有想法的员工总是会质疑任何事情，所以管理者在用事实说话的时候要懂得三个要素：一是逻辑论证；二是讲话有情感；三是以身作则。做到这三点，管理者所说的话才更有说服力。

56、护患有效沟通的技巧有哪些（扩展2）

57、——有效的亲子沟通技巧有哪些

58、有效的亲子沟通技巧有哪些

59、技巧指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。如“谈话技巧”；或者指技巧性的运动。如“技巧比赛”。以下是小编精心整理的有效的亲子沟通技巧有哪些，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

60、亲子沟通，孩子成长的“维生素”

61、沟通是孩子实现**意识的需要

62、让沟通**孩子的心理障碍

63、沟通引发孩子的学习热情

64、诱发孩子的创造潜能

65、沟通，培养孩子良好品德

66、亲子沟通，从“心”开始

67、是家长，更是朋友

68、留块空间给孩子

69、尊重孩子的选择

70、尊重孩子的兴趣和爱好

71、孩子的未来自己决定

72、让孩子自己处理人际关系

73、尊重孩子的秘密

74、营造**的’沟通氛围

75、**的家庭环境

76、构建**的家庭氛围

77、利用晚餐时间沟通

78、在商场购物中沟通

79、倾听有助于沟通

80、倾听，让孩子感受尊重

81、分享孩子的心情

82、发现孩子的需求

83、让孩子体会父母的关爱

84、倾听需要耐性

85、沟通需要得体的言语

86、赏识的言语是孩子上进的动力

87、鼓励的言语是孩子最大的精神支柱

88、爱的言语是孩子成长的最好营养

89、批评孩子要讲究言语技巧

90、学会向孩子道歉

91、沟通需要宽容的心态

92、原谅“顶嘴”的孩子

93、理解犯错误的孩子

94、善待失败的孩子

95、宽待“不争气”的孩子

96、接受“反传统”的孩子

97、宽容并不是纵容

98、亲子相互学习走出无效沟通的误区

99、溺爱：错误的沟通

100、不打不成器：**的沟通

101、放任自流：根本没有沟通

102、期望太高：没有结果的沟通

103、心灵施暴：负面的沟通

104、有效的沟通技巧

105、每周安排一次或以上的“黄金时间”，在那段时间里，家长与孩子共同选出某一项活动一齐去做。

106、设立“好行为箱”。一个孩子的成长是克服恐惧到培养自信、自爱、自尊的过程，这需要很多肯定，而传统教育中，孩子每天得到的否定永远比肯定多。

107、亲子关系急救箱——“太空时间”，用于僵持的家庭关系。这是家长和孩子共度的特别时间，双方要把所有不愉快的情绪抛开，就像坐火箭去了太空，把所有不愉快的事留在地球上。

108、护患有效沟通的技巧有哪些（扩展3）

109、——与患者有效沟通的技巧

110、与患者有效沟通的技巧

111、导语：护患关系不协调的实质是信任危机，而其产生源于缺乏沟通，据**医院管理学会的统计显示，在已发生的医疗纠纷中，由于护患沟通不够，护患关系不**导致的纠纷约占总量的2/3。因此，提高护士沟通水*，构建**的医患关系，成为当前迫切需要面对和解决的问题，以下是小编精心整理的与患者有效沟通的技巧，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

112、1 掌握人际沟通的基本知识

113、护患沟通的目的

114、帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，创造良好的人际工作环境；②全面了解服务对象的情况，收集有关信息；③与服务对象商讨健康问题、护理措施及护理目标；④向服务对象提供健康知识及相关信息；⑤向服务对象提供咨询及心理**。

115、护患沟通的特征

116、专业性、目的性、工作性的沟通，有特定的内容及要求；②沟通信息涉及服务对象的健康及生命的安危；③沟通渠道多，涉及范围广；④在沟通时需要护士应用护理学、社会心理学、人文学、医学等知识与服务对象沟通；⑤信息的沟通有时涉及服务对象的隐私，具有一定的法律及道德意义；⑥需要护士以服务对象为中心，对服务对象尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。

117、2 探讨非语言沟通的基本技巧

118、非语言沟通的概念及特点

119、非语言沟通即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。而护患之间则是通过面部表情、体态、动作、触摸、保持适当距离等方式作为增强语言交流的表现力、吸收力和效果，以达到护患间的思想、感情、信息的传递和沟通[3]。

120、非语言沟通的重要性

121、非语言行为是一种符号，能传递信息，能为处于特定文化的人们所理解和接受，非语言沟通可跨越语言不同的障碍，所以比语言信息更富有感染力。

122、非语言沟通的主要形式及应用

123、护患沟通中，非语言性沟通很重要，主要包括面部表情、语气、语调、目光接触、身体姿势和运动、仪态服饰以及必要的触摸等。

124、面部表情是沟通中最丰富多彩的源泉，是一种共同语言

125、其核心价值部分是微笑，护士面带微笑，对患者情绪富有感染力，能将正面的、积极的情绪传递给患者，营造一种**、愉快的氛围。微笑是爱心的体现，可以感染每一位患者。

126、恰当的皮肤接触

127、皮肤接触是一种有效的沟通方式，通过皮肤接触可以传递关心、体贴、理解和安慰等情感。能起到积极作用。

128、掌握适当的音量、语气、语调和节奏

129、做到严肃性与亲切性相**。护士与患者交谈时要将对患者的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中，让患者感到温暖亲切，对言行不轨，无理取闹的患者，应严肃对待，以保持护理工作的严

130、肃性和维护护士自身的尊严，但不可以训斥患者，使患者产生畏惧心理，对治疗和护理产生抵触情绪。

131、3 合理运用常用沟通技巧

132、倾听

133、在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的`声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。

134、反映

135、反映是帮助患者**自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点①掌握并正确运用有关表达情感的词汇；②应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感；③运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。

136、**

137、在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于**关系的建立。

138、重复

139、重复包括对患者语言的复述与考试，大收集整理意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。

140、澄清和阐明

141、澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。

142、沉默

143、在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。

144、触摸

145、在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和**，使情绪不稳定的患者*静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。

146、4 培养正确处理护患纠纷的思路

147、如果在临床护理工作中出现了护患矛盾，正确的处理可以消逝矛盾并增加患者对护理人员乃至医院的信任。首先充分的倾听，以同理心站在患者的角度替他分析他的处境，并最大限度的为其解决问题，最后总结经验，持续改进护理服务。处理护理纠纷时，应该做到实事求是，采取积极主动的态度。

148、构建成功的护患沟通体系，要从语言、仪表、态度、技术、行为等多角度、多方位、技术化处理护患关系，广泛提高护理人员的沟通能力，从而实现护患之间的有效沟通，达到进一步改善护患关系，使患者早日康复。

149、护患有效沟通的技巧有哪些（扩展4）

150、——与人沟通技巧

151、与人沟通技巧

152、现实生活中，不管是工作还是生活，都离不开沟通，良好的沟通可以增进人与人之间感情、处理好人与人之间的各种问题，让你的人际关系越来越好。接下来就由小编带来与人沟通技巧，希望对你有所帮助！

153、第一，调整自己的呼吸状况。说话每时每刻都要利用肺部呼出气流，一旦由于紧张而引起呼吸紊乱，就会使说出来的话颤巍巍，或者轻重不均匀，给人一种支离破碎的感觉。所以如果你觉得紧张，可以在说话前有规律地深呼吸几次，调整一下心情，等呼吸稳定以后，再开口说话，声音就不会发颤了。同时深呼吸也可以帮助你摄入足够的氧气，使你头脑清醒，保持敏捷的思维。

154、第二，精神集中，心无旁骛。说话的时候不要走神，让大脑高速运转起来，佳词妙句就会源源不断自动喷涌。听话的时候更要专注，努力捕捉对方的眼神表情，积极做出回应，如会心的微笑、赞同地点头等。这不仅让对方觉得受到重视，因而情绪高涨，而且也会让自己的紧张情绪烟消云散，全身心投入到兴致盎然的会话中去。

155、第三，不要雕琢词句。和陌生人交谈，并不需要故作高雅，*时用什么词现在还用什么词。这不是说要口无遮拦，怎么想就怎么说。在说话的内容上，我们需要斟酌；可是在说话的方式上，我们可顺其自然，一些高雅的词汇，也许可以为你的话语增色，但是如果因此耗费了大量的心理能量以至于无法集中思考说话的内容，却可能会得不偿失地出洋相，一旦读错了一个音或说了一个病句，就会给心理上带来巨大的压力，如果再造成紧张的恶性循环，就会洋相百出了。

156、第四，不要过分客气，使用太多的敬语。在初次见面的自我介绍中，可以使用一些敬语，但一旦谈话深入下去，“谢谢”、“请”、“您”这些词就不必总挂在嘴边了，否则就会显得很见外，双方的关系很难进一步发展起来。礼貌是必需的，但太礼貌比不礼貌更容易让人不自在。

157、第五，不要故作幽默，要看场合和氛围。很多“口才兵法”上都说，“幽默”是人际交往中的润滑剂，可以缓和紧张的气氛。这话没错，可“幽默”是一种很高级的交际技巧，需要灵活的思维、有趣的内容再加上语气、语调、手势、身姿等的密切配合才能达到良好的效果。对于害怕和陌生人交际的人来说，远不具有这些交际能力，所以千万不要故作幽默，以免弄巧成拙。

158、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 一

159、尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

160、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 二

161、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

162、批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的***，只会使事情恶化。

163、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 三

164、只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

165、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 四

166、绝不口出恶言

167、恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

168、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 五

169、不说不该说的话

170、如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更**。

171、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 六

172、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

173、情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、**已久的上司**……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

174、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 七

175、理性的沟通，不理性不要沟通

176、不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

177、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 八

178、不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。

179、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 九

180、承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、**我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

181、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十

182、说对不起，不**我真的做了什么天大的错误或****的事，而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

183、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十一

184、如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

185、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十二

186、等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

187、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十三

188、智能使人不执着，而且福至心灵。

189、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十四

190、如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

191、[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十五

192、一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

193、不要问“在吗？”，直接说事

194、问别人“在吗？”，如果别人正在忙，没有顾及消息，隔了很久才回，你怎么回？

195、不如直接说事，对方看到之后可以直接给出答复。不然难免就会落得下面的笑话。

196、重要消息用[ ]标出

197、有时候和别人聊得很畅快，事情也说清楚了。但如果是不紧急的事情往往会放到一边，等要处理的时候才回去翻看记录。一条条翻看难免低效率，把重要内容加上[ ]就会醒目很多，比如时间、地点等。

198、就算消息很多的时候，[ ]里的内容也能一目了然。

199、少发语音，多打字

200、有时候嫌打字麻烦，就会发语音。可是发语音你自己方便了，别人呢？

201、万一他在开会？上课？听语音不方便怎么办？而且有时候语音消息很长，如果说话不清楚，往往需要听好几遍，真的不方便。

202、不群发“链接 祝福 广告”

203、写到这里的时候，刚好就收到这么一条，其实我是90后。。。。。。 收到这些消息的时候，不免心烦，当然还有各种私信问候，早安等。不建议群发微信消息，会给人“不用心”的感觉

204、群聊消息加上标签，方便检索

205、微信群上限500人，动辄几千条消息，尤其现在微课很多，有时候难免错过。一条条刷效率太低，在消息前面加个标签可以完美解决这个问题。

206、微信传文件，邮件备份

207、现在手机使用越来越多，微信传文件也越来越频繁，时间长了微信占用内存越来越大。但是手机清理内存的时候，微信文件也往往会被清理，再回去让别人重发就显得有些不好了。

208、在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人“的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。以下提供几个有效沟通的行为法则：

209、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

210、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

211、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就**我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

212、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得（说出自己的感受）、‘我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈“：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

213、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来**自己，让自己不要为了维护**而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。 沟通很重要，可是在人与人相处的过程中，我们都会选择与自己比较契合的人来往。总认为：反正不和某某人来往，不和某某人谈话，一样会有其他朋友，一样可以过日子。于是就开始有所分别：这个人是我的朋友，那个人不是我的朋友；或是这班人都是坏人，我不愿意和他们做朋友。

214、像这样的人，在脑子里已经设定好标准，认定了某些人不够朋友，或不是朋友，或是这些人都是出卖他、要占他便宜的，甚至觉得别人的水准太差，不够资格做他的朋友。这种不愿双向沟通的人，要和他交朋友是很难的，因为，沟通一定是双向的，如果只是单向的就不能称作沟通，因为根本无从沟通起。

215、照常理说，只要不是恶友、损友，交朋友应该是多多益善，但如果任凭你如何努力，对方还是不愿接受你，仍然对你有敌意，那就不用再努力，只有暂不往来了。因为你不一定非得和他做朋友不可，更何况是他不愿意和你来往，不愿意接纳你，如果你执意要和他来往，不但你很痛苦，他会更痛苦。事情到了这个地步，也是无可奈何的。不过，即使如此，也不要把对方当成敌人，心里还是要把他当成朋友。

216、这就是佛法中所谓“默摈”的方式。“默”是沉默，“摈”就是驱逐，意思是他不生活在我的范围里，我也不生活在他的范围里，彼此互不干扰、涉入。因为既然没有办法沟通，那就不需要再强求了。尤其是当对方无理取闹、不可理喻，你和他有理也讲不通时，那只有用默摈的方式。可是等他回心转意后，还是要将他视为朋友，不要因此而把他当成十恶不赦的人。

217、另外还有一种方式是“试探”，几次试探后或许会发现，也许是因为你的方法、心态或言语让对方误会，以至于他无法接受。这时你必须先调整自我，调整到对方能够接受的程度为止，但不能把自己完全变成别人期待的样子，否则就失去了自己的立场与原则，连一般人也无法接受。你可以试着想办法先适应对方，将自己的一部分改变，经过多次的适应调整，最后也许对方会回心转意，愿意主动或被动的与我们接触。

218、无论我们采用什么方式沟通，都要明白，沟通需要双方共同的努力，只靠单方面努力是不够的。所以除了要敞开心胸接纳别人外，对于他人刚强、抗拒的心，也要用慈悲心来软化它，这样才能达成真正有效的沟通。

219、我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列**与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、**、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的**和策略。

220、俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只欠们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技术巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

221、在当今这个社会，沟通的方式很多，但又有哪一种方式比用语言来得直接而迅速呢？是图像，还是动作？也许图像比语言形象，而动作会更有趣、生动。然而，用语言进行的面对面沟通会更加直接、迅速，更加亲切，更加能够营造出当时所想要的氛围。我们可以用语言来进行心与心的交流，让双方可以随时掌握情绪的变化，而让沟通进行得更加融洽和深入。 当然，由于世界上语言有千万种，而且即使同一语系也会因为方言而有着千差万别的口音，加上科技发达和交通便利，人口流动愈来愈频繁，因此，由语言交流不成功而引起的误解，甚至争吵的现象时有发生。但往往在这个时候，如果双方都有耐心，进行更深入的沟通，彼此交换心中的所思所想，那么，那些不愉快的结果是有可能避免发生的。

222、人与人之间的沟通时非常重要的，掌握好语言让语言发挥最大的作用，让语言成为沟通的桥梁，帮助我们进行心与心的交流，让沟通进行的更融洽和深入。

223、与人言语交谈是最主要的沟通方式，要学会用开放的方式去沟通，而不是用封闭的方式去谈话，所谓封闭，俗语就是说话堵别人的嘴，让别人无法继续表达，这在一般人际不和的时候常常可以见到，“得理不让人”就是最明显的例子。还有些人，说出的话听起来是没错的，很占理，但是仔细想一想不合情，合道理不合情理。比如婆媳之间的口角，如果看重情分就可以让一步，没有争执的必要，不是有人说：家庭就不是个讲理的地方，意思是要更看重情和缘分。封闭式谈话的最大危害是使沟通受阻。人们习惯把不能够表达出来的想法压抑下去，久而久之变**与人之间的心理距离，或者变成怨恨。这样的例子比比皆是，它就发生在我们的身边，而且侵蚀着我们的人际生活。

224、在与人交流的过程中，不管说话的语气是什么样的，强加于人的想法和做法都是难以让人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。如果想让人接受自己的想法，就要尝试用对方接受得了的方式，传达自己的意愿。 没有“应该”和“一定”，这是与人沟通时错误的信念之一。如果想传达自己的意愿和想法，就要首先明了对方的心思和想法，估计出自己的意见有多大可能被采纳，需要从哪个方面入手，需要怎样的表达才能使他接受自己的想法。任何一种有效的沟通都需要以既宽厚又执着的态度对人。宽厚是对人的态度，心胸宽广，不计较小事和小利；执着是坚持自己认为正确和可行的想法。宽厚待人和坚持自己并不冲突，只是态度的端正和运用技巧的问题。没有技巧的交流就没有成功；没有善待他人的态度也不会找到正确的方法。所谓工于心计的人，玩小权术的人最终还是会以失败告终。

