宠物接待话术大全（336条）

这2句万万不能说，宠物店销售话术知多少~

1、什么时候讲什么话？

2、派酱特意整理了一份宠物店销售话术，各位看官请慢慢看，希望能对你们宠物店经营有所启发。

3、第一句：“美女，今天想买什么呢？”

4、当顾客进店以后，80%以上的导购“欢迎光临过后”，条件反射式的就会来一句：“美女，今天想买什么呢？”类似意思的话术，这句看似非常正常的话，已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础。

5、一般而言，客户的反映基本上只有两种：一种是沉默，一种是“随便看看。”因为顾客刚刚进店的时候，对销售人员是防备的心理，你却在他防备你的时候，直接问他要买什么，顾客本能的更加自我保护，所以会回应你“随便看看”，而且基本上已经打算离店了。

6、也就是说，这句话是把顾客赶出去的一句话，而不是什么高明的开场白。

7、第二句：“喜欢的话可以试一下！”

8、第一句“今天想买什么”问完以后，大部分顾客通常会回你一句“随便看看”，于是很多导购就跟在顾客的屁股后面，一般的顾客可能还会象征性的动动手，去触摸货架上的产品，给你最后的销售机会。

9、然而，很多导购看到顾客动手的时候，就来一句“喜欢的话可以试一下。”

10、这句话本身并没有什么问题，但用错时机就有问题了。前面已经让顾客增加了自我保护的本能，紧接着又鼓励顾客试用，自然会给顾客更大的压力，除非这件产品顾客真的超喜欢，否则他就直接转一圈走了。

11、（图片来源：昵图网）

12、那么，正确的销售话术是怎样的呢？

13、我们一起来看看：非销式话术。所谓“非销”，即不是销售的话术，可以理解成赞美、闲聊式的话术。

14、“张叔，晚饭吃过了吗？”

15、“美女，你头发的颜色好漂亮啊，这叫什么颜色啊？”

16、“阿姨，你的手表好酷啊，这是什么牌子的啊？”

17、“李姐，好久不见了，最近是不是很忙啊？”

18、打完招呼以后，用这些轻松的话术开场，顾客往往会自然一笑，然后给你回应，瞬间就拉近了与顾客的距离。这样，后面成交率就会大大提高。

19、当然，如果是生客，最好注意客户留意哪一件衣服，然后直接介绍产品，也是可以。

20、除此之外，我们在销售过程中，还有哪些话题是需要注意的？

21、不说主观性的议题

22、不谈隐私问题

23、少问质疑性话题

24、回避不雅之言

25、做到这些，宠物店生意想不好都难。

宠物店的话术

1、是一家需要为宠物提供良好服务的地方。

2、顾客不仅可以购买

3、到各种宠物用品和食品，

4、还可以获得专业的宠物饲养建议和服务。

5、此，宠物店的话术非常重要，能够帮助店员更好地与顾客沟通，提高

6、服务质量，增加店铺的销售额。

7、问候客人

8、问候客人是宠物店话术的第一步，

9、这是一个非常重要的环节。

10、客人进入店铺时，

11、要对客人进行热情的问候，

12、让客人感受到店家的热

13、“欢迎光临！

14、有什么需要帮助的吗？”

15、看上去您是来买宠物用品的，需要我为您介绍一下吗？”

16、了解客人需求

17、了解客人的需求是宠物店话术的第二步。

18、在客人进入店铺后，

19、主动了解客人需要购买的宠物用品和食品，

20、以便能够为客人提供更好

21、的服务。比如：

22、“您是要买猫粮还是狗粮呢？”或者“您是要买宠物

23、玩具还是宠物床啊？”

24、这样的问话可以让店员更好地了解客人的需求，

25、为客人提供更好的建议。

26、提供专业建议

27、提供专业建议是宠物店话术的关键环节之一。

28、在了解客人的需求

29、店员要根据客人的宠物类型和需要，

30、为客人提供专业的建议和

宠物店接待流程话术

1、疑问或者需要帮助，请随时联系我们。

2、展示商品。

3、我们的店铺有很多不同种类的宠物商品，您可以根据您的宠物种类或

4、者自己的需要挑选。这些商品都是以高品质和实用性为主要考虑因素的，

5、您可以放心使用。

6、我可以跟您展示我们的商品，我们有宠物食品、玩具、床垫、牵引绳、

7、护具等，如果您想了解商品详情，我们也可以为您提供详细介绍。

8、帮助选择商品。

9、如果您不确定该挑选什么商品，我们可以根据您的宠物种类和需求进

10、行推荐。我们还可以告诉您不同商品的特点和优缺点，以及哪一款最适合

11、如果您想了解更多关于宠物护理、健康、训练等信息，我们也可以给

12、您提供专业建议和服务。

13、结账服务。

宠物店接待客户话术

1、我是银兰，谢谢邀请。

2、客户见多识广，无论思维、眼界，还是社会地位等，我们都与之有很大的差距，我觉得这很正常，三人行必有我师焉。

3、但是在你的专业领域，如果你下了苦功夫去研究自身行业、自身产品，我认为某种程度上来说，你一定比客户懂得要多，广度和深度他们可能都不及于你。

4、所以，你不必自乱阵脚，你只需要引导客户到你的专业领域就行了，客户他说他擅长的，你就耐心听着，恭维也好、请教也好，表现出由衷佩服也行，再适时做引导过渡。

5、其实承认自己有不足，这是需要勇气的，只要自己“放下”对自己的偏见，你一定会越来越自信。

与顾客沟通技巧话术3篇

1、销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的卖场，通过大批的实际证实，有以下常用方式：

2、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等情势，扩展著名度。

3、通过店内外宣扬：橱窗、条幅、花篮、上演、充气膜、彩带等，引起人们的留神。

4、小区活动：根据本人产品的品位，圈定部门小区，定期定点发放宣传材料。

5、通过老客户：对老客户进行按期回访，依据回访的情形选出可能**我们产品的忠诚顾客，在活动进行之前，给这局部顾客打电话，若先容顾客可有赠品、服务等方面的许诺，并实行承诺。

6、对潜在客户：*时到咱们店内来的潜在顾客，能够通过赠予小礼品的方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们接洽，说我们将要举办大型促销运动，并且有丰富的礼品，请顾客抽时光过来看一看。

7、综合性专营店内购置过非家具的顾客：以前在店内购买过其余产品而非家具的客户，个别都留有档案，可以以回访的方式讯问是否有购买家具的盘算。

8、这是家具销售技巧最重要的一步。

9、留住顾客

10、顾客到了店内，停留的时间越长就标记着顾客抉择你产品的可能性越大。由于到家具商场来的顾客，普通都有需求或潜在需要，家具商场*时顾客原来就比拟稀疏，因而谁捉住了这些有限的顾客，谁成功的可能性就大。

11、抓住顾客的第一步就是要留住顾客，顾客在店里停留的时间越长，对产品、企业、产品上风、给他带来的好处点懂得的就会越多，取舍的可能性就越大。

12、经由实践总结，通常有以下办法引起顾客注意并留住顾客：

13、真诚的微笑，热情的立场，礼貌的接待用语，让顾客心境一下子舒服起来。有到家的感觉。

14、尤其是对带小孩的顾客，须要筹备一些小礼品、小玩具、气球等，让他们尽可能长的时间呆在店内。

15、先不要焦急谈销售的问题。比方：我碰到一位导购员，她的销售事迹十分好。她在店里养了多少条鱼，当顾客来到店里后首先会被这些鱼所吸引，而后导购员就先从养鱼开端找到和顾客的独特话题，先**顾客的防备心理，和他在一种轻松的气氛下进行交流。