225、我们沟通时，最要紧的是要学会说话。这里不是指学会潜词造句，而是要学会有效表达，学会表达的技巧。俗语说：会说的不如会听的，就是指别人能够从你的话语里悟出你真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。 倾听很容易理解，就是多听少讲话，认真听别人讲话，容纳得下别人的不同想法，给别人充分表达自己的机会，这同样是一种深层的尊重。

226、真诚、尊重、倾听、接纳这是人际交往的原则，不论什么样的关系，只要这些原则运用娴熟，就会增加人与人交往的快乐和顺畅，就会增进身心健康，不妨试试吧。

227、能与人相处好的沟通技巧是什么？

228、人与人的大多交流都是希望自己能得到对方的认可，希望自己能成为对方的朋友。可是有些人却一直不能如愿，这是为什么呢？他们为什么不能很好的和别人相处？其实只要你能明白与人相处的沟通技巧，你就能很好的和人相处了。

229、与人相处的沟通技巧如下：

230、放胆去跟别人交流

231、真心对待别人

232、其实，要对自己要有信心，有什么就说什么，说错了就坦白一点，不要用谎言对待别人，最主要还是多大胆的去面对和交流，让别人教你办法，那可是在于你自己的表现，不过在说出口之前，想想这样做是否是错误。

233、俗话说 三思而后行吗，不是所以的话随口就说的，要真是这样，不就是说话不经过大脑的人了吗。呵呵，多和你的周围朋友聊聊，壮壮胆。 把这与人相处的沟通技巧记在心里，然后在与人沟通的时候依照这些方法来做，你就一定能走进对方的世界，和对方成为朋友。

234、沟通的重要性

235、沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。有人说一个人的成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，其实这一点都不夸张。

236、有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。

237、如何提高沟通技巧

238、与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的**下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。

239、不断总结检视自身。

240、成功总是属于擅长总结的人，沟通也一样，每天检视自己在沟通上的优缺点，并思考可以如何运用或改进，这样即使有突发状况，也不致慌张失措。

241、即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击

242、别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

243、大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心

244、这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

245、对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪

246、例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

247、记住改变会给人以压力

248、用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们*庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。

249、如果没人问你，就不要指指点点

250、明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

251、热情地传递坚定信念

252、如果连自己都不能被说服，又要如何说服他人？面对客户的疑虑、质疑甚至冷漠，我们一定要充分借助自身的热情来带动、感染对方，只要你相信某件事是对的、正确的，那就要充满热情并且坚定地表达出来，这种情感是会感染他人的，也能够增加你的说服力，畏缩迟疑只会让对方怀疑。

253、善用比喻

254、好故事可以加强印象，如果你的故事能让沟通对象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是还能将自己想要达到的形象或目的融入情节中，并让对方产生移情投射作用，潜移默化的效果更是惊人。但一定要切忌言过其实，比喻应恰当有趣，我们的目的是得到对方的认同，而不是炫耀自身文采。

255、思维活跃，精力集中

256、我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

257、提高你的听力技巧

258、好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

259、了解你的沟通对象

260、“知己知彼，百战百胜”，进行沟通前一定要先了解你的沟通对象，才能拟定沟通策略。比如对方的喜好、工作方式、甚至找到能够对其有影响的人等等。设计问题时或者具体的交流中最好能将心比心，注意要站在对方立场来思考，从而决定怎样表达你的想法最容易被对方接受，如此沟通一定可以事半功倍。

261、坦白承认你所带来的麻烦和失误

262、做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”

263、多听少说

264、护患有效沟通的技巧有哪些（扩展5）

265、——医患沟通的的有效方法

266、医患沟通的的有效方法

267、导语：医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。

268、首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要

269、医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是**医患关系的前提条件。

270、良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。做出准确的诊断和及时的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到满足患者健康需求的目的，所以说良好的医患沟通不仅有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。

271、其次，在医患沟通的过程中，医方的沟通方式和技巧对建立**的医患关系起着决定性的影响

272、在医患关系中，医方居于主动地位，双方能否建立良好顺畅的沟通，医方的责任和作用更大一些。在医疗活动中，要使患方能够积极配合，医生就需要注意沟通方式和技巧。

273、一是注重仪表、言谈和行为规范

274、病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、**。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。

275、医方应该注意与患者沟通的一些细节，建立**融洽的气氛。良好的就医环境，医务人员得体的仪表形象，能给患者很好的第一印象，增加患者的舒适感。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任，而对虚伪、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷、不尊重人的医务人员往往却会感到讨厌。在与患者交往时，医生要发挥自己的优势，密切观察患者的反应，让患者有思考的余地。与患者愉快地告别相送，可为今后的交往打下良好的基础。

276、**《内科档案》杂志曾刊载一份**报告：研究人员**发现，医生留给病人的第一印象对双方关系的发展至关重要。若错过这一机会，医生恐怕难以再赢得患者好感。**结果显示，大多数病人都希望医生第一次见面时能够主动与他们握手，称呼他们的名字，并进行自我介绍。**医学专业协会的谢尔登霍罗威茨博士认为，称呼病人的名字、给对方留下良好印象不仅是一个礼貌问题，还会对减少诊疗失误有所帮助。

277、二是注重对患者的心理疏导

278、在医疗工作中，患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原因之一。在临床诊疗过程中，患者会遇到许多困难，有些困难会使患者产生难以自控的情绪和过激行为。尤其是当绝症、严重伤残以及期望值过高的患者发现自己无法实现预期，又无法摆脱疾病的痛苦时，会产生过重的心理负担，埋下导致医患矛盾的隐患。这时医方必须冷静，在诊疗的同时注重对患者的心理进行疏导，以求得患者的理解与配合，拉近医患之间的距离，减少彼此间的误会，扫清对方的心理障碍，形成共识，这也是心理治疗的重要内容之一。

279、三是讲究医患沟通的技巧

280、在医疗工作中，有的医务人员从未与患者发生过矛盾，而有的医务人员却时常会和患者发生矛盾，这种差异往往是交往中的语言技巧与心态不同所致。医患交往中的语言技巧非常重要，牵涉到医生的基本素质，细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释等技巧在沟通中占有重要的地位。仅有好的出发点，没有恰当的方式，往往达不到好的沟通效果。

281、世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物和手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授则认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的`话，可以使病人转忧为喜、精神倍增，病情立见起色；相反。一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑、卧床不起，甚至不治而亡。

282、四是用好微笑这种最好的语言

283、在人际交往中，微笑是永远的法宝，能传达亲切、诚恳、宽容和自信，可为人际交往大开绿灯。患者在痛苦无助时，看到面带微笑、亲切自信的医生，病痛从心理上就减了三分。记得一名患者在表扬信中曾写到：“医护人员的笑容如一缕阳光照亮了病房，也驱散了患者脸上的愁云，让患者感觉病痛也减轻了不少。”

284、再次，患者的积极配合对建立**的医患关系起着不可忽视的辅助作用

285、患者在医疗活动中看上去好像是被动的，但在医患沟通过程中患者却有着自己的主动性，如给医生充分的尊重和信任、遵守就医流程和医院的各项管理规定、采取合适的*方式等等。

286、一是要给予医生充分的尊重和信任，这是医患建立有效沟通的前提

287、因为国家和**医疗****的不完善，个别医务人员工作作风不良，再加上人们*意识的增强、**的负面报道等等，使得当今的医患关系紧张、信任缺失。一些患者就是带着不信任到医院就医的，若医生的诊治与自己的理解有偏差，就怀疑医生的目的不纯，甚至进行指责，这样极不利于对病情的诊治。正确的做法是，患者在就医过程中可以提出自己的疑问，并与医生沟通，但要态度*和，给医生充分的尊重。

288、二是要遵守医院的就医流程和各项管理**，这是医疗活动得以正常进行的基础

289、患者在享受自己的医疗**的同时也要履行自己的义务，比如维护正常的诊疗秩序、遵守医院的作息**、地方患者还要主动交纳医疗费用等。只有这样，才能使医方的医疗活动正常进行，这是双方建立**医患关系的基础。

290、三是要理智对待医患纠纷，**维护自己的权益

291、当发生医疗纠纷时，要按正常的法律程序来解决，过激的行为不仅影响医院正常的医疗秩序和其他患者看病就医，而且对维护自己的正当权益也没有什么益处。

292、了解患者的希望与企求

293、患者希望得到倾听，充分把自己的担心讲出来，对他们所担心的事给予合理的解释；同时患者希望医生是称职的，希望医生具备精湛的医学知识与技术。

294、患者希望医生能告知今后可能发生的事情，不愿被医生所放弃。

295、语言交流与沟通的技巧

296、了解沟通对象，语言个体化

297、在和患者沟通的时候，尽量使用患者能懂的语言和词汇，而不要用专业术语。要注意减少误会的一些词汇和语言。

298、开放式**

299、不给限定一个固定的答案，使患者可以**发挥，在搜集患者信息的时候，有利于搜索到很多意想不到的线索。

300、例如，“你咳嗽吗？”对于这个问题，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽两种回答，这回一个封闭式的**。而“哪里不舒服？”“有什么异样的感觉？”那患者的回答就不仅仅是咳嗽，可能还会有胸痛、气喘等回答，这就是一个开放式**，可以获得患者更多的信息。

301、一般在语言交流与沟通的技巧当中，强调尽量运用开放式的**，当了解情况后可以适时运用一些封闭式的**，这样可以节省就诊问诊的时间。

302、避免与患者不同观点直接暴露与交锋

303、作为医生应该掌握以“是”开始的技巧，在谈话的过程当中，尽量求同存异，鼓励患者谈话。

304、适当的鼓励性语言

305、鼓励性的语言就是指要增加患者表达自己意愿的信心，在鼓励时应真诚，避免滥用和过分的鼓励。患者就诊时通常带着一种生疏的心理，同时也带着一种企盼的心理，希望医生能更好的理解自己，作为医生需要用一定的技巧鼓励患者将要讲的话讲完。

306、适时的打断和引导

307、医生在接诊时需要**谈话的方向，寻找谈话的重点，然后适时地**接诊过程中的时间。如果认为患者的倾诉很有用，或对病情的缓解和治疗很有用，可以向患者另约时间。

308、**谈话的方向、寻找谈话的重点的方法就是适时的打断和引导。适时打断的技巧可以改变一下患者的坐姿和坐的方向，或者递给一杯水，用这样一种很巧妙的方法把***转移过来，提出适时的引导。

309、善于应用美好的语言

310、安慰性语言，表示对患者疾病情况的担忧，患者在安慰性的语言下会感到安全感到愉悦，有利于减轻患者的焦虑，积极配合治疗。

311、鼓励性语言，可以用于慢性病患者管理过程中，鼓励患者坚持良好的习惯，患者会有配合的欲望和坚持下去的信心。

312、劝说性语言，可以在病情的诊断治疗过程中体现，也可以在疾病诊疗计划的实施当中体现。

313、积极的暗示性的语言，比如患者在对病情不了解的情况下，会存在较大的担忧，这时医生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通过积极治疗后，现在恢复很好。这样的话语暗示的意思就是如果配合治疗，该病也能取得良好疗效。这就是一种积极的暗示性语言。

314、指令性语言，指令性语言是医患关系当中保持医师的技术权威性的体现。一些必须遵从医嘱的建议需要用指令性语言。

315、避免使用伤害性语言

316、语言交流与沟通的技巧里要避免使用伤害性语言，伤害性的语言有直接伤害性语言和暗示性消极语言等。

317、直接伤害性语言有未顾及到患者的感受，一些言语对患者造成了直接的伤害。

318、暗示性消极语言有不能巧妙地把不良的消极信息向患者隐藏起来，进而造成对患者的伤害，影响了治疗效果。

319、窃窃私语也一种伤害性语言，当窃窃私语的时候，患者多疑心理就很可能认为与自己的病情有关，这样就给患者带来一种间接性的伤害。

320、非语言性沟通常用技巧

321、首先，应该重视第一印象。当患者和医生第一次接触的时候，第一印象很重要。医生的着装、语言、情绪等会传递给患者一个信息，这个医生是和蔼可亲还是不好接触等印象，而这个印象则影响着接下来的问诊，患者是否主动配合。

322、第二，要注意举止端庄，医生的举止是否端庄会影响患者对医生的信任度。

323、第三，与患者交谈的时候，应该保持目光的接触，目光接触直接能让患者感觉到是否有安全感。

324、第四，面部表情，面部表情是医护人员内心体验的一种外在表现，医患之间的关系能否在最初的接触瞬间建立起友好氛围，面部表情是最直接的技能和技巧。

325、向患者解释的技巧

326、对于诊断需准确、明白。需要用听懂的语言向患者告知病因。治疗方案需解释清楚，为什么要这么治，会有什么样的副作用，怎样避免这种副作用都要向患者一一告知。这样可以减轻患者许多不必要的担忧。

327、辅助检查的目的，怎样操作，为什么要做这项检查，这项检查需要怎么做，是有创性的检查还是无创性的，是否空腹做等等，都应该向患者解释清楚。

328、真诚而艺术的告知疾病的预后情况。例如，一位诊断为肺癌的老年患者，一种情况是告知他“这样的病没有什么好的办法了，又这么大的年龄，想吃啥吃点啥吧”，另一种情况是告知他“只要心情愉快，处理得当，也可能带着疾病生存的时间会很长”，这两种对预后情况的告知会对患者的感受产生两种不同结果。

329、告知副作用会给患者带来的结果并适时地进行监测，以避免和减少这些副作用对机体带来的直接伤害。

330、详细向患者解释不遵医的后果。如果解释不清楚，患者可能会产生消极的做法，影响疾病的治疗和预后。比如对于高血压患者，需要向其解释为什么需要终生服药，血压的波动对心脑血管带来的影响，最后的结局是什么，如果患者懂得这些肯定会遵医嘱，积极配合治疗。

331、护患有效沟通的技巧有哪些（扩展6）

332、——与**沟通的技巧

333、与**沟通的技巧

334、与**沟通的说话技巧作为一名**，只有敢于发出自己的声音，才能够在职场上获得真正的**，才能够勇敢地迎接每一次挑战，才能显示出自己独当一面的能力，以下是小编精心整理的与**沟通的技巧，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

335、和上级沟通也罢，相处也罢，心中一定要树立一个理念：要知道谁是大小王。很多下级和**熟悉后，就容易犯没大没小的毛病，直到被**疏远后，才知道错了。

336、从人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，**的权威来自于尊重，即使你和**是哥们，在工作场合也得叫职务；在饭局茶局上，你不应自己坐主宾位；**上车时，你应给**开车门。

337、反者道之动，弱者道之用。只要你知道谁是大小王，**的心也是肉长的，**也会尊重你、器重你，因为你让他愉快了、舒服了，同样，他也一定会让你舒服和愉快的。

338、如果在职场中不懂规矩、不守规矩，那你就没什么发展了。一是绝对服从，这是对****的尊重，是最大的规矩。二是对**要给足面子。你不给足**面子，你就没有面子，尤其是在公开场合，保护**的面子是很重要的事。三是摆正位置，分清主次，**喜欢听职务，忌讳名字，**习惯应该被尊重。四是必须尊重公司的**和企业文化。五要记住如下章法：心里要有上有下，要有理有节不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近**，也要注意距离。

339、懂职场规矩，从某种意义上来说是一种素质的体现，知道就一定要做到。

340、察言观色是上下级沟通的关键，真正懂得**的心思，你才能够和**形成默契，并成为**信任的人。

341、懂**不是浅层次地满足**的**欲望，不是捕捉**的弦外之音的小儿科动作，懂**是能够深层次地解构**的成长逻辑，解构**内心世界的真实需求，从而理解**的人生观、世界观和价值观。

342、只有懂得**后，你才能够明白其工作中的深意和用意，当**知道你和他是一条心时，沟通就容易了。

343、从某种意义上来讲，会执行**意志的人不如懂得**意志的人，既懂得又执行**意志的人，才是职场红人。为什么在一些单位能力强的人得不到**的赏识，原因就是不懂**，他还希望**来懂他呢。结果就是不容易被提拔甚至会被淘汰。

344、职场**在管理员工时，会把**看得很神圣，**者非常希望**尊重**，尊重他的意志。

345、职场流传着这么一句话：“会干的不如会送的，会送的不如会说的，会说的不如会捧的！”，这话虽然不完全正确，但也不无道理。

346、捧场才有场，捧要捧到位。**都希望被人盛赞，比如**演讲结束后，他会希望得到**恰到好处的捧场。

347、但一些较真型**会认真地回答**的问题：“**，你的演讲一般，如果声音能大一点、逻辑能稍微清晰点更好，你还有句诗背错了！”注意，即使你说的都是对的，你也将成为不受欢迎的人，人际沟通不是科学研究，严谨并不是沟通的目的。在沟通中，大家要的`是感觉，却不一定是真实的反馈。要记住：沟通的目的不是为了制造伤害和痛苦，当结果**时，只要是不违反法律和道德的行为都是可以理解和提倡的。

348、**也是人啊，人都有情感，有情感就需要关心和温暖。在工作中，**无情人有情，很多**与**心存芥蒂，故意疏远和敬畏**，结果使**非常孤立和孤独。

349、上班时，严格遵守**和干好本职工作是你的本分；下班后，你和**就是*级了，你们之间可以正常交往。比如**过生日，你可以送上祝福；**生病了，你可以去病房看看；**的事业受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和**就会产生感情，有了感情，彼此就会心生好感。

350、人是情感动物，情是人的灵魂，是生命的标志，是生命的色彩，人没有了情，命有何用呢？因此，我们应该做一个有情有义的人，要用心去关心**，用情**暖**，只有这样，你与**、同事和下级才能建立更**的氛围，工作的意义才能升华为人生的意义。

351、**最欣赏的人都是能人，是最有魅力的人，铁匠行业有句行话，“打铁要得本事硬！”，本事是干好本职工作的本领，很多人都容易犯一个错误，把文凭当魅力，把知识当能力。

352、本分是一种精神，本分是一种境界。本分就是全力以赴、专注地做一件事情；本分就是几十年如一日的坚持精神；本分就是耐得住寂寞、禁得住喧嚣；本分是方法论、是境界；本分到极致就能在专业化道路上成为行业专家和权威。

353、因为热爱自己的企业和岗位，所以才会本分；因为赋予了自己角色的意义和价值，所以才会本分；因为长期的本分和对极致境界的守望，所以才会做到极致。

354、要想在职场成功必须要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到极致。有了极致的本事，谁都离不开你，这是职场成功的核心竞争力。因为把工作干到极致就是对**最大的**和捧场。

355、指示当“圣旨”

356、有本事也不一定就是成功的绝对保证，做人的水*决定你的职场智慧。职场有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因为职场成功不仅仅需要技术层面的东西，还需要艺术层面的东西，沟通的艺术更是职场不可或缺的武器。

357、有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不听招呼。如果遭遇**错误的指示，你应该用**可以接受的方式去沟通，而不应该用藐视的姿态、清高的做派去嘲笑**的无知。

358、职场如战场，军令如山倒。特别是遇到技术层面的模棱两可的问题时，你最好把**的话当“圣旨”，否则你会自讨苦吃。

359、职场不需要个性，职场需要团队精神，需要共性，个性体现在工作的魅力上，只有建立起这样的职场素养后，企业才会形成合力，从而不会在内耗中死掉。

360、或许有人会质疑，不发表不同意见，如果**错了怎么办？这是一个好问题，大家要注意：当**发现没有人会质疑时，他一定会小心加小心地决策和工作；其次，也不是不提不同意见，而是以**接受的方式提；三是不要太担心**犯错误，没有犯过错误的**都不是好**。

361、在沟通中我们一定要记住一个观点：要么打败，要么崇拜！如果你在职场中不能打败**，我的建议就是崇拜**。

362、**都希望有值得自己信任的员工，现在很多人的自尊心都特别强，想保留自己的**人格，错误地认为讨好**就是**，就没有人格，就是奸臣。大家一定要记住：人骨子里都愿意和比自己成功的人打交道和成为朋友，成功人士也会喜欢听到**和别人表达忠心和崇拜。

363、崇拜**沟通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口头上，在关键时刻一定要站得出来。

364、**也需要**朋友，**一定要瞧得起自己，要端正心态，**不一定就比**差，当**的原因有若干，比如工作时间短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如没有**，比如不会说话等。总之，原因多多。

365、工作中有职务大小，生活中你就和***起*坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜欢跟自信、阳光、积极、智慧的人士打交道。

366、上下级通过沟通如果能够成为知己那就是最高境界了，因为知己是交际文化中的极致，要成为知己，就必须要懂**，必须要具备成为**知己的资格，要有吸引**的独特魅力，要有做**军师的智慧。

367、成为知己后，你和**就是不可或缺的事业搭档，人生的佳话会从此演绎。

368、沟通之难难在本位**，难在从自己出发。每个人都从自己出发，都以自己为裁判去裁判天下，会出现很多啼笑皆非的职场问题。

369、人因为太过在乎自己，就会失去自己。比如，你在乎在同事面前丢脸，你就会和**发生冲突，那么就将失去更多。

370、人因为在乎自己，所以希望在职场混得更好，就会把上级当做假想敌。如果心态不正，**就一定能够感受到你不对的气场，因此，彼此都会心照不宣地防范，关键的时候，**就会对你下手。因此，我们在和**相处时，一定要真心真意，千万不要以为没有表达出来的藐视和敌视是看不出来的！事实上，人的任何观点都会写在脸上，足智多谋、见多识广的**是很容易看出这些观点来的。

371、人最大的敌人是自己，是你自己给自己设计了障碍。当你挡住别人时其实也挡住了自己！因此，我们要做的是放下自己，只有放下了自己才会成就自己。只有付出才有回报。

372、没有我自己，是沟通的高级哲学。当**、同事和客户都喜欢你时，你就是最大的赢家，道德经云：“夫唯不争，故天下莫能与之争！”

373、总之，沟通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就没有问题了。如果能够把以上十大规律灵活运用到职场，你一定能够成为职场英雄。

374、护患有效沟通的技巧有哪些（扩展7）

375、——亲子沟通技巧

376、亲子沟通技巧（精选17篇）

377、亲子沟通是现在许多父母都为之头疼的事情，许多父母与孩子的沟通都有着很大的阻碍。以下是小编帮大家整理的亲子沟通技巧，仅供参考，希望能够帮助到大家。

378、亲子沟通的技巧有哪些∶

379、观察：父母亲必须要随时注意孩子的面目表情、行为举止，这样才能了解孩子的生理与心理状态，进而能主动的与子**谈，产生沟通的动机，也才能适时的给予辅导与协助。

380、倾听：当孩子想要表达自己的看法，或吐露自己的感受时，父母应该要让孩子觉得父母是很「全神贯注」地在注意听你的想法与感觉，就算身边有事情也应该放下，眼神的接触是沟通不可或缺的要件之一，适时的给予反应或**，会让彼此的关系更为接近。

381、关注：纵使父母亲本身太忙，关心的话语与眼神还是不可或缺的，如：「小明这次的考的很好，爸爸很高兴」；或是偶而身体动作的接纳(如拥抱、摸摸头)，以缩短彼此之间的距离。

382、同理心：父母亲不要一味地用自己的角度来思考孩子的问题，有时候站在孩子的立场来思考，会让彼此的感觉更为接近，也才能进入孩子的内心世界，体会孩子的喜怒哀乐，「将心比心」是最好的形容词。

383、主动的鼓励：不要因为做错事就开口骂他，要主动发现孩子的优点，多鼓励。奖励比惩罚有效，可以使亲子关系更为融洽，就算孩子做错事，也应该赞赏孩子做事的努力，再就事论事，这样比较象是在给孩子意见或建议。

384、注意语气与声调：不要老是用责备的口吻说：「不要这样」、「你是怎么做的」、「怎么会」，多使用和善、建议的语气说「你能说说看」、「你的想法是」，这样有助于沟通的气氛，也让沟通变得更能令人接受。

385、语句应用：三个因素，行为-当你…、感受-我觉得…、后果-因为…，如：「当你很晚回家的时候，我觉得很担心，因为怕你在外面出事」，这样可以让孩子了解他的行为，会造成什么伤害或后果，尽量表达自己的情绪，切忌责骂或处罚。

386、冲突的解决：亲子难免会发生冲突，这时候不要拿出父母的权威，要求孩子要听自己的，让孩子说出自己的理由，并且用与孩子商量解决事情的态度，针对问题，与孩子一起思考一个两全其美的办法，这样不仅可以和*的解决问题，更可以培养亲子间的良好关系。如果父母本身有过错，应该向孩子表达自己的歉意，以化解误会，促进家庭**。

387、亲子沟通的技巧有哪些

388、每周安排一次或以上的“黄金时间”。

389、在那段时间里，家长与孩子共同选出某一项活动一齐去做。其中包括四个步骤，一是共同挑选活动，二是双方订下“黄金时间”的“约会”时间；三是家长用嘉许、描述、接触等新的行为模式，避免质询、命令、批评的模式；四是活动结束后，家长和孩子一起讨论各人的观察和感受。

390、设立“好行为箱”。

391、一个孩子的成长是克服恐惧到培养自信、自爱、自尊的过程，这需要很多肯定，而传统教育中，孩子每天得到的否定永远比肯定多。因此家长注意孩子的良好行为，给他肯定，是他健康成长的重要工作。你可找一个小箱子，放在一个固定的地方，外面贴上“好行为箱”的贴纸，每次看到孩子有良好行为，就写在纸上放入箱内，每天晚上睡觉前和孩子一起查看。

392、亲子关系急救箱。

393、“太空时间”，用于挽救濒临破裂的家庭关系。这是家长和孩子共度的特别时间，双方要把所有不愉快的情绪抛开，就像坐火箭去了太空，把所有不愉快的事留在地球上。孩子可以毫无拘束地说出心里话，而家长亦可毫无保留地献出关怀、**和爱，目的是不要为原先存在的情绪或态度形成隔膜，使亲子关系中断和让孩子感到无助。

394、做一个好听众

395、随着年龄的增大，许多青少年认为坐下来同父母细诉衷肠是一件很别扭的事。而对于父母来说，必须设法让子女觉得那样做是很自然的，其诀窍就是要让家里时时有一种“聆听的气氛”，这样孩子一旦遇上重要事情要跟人商谈，自然会来找你。要达到这个目的，其中一个好办法就是经常抽空陪伴孩子并做一个好听众，而晚饭是全家共聚的好机会。可惜这一点往往被一些父母忽视。同时，现在已经有越来越多的青少年很少同父母一起吃晚饭。父母如果每天晚饭时肯留心听儿女说话，会让儿女觉得自己受重视，而创造这样的“聆听气氛”会很有效。

396、学会与子女*行交谈

397、用*行交谈的方法跟青春期的儿女谈话往往能引起热烈的反应。所谓*行交谈，即父母与子女一起从事一些普通活动时进行交谈，但重点要放在活动上，而不是谈话的内容，双方也不必互相看着。这种谈话方式会让父母和孩子都感到轻松自在，而对父母来说尤其如此。几乎从事任何活动都能得到这种相处的机会，例如和孩子一起看电视或进行体育活动。一位父亲就很会利用这样的机会：“我常常和14岁的儿子在清晨打羽毛球，那时候我们往往谈起某位老师或学校里发生的某件事情，但都只是随便聊聊，不是严肃的讨论。我发现儿子很喜欢这种形式的谈话，从这种活动中我也较好地了解到儿子的情况。”

398、只做顾问不做“指导员”

399、有时父母提出的意见即使很好，孩子们也不喜欢，因为他们需要的不是“指导员”，而是顾问——只会细心地聆听，协助他们做出抉择，不是插手来干预他们的事情而是建议他们改弦更张。要是孩子把事情搞砸了，不宜直接干预、批评，孩子不喜欢别人指出他们把事情搞得一塌糊涂，更不需要别人教他们如何走出困境。父母应该协助子女仔细检讨这件事，青少年往往能自行想出叫人拍案叫绝的解决方法。

400、给孩子足够的**天地

401、青少年需要感觉到自己的生活并非完全由父母来**，孩子到了一定年龄都渴望有自己的空间，父母尽量不要擅入他们的房间，不要让他们觉得只有跑到外面才会有这样的空间。我的一位同事在这方面就做得很好，他说：“孩子的房间里常常挤满了他的朋友，他们或谈天说地，或吃东西，或玩电子游戏，虽然经常吵吵嚷嚷，但我觉得这并不要紧，因为只要孩子没有变坏，很安全就行了。”

402、当代的青少年越来越渴求有自己的私生活，他们往往因此变得感情冷淡、喜欢独处，不肯与父母在一起。有些父母被十几岁的孩子避开或推开会感到很难过，其实这是青春期子女正常的表现，很多父母不明白的是，尽管孩子想避开父母，却不希望父母也这样对待他们。

403、把要说的话写下来

404、很多专家建议，做父母的把不想直接向子女说或可能不中听的话写下来。因为把话写下来，你的话就会显得很有分量，一般人会认为白纸黑字更加可信，而且可以一看再看。有一位**的母亲发现她14岁的女儿已经开始同男孩子约会了，她想向女儿强调性爱可能引起的危险后果，但是每次刚刚开口，女儿就不耐烦地说：“这些我早就知道了。”于是这位母亲就写了封信给女儿，她在信中细说了她的忧虑，还说她知道自己不能对女儿凡事都要过问，然后她把信放在了女儿的床上。女儿一直没有表示收到过这封信，直到三年后的一天，母女俩正在厨房里忙着，女儿突然开口说道，她正在等待那个人的出现，因为“那封信影响了我”。

405、不要无所不问

406、青少年通常不会把很多有关自己的事告诉父母，如果你的孩子也是这样，你应该把孩子告诉你的任何事情都视为礼物，加以珍视。曾有一位身为人母的同事，有一天她15岁的女儿回家后就抽抽搭搭地哭泣，但没有告诉她原因。于是她陪女儿坐在沙发上搂着她，过了一会儿，女儿就走出房间不哭了。那位母亲始终不知道女儿为什么哭，但她明白那一天女儿需要的不是自己的**而是慰藉。几年后母女俩谈起这件事时，女儿已经记不起哭泣的原因，但是她说她记得当时母亲在她身边，而对女儿来说，母亲在身边才是最为重要的。

407、青春期的孩子心智尚未成熟，但是他们又不愿意被别人看做是小孩子。这种矛盾就让很多的父母与孩子产生不快。父母和孩子沟通的时候，尽量让他们感觉到自己是被尊重的，与家长处于同一个位置层面。

408、家长朋友该如何与孩子进行沟通呢？以上为大家介绍了与孩子沟通的六种方式，与孩子沟通的时候要讲究方式方法，这样才能建立更好的亲子关系。

409、亲子沟通技巧

410、在许多家庭，家长和孩子无法沟通，孩子也根本不听家长的话，如何培养良好和有效的亲子关系技巧，能否教家长几招？

411、技巧一：每周安排一次或以上的“黄金时间”，在那段时间里，家长与孩子共同选出某一项活动一齐去做。其中包括四个步骤，一是共同挑选活动，二是双方订下“黄金时间”的“约会”时间；三是家长用嘉许、描述、接触等新的行为模式，避免质询、命令、批评的模式；四是活动结束后，家长和孩子一起讨论各人的观察和感受。

412、技巧二：设立“好行为箱”。一个孩子的成长是克服恐惧到培养自信、自爱、自尊的过程，这需要很多肯定，而传统教育中，孩子每天得到的否定永远比肯定多。因此家长注意孩子的良好行为，给他肯定，是他健康成长的重要工作。你可找一个小箱子，放在一个固定的地方，外面贴上“好行为箱”的贴纸，每次看到孩子有良好行为，就写在纸上放入箱内，每天晚上睡觉前和孩子一起查看。

413、技巧三：亲子关系急救箱———“太空时间”，用于挽救濒临破裂的家庭关系。这是家长和孩子共度的特别时间，双方要把所有不愉快的情绪抛开，就像坐火箭去了太空，把所有不愉快的事留在地球上。孩子可以毫无拘束地说出心里话，而家长亦可毫无保留地献出关怀、**和爱，目的是不要为原先存在的情绪或态度形成隔膜，使亲子关系中断和让孩子感到无助。

414、亲子关系：你需要怎样的教养观？

415、一个正确的信念可以让我们朝着对的方向前进，在养儿育女一事上也不例外。您拥有一个怎样的的信念？您又抱持如何的态度呢？以下所举列的信念，有没有提醒了您一些重要的事情？

416、在我们的生活当中，我们都有会做或不做某些事情，而有一些事情对我们来说是没有改变的余地，乃是一定做或一定不做，不再需要考虑。到底在我们的大脑里面，是什么支配着我们，或给了我们这个心态呢？当我们往这个方向深思的时候，我们会发现，是我们的信念、价值观和规条支配着我们。我们相信某件事，认为此事会带来某些价值，我们就会规定自己去做此事。所以一个正确的信念对我们来说就很重要了。

417、什么样是“正确”的信念呢？衡量的标准是相对的。如果那个信念可以带给我所要的价值，或说所要的效果，这个信念对我们来说就是正确的。

418、需要建立哪些信念

419、父母都希望自己的孩子以后拥有幸福美满、成功快乐、对世界有贡献的人生。当然，与此同时也要孝顺父母、爱父母。在这个大前提下，以下所介绍给父母的十大信念，很值得父母的关注和学习。