16、温馨提醒话语：可以根据气节节令张贴一些温馨的话语，如： “××家具提示您：天冷了，请防备感冒！”等字样，体现出店内的温馨感。

17、店内若有空间，可以设计的存在文化气味，如：家具的颐养使用小常识，企业的一些文明理念等。

18、先不要着急谈销售的问题，可以先从顾客感兴趣的话题谈起。

19、多让顾客感觉你的产品，躺一躺、坐一坐，多休会一下。如：先生，请你坐上去尝尝感觉，我再具体给您讲讲我们沙发的长处，您必定会感兴致的。

20、店内的精心设计，布局部署可以吸引顾客。

21、我们都需居心招待每一位顾客，即便他们不买家具我们也会热情对待，让顾客有一种宾至如归的感觉，一杯水、 ○一声问候，就是我们最基础、最诚挚的服务。

22、迅速拉近和顾客的关系

23、微笑：真挚、热忱微笑的周密服务，拉近和顾客之间的`间隔，不要凉飕飕的一副脸面，拒人千里之外，让人感到似乎欠你似的。

24、讴歌：学会夸奖顾客，擅长发明顾客身上的闪光点，实时进行赞赏，满意顾客的虚荣心，尤其是对女性顾客，例如衣饰、皮肤、气质等。

25、敏捷找到和顾客共同感兴趣的话题，和顾客攀谈，由此也可以断定顾客所能蒙受的产品价位。

26、销售的胜利是一个客户积聚的进程，只有*时多积累顾客，多在顾客的心中打下一份信任，才干终极有所播种。只有有顾客进门，我们就要有一颗感恩的心，感激顾客的到来，用我们的热情、诚恳、耐烦去对看待顾客，在顾客心中打下一份信任，一份美妙，一份记忆。

27、获取顾客信任

28、要公*客观，不要攻打别人的产品。

29、先不讲自己的产品，而是先讲所倾销的这一类家具产品的常识以及选购的尺度。

30、应用和顾客各种交流方法，如：谈话、肢体语言、语气语调等，恳切和客户交换，从情感上获取顾客的信赖。

31、讲技巧、讲专业、讲应用常识。

32、问顾客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同意识的人。

33、讲企业实力。

34、用迷信跟证据谈话。

35、请顾客看营业执照、各种声誉证书等证件。

36、用优质的售后服务博得顾客的满足。

37、顾客信任你了，阐明你的家具销售技巧已经成熟，要把顾客当友人，这是很主要的一点。

38、家具销售的技巧与话术2

39、如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”

40、其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！

41、迅速的建立信任：

42、看起来像这个行业的专家。

43、注意基本的商业礼仪。

44、顾客见证(顾客来信、名单、留言)

45、名人见证(报刊杂志、专业**)

46、权威见证(荣誉证书)

47、问话(请教)

48、有效聆听十大技巧：

49、态度诚恳，用心聆听。

50、站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)

51、眼神注视对方鼻尖和前额。

52、不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

53、不要发出声音(只点头、微笑便可)

54、重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时

55、促成他心理认同，加速签单)

56、不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)

57、不要**语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

58、与顾客沟通技巧话术3篇（扩展2）

59、——美发师与顾客沟通话术技巧

60、美发师与顾客沟通话术技巧1

61、赞美顾客

62、人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。

63、莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。

64、真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。

65、赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美发师能持续不断赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要向铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。

66、赞美顾客可以从他各个方面寻找突破口，做为赞美的切入点，例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。

67、婴儿因为他有天使般的、天真无邪的微笑，能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感，产生要加倍爱护他的欲望，并实施关心他、帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来自于他的微笑。

68、美发销售技巧“美发销售话术技巧”（2）：微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效。

69、微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。

70、世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效，让我们一起来领悟其中的奥妙。

71、“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。

72、“微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”。

73、“微笑也能够赚钱”。

74、“经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑”。

75、“什么东西是大家都喜欢，但又不用付出的呢？——微笑”。

76、在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美发师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，非常感谢他对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让他在美发沙龙里真正地体会当“上帝”的`感觉。

77、与顾客沟通技巧话术3篇（扩展3）

78、——茶叶销售的技巧与话术

79、茶叶销售的技巧与话术1

80、现在越来越多的茶叶店在不断的开启，竞争越来越大，不想开点，只做茶叶批发生意也是可以的，不过要进行批发就要选好品牌，有知名度，有品质保证的茶企才是挑选的对象。并且不同的茶叶选择的品牌也应不同，例如普洱茶可以选大益等大品牌、铁观音可以选到安溪的茶农直接批发，花茶则可以选择尚客……茶品等等。

81、其实只要是***就可以开茶叶店。资金到位，租一个店面，再加上几包茶叶，就可以开茶叶店了。而这个茶叶店要赚钱的话，重要的是你怎么去卖每一种茶叶，必须要让茶叶有卖点。当然不是拼命地挖掘茶历史、茶种植、茶加工，在不断地给员工灌输茶文化、给进店的客人灌输茶文化。将茶叶宣传出去，把喝茶健康的事实告诉消者，把品牌推广费用做进企业的资金运作计划中。消费者懂不懂茶，而应该去想消费者需要什么茶。被淘汰的茶企是应该的，因为营销理念的滞后使这类茶企不能适应现在这个时代的发展。

82、事实证明受茶文化毒害太深，茶市场了解太少的人最不适合开茶叶店，有商业头脑的人不管懂不懂茶叶也可能会做好茶叶生意的。卖什么不重要，最重要的是卖什么能赚钱，最重要的是要了解市场。

83、其实，这一系列的问题不用回答，在茶叶销售过程中，一定需要销售技巧和表达技巧，但销售技巧和话术要起作用，必须以道德品质为先，把讲真话放到第一位。尤其是20xx年往后的很多年，信息不对称局面将得到越来越显著的改善。若是按照常规销售套路，*茶叶行业的茶叶销售将越来越难，越来越需要便于操作的茶叶销售实战策略，越来越需要讲清楚道理的新型茶叶销售实战培训教材……

84、于是，为了帮助*茶叶界解决茶叶销售的“大难题”、“大困惑”，*领先的品牌营销公司远卓品牌策划公司策划总监谢付亮先生在《茶翅高飞——*茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》、《指点茶山——*茶业诊断与谋略》等《茶商八部》系列专著火爆热销之后，又推出了*第一本针对传统茶叶店和网络茶叶店的实战销售培训教材：《卖茶你要这样说——快速破解茶叶店的49个销售困惑》。

85、与以往的销售指导书籍不同的是，谢付亮先生领衔的专家团队在《卖茶你要这样说》一书中，直击“说”这一主题，从道德品质、说话技巧、沟通障碍、价格异议、质量困惑等大家重点关注的角度，针对茶叶店导购员在卖茶过程中遇到的49个场景问题，从具体的场景和问题入手，先分析问题背后的“问题”，解析问题的症结所在，然后给出具体的‘破解策略和说话模版，同时列明该类困惑的破解流程，便于导购员举一反三，活学活用，快速指导怎么“说”，快速“说”到消费者心里去，快速提高销售业绩。

86、与顾客沟通技巧话术3篇（扩展4）

87、——服装销售话术技巧5篇

88、服装销售话术技巧1

89、服装批发销售话术

90、服装销售话术举例：

91、您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的……

92、看得出您是一位很有品位(很讲究品位)的人，您对流行(材料)有这么专业的认识……

93、您真是行家，这么了解我们的品牌……

94、您先生(太太)真帅(漂亮)……(故作低声，但最好让他/她听到)

95、您女儿(孩子)真漂亮……

96、您真年轻！身材真好……

97、您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术……

98、这衣服就像专门为您订做的……

99、您虽然有一点胖，但您很有气质……

100、您虽然不算高，但您很漂亮……

101、这衣服上身很舒服(舒适)；这衣服可以突出……(曲线或优点)；这衣服可以遮挡……(**或缺点)；这衣服选料……(一定要引导和暗示衣服的优越性)。

102、服装批发销售技巧

103、1。推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

104、2。适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

105、3。配合手势向顾客推荐。

106、4。配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

107、5。把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

108、6。准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

109、7。此外，服装销售还要具有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

110、服装销售话术技巧2

111、１、顾客的定义：

112、顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和**，服装销售技巧。

113、２、顾客的划分：

114、根据顾客所在的位置分为两类：

115、内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员

116、外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种：

117、Ａ。忠诚顾客：长期购买专卖店的货品，是专卖店效益的保证。

118、Ｂ。游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。

119、Ｃ。潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。

120、３、顾客的需求分析：

121、顾客需要享受购物环境和受到尊重

122、顾客希望你根据他们的品位和愿望提*品和服务

123、顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助

124、顾客有特殊需求时，希望得到特殊服务

125、顾客希望你注意他们的自我形象

126、顾客希望你重视他们的时间

127、顾客需要服饰信息

128、顾客希望从购买和使用产品与服务中得到利益

129、专业销售技巧

130、１、顾客购买心理过程：

131、注意-兴趣-联想-欲望-比较-信心-行动-满足

132、２、ＡＩＤＡＭ销售技巧：

133、吸引注意

134、■橱窗展示和店铺陈列的亮点

135、■向顾客展示产品（介绍画册、展示货品）

136、■让顾客触摸产品

137、■为顾客做搭配演示

138、■向顾客介绍产品的特性、优点及好处

139、■列举其他顾客购买的例子

140、■强调产品如何符合顾客独特需要

141、■强调产品的畅销程度

142、■强调牌子的著名程度或因畅销而随时售完

143、■主动询问顾客需要哪种产品

144、■主动介绍其他配件产品

145、■主动介绍产品保养知识和使用注意事项

146、■做好服务工作，使顾客产生满足感

147、■做好售后服务，恰当处理顾客投诉

148、■不定期与顾客进行联系，加深品牌印象

149、介绍要点：Ａ、尽可能用简洁、易理解的语言表述，工作总结《服装销售技巧》。

150、Ｂ、介绍应客观、专业、不可夸张。

151、顾客购心理及销售技巧２

152、顾客类型分析及相应策略：

153、类型 表现特征 应对策略

154、健谈型 夸夸其谈

155、１。夸奖其口才好，见识广

156、２。要抓住一切机会将谈话引入正题

157、内向型 少言寡语型 不要失去耐心，提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，直至顾客开口。

158、因循守旧型 似乎在认真聆听，但迟迟不做购买决定， 如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客，例如可以向他透露商品价格将上涨或者供给不足的信息

159、不同意见型 永远有异议 尽量不要与其争论和回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。

160、胆怯型 畏畏缩缩 提供引导、保证和**。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。

161、自我中心型 具有自我优越感 仔细地聆听并且恭维他的自我**，在合适的时候，向他征询意见。

162、果断型 很自信，有主见 不要给这些顾客太长的销售解释，只给必要的细节，要严格忠于事实。

163、精明型 可能曾经是业内人士 应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。

164、怀疑型 一直对你抱有怀疑，担心落入你的“圈套” 对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实。

165、牢骚型 满腹牢骚，但起因并不一定在你这里 要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。

166、服装销售话术技巧3

167、从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力和沟通技巧，第四就是不言放弃让顾客**地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。

168、那么最佳时机：

169、当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）

170、当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”）

171、当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）

172、当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）

173、当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）

174、当顾客主动**（表示顾客需要接济或介绍）

175、服装营业员的销售技巧之推荐：

176、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

177、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

178、合营手势向顾客推荐。

179、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

180、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

181、准确地说出各类服装的优点。

182、对顾客进行服装的说明与推荐时：

183、要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人一起分享。服务专卖店销售，第一步应该是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能从容的去应对接下来的销售活动。

184、服装销售话术技巧4

185、不建议的说法

186、1。谢谢光临，欢迎再来。

187、2。您慢走，再见

188、3。这是包好的衣服，您拿好。

189、4。您自己看吧，我这里有点忙。

190、有些导购向顾客推销时有很强的目的性和功利性，此时往往会表现得很热情，但一旦顾客买单就开始变得冷淡。这将令顾客失落，并不由得怀疑起导购刚才的服务是否真诚，也会直接影响到顾客的回头率，所以这种行为非常错误。

191、“谢谢光临，欢迎再来”及“您慢走，再见”，这两种说法太*淡无奇，会让顾客感觉“导购是否嫌自己碍事”，所以开始赶自己离开。

192、“这是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我这里有点忙”，明显让顾客感觉到自己不受欢迎。

193、心理学研究告诉我们，顾客开单后的一瞬间其实心理非常脆弱，此时如果处理不好就特别容易出现悔单现象。导购可以做的就是适当地与顾客交流，让顾客心理上有安全感。所以，顾客买单后，导购既不要太冷淡，也不应太喜形于色——太冷淡让顾客失望，太喜形于色让顾客后悔。

194、正确的做法应该是首先恭喜顾客做出了明智的决定，同时适当地与顾客闲聊一会儿，比如，告诉顾客衣服的洗涤保养方法、服饰着装知识等。最后，一定要面带微笑，更加体贴热情地把顾客送出门外，并且避免说“慢走”、“走好”、“不送”之类的话，而应该说“欢迎再来”、“欢迎下次光临”等。

195、………语言模板………

196、导购：张**，感谢您对我们品牌的信赖和**，让我有机会为您服务。您真是一个博学多才的人，与您沟通很愉快，也让我学到了很多东西，真的非常期待您的再次光临！

197、导购：张**，恭喜您买到了一套这么好的衣服，这款衣服是我们店最特别的一款，穿在您身上真是绝配。您是我见过的顾客中身材最好、最会买衣服的一个。谢谢您的光临，欢迎下次再来！

198、导购：**，现在客人有点多，您先坐一下或随意看看，有什么需要随时叫我，您看这样行吗？（如果顾客默认）

199、导购：谢谢您的理解！个人观点：客户买衣服时你对他好他无所谓客户买完衣服后你对他好才认为你是真的好。

200、服装销售话术技巧5

201、最佳销售时机：

202、当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价 格、产品成分）

203、。当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）

204、销售技巧和话术：

205、您好，有什么可以帮您的吗？

206、这件衣服很适合您！

207、请问您穿多大号的？

208、您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

209、看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

210、产品介绍：fab法则，千万不要说成fbi法则了。

211、f：feature特性（品牌、款式、面料、颜色）

212、a：advantange优点（大方、庄重、时尚）

213、b：benefit好处（舒适、吸汗、凉爽）

214、互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍自己的手机等（用fab法则）

215、注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

216、即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

217、您的包很特别，在那里买的？

218、您今天真精神。

219、小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）

220、俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。

221、通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

222、利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

223、试穿的注意事项：

224、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

225、引导顾客到试衣间外静候。

226、顾客走出试衣间时，为其整理。

227、评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

228、最后，无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意：

229、顾客的表情和反应，察言观色。

230、**要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

231、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们*常所说的社交距离。

232、与顾客沟通技巧话术3篇（扩展5）

233、——销售技巧及话术3篇

234、销售技巧及话术1

235、肯定性诱导**

236、肯定性诱导**法是对肯定性说法、诱导性说法以及**的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢？”最后是**的方法——“这位先生，您要如何使用呢？”