420、1孩子一生下来，便爱、信任及听从父母。

421、这是一个到目前为止，科学仍未能证明的事实。孩子天生爱、信任及听从父母，是专家从多年的观察、研究而得到的结果。以后的改变可以说是间接或直接由父母一手造成的，父母如果目前得不到孩子的爱、信任及听从、要检讨的是父母，现时不是儿女。

422、2孩子再坏的行为，都不是针对父母而做的。

423、孩子的坏行为，百分之九十九的起因都有不是针对父母而为，而是有其他的原因，尤其是六岁以下的孩子，更是百分之一百。父母的想当然，往往使孩子更不知所措，原本以为可以从父母那里得到支援、帮助和鼓励，但得到的往往是更重的压力和误解；这也是形成代沟的其中一个因素。当孩子有坏行为时，父母不应该先入为主，而是可以采取以下的一些建议：

424、——先观察，多看、多听、多去感受。把自己代人，如果你是孩子，你为什么会有这样的行为。

425、——找出坏行为背后的正面动机。例如：抽烟，孩子的正面动机可能是要得别人视他为大人般尊重他。

426、——和孩子一起找出其他可以满足其正面动机的好行为来取代目前的坏行为。

427、3家长付出的爱是没有其他任何东西可以代替的。

428、许多父母用金钱、物质来取代和孩子在一起的时间，以为给孩子丰富的物质生活就是爱孩子。而事实上孩子潜意识里所需要的是父母和他们在一起时彼此互动而感受到的爱、鼓励和**。祖父母、叔叔、伯伯、姑姑或阿姨等是父母都是不在时（逝世），次一环的“家长”人选；但若父母仍健在，父母真诚的爱和关怀仍然是无人可以取代的。

429、4孩子在不断的努力做好，就算当他弄得最糟的时候也是一样。

430、孩子的成长是一个学习过程。在许多的第一次以后往往仍然会犯一些错误。父母在“恨铁不成钢的心情下，会过早地把成年人的标准套在孩子身上。例如：当四、 ○五岁的孩子不小心打破了杯子，大部分的父母会有什么反应呢？轻则唠叨、责骂，重则体罚。然而试想想，孩子不小心打破杯子如何影响他以后不能成为一名成功快乐的人呢？请注意，是“不小心”哦！而一个杯子值多少钱呢？是杯子重要还是孩子重要呢？或说，是杯子重要还是父母和孩子的亲子关系比较重要呢？在家庭中，类似这样的例子可说是不胜枚举。

431、5每一个孩子都有具备使他拥有一个成功快乐人生所需的全部能力，家长只不过是帮助他把这分能力**出来。

432、根据科学家的研究，人类只用到其潜能的百分之一，最高的估计也只是百分之十。每一位孩子都有拥有无限的潜能。*有一位智障儿，不懂得方向，不懂得照顾自己的生活起居，但若让他听过几遍的音乐，他即能站在指挥台上指挥整个交响乐队，他不是胡一舟。

433、父母们常有一个错误的观点，认为知识就是能力。当我们研究世上的成功人士，竟发现知识只是我们发挥能力的媒介而已。另一个错误的观念则是，认为勤劳是学习的最佳方法。常看到、听到的例子是，孩子学习的效果不彰的时候，父母就会要求孩子用更多的时间，增加更多的次数去学习。“读不会就现再读几遍，读至八点不会说读至十点。再不会，明天再读。”这是常常听到的训话。孩子学习的效果来自有效的方法，而勤劳只是方法之一。

434、在启发孩子不一样的智能，需要用不一样的方法，而不同类型的孩子，则需要不同的学习模式，所产生的效果也会截然不同。在往后的文章里将会提到各种不同的学习类型和学习模式。

435、父母需要多花时间去观察孩子，找出孩子的“特色”，并帮助孩子发挥他的“特色”，而不是要孩子成为我们心目中的“好”、“成功”或“理想”。这往往使孩子和父母双方面都痛苦不堪，而效果也往往不会理想。

436、6通常孩子的智力和能力都很正常，虽然他没有在家长在乎的事情上表现出来。

437、家长在望子成龙望女成凤的心态下、往往会把焦点放在孩子的缺点上（即孩子还有什么样做不好的事情），而把许多时间精力花在纠正孩子的缺点，甚至怀疑孩子的智力和能力。在我主讲亲子关系讲座会的时候、常常有家长问以下问题：

438、“我的孩子很懒散，请问怎样可以使他不懒散呢？”、“我的孩子脾气很坏、请问有会么办法可以使他的脾气改好呢？”

439、通常我会都会先问对方一些问题。

440、针对我的孩子很懒散

441、“你的孩子有很积极的时候吗？”

442、“没有。”（语气很肯定）

443、“例如说和其他孩子玩的时候、玩电脑的时候。”

444、“啊！玩的时候很积极。”（不自禁的笑起来）

445、意思是说，孩子不是没有积极的能力，吸是没有在家长在乎的的事情上表现出来。

446、针对我的孩子脾气很坏

447、“您的孩子一天有几个小时是在发脾气的？”

448、“也不会每天都发脾气。”

449、“那么一个星期几次？”

450、“一个星期一、两次左右。”

451、“一个星期一、两次左右，算两次好了，一年三百六十五天有一百零四天发脾气，却有两百六十一天是没有发脾气。”

452、意思是说，孩子在部分时间的脾气是好的，只是家长没有看见孩子的全部而已。另外，家长有些时候也过早把成年人的标准套在孩子身上。孩子成长是一个过程，有一些过程是需要一定的时间的。

453、家长也往往喜欢拿自己的孩子和别的孩子比较。其实，没有两个孩子是一样的，每一个孩子都用他自己的时间和方式去学习，因此，每一个孩子只能和自己比较。

454、7任何行为都不等于整个人。

455、孩子的任何行为都不会是全黑或全白的。意思是说，任何行为都有其正面和负面的意义，不会是完全正面或完全负面；而且现在的行为并不**他以后就会成为这样的人，以后都会有这样的行为。家长很多时候是太急了一些。

456、以下举一个例子：

457、小明的爸爸因为小明顶嘴而大发脾气：“现在才六岁就这样，以后长大了，到外面不就给人打死了！”

458、六岁时候的一次顶嘴，怎么就决定了小明以后长大了在外面就一定会向别人顶嘴呢？当家长发现了小明这个行为，从六岁到十八岁（算是长大的年龄）这十二年的时间，难道家长没有更好的方法引导孩子往好的行为发展吗？当孩子有坏行为的时候，家长大可放松一点来处理，而在轻松的状态才是我们最有创意的状态。

459、8总有更好的方法，只在于家长肯不肯去找

460、家长常常会觉得很无奈，无力感很重。“我跟我的孩子讲了整百次了，他就是不听。”我的答案往往是“讲了整百次您还是要讲？讲了三次而孩子不听就要换其他方法了。”

461、“我已经试过很多方法了，他是不可能改的。”

462、“没有办法。”

463、我给“不可能”和“没有办法”的解释是“我所知道的方法我都试过而达不到效果。”那么，我所不知道的方法呢？我们所知道的方法和我们所不知道而存在于这个世界的方法比较。我们都有会同意我们所知道的实在是太有限了。问题是我们要如何突破？

464、以下有一些建议：

465、读没有读过的书、和没谈过话的人谈话、参加新的课程、用以往从未试过的方法、稍微改变自己的生活方式、把家里的摆设也稍微变动等等，这些都会帮助我们突破自己并找到更多新方法来处理孩子的问题。世界上六十亿人口中，谁最了解您的孩子呢？谁又最了解您自己的能力呢？答案是，您自己。所以，只要我们肯去努力的想办法，就总有办法。

466、9家长是每一个孩子成长结果的最大决定因素

467、今天孩子是一名怎样的孩子，是家长直接或间接一手造成的、当孩子出生以后，名字、所吃的奶粉或人奶、所穿的衣服、睡的床、由谁看顾、住在怎样的环境等等，都是家长为他决定的。而孩子从零岁到三岁所看到、听到和感觉到的人事物，往往就决定了他基本的信念和价值观、也就是他的性格基础。家长在孩子成长过程中和孩子之间的互动，家庭系统中每个人的关系、互动等都是孩子成长结果的主要决定因素：例如：常常被**声责骂、鲜少被肯定和称赞的孩子，长大后往往会是没有安全感缺少自信心的人。

468、10所有亲子关系的改善，必先来自家长的一些改变。

469、从第九信念中我们知道家长的言语行为、或说行为模式是直接影响家里的每一位成员，改善亲子关系的主动权往往在家长手中。当家长改变、孩子不可能不改变。家长可以在不同的改变中观察孩子的改变、至到家长所要的效果出现为止。当家长用鼓励、**和爱来培育孩子，孩子就会成为有安全感和有自信心的人，这也是成功、快乐的人必备的条件。

470、父母对孩子的爱心是无从置疑的，而爱心加上方法就是培养孩子成为成功、快乐的人的最佳成功模式。愿和所有父母共勉之。

471、家长要及时了解孩子的发展程度。

472、父母应该知道多大的孩子理解多少的话，如果父母尽说些孩子无法理解的话，或提出一些孩子达不到的要求。这不仅让孩子觉得辛苦、压力大，亲子间对话也势必难以搭得上线，就很容易形成交流不畅而使双方之间有代沟的产生。

473、不管孩子跟你说什么，千万别笑他

474、孩子的世界与想法是和大人们不同的，除非孩子自己也在笑，否则别去笑他。尤其当孩子很认真地告诉你什么时，你轻蔑或不相信的态度，只会伤害孩子，而且以后也不再跟你谈了。交谈中的幽默是好的，是沟通中的最好润滑剂，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默与取笑的不同。

475、在回答孩子的问话时要注意方式。

476、孩子提出问题时，应先了解其真正含意，并针对孩子的需要做回答。例如孩子问：“妈妈，你***去买菜？”这个问题的真正意义其实是：“妈妈，我想跟你一起去买菜。”假如你知道孩子的真正目的，就可以说：“是啊！你***一起去？”孩子听了必定会很高兴，因为这正是孩子当时的心愿。

477、在与孩子交流的话题上，可以经常变换新鲜的内容。

478、常变换新鲜的话题会引起孩子的兴趣，例如：“你猜猜看今天我发生了什么事？”、“你知不知道为什么小孩子最喜欢恐龙？”、“如果有一天，太空人真的不到地球……”等问题，相信会比“今天过得好不好？”“快乐不快乐”更能吸引孩子。因此有时一些啰嗦的话反而起到更好的效果，只是要运用得当。

479、家长注意孩子的反应与态度。

480、现代父母由于工作忙碌，在和孩子说话时，常常会急着表达自己的意见和指示，期望孩子乖乖照自己的话做，最好不要有意见。所以，往往没有仔细地把孩子的话听完，而孩子感觉与父母难以沟通，代沟必然越来越深。所以家长与孩子说话时的耐心很重要，不但要听完孩子的讲述，还要理解孩子所表达的意愿。

481、家长要懂得充实孩子的生活经验。

482、父母与孩子对谈的题材，大部分是来自生活之中，因此培养孩子一颗敏锐、好奇的心是很重要的。父母可以带领孩子观察身边的各种事物，如一花一草一木，路上车子的颜色、造型、品牌，街上行人的穿着打扮、说话内容、百货橱窗等，都可以成为谈话的素材，孩子的观察力会自然而然地提高。当然，父母是孩子第一任老师，所以父母的引导对孩子是十分重要的。

483、家长注意体会孩子的感受。

484、如果孩子在外面受了委屈，或者与好朋友或心爱的宠物分离时，孩子细腻的小心灵会难过半天。这时候就很需要家长的关心，但父母如果只是一味地告诉他“没关系，坚强一点”，“这没什么好难过的”等话语，这就会让孩子觉得父母一点都不能体会他的感受，如果父母把话改一改，比如说：“你很难过吧？我要是你也会有这种感受的。”相信孩子听到这样的话一定会有不同的表现。

485、家长对孩子说话时要避免用负面意义的说话语气。

486、所谓的负面比如家长不要用“我命令你……”、“我警告你……”、“你最好赶快……”、“限你在五秒钟内……”、“我数到一、 ○二、 ○三……否则……”、“你应该……”、“你真笨”、“你好环”、“你太让我失望了”、“不可以……”等等带有指挥、命令、警告、威胁、责备、谩骂、拒绝等负面意义的说话语气。而且说的多了，孩子对此更是无所谓的态度，所以家长再说类似的话就没有任何意义，还让孩子感到厌恶。

487、讲究沟通技巧

488、专家表示，好多孩子在今天可以一边看电视，一边听音乐，而又一边写作业，产生了这种多点接收的习惯和技能。所以如果父辈仍然用原来自己受教育的模式来教育自己的孩子，必然不可能引起孩子的兴趣。沟通自然要讲究技巧，特别要注意几点：一是父亲是孩子的终身榜样，要求孩子做到的，首先自己要做到。二是心理学强调“阳性强化”，对孩子要做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，不要用放大镜看孩子的缺点，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点的。三是纠正孩子关键性缺点要考虑成熟，讲究地点和时机。

489、学会接纳孩子

490、专家表示，心理学把接纳视为沟通的先锋。接纳就是在跟孩子沟通时，注意接受、容纳、解读孩子传达出的各种信息，然后利用这些信息做出更妥当的回应。当需要说服孩子的时候，接纳的语言表述是：“我很理解你现在的感受(委屈、伤心等)”；重复孩子说过的话表示接纳；还可以用肢体语言和表情来接纳。专家建议家长们要通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通，就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思想、行动的方向。要善于将孩子的行动目标分成许多的小台阶，每一步都具体而又相对容易的能够达到目标，让他们每一步都体会到成功的乐趣。

491、关心的眼神

492、在和孩子说话时，父母一定要用关心的眼神注视着孩子，随时注意孩子的表情、行为，以适时给予辅导与协助，这也能让孩子有更多被重视的感觉。

493、多使用短句

494、和孩子说话时，如果要充分吸引孩子的***，就一定要让孩子能听明白。因此，使用的句子最好短一些，并且要重复自己所说的话，直到孩子了解为止。

495、语气要温柔

496、不要老是用责备的语气，多使用温柔、建议的语气，例如“不然，你说说看……”“妈妈很想听听你的想法”，这样一来沟通的气氛才会好，孩子也更愿意说出自己的心事。

497、要面带微笑

498、当孩子愿意说出自己的心事时，请您面带微笑注意倾听，这样孩子才觉得父母对自己很关心、很重视。千万不要边做其他事边听孩子说话，那样孩子今后可能就不愿意和父母进行交流了。

499、物质不及口头赞赏

500、现代社会物质生活极大丰富，但物质的奖励有时还不如一记微微的点头或口头称赞的效果来的好，口头的奖励或者肢体的肯定动作，会使孩子有一种备受认同的感受。要帮助孩子成长，发掘他们的优点，对孩子进行适当的赞赏是很有效的，但千万不可倚重于物质奖励。

沟通的技巧

1、根据老年人的社会地位和以前的经历，老年人会有自己要求的或喜欢的谈话方式。例如：比较喜欢对方使用礼貌用语，喜欢对方用谦逊的讲话态度，想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈，想以双方平等的立场来交谈等等，因为老年人的年龄关系，首先要求护理人员必须使用郑重的、尊敬的语气进行交谈，交谈时，护理人员要一边观察老年人的表情，一边寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。

2、掌握好谈话的节奏和时机

3、有的护理人员为了把谈话进行下去，一般会只按照自己的谈话节奏，一个话题接一个话题地提出，以防止冷场。但大部分老年人很难跟上这种快速的谈话节奏。老年人需要一定的时间去理解谈话的内容，还需要一定的时间思考才能明白。所以护理人员要给老年人留有这段时间，把握好谈话的节奏再继续话题，这样可以更好的和老年人沟通。

4、老人唠叨的时候要积极回应

5、俗话说： 人老话多，树老皮多。 老人家在唠叨是记忆力衰退的表现，这时候不用嫌弃，如果你实在不喜欢听，你就装作在听，时不时也要回应他们一下。

6、不要随意批评老人的观点

7、老人常常有一些观点让你感到过时、老套。这时候，千万不要正面去批评，伤害他们的自尊。老人家像小孩，是需要哄着的。如果您觉得老人的观念非常错误，也可以委婉的指正。

8、多聊聊他们年轻的时候

9、每个老人都爱聊自己的过去，说说过去的日子。忆苦思甜真的是老人家最爱干的事情。犹记得某年春晚的小品《粮票的故事》，就反映了这一社会现象。虽然老人重复过去的事情，您 也别感到无聊。如果他总是重复一个话题，您可以主动询问当年老人的情况，老人一定会非常热情的回应你的。

10、五种方法让老人心理更年轻

11、巩固爱情。俗话说 少年夫妻老来伴，恩爱夫妻多长寿 。愈是年老愈要珍惜、巩固爱情。老年夫妇切莫分开各自跟随儿女过日子，而应朝夕相处，说说悄悄话，相互体贴，相互关心。