237、与类似问题相比较

238、简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。

239、比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是

240、否适合我来确定买不买，对不对？”

241、小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？”

242、客户：“是国产产品。”

243、小陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢？”

244、客户：“没有。”

245、小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把

246、车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。”

247、拆分问题引导

248、在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。”

249、销售人员：“您认为贵了多少？”

250、客户：“贵了1000多元。”

251、销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。

252、销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？”

253、客户：“是的。”

254、销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样？”

255、客户：“对，我就是这样认为的。”

256、销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？”

257、客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！”

258、销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。”

259、客户：“有时更多。”

260、销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0。 15元。”

261、销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？”

262、客户：“……是的。那我就买下了。你们是送货上门吧？”

263、销售人员：“当然！”

264、把问题化繁为简

265、销售人员通过一个简单的问题就能够了解客户为什么不买，而按照客户的情况，销售人员大约能够知道应该使用哪一种策略应对，一个个地减少可以克服的销售障碍，提高销售成功率。此时，把问题化繁为简就是最好的以**引导客户的方法。比如你可以这样**：“您是不是认为现在没有必要买？如果是付款方面的问题，我们有配合您的方案。”

266、“价格方面是否有什么不满意呢？”

267、“关于我的说明您有没有不懂的地方呢？”

268、“您是不是暂时还不想买？”

269、“你是不是已经向其他地方订购了？”

270、“您是否考虑向其他买家购买？”

271、“您不喜欢这个款式吗？”

272、“对于这个产品你是否不大感兴趣呢？”

273、“对于这家制造商您觉得如何？”

274、销售技巧及话术2

275、银行保险销售的特点

276、与传统的保险销售方式相比，它最大的特点是能够实现客户、银行和保险公司的“三赢”：

277、对银行来说，可以通过**销售多样化的产品，提高客户满意度和客户忠诚度；

278、对保险公司来说，利用银行密集的网点可以提高销售并且降低成本；

279、对客户来说，在银行买保险，价格更便宜，回报更高；银行网点多，在家门口就可以买到保险，减少了交通费用和时间、精力等的支出；可以同时在银行办理银行业务和买保险，满足了“一次购足”的心理；银行值得信赖，也就可以放心买保险；产品简单易懂，可以当场决定是否购买；投保手续更加简捷，不用体检，十分方便。

280、银行保险销售邀约

281、对客户经理来说，有可能遇到的第一个障碍就是邀约客户——无论是面对面邀请还是电话邀约。因为邀约客户不可避免会遭遇拒绝——碰到几次拒绝以后有些客户经理就会想，哎哟，约客户见面太难了，要不就不见了吧，如果在电话里介绍一下产品他就买了多省事啊，要是不买那肯定是产品的问题，见面也白搭。你看，才刚刚开始尝试，就想跳过理财营销的前面所有步骤直奔主题，可是实践证明这是行不通的。

282、所以我们还是要认认真真琢磨怎样吸引客户和我面谈？客户拒绝的原因是多种多样的，我们永远无法做到彻底“消灭”客户的拒绝，只能尽量提高邀约的成功率，所以就得设计我们讲电话的每一句话，包括如何开场，提什么问题，怎么结束，用什么语气等等。

283、经验丰富的顾问会针对不同的客户运用不同的邀约策略，刚开始和客户的关系还不够深入的时候，可以试试以客户服务的角度切入，把邀约客户面谈作为一项为他提供的增值服务内容来进行设计，那么客户接受的程度会比较高。

284、如果成功约到了客户，面谈时该注意些什么呢？

285、一般来讲，每一次成功的面谈都需要达到三个基本要求：

286、第一，是否达到了客户认为的面谈目的(这是我们邀约时向客户传达的信息)；

287、第二，是否给客户提供了对他有价值的内容或信息(这会影响到你下一次再邀约该客户时他对你的信任程度)；

288、第三，面谈结束时是否成功地引导客户进入了自己想要达到的下一个环节(例如预约下次见面)。为了达到以上这些目标，理财顾问需要在面谈开始前准备许多资料(例如风险承受度测试表、现金流量表或者相关的产品说明书等)、工具(名片、计算器、笔记本等)、以及如何开场、提什么问题，怎么结束等等。

289、银行保险销售技巧

290、银行**保险不但有收益，还有高额意外保障。

291、保险收益包括保底收益、分红、与终了分红，期限之内分红不是一成不变，它可随金融市场的变化而调整，但一定要明确提前支取的现金价值，否则会****，造成不必要的负面影响。

292、营销群体为高风险行业人士如：司机、飞行员及高空作业的职业人士，有车一族，经常乘***出差的人士；老人，小孩，家族，下岗职工；再婚人士；规避风险的私营企业，个体。

293、在营销过程中，选择被保险人时，最好先选择岳父母，公公婆婆，父母，小孩及配偶最后才是自己，这样体现了保险人对爱人与自己父辈的关爱，对小孩，对爱人的责任感，营造了更**的家庭气氛。

294、在营销说明意外保障时，切忌不要说：“你（你父母、小孩）发生意外**（身故）”，虽然受益的家人可得到高额理赔，可又有谁愿意拿自己的生命来换取呢？！应该拿一个得到理赔的客户的例子做说明，这样既有人性化，客户又容易接受，那么营销的成功率也高啊！

295、银行保险购买

296、银行保险购买时也要注意以下三点：

297、第一，不等同于理财产品。消费者在去银行购买银保产品的时候，一定要首先让客户弄清楚，这款产品到底是银行或者基金公司推出的理财产品还是保险公司推出的保险产品，避免客户因不了解购买之后对产品有所不满。

298、第二，被保险人必须签字。如果消费者在银行购买其它理财类的产品，只需要自己签字就可以完成手续，但是保险产品由于涉及多个个体概念，因此根据规定，如果投保人和被保险人不是同一个人的话，所有保险合同上必须有投保人和被保险人两个人的签名。而在银行销售保险产品时，无论是**人还是消费者都往往容易忽略这一点，其实被保险人签名主要是为了抵御道德风险和未如实告知的风险。

299、第三，满期时间要讲清楚。保险公司推出的银保产品多为期缴型产品，例如缴费5年，10年后满期领取生存金。这当中就会出现“缴费期限”和“满期时间”两个概念。由于不明白这两个概念的区别，不少投保人就会把上述例子中的5年当成产品的期限，在5年后去提取生存金，却发现自己属于主动退保，只能拿回本钱，造成了较大的损失。一定要与客户讲清楚满期时间，避免客户因为误解产生损失，也避免客户因为这损失与银行产生矛盾，影响银行信誉。

300、销售技巧及话术3

301、我国金融理财销售市场前景：

302、我国金融理财业的银行，保险，证券，信托分业经营，金融机构割据并立，每一业的理财产品都有很强的分业特征，面对庞大的市场前景，各家商业银行及金融公司纷纷推出自己的理财业务。

303、几十**庞大的市场，几千万需要理财的家庭和企业，再加上不断扩大的理财队伍，使我们对未来的理财市场充满信心，但**现有的市场现状又无不在告诉我们，前途是光明的，道路是曲折的，在做大*理财市场的道路上还有一段较长的距离要走，理财市场是一块大蛋糕，它将给所有的人带来实惠，但前提条件是我们要关心她，呵护她，并把她做大作强。

304、如何做好金融理财产品销售：

305、首先，给我们的客户定位，以ＡＢＣＤ类来定位客户：

306、Ａ类：有钱有意向

307、Ｂ类：有钱无意向

308、Ｃ类：有意向没钱

309、Ｄ类：没钱没意向

310、好，接下来我们来聊聊拓客渠道，相信你很喜欢，稍等，我要一个渠道、 ○一个渠道来说，预计有十个渠道？估计差不多，好，请上眼：

311、最简单粗暴的方法，直接在同行业公司抢客户，操作办法上智联招聘罗列出一批在行业做的非常好的公司的分布情况，比如，Ａ大厦里可能会有10家***公司，收集一些这些家公司的宣传单子，打电话问问情况。