12、珍惜亲情。人到老年更应珍惜对配偶、对子孙的感情，让亲情充满天伦之中。尊重儿女们的选择，不要过多干预儿女的生活。

13、增进友情。 有朋自远方来，不亦乐乎 ，这句话对许多老年人来说体会尤为深刻。人到老年害怕孤独，应该多交朋友，并常与老友聚会，或结伴郊游，使老年生活兴趣盎然。

14、愉悦心情。保持良好的情绪，心胸豁达大度，逢事淡然处之，勿与人争高低，尽力培养自己的业余爱好，确立精神支撑，从中寻找乐趣。琴棋书画，种花养鸟，都是最佳的选择，自可陶醉其中。

15、注意世情。进入老年，也应入时，要注意自己的穿着打扮，因为恰当的修饰能给老人带来活力，它会使老人自感年轻。同时，注重仪表也利于社交活动。

16、老年人常见的心理问题

17、依赖心理：依赖是指老人做事信心不足、被动顺从、感情脆弱、犹豫不决和畏缩不前等，事事依赖别人去做，行动依靠别人决定。

18、抑郁、焦虑心理：老年人由于身体器官与组织老化，免疫能力降低，人体功能及活动能力下降，容易引起悲观、失落和忧虑等老年抑郁情形，或表现出压抑、沮丧、厌世或自杀等老年抑郁症状。由于生活中烦心事或受老年疾病长期困扰，容易产生焦虑心理，而长期存在焦虑心理又会使老年人变得心胸狭窄、吝啬、固执、急躁、焦虑和恐惧等。

19、孤独心理：老年人不能自觉适应周围环境，缺少或不能进行有意义的思想和感情交流，从而产生孤独心理。产生孤独原因有离退休综合征、空巢综合征、高楼综合征、丧偶和缺乏交往等。

20、权威心理：老年人因过去个人经历、工作业绩或事业成就等易使老年人产生权威思想，如晚辈不言听计从就生闷气或发牢骚，常因此造成矛盾和冲突。

21、沟通的技巧 篇2

22、尊重不傲慢

23、我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。

24、热情不冷漠

25、物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来 沟通 而言？

26、诚信不敷衍

27、在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可 开大兴 、 掼浪头 ，事后不兑现，敷衍了事。

28、礼貌不刻薄

29、礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

30、在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。

31、负责不推诿

32、该是我们做的，我们就要做到；该是我？们负责的，决不推诿。取信于民。

33、物业管理中 沟通 有哪些方法？

34、说服教育法

35、将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

36、讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。

37、换位思考法

38、爱 与 被爱 是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果 我是个业主 会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。

39、入乡随俗法

40、在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。 家乡音，一家亲 ，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则 鹦鹉学舌 ，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如 苏北话 ，不要轻易模仿。

41、避实就虚法

42、有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

43、投其所好法

44、根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜qi牌，就谈谈牌局对弈；爱好旅游，就谈谈山水；钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛！

45、以退为进法

46、有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。

47、委曲求全法

48、有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。

49、沟通的技巧 篇3

50、1。语言技巧

51、现代交往中，大家都明白一个常识 十里不同风，百里不同俗 ，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

52、2。看名片的技巧

53、交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

54、3。解决问题的技巧

55、作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

56、4。打电话挂机时的技巧

57、打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

58、沟通的技巧 篇4

59、随着社会的不断快速的发展，当今时代已经是信息化的时代了，而且通过电话谈业务已经渐渐取代了其他形式的谈话业务。所以，掌握在电话中与客户的沟通技巧可以给我们的工作带来很多帮助，也能给本来就忙碌的办公生活节约不少时间。那么，下面我们就来看看话务沟通要讲究哪些。

60、第一声很重要

61、当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说 你好，这里是xx公司 ，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全 不一样的。因此要记住，接电话时，应有 我代表企业形象 的意识。

62、带着喜悦的心情

63、打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着 对方看着我 的心态去应对。

64、端正自己的坐姿

65、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 听 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就 是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

66、迅速准确地接听

67、现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时 间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话 铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒， 应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 喂 了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

68、认真清楚地记录

69、随时牢记5w1h技巧。所谓5w1h是指：when（何时）、who（何人）、where（何地）、what（何事）、why（为什么）和 how（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5w1h技巧。

70、了解来电的目的

71、上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说 不在 就把电话挂了。接电话时 也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得 对方的好感。

72、挂电话前的礼貌

73、要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声 再见 ，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

74、沟通的技巧 篇5

75、给予客户一个购买产品的身份

76、销售中，我们想让客户购买产品，不妨先给他一个购买产品的身份，给他贴上一个适当抬高他的标签小张： 这套衣服太贵了，能不能便宜点？ 销售员乙： 是的，这套衣服确实有点贵（与客户站在同一立场，缓解对立情绪），像这么名贵的衣服只适合一些高雅的女士穿，你女朋友这么漂亮，穿起这套衣服一定很好看，先穿上试试。 （给客户一个购买的身份，同时引导客户体验拥有产品的感觉）（当小芳试穿上衣服时）销售员乙： 你看，多好看！（对小芳说，其实是说给小张听）你真幸福，有这么好的男朋友，我在这个店已经工作3年了，以我的经验，只有那些很爱他女朋友的男孩子才舍得买这么名贵的衣服给他的女朋友。好羡慕你啊！ （再给小张一个很爱女朋友的身份，同时用假设成交的语言促成）

77、先确认成交信号，再采取措施

78、客户动作是否积极是明显的标志

79、眼神泄露了客户心里的秘密

80、要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步

81、例如：销售员对产品进行现场示范时，一位客户发问： 这种产品的售价多少？ 对于客户的这个问题，销售员可有3种不同的回答方法。（1）直接告诉对方具体的价格。（2）反问客户： 你真的想要买吗？ （3）不正面回答价格问题，而是向客户提出： 你要多少？ 马上询问客户需要多少数量，会使 买与不买 的问题在不知不觉中被一笔带过，直接进入具体的成交磋商阶段。

82、处理客户异议的 常规四法

83、以提问应对客户的异议例如：

84、客户： 我觉得你们的价格太贵了。

85、销售员： 王总，我们的产品从质量到性能，再到售后服务是全行业中最好的，并且性价比也是最高的，所以我认为 价格贵 不是您拒绝购买的真正原因。您是不是对我们的产品还存在一些不满意的地方呢？ 客户： 你们的产品颜色太少了。

86、用补偿法消除客户的异议例如：

87、客户： 产品的价格太高了。

88、销售员： 价格可能是高一点，但请相信 一分钱，一分货 的道理，我们这台机器的质量是最上乘的。虽然用较低的价格也能买到其他的类似品，但如果质量不可靠的话，以后修理起来费用便是个无底洞，而且修理还会带来诸多麻烦。相比之下，多花点钱买个放心还是划算的，您说呢？

89、客户： 这个皮包的皮料不是最好的。 销售员： 您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的一倍以上。但是这款皮包的设计、颜色都非常棒，以这么便宜的价格买到款式这么好的皮包，您还是赚了。

90、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答 是的，不过 或 是的，但是 然后再继续说话。例如：

91、客户： 我不喜欢木制家具，它们很容易变形。

92、销售员： 你说得非常对，如果与钢铁制品相比，木制家具的确容易扭曲变形。不过，我们制作家具的木板是经过特殊处理的，扭曲变形的系数只有用精密仪器才能测得出。

93、这位销售员的转折法就用的很好。他这样说不仅给客户留了 面子 ，而且也轻松地消除了客户的疑虑。

94、采用 太极法 处理客户的异议，例如：

95、经销店老板： 贵企业把太多的资金花在做广告上，为什么不把钱省下来，作为进货的折扣，让我们的利润多一些？

96、销售员： 就是因为我们投下大量的广告费用，顾客才会被我们的品牌所吸引，这样您的总利润不是更大吗？ 客户说： 价格又涨了。

97、销售员： 是的，价格是涨了，而且以后还得涨，现在不进货，好机会就丢掉了。

98、客户说： 产品卖不出去，不敢进货了。

99、销售员： 那是因为您没有购买我们所销售的产品，我们的产品是畅销货，还可以帮您带动其他产品的销售。 销售员巧妙地应用 太极法 的说服方式，将客户不买的理由转化成应该买的理由，既没有回避客户的异议，又没有直接正面去反驳，因而更有利于形成良好的洽谈气氛，较容易说服客户，做成生意。

100、过激的异议要用特殊的办法

101、理解过激异议2、忽略过激异议3、用倾听了解过激异议产生的原因4、用迎合来缓解客户的怨气5、说出真实感受例如，在回应客户对质量问题的激烈指责时，我们可以先这样说： 忠言逆耳，王处长，我知道您这样说是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。 通常，客户会因为销售员说出了连他自己都未意识到的善意而感动。然后，销售员再真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷： 其实每个公司的产品都有一定的故障率，请您一定要理解。我向您保证，一定尽量减少这一可能性的出现，并在出现问题时尽快更换和维修。

102、价格异议最重要，必须慎重处理

103、产品的质量2、产品的档次（用优质、档次高的产品与劣质、档次低的产品进行比较，突出产品的价值和档次）3、客户对产品的需要程度4、服务的质量

104、抢占先机，让客户一开始就说 是

105、一个图书销售员走上一级台阶，穿过一扇半掩的门，看见了屋里的女主人。如果他不太聪明的话，他会直接问： 你想买一套美丽的故事书给孩子吗？ 女主人肯定会说： 不需要！ 然后就用力把门关上。可是，聪明的销售员是不会以这种方式开始与他人谈话的。他会说： 太太，你有一位公子和一位小姐在中心小学读书吧？ 是啊！ 销售员的提问得到了女主人肯定的回答，这样，在不知不觉中，他已经接近了女主人。1。与客户交谈的语言要同步2、与客户的行为动作要同步3、多向客户提出一些封闭式的问题例如，销售员不能问客户： 你想买汽车吗？ 而是应该说： 你想要小排量的还是大排量的汽车？ 如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。

106、以退为进，让客户束手就擒

107、某家电公司的区域经理李强，想寻找一位代理商，以尽快打开本地市场。他考察了一家电子商场，这家商场不但资金雄厚，而且生意网也覆盖了全市的所有乡村。但是，据说这个商场的老板架子很大，不容易接触。当李强去拜访这位老板的时候，果然发现他霸气十足，在谈话中只是自顾自地谈论自己的光辉历史。当李强和他谈起合作的事宜时，他表示对这些蝇头小利并不在意，而且对李强表现出轻视的态度。后来，李强又去了几次，明明事先约好了，老板却都不在，最过分的一次是老板在和别人谈生意，让李强一直等了4个小时，最后老板居然不理会他，而是和那个人一起去吃饭了。那次以后，李强不再主动去找他，也不给他打电话。过了一周，该市正好有个政府组织的招商会，这位老板和李强也都去了。会场上，那老板发现李强对自己很冷淡，而与另一家电子商厦的老板聊得很投机，他猜测李强正准备跟这个商厦合作。他在心中认真地权衡了得失，懊悔不已。晚饭的时候他几次约李强喝茶，李强都找借口推脱了。第二天，这位老板居然亲自来找李强谈合作的事情，在谈判过程中，李强没有作出任何让步，这位老板还是很迫切地把代理协议签了下来。

108、嫌货才是买货人

109、美国著名销售大师汤姆霍普金斯把客户的异议比作金子： 一旦遇到异议，成功的销售员会意识到，他已经到达了金矿；当他开始听到不同意见时，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意见时，他才真正感到担忧，因为没有异议的人一般不会认真地考虑购买。

110、刘先生就曾遇到这样一位难缠的顾客。 你的水果也不怎么样啊，一斤也是3块钱吗？ 这个顾客拿着一个水果仔细端详起来。 呵呵，您放心，我的水果不能说是这一片最好的，但绝对不次，您可以和别家的比较比较。 刘先生满脸堆笑，不紧不慢地说。顾客说： 太贵了，两块钱卖不卖？ 刘先生还是笑眯眯地回答： 我要是一斤卖你两块钱，对刚买我水果的人不好交代吧？何况都是这个价钱，不能再低了。 不管顾客是什么态度，刘先生一直保持着微笑。虽然这个顾客嚷嚷着太贵，但最后还是以一斤3块钱的价格买了。 嫌货才是买货人啊。 刘先生感慨地说。

111、我们已经有其他供应商了 的应对策略

112、首先，在销售之前，我们要做好规划，分析自己产品的优势与劣势，了解客户的背景和需求特点，将我们的优势与客户的需求相联系。其次，在刚开始谈判时，要以 资讯提供者 的身份与客户沟通，而不能一开口就销售自己的产品。客户为了解市场行情的变化信息，会对提供此类信息的人表示出好感，也就不会轻易拒绝我们。具体地，我们可以在客户不忙的时间去拜访，关心一下他们的生产、销售情况，再有目的地介绍行业与市场信息。不要在与客户的沟通中诋毁竞争对手。向客户展现自己对行业、市场的了解，多向客户宣传自身近期的业绩。不要强迫客户购买，要多引导客户说出自己的潜在需求。

113、到某某时候再买 的应对策略

114、强调彼此时间的宝贵，先发制人（可以这样说： 据我所知，像您这样的老板一般都比较忙，时间非常宝贵，所以我想请您在我做完产品介绍之后，亲自试乘试驾一下。如果觉得合适，请告诉我；如果觉得不好，也请让我知道，是哪些方面让您感觉不舒服。如果合适的话，我希望您今天就能定下来，我们也好尽快为您办理入户手续，让您早日开上这辆车。 如果客户推托，我们可以继续说： 如果您觉得不合适，也就不用再浪费您的时间来看这辆车了，是不是？

115、向客户强调延迟购买可能会造成的损失（在我们强调购买的最佳时机时，必须向客户介绍当今这种商品在市场上的行情，生产这种商品的厂家的情况及客户对这种商品的需求等方面的情况，让客户觉得我们说的是有根据的，是经过分析各方面的讯息而得出的结论，避免客户对我们产生怀疑。）

116、沟通的技巧 篇6

117、沟通技巧一、认同沟通法

118、在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。就深得此法之妙用。他在竞选主席的过程中，被人说成是 不沾锅 。他顺势强调说： 我是不沾锅 ，首先认同对方，然后接着说， 我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾的锅 ，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。

119、沟通技巧二、类比沟通法

120、沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时，他问我华莱是难是易？我跟他说：世界上的事情大致分为两种：一种是知易行难。以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她？朋友回答， 她肯定被当作神经病 。我又问他：如果是现在呢？朋友回答：那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听：以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易，其实华莱也是如此呀。用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。

121、沟通技巧三、故事沟通法

122、有一次，与一个朋友沟通的时候，他说对华莱没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗？他说： 没有，但是习惯了 。我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候，儿子就喊： 爹，该拐弯了 。天天如此。有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声： 爹，该拐弯了 ，牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点：习惯，有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。

123、沟通技巧四、发问沟通法

124、获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆 霍普金斯说过， 你说的话，客户会半信半疑；客户自己说的话，则是真理 。沟通中一定要掌握主动权，学会提问，尤其是面对那些做过华莱或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说： 儿子，你什么都要听我的，因为老爸吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走的路还长 。儿子于是反问父亲： 难道父亲一定比儿子懂得多？ 父亲回答， 那当然 。儿子又问： 爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗？ 。父亲说： 你看，你就不知道了吧，蒸汽机是瓦特发明的呀！ ， 那为什么他的父亲不发明蒸汽机？ 。没有辩论，没有阐述，三次发问抓住了问题的关键。可见，在沟通中问比说更重要。

125、沟通技巧五、人格魅力沟通法

126、在与朋友沟通的时候，不用过分渲染公司、产品，也不用大讲前景，凭你的人格魅力对方就会相信你，愿与你合作。有一次与几个朋友闲谈时，聊起孩子的成长。朋友们对笔者的小孩为什么长得那么健壮很感兴趣，于是 顺便 与朋友们谈起了营养学的一些知识和观念，以及小孩子饮用黑茶的好处和自家孩子正在用的黑茶，朋友们很自然就给自己的孩子买了。这就是凭着对朋友的一种信任，相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。

127、沟通技巧六、逆向沟通法

128、沟通的时候，有的朋友喜欢大讲公司如何好，历史如何悠久 但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候，需要做逆向沟通。在与一个朋友沟通时，朋友问我这个公司有多少年的历史，能不能做长久？这是很多朋友关心的一个问题。当时我没有直接回答，我间接地告诉他， 如果你想选择一个百年企业，最好不要选择这家公司；但如果你认为这家公司两三天就消失那也是不大可能的，因为华莱这家公司已经有七年的历史了 。这比直接讲这家公司将来会如何长久、如何好会更令对方感到真实可信。

129、沟通技巧七、正反双向沟通法

130、沟通中取得对方的信任是我们沟通的出发点和落脚点，正反沟通法有时会起到不可估量的作用。正，就是强调好的方面；反，就是适当揭示个别不足的地方。有时我向朋友介绍产品时，经常有朋友反问： 难道你们公司的产品就十全十美吗？ 我回答说： 我们公司的产品有一个最大的问题，就是价格比同类的产品要贵一些。 先说正的一方面，然后再说反的方面，接着再强调正的方面。 可反过来说，一分钱一分货，我们公司的产品比同类产品的功效要好得多。有个采购专家说：聪明的买家宁愿多花一点点钱买品质更好的产品，也不愿少花一点点钱买品质较差的产品 。正反沟通法给人的感觉非常客观，可信度更高。

131、沟通技巧八、是痛苦快乐沟通法

132、心理学家经常说人生有两大动力：追求快乐，逃避痛苦。追求快乐是为了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是为了更好的追求快乐。但逃避痛苦的动力远远大于追求快乐。在华莱沟通中，一定要告诉对方如果满足现状就会有什么样的痛苦；如果好好干，一起合作就会有什么样的幸福。如果把这两种动力结合起来用就会创造更好的沟通效果。笔者与朋友沟通价值愿景时经常使用这种方法。

133、沟通技巧九、是情感沟通法

134、在沟通时能够做到晓之以理，动之以情，会收到良好的沟通效果。

135、沟通技巧十、是业绩沟通法

136、现在，很多人都十分现实。尤其，目前经营华莱事业的朋友工薪阶层者居多，一些朋友对在华莱中的收入没有把握，担心赚不到钱。这时用自身的业绩（或周边事业伙伴的业绩）来说话，这也是最现实、最有说服力、最有效的沟通办法。有一次，与一个朋友沟通时，笔者就把身边的事业伙伴通过几个月努力，月收入六、○七百元的情况告诉了他，并且建议他与这些伙伴分别做一些交流。最终，他对华莱事业鼓足勇气，充满信心。

137、常用的沟通技巧

138、善于进行非言语沟通。沟通不仅要会说，而且还要会做。进行一些必要的 言语沟通，比如牵手、抚摸等，会让你们体会到一种心灵交汇、心有灵犀的感觉。

139、言语沟通要有重点。沟通不怕你说，就怕你没完没了废话连篇地说。特定的情境下，不要太多废话，必要的时候要突出重点，忽略其他。

140、表达清晰明确，言辞实际合理。

141、承认硬币的两面性。要知道每件事情都可以从多方面的角度来看，沟通交流的时候千万不要 一根筋 ，明白 仁者见仁，智者见智 才是真正的智者。

142、肯定伴侣对你的关心。不要吝啬你的赞誉，平时多肯定一下伴侣对你的关心，可以让对方感觉很温馨，很舒适。

143、别把讨论升级成战争。沟通必须，讨论可以，但不要过分争执，让沟通变成讨论中的战争。

144、善于主动表达自己，也善于让对方表达自己真实想法。两个人过日子，不要藏着掖着的，平常的生活中要善于表达自己，要让对方知道：其实，我是这么想的

145、有时候表达要委婉，又显体贴、礼貌；伴侣之间的客气也是必须的。不要认为我们是伴侣说话就无所顾忌了，适当地把一些话语委婉化，适时地用一些文明礼貌用语也是很必须的。

146、不要用教训的口吻。伴侣是和你一起过日子，平起平坐商量生活问题的。不要用教训的 语气，不要显得自己高人一等，居高临下，这样的结果只会让对方开始讨厌你。

147、不要过多唠叨、叫骂和牢骚满腹。人总会遇到不顺心的事，这时候及时和伴侣沟通是很重要的。但注意不要过分唠叨，甚至 爆 粗口。

148、幽默可以，但不要把玩笑开过火，搞过分的恶作剧。

149、倾听很重要。

150、言行要一致，不要过分食言。伴侣之间更看重承诺，不要把许诺过的事情抛在脑后，这样会让对方觉得你不重视他/她。

151、沟通时间、地点、氛围要恰到好处。

152、不要猛揪对方小辫子，不要把对方的问题当成你攻击的 法宝 。

153、不断的鼓励和表扬。伴侣之间是需要相互扶持的，扶持就要不断的鼓励和表扬对方，让对方觉得一切都有希望，有希望就有快乐。

154、出门在外经常联系。

155、多换位思考。

156、有共享，有空间。

157、不要老试着改变对方，多一份包容，多一丝容纳。

158、沟通的技巧 篇7

159、师生沟通的技巧与方法

160、苏霍姆林斯基说过： 如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的，任何教育都是不可能有 的。 由此可见，沟通是一种艺术，也是一种有效的教育方式。作为教师，该怎样引导师生之间的沟通，用什么方式沟通呢？下面我谈一点浅见。

161、爱心是基础

162、高尔基说过： 谁爱孩子，孩子就爱他；只有爱孩子的人，他才可以教育好孩子。 我非常欣赏这句名言，在教育工作中不仅关心学生的学习，而且还关心他 们的生活，做他们的知心朋友。没有爱，就没有教育。教师的爱心能驱使教师以最大的耐心和韧劲克服教学中遇到的各种困难，挖掘自身的潜能，教师的爱，对学生 的发展也是一种巨大的动力，有了这种爱，师生之间才能建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所传授的知识上。

163、师生沟通中的口语艺术

164、语言是人类交往、沟通的工具。师生沟通的艺术实际上也就是师生间的语言交流艺术。为了适应师生沟通中的不同情景和学生的各种差异，教师除了要重视语言的表达内容外，还要重视表达语言的技巧。

165、幽默是人际关系中必不可少的 润滑剂 。人们都喜欢幽默的交谈和幽默的话语。具有幽默的教师一走进学生中间，学生就会感到快乐，沟通也就通畅了。

166、在师生的沟通中，教师的话虽然完全正确，但学生却因为碍于情感而感到难以接受，这时直言不讳效果一般就不好了。如果把话语磨去一些 棱角 ，使对方在听话时仍能感到自己是被尊重的，也许就能既从理智上，又在情感上接受老师的意见了。

167、如一位老师在全班同学面前介绍一位因犯错误逃学刚来报到的学生时说： 由于大家都知道原因，某同学终于在今天回到了自己班级 这种说法既不伤同学的面子也没有被全班同学误解为包庇，还可以采用 反语 ， 模糊 ， 沉默 等说话艺术。

168、积极聆听

169、听学生讲话时心不在焉，三心二意，往往是师生沟通失败的重要原因。良好的沟通，需要耐心的聆听对方，了解他心中的感受。教师对学生的积极聆听的态 度，可以使学生觉得受到重视并肯定自己的价值，要避免当学生在讲话时，急于表达自己的反应，后注意力不集中在对方的讲话上，打断学生的讲话等。然而在教学 实践过程中，往往会出现这样的例子：学生：数学对我而言太难了。老师：数学并不难学，你的问题是，第一次遇到困难你就放弃努力了，现在再试试看。这是教师 与学生在沟通时不愿意先聆听，急于将学生本来自己需要去解决的问题归结到自己马上要给学生提供解决问题的答案上，这就导致了师生沟通的败笔。

170、教师体态语的应用

171、我们每个人每天都在无意识的做着体态语的沟通，而平时大部分的时间教师与学生交往接触瞬时，他们的体态语也是无意识的。一个年轻的女教师容貌秀美， 声音柔和，会增强她对学生的亲和力；而身材高大，留着小平头的中青年男教师很容易让学生畏惧；一些白发苍苍的老教师也许受到学生更大的敬重。当然教师的体 貌特征主要是天生的，教师博得学生的信任和爱戴最根本的一点还于内在的学识修养。在体态语的应用中，最常用的是眼神的运用和面部表情。

172、振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。教师不仅是知识的传递者，而且是道德的引导者，是思想的启迪者，是心灵世界的开拓者，是情感、意志、 信念的塑造师。教师不仅要传授什么知识，而且还要知道怎样传授，知道针对不同的学生采取不同的教学策略。正确处理师生关系，有技巧性、艺术性的师生沟通方 式，是每位教师所必须具备的。

173、用爱心接纳每个孩子

174、孩子来自不同的家，先天遗传与后天环境都不同，他们在学校里的表现自然也会有很大的差异。为人师者应深切体认这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是 聪明，驽钝，整洁，邋遢，乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意留在里面学习。

175、缓解学生的心理压力

176、学生感到最痛苦莫过于误解；最快乐的莫过于充分的了解；尤其新生的一代，从小在呵护中长大，有主见，敢发表，挫折的忍受力却显的偏低；一遇到困难， 自我压力甚大，不知如何自处。因此培养学生积极开朗的情绪，扫除内心的阴霾，建立自信心，增进解决问题的能力极为重要。学生努力着手于善后的处理时，最好 在一旁默默关注，等到确实需要帮助时解决，再即时伸出援手。

177、用诚心赞美鼓励

178、花草树木大都向阳生长，人也一样，喜欢被赞美，被鼓励。老师若能真心诚意欣赏孩子的纯真，善良，可爱，必能找到很多值得赞美的行为。若发现孩子有值 得赞美的行为时，更要把握时机，不管用语言，肢体，眼神，动作，表情，评语，只要是真心诚意的，孩子必然感受深刻，例如：一个原本不怎么突出的孩子，老师 若天天真心诚意的对他说： 你上课满专心的，成绩应该会越来越进步才对 适度的期许，会产生鼓舞振奋的力量，这也是希望孩子成功的有效方法之一。

179、专心倾听

180、单凭表面的举止是无法了解孩子的内心世界的，做一位最好的听众，有耐心的倾听学生们表达意见；当他们情绪困扰时，给与适度的支持；学生是独立的个体，过分的为他们设想，容易产生反效果，而且当学生说完，别急着给建议。

181、潜移默化的作用

182、其实，教师日常的种种行为，学生都看在眼里。言教不如身教，教师的行为都是学生学习的榜样，经常对学生敷衍了事，学生也可能养成推卸责任的恶习。在 潜移默化中，学生会承续教师的缺点与优点，不要以为自己的一言一行不会对他们造成影响应为这时期他们是敏感且学习力甚高，因此建立明确的教师形象，实有助 于学生的成长与学习。

183、如果教师和学生沟通无障碍，如果老师和学生共同学习是一间愉快的事，如果教室里充满笑声，如果每一个孩子在教室都被尊重，都有归属感，让学生上起课 来，有如沐春风，如沐春雨的感觉，学生自然会视上学为乐事，且视上课为不得放弃的权利，那么教室必然春意盎然，学生必然春风满面。

184、沟通的技巧 篇8

185、怯场是可以克服的

186、美国著名的演说家、成功学大师卡耐基曾经作过一个调查，即让人们说说希望从口才演讲训练课中获得什么。调查发现，大多数人的中心愿望与基本需要都是一致的。

187、他们的回答是这样的：当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在，很害怕，心跳加速、手发抖、掌心出汗、坐立不安等，所以，我想获得自信，能泰然自若，能随心所欲地思考，能依逻辑次序归纳自己的思想，能在公共场合侃侃而谈、让人信服。事实上，大多数人在公众面前做重要的事情之前都会有焦虑的倾向，演员表演前紧张，音乐家演奏前紧张，运动员在重大比赛前也会紧张，有调查显示76%的演讲者上台前都会怯场。

188、由此可见，怯场是人们当众说话的普遍障碍，就连经常在电视上亮相的官员们真正拥有高超沟通能力和交流水平的也不多见。怯场作为一种心理障碍，是如何产生的呢？当人们感到自己被说话场合气氛、形势所压迫，顾虑自己讲得不好或者说错话的时候，都会畏首畏尾、诚惶诚恐。

189、第一、积累公众演讲的经验

190、对于大多初级演讲者来说，怯场情绪主要来自于对未知的恐惧。你对演讲了解得越多，这种恐惧的威胁力也就越小。即使你在参加 21世纪杯 比赛之前没有什么演讲经验，也会在经历海轮比赛之后逐渐增加信心。固然，通往自信的道路有时还是崎岖不平的。学习如何演讲与学习任何其他的技巧相似 都是在不断的尝试和失误中逐渐长进的。你积累的经验越多，对演讲的恐惧感也就逐渐消退，直到最后你的恐惧感会被演讲前一种健康的紧张感所代替。

191、第二、豁出去的心理

192、当你坚信自己能做成某事，你通常就会成功。从另一个角度讲，如果你总是预测注定的失败和灾难，你几乎永远会得到这样的结果。对于演讲来说这尤其是事实。那些否定自己的演讲者比那些肯定自己的演讲者更容易被怯场情绪所击败。任何人都不是天生就敢在公众场合自如说话，都有很艰难的 第一次 。美国总统罗斯福说过，每一个新手常常都有一种心慌病。心慌并不是胆小，而是一种过度的刺激。古罗马著名演讲家希斯洛第一次演讲时就脸色发白、 ○四肢颤抖；美国雄辩家查理士初次登台时两个膝盖抖得不停地磕碰在一起；印度前总理英 甘地首次演讲时不敢看观众，脸孔朝天。可见，怯场是一个不可避免的过程，但是只要抱着豁出去的心态，就自如了。

193、第三、发言前做必要准备

194、就像演员需要反复排练一个角色直到满意为止，你演讲的信心也会随着你所做准备的充分性而提升。事实上，一位演讲顾问曾评估说，充分的备战可以消除75%的怯场感。试想，比赛到来的时候，你有一个很好的已备演讲题目，并已把它研究得非常透彻；经过反反复复的撰写和修改，你的讲稿如今已像一颗精心打磨的宝石一样光彩熠熠；你已经练习过太多遍，可以流利、充满感情地表达出来，并且伴有很好的眼神交流；在这种情况下，你又怎能不对自己的成功充满信心呢？在单向交流时，必要的准备是容易做到的；双向交流时，同谁谈、涉及什么内容，也可做大体的言辞预测。只要大方向上有所准备，到时候就不会出现不敢说或者说不下去的情形。故意视而不见。 一上台，我眼中所见只有桌椅而已，这样，我就轻松自如了 ，这句话是很多有演讲经验的人的共同感受，对于一个青涩的演说者来说，发言前要做到心中有听众，但在发言时候，眼中不能有听众，否则容易自乱阵脚。

195、借鉴他人的成功经验

196、卡耐基认为，不论是处在任何情况、任状态之下，绝没有哪种动物是天生的大众演说家。历史上有些时期，当众讲演是一门精致的艺术，必须谨遵修辞法与优雅的演说方式，因而，要想做个天生的大众演说家那是极其困难的，是经过坚苦努力才能达到的。现在我们却把当众演说看成一种扩大的交谈。以前那种说话、动作俱佳的方式、如雷贯耳的声音已经永远过去。我们与人共进晚餐、在教堂中做礼拜，或看电视、听收音机时，喜欢听到的是率直的言语，依常理而构思，专挚地和我们谈论问题，而不是对着我们空空而谈。

197、当众演说不是一门闭锁的艺术，并不象许多学校的那样容易学到知识，必须经过多年的美化声音，以及苦学修辞学多年以后才能成功。平常说话轻而易举，只要遵循一些简单的规则就行。对于这一点，卡耐基有深刻的体验。 1912年，他在纽约市青年基督协会开始教授学生时，讲授那些低年级的方法，同他在密苏里州的华伦堡上大学时受教的方式大同小异。但是他很快发现，把商界中的大人当成大学新生来教是一种很大的失误，对演说家韦伯斯特、柏克匹特和欧康内尔等一味模仿也毫无裨益。因为学生们所需要的并不是这些，而是在下回的商务会议里能有足够的勇气直起腰来，做一番明确、连贯的报告。于是他就把教科书一古脑儿全抛掉，用一些简单的概念和那些学生互相交流和切嗟，直到他们的报告词达意尽、深得人心为止。

198、同时演讲时我们可以借鉴三个有魔力的短语，每个人都渴望找到一个提升口才的窍门。事实上，如果学会了三个短语，那么你的语言组织能力就会获得质的提升。这三个有魔力的短语就是： 设想一下 、 就像 、 例如 。

199、通过对这三个短语的合理运用，你的言谈能在第一时间引起听众的关注，并会使听众顺着你的思路来思考。举个例子，如果劝说公众去参加义务献血。你会怎么说？你当然可以报出种种数据表明每天有多少人需要输血，而同时血液供应又是多么稀缺。但是，如果加上这样一句话，那这个人十有八九就会去献血： 设想一下，当你的家人遭遇了事故需要马上输血，却发现血库的鲜血不够用了。

200、这里还有一个运用短语 就像 的好例子。一位美国科学家在演讲时，向公众讲解探测飞船的飞行速度，他说， 它能以每小时十七万公里的速度飞往木星 。很多人对这样一个速度是没有任何概念的，直到他说出下一个句子： 这就像在一分半钟里从纽约飞到圣弗朗西斯科一样。 有了这句话，每个人的脑海里都会出现一幅很形象的图像。可见一个简单的短语能有多么强大的威力。