312、通常这时候，业务员会主动告诉我们他们周几下午有理财沙龙会可以参加。恩，我们可以去听听他们的理财沙龙。

313、好处有很多：

314、１）学习他们的产品和话术；

315、２）在过程中，哪个是有意向的客户，基本可以判断出来；

316、３）记得有机会就跟客户互相换个联系方式；

317、４）没有机会会议结束早借口闪人，嘿嘿，到公司楼下……啦啦啦。

318、如果你不想去听，去他们公司楼下转悠就可以啦，在一楼前台，会有人问某某公司怎么走，这些便是他们公司邀请的客户。

319、在这样的金融大厦楼下转悠，每天都会遇到潜力客户，这里得到的客户至少是Ｂ类，Ａ类也很多，不过很多已经在该公司成交了。但咱们不怕被拒绝，先挤进他们的采购序列再说，充当甲方的价格磨刀石呗。保险公司经常说一句话，家庭资产配比，鸡蛋不能放在一个篮子里，对于这些在其他公司投资的客户也是一样，配比，分散风险！呵呵，这类话术哥们你还轻车熟路吧……

320、银行咨询的理财客户：

321、去银行办业务时，或者有事没事就去各银行办业务，办业务不是主要目的，目的是观察，有些客户是去找银行理财经理的，他们咨询完，你追出去。一般选择银行理财的客户会比较谨慎，还是先挤进客户的采购序列。这里的客户都是Ａ类或者Ｂ类客户。另外，每个月10日、 ○15日、 ○18日是我们的客户群的叔叔阿姨们开工资的日子，他们早上8点多就在银行门口排队啦，咱们就不动心吗？

322、批发市场：

323、搞批发的个体老板，一般早上4点开始忙活的中午，下午两点就下班了。就在中午到2点这段时候，很多人坐着没事，拿着我们的公司宣传彩页，一般闲着没事都会看的，嘿嘿，很多人的摊位上有咱们的名片或电话什么的，今后再沟通就好办啦。这类客户的接受能力还是蛮快的，做好这个渠道，成单量应该不止翻1-2倍吧，而且我们知道客户是做什么的，地址在哪，嗯，这些客户统统定位为b类客户。

324、上海拆迁户有很多哦。

325、很多就在周边，如果多的话，每家有很大一笔拆迁款的，这个时候银行的客户经理都扎堆去拜访那些拆迁户啦……这些人蛮好搞定，只要他们信任你，就不会反悔！

326、○二手车市场：

327、这些人做短期投资比较多。做二手车的，捣腾夏利的要比捣腾路虎的更容易成交。嘿嘿，路虎不好出手，***买二手路虎？开玩笑！对啊，找车主去……

328、打电话：

329、如果是公司发的电话，从同业搞来的是最好的客户名单。如果想自己搞来的电话名单，百姓、 ○58去收集一些老板电话，二手车的电话也能收集到。这些客户的最大好处就是你可以知道客户是做什么行业的，跟他们聊他们的生意，客户跟我们聊理财，或者去停车场搞定看车大叔，让他帮你弄些挪车电话，拿到这样的电话，定位还算精准吧。

330、还有一个办法，去找**级的医生嘛，有句话叫什么来着，马不吃夜草不肥，人不得外快不富裕，你秒懂啊……

331、跟做保险的大妈大姐合作，有一些同行业高手擅长此道，一打一个准，呵呵，看到这条你开心吗？

332、紧盯放生之人，嘿嘿，那些放生的人挺有钱的哦，不过拿下这样的客户，不是高手就别想了，最好你还懂点佛学，否则没有什么交流基础。每座大城市都有相对集中的放生地段，河流啊，水库啊，山林啊，你在周末常往这些地方跑，或许有意想不到的收获哦，玩命干吧……

333、本城有大型房展，你该出动了，快去豪宅展位蹲守吧，或许在会上能认识豪客哦，当地的***，报纸有很多这方面的消息。这样的客户一般身边都有一些投资的朋友，做好了，很有想象空间。

334、如果公司**的话，做些商超活动，社区活动，模糊一下我们的销售主张。比如，我们可以在社区做各种比赛，出些奖品。恩，有些理财公司做过广场舞，文艺演出等项目。做法简单，先是精彩的表演，中间讲产品，但身份是我们公司是赞助这台晚会的。嘿嘿，台上表演，咱们下面搜罗客户，了解下客户需求，把有投资需求意向的客户罗列出来，最后是电话拜访，对了，记得拍照，下次拜访客户，咱还要送客户活动照片哦，先给客户一个意外惊喜再说。

335、与顾客沟通技巧话术3篇（扩展6）

336、——与顾客的最佳沟通方式3篇

337、与顾客的最佳沟通方式1

338、以闪电般的速度给出答复

339、简短地答复一下问题，或者告诉对方你会尽快答复，这都比没有答复强。

340、对客户来说，及时响应比客户服务的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示，你愿意为他们付出额外的努力，这会更容易赢得他们的尊敬。

341、不要低估寒暄的价值

342、决定客户选择合作的是人，而非公司。所以跟客户搞好关系是能够长期合作的前提，这也更能加强客户对公司品牌的信任。

343、关键是让你的公司显得人性化，让客户觉得你跟他们很亲近。像与好友或同事相处一样，跟他们聊聊天，把握与客户搞好关系的机会。

344、使用经过验证的内部系统

345、如果想让客户跟你合作，就必须让他们对你有足够的信心。

346、告诉对方你们的公司使用了哪些可靠的项目管理措施或协作系统，如果这些系统经过了同行认可，就能在一定程度上打消客户的疑虑。这会让他们觉得你的公司是可靠的，跟你们合作不会有太大的风险。

347、像对待上司那样跟客户沟通

348、最终付钱的是客户。客户就是你的****。哪怕他们需要借助你的专业能力，最后拍板的人也还是他们。

349、在你着手开展项目之前，跟客户讨论一下他们要求的结果，**误解或障碍。有任何变动都要先跟客户沟通清楚。弄清楚客户期待什么，但是不要许下无法兑现的承诺。

350、与顾客的最佳沟通方式2

351、理智型客户

352、特点：这类客户办事情比较理智，有原则有规律，不会因为关系的好坏而选择供应商，更不会因为个人的感**彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。

353、公关方式：对于这样的客户不可以强行公关送礼拍马屁等关系公关方式，最好最有效的方式就是坦诚直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力特长产品的优势劣势等直观的`展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。

354、任务型客户

355、特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

356、公关方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动的为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方一个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有机会和他打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进说服，给予一定的质量服务时间上的承诺。

357、主人翁型客户

358、特点：这类客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只在乎追求价格质量服务的最佳结合体，尤其是价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给予适当的满足，在根据质量回升价格的战略，要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，质量最好的。对于这样的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样。

359、公关方式：服务这类客户要从价格为突破口，在价格上给客户一个好的印象，在质量上可以根据客户的认知度定位，前期道路铺好之后就是要经常的回访，经常的交流，经常的沟通问候拉关系。这样的客户只要在价格上能适当的满足对方，在关系上能保持良好的沟通，就能长期的服务下去。

360、贪婪型客户

361、特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压的比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度，就很容易把握住对方的需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿赂。

362、公关方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感保密感。另外在质量价格服务上都要有一定的保障，这类客户要主动送礼主动给回扣。但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。一味的满足对方就会导致自己操作很被动，以为对方的贪婪没有止境。