201、在谈话中经常使用这类短语就会使语言立刻变得丰富起来，形象而且生动。如果你在讲话中善举例子，经常用 例如 这个短语，听者的兴趣立刻就会被吸引住了。他们知道你要以一种更形象直观的方式来说明你的意图。当然，具有魔力的短语不仅仅只有这三个，有更多的魔力短语需要从工作生活中去发现。

202、掌握必要的说话技巧避免麻烦

203、成事不说、遂事不谏、既往不咎

204、成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢？工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗？如果你说了，难道就能改变总部的决定吗？如果改变了，总部的权威何在！说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。

205、遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢？我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定！而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗？地球人都知道！但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。

206、既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友结婚，在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢？已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不知道吧！这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。

207、不同事情，不同说法

208、好事情，用播新闻的方式。前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说： 没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。 过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突然问了我一句： 你觉得这个课程怎么样？提点建议，我也好有个提高。 我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说： 他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。 我们双目对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来 帮助别人成长 ，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。

209、试探性的说话：放话出去

210、很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是 放话 。在政界这个办法用的很多，经常是召开新闻发布会的方式，来表明自己的态度和试探别人的态度。震惊世界的911事件后，布什发表了一则声明来试探世界各国的反应和态度。第一个站出来的是俄罗斯，然后是英国、法国、中国等，先后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法，为下一步的行动打下了基础，这就是放话技巧。

211、沟通的技巧 篇9

212、如何和孩子沟通的技巧

213、以欣赏的眼光看孩子

214、人无完人，金无足赤 ，家长要对孩子做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点。暗示自己：我有这样一个可爱的孩子，我们要一起成长，我们要一起面对很多问题，我们会比别人生活得更幸福、更有乐趣。现在孩子因为有我这样的家长而骄傲，将来我会因为有这样的孩子而自豪。告诉孩子：在爸妈眼里 你最棒 ，因为，每个人都是有天赋的，但并不是每个人的天赋都能被唤醒。就像打开宝藏的口诀 芝麻，开门 一 样，唤醒这沉睡的巨人也需要秘诀，那就是 你最棒 。

215、对孩子的要求具体化

216、家长有一种习惯就是容易语重心长，但是说出的话却又特别空洞。比如 你可得努力学习 。这种语言表达在今天对孩子的教育是无效的，也是无益的。因为这些话缺乏明显的可操作性，作为孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的紧张焦虑。同事的孩子上初三了，她很着急，就对孩子说： 初三了，可得下功夫。 孩子却很茫然，反过来问： 怎样是下功夫？ 你的要求孩子无从下手，其实你也说不清楚操作程序。积极的方式是要以一种具体的问话，通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通。就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思考、行动的方向。将孩子的行动目标分成许多的小台阶，每一步都具体而又相对容易能够达到目标，让他们每一步都体会到成功的乐趣。

217、抓住关键时机不放松

218、新学期开始时。这是一个新阶段的开始，学生总会有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好学，把学习搞上去，做一个好学生。对于学生的这一上进心，家长应该珍视和爱护。这是家长对他的要求和制定的目标，他会牢记在心。

219、享受成功喜悦时。假如你的孩子在运动会上获了奖、单科竞赛获了奖、文明礼貌获奖，等等。家长若能在祝贺、鼓励的基础上，对孩子提出明确具体的要求，将会收到满意的效果。

220、孩子受到委屈时。家长若能主动地以冷静、宽容的态度去帮助孩子解释，孩子会产生感激之情，更易于接受家长的告诫。

221、孩子有困难或失败时。家长这时不是训斥，而是肯定成绩，对不足之处给予指点。家长要以乐观豁达的精神感染孩子，让孩子拥有积极乐观的精神，快速飞出 困境 。

222、他人取得优良成绩时。看到别人取得好成绩，孩子往往会暗下决心，家长要抓住此时机，对孩子提出适当的要求，使孩子一时的热情变为永恒的行动

223、切忌以下方面：

224、一些父母唯恐孩子不听话，遇事就反反复复唠叨个没完，一会儿让孩子注意这，一会儿又让孩子注意那，这个要这么做，那个要那么做；有的父母在孩子犯了错误 时还喜欢揭孩子的老底，把孩子过去的 劣迹 统统翻出来，一一数落给孩子听，大有不把孩子搞得灰溜溜誓不罢休的意思

225、岂不知，正是这些做法造成了许多孩子的逆反心理！

226、当孩子过多地接受了重复不断的教育内容时，他的大脑会对这些信息进行自然的屏蔽，也就是我们平时所说的 左耳朵进，右耳朵出 。更为不利的是，如果家长 经常采用这种 敲木鱼 式的教育，孩子过一段时间就会听烦了、听腻了，变 麻木 了。即使他明白家长说得十分有理，可能也不乐意听、不乐意照着做了。

227、提出过高要求

228、一些父母很少考虑孩子的能力、年龄和原有基础等因素，盲目对孩子提出一些过高的、不切实际的要求。例如硬性地规定孩子考试成绩一定要 双百 ，至少也要 在班里位居前三名；一味地要求孩子多学知识：今天强迫孩子参加这个补习班，明天强迫孩子去上那个辅导课，琴棋书画样样都不能缺

229、这些强人所难、拔苗助长式的做法会给孩子造成巨大的心理压力。日久天长，当孩子感到心力交瘁、再也无法承受这些压力时，他们就会奋起以言语或者行动来反抗。

230、不顾孩子的意愿

231、一些父母为使自己的孩子不输在起跑线上，将来能 成龙成凤 ，在安排孩子的学习内容时常常盲目跟风，互相攀比。舞蹈、钢琴、绘画、外语、书法 投入了大量的精力与财力，但却没有真正考虑孩子的实际兴趣和爱好。

232、俗话说 兴趣是最好的老师 、 强扭的瓜不甜 。如果孩子对家长一厢情愿安排的学习内容不感兴趣、不心甘情愿地去学，他是肯定学不好的。这时家长倘若再摆出长辈的架势采取高压政策逼孩子就范，就很容易使孩子产生强烈的逆反心理。

233、对孩子专制粗暴

234、一些家长在教育孩子时依然信奉 不打不成材 、 棍棒底下出孝子 。孩子做错了事或者达不到自己的要求时，就开始大发雷霆，动辄打骂、罚跪、罚站甚至逐之门外

235、这些做法是非常错误的。个性较温顺的孩子经常会屈服于父母的威吓，但同时也遭受了巨大的心理伤害，因此而变得胆小、懦弱和自卑；而个性较刚强的孩子则会产生与父母对立的情绪，并不时地以反抗的形式来回应家长。最终逆反成性！

236、对孩子过分溺爱

237、一些父母从来都一切以孩子为中心，对孩子百依百顺，即使孩子犯了错误，仍然对孩子过分迁就。长此以往，孩子会想当然地认为，犯错误没有什么大不了的，反 正爸爸妈妈也不会批评自己，由此而会养成不允许别人批评、指正的习惯。不言而喻，当父母想对其进行管教时，被宠坏了的孩子自然不服管，只会对抗！逆反！

238、沟通的技巧 篇10

239、1。耐心倾听这是最主要也是最基本的一项技巧

240、医生必须尽可能耐心、专心和关心的倾听病人的倾诉，并有所反应。饱受各种痛苦折磨的病人常担心医生没听清他的病情而不能给他做出正确的诊断和治疗。有时，病人可能答非所问，说跑了题，这时医生可以礼貌的引导病人回到主题上来，医务人员耐心听取患者及其家属的倾诉，这样不仅能疏泄他们的不良情绪和心理压力，对治疗产生积极影响，而且在此基础上可以建立更加信任的医患关系。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其是不要武断、突然的打断病人的说话。

241、2。善于肯定、解释

242、这是指医务人员应肯定病人感受的真实性。即理解病人痛苦，不对病人的感受妄加否定。假如医生轻易否定病人的感受，病人会认为医生不理解他的痛苦，对自己缺乏同情心。医学对病人的多种奇异的感受仍然不能做出令人满意的解释，因此即使病人想法是明显的病态，也不可采取否定的态度，更不要与病人争论。医生应努力站在病人的角度去理解病人的内心痛苦体验，并流露同情。否则，很难与患者进行顺利的沟通。

243、3。乐于接受

244、即不分病人贵贱、美丑、职业、群体及信仰等都应无条件的接受病人，不能有任何拒绝、嫌弃和不耐烦的表现，医生要努力营造一种气氛使病人感到自在和安全，尤其是对一些现在社会上因缺乏道德约束而患病的人或残疾的病人，医生切不可对他们有歧视态度，不仅要作为病人同等的对待他们，而且还要更加的关注他们，因为他们的心理扭曲往往比一般病人还严重些；所以切忌不能因自己的思想观念和生活态度对他们产生情绪化偏见，否则更易酿成严重的医患冲突。

245、4。鼓励病人表达

246、这种技巧与病人沟通有多种方法。①用未完成的句子，意在使病人接着说下去；②用正面的叙述启动病人进一步发挥以解除压抑在心理的情绪；③与病人产生共鸣。努力与病人产生共鸣，可以继续与病人沟通、交流，如此等等。只要医生能捕捉病人某些烦恼、顾虑的苗头，便可以不同方式鼓励病人表达。

247、5。代述有些想法和感受

248、病人不好意思或不便说出来，而憋在心理却是一种不快，对此医生可试探的问病人，若病人表示同意，这就使病人内心的顾虑或隐忧等到了表达和理解，当然医生就可以就此对病人作出适当解释，以缓解或消除病人的不良情绪。

249、沟通的技巧 篇11

250、跟员工有效沟通的技巧一、 让员工对沟通行为及时做出反馈

251、沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈，比如，当你向员工布置一项任务之后，你可以接着向员工询问： 你明白了我的意思了吗？ 同时要求员工把任务复述一遍，如果复述的内容与管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进入纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

252、跟员工有效沟通的技巧二、对不同的人使用不同的语言。

253、在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育的文化背景差异，这就可能使他们对相同的话产生不同理解，另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的 行话 和技术用语，而管理者往往注意不到这种差别，以为自已说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

254、由于语言可能会造成沟通障碍，因为管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟相关内容的人。比如；在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

255、跟员工有效沟通的技巧三、积极倾听员工的发言。

256、沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。

257、当别人说话时，我们在听呢，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进入搜寻和理解，积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

258、跟员工有效沟通的技巧四、注意恰当地使用肢体语言

259、在倾听他人的发言时，还应注意通过语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极年度目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注；他就乐意向你提供更多的信息，否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。

260、研究表明，在面对面的沟通中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的、要使沟通富有成效、管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说话的一致性，比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮忙，但同时你又在浏览别的东西，这便是一个 言行不一 的信号，员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

261、跟员工有效沟通的技巧五、注意保持理性、避免情绪化行为

262、在接受信息的时候，接受者的情绪会影响到他们对信息的理解，情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断，管理者在员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停，进一步沟通直至回复平静。

263、跟员工有效沟通的技巧六、减少沟通的层级

264、人与人之间最常用的沟通方法是交谈，交谈的优点是快速传递和快速反馈，在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了，在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。

265、沟通的技巧 篇12

266、说话五大技巧

267、避免以 以上对下 的口吻对待他人。

268、这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非 对方认为 你的经比他高一个位阶，请注意是 对方认为 不是 你认为 。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。

269、但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。

270、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈

271、当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为 主动去忠言逆耳 会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。

272、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予答案

273、我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。

274、第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色上面；另外一种，则是用问句引导，利用 你认为 你会 的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。

275、先去了解对方的动机

276、当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候，如果对方的确认为自己做错了，就会激发对方的罪恶感。与其直接责备，要先了解对方的动机，对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。比如： 当时是什么让你这么做的？ 你会想要那么做的原因是什么？ 等等语句，能够让对方觉得自己有被理解之后，再去阐述别种角度的可能性，来做理性讨论，比起直接责怪要来得好。

277、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响

278、说者无意听者有心 ，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。

279、说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。

280、沟通的技巧 篇13

281、问 提问的技巧

282、在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

283、同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

284、时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。

285、这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

286、在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

287、望 听的技巧

288、这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

289、在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

290、闻 观察的技巧

291、观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、 ○一个表情、 ○一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。

292、同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

293、切 解释的技巧

294、解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

295、在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

296、所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

297、成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

298、谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

299、谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

300、一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

301、沟通的技巧 篇14

302、批评型交谈

303、运用这种方式，领导者大多要先肯定其成绩再指出其不足，对被批评的下属的缺点和错误要尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。当然，有时也可以直接地进行批评交谈。

304、询问型交谈

305、即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要掌握 问 的技巧。通过询问来让下属产生沟通的欲望，而不是单向的接受知识再消化、利用。

306、用商量的口吻进行交谈

307、这种方式要求领导要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待下属，不能自视特殊、 好为人师 ，也不能 连珠炮 似地发问，或中间打断下属的话头，应允许下属解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

308、要抱着虚心的精神，不要妄自尊大

309、连孔夫子这样的圣人都说了： 三人行必有我师。 何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要据人与千里之外，更不可藐视任何人。

310、要有大度的心态，更要有辨别是非的能力

311、很多上级领导抱怨员工不与之沟通，试想之，当员工满怀信心与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出意见或建议，不要脸上挂不住，更不要挟私报复，这样反倒降低了你的形象，宰相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不会因为谦虚而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新装》。

312、沟通要把生活与工作分开

313、很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。举个例子：某上级和某下属脾气相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下属缺钱时，你可以借给他钱，但切不可把其他下属应该得到的奖励给了和自己 投缘的下属 当成自己慷慨的经费了。

314、沟通的技巧 篇15

315、沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和表达意见并且对对方的意图做出反应的行为过程，沟通的目的是向对方表明本方的想法并获得共识。

316、商业客户是指企业的供应商、经销商以及消费者。商业客户和企业所存在的交易关系，正是沟通的重要基础。

317、建立与发展商业客户关系主要依靠两种方法，一是利诱，二是沟通。利诱是商业行为，只要有利可图，合作关系就会形成。沟通是社会行为，只要感觉良好，交际关系就会发生。

318、值得注意的是，沟通本身也有一定的功利性，和没有任何关系与利益的人沟通，恐怕傻瓜也不会浪费时间。

319、但是，沟通的本身却又不能掺杂任何的功利性，否则必然会让对方感觉动机不纯，或者太做作。因此，你在与商业客户进行沟通时，应该使用不同的态度来针对沟通本身，感情的沟通要随缘，对生意的沟通要用心，只要你在沟通时善解人意，为对方着想，努力取悦对方，那么对方一定会有所回应。

320、沟通时要有良好的心态和情绪，只有双方的情绪都处在最佳状态，沟通时才会产生效果。和商业客户进行沟通时，你应事先做些准备，譬如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，你希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时会讨论的话题，沟通时怎样表达和倾听，沟通时要注意哪些问题等等，秘书的行话把这称之为 做功课 。

321、做好充分准备说明你认真对待每一次的沟通，如果你因为工作太忙或其他原因而掉以轻心，忽视了这些必要的准备，就有可能会漫不经心或手忙脚乱，使沟通变成敷衍或应付，这不仅无助于沟通，反而会加深对方对你的成见。

322、除此之外，还有一些原因也会造成沟通的障碍，最终导致沟通的失败，譬如：语言不同、认识不同、怕麻烦、不善于表达、缺乏热诚或信任、情绪与心态不佳、争辩甚至争拗、方式不协调等等。

323、沟通障碍产生的原因在于思维方式、思维角度、所处立场、所在环境、所受教育的差异。另外，不良姿势也会直接影响沟通，譬如双手抱在胸前、用手指指点点、用眼角看人、双腿交叉等，这些身体语言反映了对他人的不满、不屑和拒绝，很容易令对方反感。

324、和商业客户的沟通应遵循十六字原则，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。

325、秘书有一种得天独厚的条件：职业性的微笑，虽然也有人指责这种微笑因为太职业而显得不够真诚，但微笑总比冷漠更能让人感动。

326、微笑在沟通上还会产生以下的作用：

327、第一，消除紧张和不安的情绪；

328、第二，消除自卑和尴尬；

329、第三，化解敌意；

330、第四，使人感到亲切和喜悦；

331、第五，创造和谐的沟通环境和沟通气氛。

332、和商业客户沟通时，适当地运用技巧也常重要的，正是这些有益的经验才更能体现你的职业化，才更能增加沟通的效果。

333、这些技巧概括如下：

334、沟通要有良好心态。

335、沟通要随缘。

336、沟通要善解人意。

337、明确沟通的目的和内容。

338、了解被沟通者的背景和情绪状况。

339、选择被沟通者熟悉的语言和适当的渠道、时间、地点、环境。

340、寻找共同话题和共同点。

341、保持诚恳态度和优雅风度。

342、留意对方反应并做出适当调整。

343、讲究词语美，说对话，用对词。

344、讲究语念美，沟通时的神态对沟通对象有视觉的影响。

345、沟通的技巧 篇16

346、要主动沟通。

347、首先要主动与人沟通，千万不要以为 我不说别人也知道 ；其次要主动说出来，有些话真的不说不明。坦白的讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，自己好受，别人也明白。