363、与顾客沟通技巧话术3篇（扩展7）

364、——和顾客沟通的技巧3篇

365、和顾客沟通的技巧1

366、不要过分热情

367、过分热情往往令人反感。在与顾客交流时，尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候，因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意，这样问顾客就会想：“非要买你的东西才能跟你说话吗？我打听打听就不可以吗？”或者会认为： “我还有很多问题没弄清楚呢，这个卖家怎么这么不耐烦。”

368、其实，和顾客的初次交流，店主完全可以不提买东西的事。如果顾客需要，他当然会和你说。那时候及时跟进才是店主需要做的。刚开始和顾客在网上聊天时，恰到好处的热情和真诚就可以了，下面举例来说。

369、顾客：“你好，在吗？”

370、卖家：“上午好，让您久等了。”（即使立刻回答了，也要这样说。）

371、顾客：“我看到你店里的xx商品很漂亮啊。”

372、卖家“谢谢夸奖，这个商品在我店里人气是很旺的，你很有眼光啊。（把一开始的“您”，悄悄转变成“你”，与顾客拉近距离。）

373、顾客：“我还想多逛逛，你的商品都有货吧？”

374、卖家：“当然啦，如果您需要的话，可以随时与我联系。”（交流结束的时候顾客为“您”显得比较正式。）

375、顾客：“那回头再见。”

376、卖家：“回头见。”（一定要加顾客为好友。）

377、不要隐瞒缺陷

378、每个顾客都相信没有完美无缺的产品，如果店主自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。

379、为了打消顾客的疑虑，店主可以主动说一些产品的小缺点，说这些缺点的时候，态度一定要认真，让顾客觉得你足够真诚，但这些缺点一定是对方可以接受的。例如：“这种产品的设计和质量在**都是一流的，只是在外观上不如**的产品，正是由于这一点，我们的价格要比**的产品低了将近1/3。”

380、店主主动把产品存在的问题说出来之后，顾客会认为你更值得信赖。这种做法常会使那些理智型或挑剔型的顾客迅速对你产生好感，接下来的沟通就会通畅得多。

381、不要太功利

382、尽管与顾客沟通的最终目的是为了成功签单，赢得利润，但在沟通过程中不能时想着利润，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。

383、在与顾客沟通过程中，不管是以e-mail的方式还是以在线聊天的方式，都不能一味地只为了让顾客下订单而层层逼近。严肃、功利的沟通过程，只会让顾客产生压力、反感，反而达不到沟通的目的。可以在跟顾客洽谈的时候多聊一些生活上的事情，或顾客感兴趣的。话题，让顾客先喜欢上你的人，再引导顾客喜欢上你的商品，最后变成你的忠实顾客。

384、卖家要有底线

385、不要把自己当成卖家，要站在顾客的角度给其合理的建议，向顾客推荐最合适而不是最贵的商品，这样顾客容易认同你的建议，也就很容易达成交易。

386、但将心比心并不是意味着你要一味地迁就顾客，卖家也要有自己的底线。对于那些提出无理要求的顾客，不要不理睬或冷嘲热讽，而要委婉地解释无法成交的原因。有时过分迁就还会让顾客觉得你的产品可能在质量上有什么问题。

387、体现诚意和专业

388、以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此。

389、绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让顾客感觉到你的专业和诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。顾客最讨厌的是买到价高质次的东西，感到自己被商家欺骗了。

390、让顾客掌握主动权

391、买不买东西，是顾客最大的**，所有想代替顾客做决定的商家都是非常愚蠢的。购物者在网上够物，除了满足实际的需要之外，还要求获得猎奇的满足感。

392、店主一定要创造条件，让顾客高高兴兴地做出购买的决定，而绝不是靠花言巧语让顾客在被说昏了头之后做出这样的决定。否则事后顾客冷静下来后会觉得**你的当，从此不再光顾你的微店。

393、找到共同话题

394、从谈生意的角度来讲，怎样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任呢？建立好的关系是需要沟通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到与顾客的共同话题。可能通过研究顾客的网名、顾客的个人资料及顾客以往的购物记录等来发现顾客的兴趣所在，聊聊对方感兴趣的话题，这样就很容易与顾客形成共鸣，店主介绍自己的商品时，顾客也会很容易接受了。

395、不要和顾客争辩

396、网上开店的目的只是卖东西，只要推销自己的商品就可以了。双方观点不一致时，应该理性地接受顾客的观点，即便不同意，也不必恶语相加，与其争辩。做生意以和为贵，买卖不成情谊在，多一个朋友也就多了一个潜在顾客。如果不同意就与顾客争瓣，你占尽上风，赢了争辩，最后也会失去这位顾客。

397、和顾客沟通的技巧2

398、宜谦虚礼让，忌“据理力争”

399、一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。

400、宜换位思考，忌刻意说服

401、在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。

402、对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。

403、宜留有缓冲，忌当场回绝

404、经验欠佳的人，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。

405、当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。

406、宜主题明确，忌海阔天空

407、有些时候，我们可能需要和客户沟通一些项目方面的问题或向客户介绍、汇报项目情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和客户的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。

408、记住，我们与客户是沟通而不是演讲，目的是为建设好项目服务，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。

409、宜当面沟通，忌背后议论

410、有些人碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。

411、实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。

412、良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。总之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜当面沟通，忌背后议论。

413、了解人和人性

414、人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

415、如何巧妙的与别人交谈

416、与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”，而不是“我”“我自己”“我的”。

417、记住：要学会引导别人谈论他们自己。

418、如何发言

419、一定要明白和清楚你所说的内容，该说的话说完后，就马上坐下。说话时，请注视着听众，谈论一些听众感兴趣的话题，不要试图演讲。

420、如何令别人觉得重要

421、赞许和恭维他们，关心他们的家人，在回答他们的话之前，请稍加停顿，肯定那些等待见你的人们。

422、如何赞同别人

423、学会赞同和认可，当你赞同别人时，一定要说出来。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认，避免与人争论。

424、与顾客沟通技巧话术3篇（扩展8）

425、——招聘话术与面试话术 (菁选2篇)

426、招聘话术与面试话术1

427、如果在网上挑选简历

428、hr：你好，请问你是xxx吗？ （停顿一秒等待求职者的回答）求职者：是；我是济宁58同城招聘人事部的，在网上看到你的求职简历，觉得你比较适合我们公司的电话销售这个职位，通知您今天下3点来我们公司参加**的面试。一会儿我会给您面试邀请。如果找不到公司地址，请及时与我电话联系，下午见。

429、你好，请问你是xxx吗 我是58同城招聘济宁人事部的，在网上看到你的简历，你的工作找到了吗，没有 ，我想向你推荐我们公司电话销售这个职位，停顿 xxxx

430、如果是求职者主动投简历

431、hr：你好，请问你是xxx吗？（停顿一秒等待求职者的回答）求职者：是；我是58同城招聘人事部的。我在我们公司招聘网站看到了你投递过来简历，我们公司经过一个初步的审核觉得你比较适合我们公司，通知你明天上午9点-10点过来参加**的面试。再次强调，明天上午9点-11点，请准时过来面试，明天见，再见！

432、入职电话邀请

433、你好，我是58同城招聘人事部的，经过我们公司的审核，我们觉得你是我们公司需要的精英，请你来带上相关证件（证件包括身份证、**证明复印件2张1寸彩色照片）办理入职手续。很高兴你成为我们58同城的中的一员，期待你在58的表现。再见！

434、电话回访

435、你好，我是58同城招聘人事部的，我之前有打电话通知您来办理入职手续，可是你没来，想做一下电话回访，看看是不是我们公司在哪方面没有做到位，

436、邀约过程中求职者常会问到的几个问题：

437、你们公司做什么的？-----把公司简单介绍一下即可。

438、你们的薪资待遇？----关于公司的薪资待遇，如果觉得求职者很优秀，可以简单告诉一下岗位薪资待遇，这样可以增加到场面试率，如果觉得人才质量一般，就说：具体的薪资待遇我也不太清楚，需要由我们面试经理来和你谈，你要是对咱们这工作感兴趣的话，可以xxx时间到公司来参加面试。

439、薪水问题----这个的话你是对自己能力的怀疑吗？只要你认真的做这份工作，收入是和你的付出成正比的。（公司的发展，以及晋升空间……）

440、觉得自己还是不太适合 您没有做过怎么知道自己做不到呢？ 凡事都有一个适应的过程，给自己一个证明自己的机会不是很好吗？况且我们公司在你入职之后会给您做相关方面的培训，能够让您更好的适应这个环境。

441、确定面试者的基本信息。

442、设定问题，我最常问的是你现在或者之前是做什么工作的，职责是什么，主要的工作内容（从他们的回答中可以知道他们的语言表达是否简介，明确，十分关注过之前的工作，是否了解自己工作内容的重点。）

443、为什么不在之前的公司上班，原因是什么？你觉得什么样的`工作适合你？(看着对方的眼睛，看他是否说谎，或者把原来公司说的一文不值。）

444、谈谈你之前工作情况、待遇、工作性质，满意度（关键在于追问应聘者对工作的满意度，综合其他情况判断求职者稳定性

445、招聘话术与面试话术2

446、你好，请问你是xxx吗？ (确认对方身份)

447、我是xxx公司xx部门的招聘专员，我叫xxx (让对方知道你是谁)

448、现在和你通话方便吗？ (确保对方有时间在注意你说话)

449、我们在xxx渠道收到你应聘我们公司xxx部门xx职位的简历 (让对方知道你是怎么知道他的信息的，现在大家的警惕性都很高，别贸然出来让人家过来面试)

450、我们在对你的简历初审后，决定邀请你参加我们的面试 (暗示公司决定面试是经过慎重考虑的，但是不要说“觉得你符合我们的要求”之类的话)

451、面试时间安排在xxx，地点在xxx(什么路，多少号，什么大楼，几层，几室)，你看你方便吗？ (让对方觉得来面试的时间地点是由他自己认可的，而不是你**安排的)

452、如果需要的话，你可以记一下面试的时间地点，我可以再重复一遍。

453、你到公司后可以找前台xx**，她会引导你到我们人事部，也可以直接要求找我，我的名字是xxx (让人家知道到公司来该找谁)

454、你有什么问题需要问我吗？

455、如果你时间上有变更，请打我的电话，或给我短信，我会尽力为你安排下一场面试 (是否安排下一场那是你的事，不过至少知道有人不会过来了。)(最好能给对方提供一个手机号码，这样对方取消面试可以发短信，通常在事后反悔的时候发短信更容易，不信你自己试试，当你想对某人反悔的时候，打电话和发短信哪个让你心理压力更大)

456、你要先表明自己的身份，以及从何处知道别人的信息。询问对方是否方便接电话。如果否定答案则换另外的时间，但是间隔不要太长。

457、如果方便说话，请告知别人这个是怎么样的一个职位，简短的几句话概括下职位的要求与工作性质。

458、如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。

459、与顾客沟通技巧话术3篇（扩展9）

460、——电话销售技巧和话术，销售技巧和话术，如何提高销售技巧

461、电话销售技巧和话术，销售技巧和话术，如何提高销售技巧1

462、要克服自己的内心障碍

463、有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

464、摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

465、善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

466、每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而“语无伦次”，电话打多了自然就成熟了。

467、明确打电话的目的

468、打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

469、客户资源的收集

470、既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不**着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

471、选择客户必须具备三个条件：

472、有潜在或者明显的需求；

473、有一定的经济实力消费你所销售的产品；

474、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、*事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的’个人信息、公司企业采购人员、*部门**采购人员的信息。

475、前台或者总机沟通

476、资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

477、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

478、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

479、随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

480、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

481、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

482、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司xxx，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”

483、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。

484、成功的电话销售开场白

485、历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我**哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司xxx，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