348、要坚持五不原则。

349、所谓五不原则，就是不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。

350、批评、责备、抱怨、攻击、说教，都是与人沟通的障碍，不仅于事无补，还会使事情和关系恶化。

351、要互相尊重。

352、首先要自重，同时，要给予对方应有的尊重。这是沟通的基础，若对方不尊重你时，你也要适当的提醒对方尊重，没有相互尊重，就没有正常的沟通。

353、注意分寸。

354、沟通过程中绝不口出恶言，绝不恶语伤人，俗话说祸从口出，恶语相向也是沟通的大忌。

355、尽量理智，不要情绪化。

356、带着情绪沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其是情绪激动时，很容易冲动而失去理性。不要在情绪激动时做出冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔莫及。

357、勇于承认自己的错误勇于道歉。

358、承认 我错了 是沟通的消毒剂，勇于道歉可解冻、改善与转化沟通中的问题，一句： 我错了 ，给对方和自己一个台阶下，后面的问题也就好继续沟通了。

359、求职指导：在倾听中沟通

360、消除外在与内在的干扰

361、外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。

362、对方先开口

363、首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

364、其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

365、第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

366、使用并观察肢体语言

367、当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。

368、非必要时，避免打断他人的谈话

369、善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人。

370、沟通的技巧 篇17

371、医患沟通的技巧

372、安全第一。注意患者及其家属与门的位置关系，确保在他们有暴力倾向的情况下，自己能够很快离开，防止被困在房间里。

373、与患者保持一定距离。这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。

374、如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。同时，为了确保安全，告知其他同事自己的去向。

375、尽量给患者提供座位。人坐着时，更容易控制愤怒的情绪。

376、让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们。大声吵闹发泄够了，他们自然会停下来。

377、注意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。

378、对患者的痛苦情绪作出回应。 我能够理解你的感受。

379、表达歉意。 对于发生在您身上的事情，我表示十分抱歉。

380、使用共情。包括使用口头语言（如： 这样的事情发生在我身上，我也会有这样的感觉 ）和肢体语言（点头，眼神交流，表现出忧虑）。

381、切合实际地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。

382、不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。

383、不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。

384、告诉一个情绪激动或生气的人 镇静下来 ，而不是 不要担心 ，后者往往会适得其反。

385、要与患者或家属勾结串通，不要非难你的同事。可以这样回应对方： 因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗，所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价。但是我会尽力查明情况。

386、不要因受患者恼怒情绪的影响而同样生气或恼怒。如果你感觉控制不住自己的情绪，可以暂且离开，并且在离开前告知患者： 对不起，我有些事情要忙。咱们一会再聊。

387、当患者或家属很生气时，他们常威胁说要进行投诉。发生这种情况时，不要产生戒备心理，也不应结束谈话，而是应当尽量敞开心扉，真诚地与患者或家属进行交谈。

388、首先，冷静地告诉患者他们的确有投诉的权利；如果他们坚持投诉，自己愿意告知他们具体的步骤。

389、其次，向患者说明最重要的事情是弄清楚具体的问题以及如何解决问题。要强调自己为患者的健康付出的努力，主动向患者说明来自其他医生的第二医疗意见。

390、然后再次强调每个人都希望给患者提供最好的医疗服务，并且建议患者与大家一起，共同努力达成该目的。

391、相关阅读1：患者和家属，你为什么总是恼怒？

392、当患者和家属对护理或治疗有所不满时，他们会变得愤怒、焦虑、心烦。甚至在医疗或护理过程一切顺利时，他们也可能产生同样的情绪。

393、这往往反映了他们面对自己或亲人的疾病时所感到的无助和失去亲人或害怕失去亲人的悲伤。同时，愤怒也可能是内疚的表现。

394、例如，长期疏远的亲属赶来要求医生用尽所有手段救治患者时可能会表现得非常愤怒。有时，强烈的内疚或悲痛的外在表现就可能是愤怒。患者或家属很可能会将这些情绪发泄在医务人员身上，即便他们并没有犯错。

395、相关阅读2：医生，你要稳定局面！

396、当人们产生愤怒情绪时，说话往往会提高音量、加快速度。他们似乎在以威胁的方式侵犯着你的个人空间。这时要运用沟通艺术来予应对，而很自然的反应就是跟上他们的语速和音量。

397、但是当你讲话速度相当快时声音必然会尖厉刺耳也容易让人感觉你很心烦并且觉得你控制不住局面。

398、然而，如果。你说话。慢下来。，声音。听起来。会很镇定。，让人感觉。你能。掌控。整个局势。

399、另外，当你降低语速时，声音会变得低沉，显得庄重。快的语速尖厉的声音是达不到这种效果的。所以，试着保持镇静，做个深呼吸，下意识 降低声音、放慢语速 进行交流。

400、对方的愤怒情绪也会对你产生影响。在模拟 对愤怒的患者进行咨询就诊 的情境中，学生常常会感到烦恼沮丧。面对这一情景，千百年的进化赋予我们的本能反应就是：要么挽起袖子干一架，要么卷起裤腿赶紧撤。当对方冲着你大吼大叫时，你可能想哭，想叫，气得全身发抖，或者突然变得很愤怒，想痛斥对方，甚至拳脚相加。

401、英国一项针对171名急诊医生的研究发现急诊医生承受的心理压力主要来自于那些要求苛刻、控制欲强、行为激进的患者。

402、如果上述情绪席卷而来，不妨离开一会儿，找个安静的地方，让心情平复下来。向同事倾诉，寻求帮助。随后，将对话内容记录在病历中。如果情况非常严重的，还需要写一份事故报告表。

403、沟通的技巧 篇18

404、绩效沟通的技巧

405、绩效沟通贯穿绩效管理的全过程，对员工工作积极性的调动和绩效目标的实现起着举足轻重的作用，是绩效管理中不可缺少的一个重要环节。

406、从众多绩效沟通的实战辅导案例中，本人总结出 柔中带刚 的绩效沟通技巧。柔，指的是引导积极的沟通情绪，营造轻松的沟通氛围；刚，指的是对员工的问题不回避，对员工的要求落到实处。而现实情况往往是柔性不够，刚性不足，下面就 柔中带刚 的绩效沟通技巧做一个简单介绍。

407、运用 汉堡 原则：

408、即先肯定对方的成绩或优点，再指出缺点和不足，最后给予支持和鼓励。由于绩效沟通免不了要谈员工的缺点和不足，因此在实战中不少管理者一上来就直接数落员工的缺点和不足，给员工的感觉是自己一无是处、 ○一片漆黑，容易让员工失去信心，引发负面或对立情绪。运用 汉堡 原则，先从员工表现好的方面或有进步的地方谈起，引导员工提炼出标杆经验，从而给员工建立信心，为后面谈问题和改进奠定一个积极的情绪基础。

409、多问少说：

410、即在绩效沟通过程中对员工存在的问题、形成的原因和改进的措施，管理者尽量不要自己先说，而是以提问的方式引导员工自己说出来，管理者再做适当点评和补充，这样会让员工有参与感，从而更加认同沟通的结果，并且更加主动地将改进措施落实到实际工作中。因此管理者在心态上不要着急，即便是心里有一套套成熟的想法也不要先说出来，而要善于设计出提问的问题，引导员工先说。

411、注意方式场合：

412、绩效沟通不应在公开场合，应该选择一个私密的环境，而且应该是一对一的沟通，避免进行一对多的沟通；在沟通中要注意自己的身体语言，呈现出亲切自然的面部表情，不要出现隐含消极情绪的动作，如不时看电脑、看手机、打电话等；在对方说话的时候要注意倾听，不要随意打断、抢话，这一点是在实战中发现的管理者存在的最为常见的问题之一，而管理者自己却普遍没有感觉到。

413、员工问题不回避：

414、在绩效沟通实战中，一些管理者一味追求沟通氛围的 和谐 ，对员工明显存在的问题视而不见，或者怕伤及员工的面子不愿给员工指出，对业绩不佳的方面也不给压力，甚至还有的管理者主动给员工找客观理由，导致员工不能清醒认识自己的问题和不足，从而失去了进一步改进的基础。 柔中带刚 的绩效沟通技巧中最重要的一点就是对员工存在的问题和不足要旗帜鲜明地指出来，用数据说话，用事实说话，不要回避，不要蜻蜓点水式的让员工没感觉，只有正视问题才能有改进。

415、改进措施要具体：

416、在绩效沟通中需要就员工存在的问题和不足制定改进措施，在实战中发现制定出的改进措施往往很抽象，没有落到实处，例如 要加强xx产品的营销工作 这样的措施在实战中很常见，究竟如何加强？其实对员工而言是迷茫的，最好能细化到几条可操作的具体行动上，例如 月底组织一次产品推广会 、 改进产品的介绍术语 、 每天给5个以上的目标客户进行电话营销 等。

417、能力发展要重视：

418、众所周知，员工的能力发展是员工绩效水平持续提升的基础和保证，而员工的能力发展是目前在绩效沟通中普遍容易缺失的内容。在绩效沟通中，要针对员工的绩效表现分析找出其能力短板，并有针对性地制定出员工的能力发展计划。例如：根据某员工的绩效表现，分析出其中一个能力短板是 客户沟通能力 ，制定出下阶段的发展计划可以包括： 参加营销沟通技巧的培训课程 、 每周在班会上做模拟营销练习 、 指定一名资深客户经理作为辅导教练，每天做一次实战辅导 等。

419、沟通的技巧 篇19

420、把握尺度的艺术

421、一般来说，员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉快。

422、有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而自愿遵守规则。

423、某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：

424、主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公司推行。

425、员工：谢谢主管。

426、主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。

427、员工：（尴尬）

428、主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。

429、这位主管很好地运用了 表扬 批评 表扬 的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种 夹心饼 式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。

430、怎么领导有强烈支配欲望的员工

431、企业中，有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工？

432、公司正在发起一个良率改善的提案活动，有个很有能力的员工，很快就交上了一份提案。

433、主管：你的提案改善计划书做好了吗？

434、员工：做好了，打算下午就交到生产运营办去。

435、主管：这么快，你确定已经完备了么？

436、员工：是的，我确定，您要先看看吗？

437、实际上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。如果管理人员这样回答：行，你先给我看看，我给你把把关。

438、这种员工就会觉得管理人员不信任他，甚至心存芥蒂。其实，对于这种类型的员工，管理者只要从宏观上把控，细节上提醒一下就可以了。

439、比较好的回答方式：不用了，我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心，同时注意做好xx细节方面的问题，比如预算、人力等问题，我相信你肯定没问题。放手去做吧，我看好你。

440、这种不着痕迹的指挥方式，会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作，感到被信任，从而在心理上更容易接受。

441、与社交型员工的沟通

442、有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工，谈话应该以鼓励为主，以激发和保持他们的工作热情。

443、公司年终绩效面谈，主管与一位社交能力很强的员工谈话：

444、主管：这一年来，你的工作成绩不错，同事们对你评价也很高。

445、员工：谢谢。

446、主管：你参加了今年的业余歌唱比赛，还拿了名次，一定很风光吧。

447、员工：哪里哪里。

448、主管：真是工作生活两不误啊，来公司一年半，已经是代理线长了，我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然，革命尚未成功，同志仍需努力，要顺利转正，你还需要继续保持现在的好状态呀。

449、这次谈话中，员工感受到了主管对他的尊重， 孔雀 心理也得到了满足，相信他以后会更积极、热情地工作。

450、与勤奋有余、主动性不足的员工沟通

451、企业中，也有很多员工很勤奋、冷静，但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误，管理人员应该支持、鼓励他们的工作，并尽力激发出他们的主动性。

452、公司技术部一名员工，性格内向，工作勤奋，但是主动性较差。

453、主管：你进入咱们部门已经有一年多了，工作做得很好，从 没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度，决定让你负责一个项目，我不过问，你只需要定时向我报告进度，可以吗？

454、这样，既让员工感觉到你对他的赞赏，又有意无意地迫使员工与人沟通，增强他的主动性。

455、下达命令，简单之余留出缓冲余地

456、会议，往往是下达命令、分配任务的场合。

457、部门接到一个大订单，客户要求10天内完成，主管召集开会：

458、最近厂里接了一个大订单，10天后就要交货。按我们目前的生产速度，肯定能够按时交货。辛苦在座各位，在接下来几天里同心协力完成这个目标。

459、简单清晰的指令，不但清楚交代了任务，而且让员工听得省力、清楚。但是，最后任务却没有按时完成，原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免，但可以控制意外发生的时间。

460、管理者要明白，有些话不在开会时说、不在办公室说，可能效果会更好，毕竟在员工看来，上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。

461、赞美下属，激励员工工作热情

462、虽然，赞美下属没有那么难，也无须过分考虑时间地点问题，随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方，效果更显著。

463、某员工在公司工作三年了，尽管工作机械重复、部门也不大，但他还是工作得很开心，因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时，真诚地赞美他：

464、你今天气色真好，昨天休息得好吧。

465、你早会上提出的那个建议，很有创意。

466、你最近做得真好，自己产能良率高，徒弟也带得好，这个月争取给你提报优秀员工。

467、在工位旁真诚的激励，可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重，无形中刺激员工的荣誉感。

468、口头禅是一个人的习惯用语，它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不良的口头禅往往会让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话，那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。

469、某个管理者，他的口头禅是 你知道吗 ，这让员工有点摸不着头脑（话没说完，就冒了好几个 你知道吗 ，员工怎么知道）。在员工看来，几句话就爆出一句 你知道吗 ，是一种不自信的、有损风度的表现。

470、实际上，口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位，确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵，不宜使用在职场中。而下面这些口头禅，效果则会积极一些，例如：干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

471、说好最后一句话

472、说好第一句话难，说好最后一句话 更难。第一句话难在要打开局面，最后一句话难在为以后留有余地。

473、主管a自认为工作认真，指导下属也尽心尽力，但不知为何，员工们都显得很疏远他。而主管b则颇受员工欢迎。a与b的不同，尤其体现在与员工谈话中的结束时。

474、主管a：你赶紧把这个错误改掉，要不以后出了更大的问题，别来找我哭。我一会儿不盯着你，你就出错。

475、主管b：这个错误真是很严重，不过现在抓紧改还来得及，不要太担心。以后有困难不要自己闷头琢磨，随时可以来找我，咱们共同解决。

476、这两句话，给员工的感觉截然不同，a主管的说法比较生硬，伤人的自尊；b主管则给人温暖、有依靠的感觉。最后一句话决定了日后相处的基调。

477、清空自己，排除己见

478、有效倾听的最大障碍就是自我，所以要尽量 清空 自己，否则容易先入为主，从而忽视了说话者想要表达的真实情感或信息。

479、一位员工总爱找主管发牢骚。一天，这位员工因为工作的事去找主管。

480、员工：我发现，咱们这个部门存在一些问题，这些问题

481、主管开始厌烦了，心中说：瞧，他又来了。天天事儿真多。

482、主管：嗯，知道了，还有别的事么？

483、主管对员工心存偏见时，就算员工说得很有道理，他也难以真正听进去，大都会置之不理，有可能会错过非常有价值的信息。

484、摆正态度，克服偏好

485、我们不但会受到偏见的影响，还会受到偏好的影响。

486、部门里两位做事风格鲜明的员工，员工a与员工b，员工a与主管行事风格相似，所以很受主管的器重。最近，这两位员工发生了一些矛盾，员工a就去找主管吐苦水。

487、员工a：这次品质事故是这样的，开始就是由b负责的，我只是好心去协助他，没想到现在出了问题，他就往我身上一推，真是好心没好报。

488、主管本来就器重a，听他这样说，就直接认为主要责任在b。

489、主管：你先回去吧，这件事我知道了，你放心，不会让你承担责任的。

490、很明显，主管的话语中已经带有袒护之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干扰，会更客观地说：

491、这件事公司已经在调查了，很快就会有结果的。你放心，我会公正处理的。

492、不要认为自己摸透了员工心理

493、在谈话中，管理者最容易犯的一个错误，就是认为自己已经十分了解员工的心理和需求。

494、部门一位女员工近两天工作消极、情绪低落，主管找她谈话。

495、主管：你怎么了？好像不高兴。

496、员工：没事，我自己调节一下就好。（很尴尬，其实是生理期导致不适）

497、主管：真的没事？不用不好意思，其实我知道，你在这个岗位做了快两年了，是不是有点厌烦了

498、这位管理者自以为了解员工心理，没认真听员工说话，才说出这样的结论。他虽是一番好心，但完全理解错了。

499、倾听 和 听见 不同，倾听不仅用耳朵，而且要用心。

500、其实，沟通技巧还要看对象是谁，比如，90后员工。如何读懂年轻一代？如何与他们零距离沟通？如何进行走心的沟通？