486、介绍自己的产品

487、电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

488、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

489、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗！！

490、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

491、处理客户的反对意见

492、介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

493、非真实的反对意见有几种：

494、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

495、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

496、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

497、真实的反对意见主要包括两个方面：

498、需要方面，有几种表现形式

499、“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

500、“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

山茶油品牌自媒体运营

1、易读易记原则

2、品牌名只有易读易记才能高效地发挥它的识别功能和传播功能。

3、尊重文化与跨越地理限制原则

4、这里是指给茶油品牌命名适应消费者的文化价值观念和潜在市场的文化观念。

5、无歧义原则

6、暗示产品特点原则

7、从产品的特点、功能、形态等属性来命名，让消费者从它的名字一眼就看出它是什么产品。

8、可延伸原则

9、一个无具体意义而又不带任何负面效应的品牌名，较适合于今后的品牌延伸。

10、茶油品牌命名技巧

11、技巧一：与茶油行业相和谐

12、茶油品牌名字要尽量体现茶油行业的特点，尽量使用与茶油行业有关的词语，这样便于公司品牌宣传和客户茶油的营销策略

13、山茶油的确是好油，但吃的人懂的人不多，只能以靠：会吃会懂得人给予宣传给熟人亲戚朋友推。销售山茶油的商业模式

14、特色早茶

15、如水煮花生、煨芋头、煨红薯、石灰池泡蛋、现制豆浆、手工米粉、甜酒等。

16、农家饭菜

17、农场的主要餐饮方式，可以将农家饭菜与酒店菜肴相结合，满足客人不同需求。

18、特色预订

19、比如烤全羊、 ○三鞭药膳等，有的特色菜可以常备，有的可以要求预订。

20、宴会接待

21、交通比较便利的，可以承接生日宴、聚会宴、会议宴、培训宴等同时用餐人数较多的宴会。

22、自助烧烤

23、既可作为吸引游客的游乐项目，又是一项特色餐饮服务。

24、特色外卖

25、比如现场制作的烤鸭、臭豆腐、麻辣香干等。

26、乡村别墅

27、如近水独栋休闲别墅。

28、标准客房

29、按照一般标准建设的楼层套间

30、青年旅馆

31、按照国际青年旅馆模式建设的、适合旅游爱好者的旅馆

32、露营基地

33、提供大规格的帐篷出租

34、特色住宿

35、如人工窑洞、石屋、架在树上的鸟巢屋、木船旅馆、迷你微型别墅、茅草居等。

36、其他服务

37、如钟点房、午夜房、包月房等。

38、自酿谷酒

39、最好用大坛封装，上贴红纸，小瓶装的贴上自制的土标签，取名“某某家酒”，根据实际情况还可造黄酒、甜酒、米酒、南瓜酒、地瓜酒、葡萄酒等。

40、熏制腊味

41、如腊肠、腊鸡、腊鸭、腊鱼、腊兔等。

42、泡菜系列

43、如腌辣椒、腌萝卜、腌黄瓜、腌茄子等。

44、干菜系列

45、如笋干、豆角干、紫苏干、剁辣椒、萝卜干等。

46、粮油系列

47、如大米加工、大豆加工、红薯加工、玉米加工等。

48、康乐休闲盈利

49、乡村茶馆

50、茶艺表演、茶水服务、茶叶茶具出售，有茶叶基地的还可以组织游客采茶、制茶。

51、乡村ktv

52、以大包厢为主，平时也可作为聚会、培训、会议用。

53、乡村酒吧

54、面积不需要很大，关键要精致。也可做成以轻音乐为主、比较安静的清吧。

55、花园足浴

56、微风吹来，花香沁鼻，在大自然中享受足浴。

57、草坪瑜伽

58、有辅导老师，可采取会员制，游客也可临时参与体验。

59、乡村温泉

60、将传统的澡堂、桑拿改造成温泉形式。

61、乡村高尔夫练习场

62、占地比较小，可采取会员制。

63、乡村马术俱乐部

64、会员制的马术俱乐部，也可以简单的骑马游玩项目。

65、拓展训练基地

66、需要与专业户外拓展训练机构合作，以保证稳定的团体消费。

67、短程亲水漂流

68、适合儿童的短程安全浅水漂流，重在亲水体验。

69、乡村游泳池

70、一种为天然浴场，对河滩进行改造而成；一种为人工修建的游泳池。

71、狩猎场

72、可依据地形，选择封闭性较好的窝地喂养动物，依法开展狩猎活动。

73、水上运动系列

74、如水上步行球、水上飞机、水上滑道、情侣脚踏船、水上摩托艇等。

75、山地运动系列

76、如滑草、竹林迷宫、攀崖、速降、山地自行车等。

77、场馆游乐系列

78、如幻像水族馆、旋转秋千、旋转木马、碰碰车、神奇古堡、动感影院等。

79、空中游乐系列

80、如空中单轨列车、空中自行车、大荡船、飞碟。

81、有奖游乐系列

82、如射击、趣味寻宝、有奖猜谜、动漫世界等。

83、私家菜园

84、将土地分成小块，围成菜园，出租给城市居民，也可由小区业主联合租地建业主庄园。

85、果蔬茶采摘

86、游客自己动手采摘生态瓜果蔬菜，高于市场价出售。

87、钓鱼捕鱼

88、多种形式的鱼乐项目，包括钓鱼、抓鱼、捞鱼、捕鱼、钓虾、钓鳖、抓螃蟹等。

89、特种养殖

90、如养鹿、养孔雀、养狐狸、养野猪、养蜂等。

91、有机果蔬

92、如农家小菜、反季节蔬菜、葡萄、梨子、板栗、莲藕等。

93、农副产品加工

94、如红薯粉丝、茶籽油、环保竹篮、草鞋、干花等。

95、药材茶叶

96、签约成为药材基地或茶叶基地，利用基地形成特色。

97、花卉苗木

98、既是对乡村的美化绿化，同时可通过苗圃销售花卉苗木、盆景树桩。

99、天然矿泉水

100、如果有好的矿泉水资源，开发成瓶装或桶装水。

101、野菜野果

102、人工种植野菜野果，包括磨菇生产，可内部消化，也可加工包装成商品推向市场。

103、会议中心

104、现在有很多部门和单位的会议放到农庄去开，会议中心的规模视情况而定。

105、展览中心

106、可与会议中心办在一起，主要承办艺术收藏品展览，也可只展示农耕文化。

107、婚纱摄影基地

108、利用乡村的自然风光，加上一些爱情婚庆主题元素，可开设婚纱馆。

109、旅游纪念品商场

110、最好建成古朴风情小街，包括老字号工艺品店和特色小吃。

111、土特产超市

112、如果申请了屠宰证，还可现场屠宰生猪。

113、交通服务中心

114、包括内部电动游览车和通往市区的班线车。

115、医疗保健服务中心

116、在基本医疗的基础上开设其他特色保健服务。

117、通讯及其它公共服务

118、如商务中心、预订机票、代客租车等。

119、手工制作盈利

120、风筝制作

121、提供材料，游客可自己动手制作，在田野上放风筝是很开心的事情。

122、手工棉被

123、手工弹棉花具有很强的观赏性，同时现场预订棉被绝对放心。

124、竹艺编织

125、竹艺编织材料易取，成品可现场作为实用工艺品销售。

126、陶艺制作

127、与陶泥亲密接触，欣赏一下自己的作品。

128、女红针线

129、适合女游客参与的如做手工鞋垫、编织手套、刺绣等。

130、其他体验

131、各类手工工艺均可，甚至包括参与建土房木屋。

132、集体活动盈利

133、集体婚礼

134、与妇联、媒体、婚介等联合举行中式集体婚礼。

135、交友派对

136、与团委、媒体、户外俱乐部等联合举行交友派对活动。

137、夏令营

138、与学校、媒体、公益社团等联合举办夏令营或冬令营。

139、纪念林植树活动

140、古树名木认养、纪念果林、企业形象林。

141、农民趣味运动会

142、展示农耕文化，邀请企业、媒体和游客参与。

143、其他节庆活动

144、如泼水节、重阳节、圣诞节、情人节等。

145、收藏展馆

146、建立艺术家创作基地，展示出售各类收藏品、艺术品。

147、工艺品趣味拍卖

148、可以由游客亲手制作并现场参加趣味拍卖。

149、根雕盆景

150、取材乡间，由园艺师现场指导创作，作品可带回家。

151、窗花剪纸

152、材料普通，初学简单，具有浓郁的乡土气息。

153、如取得建设用地，可建设连片乡村别墅。

154、幸福公寓

155、适合城里老人下乡定居或度假，可租可售。

156、老字号商业街

157、如果规模大，交通便利，可考虑建商业街。

158、双语国际幼儿园

159、在风景优美的乡村中让孩子健康成长，档次要高。

160、武术培训基地

161、武术培训不仅可以赢利，还具有表演参观的特性。

162、艺术家创作基地

163、主要是画家、作家、雕刻家等选择乡村潜心创作。

164、珍稀观赏鱼繁殖推广

165、如中华鲟、娃娃鱼、锦鲤等。

166、优质种苗培植推广

167、如优质油茶、红豆杉、兰花等。

168、宠物繁殖训导

169、如狐狸、荷兰猪、藏獒、观赏龟等。

170、有机肥料生产推广

171、为周边种植大户服务。

172、无公害养殖垫料推广

173、为周边养殖大户服务。

174、大棚温室推广

175、大棚建设、温室育苗、沼气工程等。

176、绝活表演

177、民间绝活表演，可在节庆期间推出。

178、农家动物表演

179、经过训导的农家动物，如小猪跳水等。

180、传统艺术表演

181、如魔术杂技、皮影戏、拉西洋景、踩高跷等。

182、演出团体

183、民俗风情表演，可参加文艺调演和商业演出。

184、农科教中心

185、争取政府支持，建成农科教培训中心。

186、青少年特长假日培训班

187、节假日青少年可前往体验学习各类特长。

188、市民大学

189、类似老年大学，市民可报名学习武术、舞蹈、烹调等。

190、幼儿教育

191、开设双语幼儿园，实行寄宿制，面向城市招生。

192、专业合作社

193、联合周边农村农民成立相应的专业合作社，统一品牌，统一管理。

194、品牌连锁和委托管理

195、将自己成熟的项目输出、复制、连锁，或者兼并、托管。

196、酒水供应商广告

197、酒水供应商在自己的农庄设置广告。

198、当地房产广告

199、当地房产商在农庄设置户外广告。

200、其它旅游景区广告

201、周边旅游景区在农庄设置广告牌。

202、农场消费指南折页广告

203、定期编印的农庄快报上刊登相关广告。

204、企业形象林

205、当地知名企业在农庄内建立纪念林，立企业形象石。

206、主题活动

207、举办各类主题活动冠名、协办招商。

208、封闭性较好、游乐项目多、景点丰富的综合体可经批准收取门票或销售最低消费套票。

209、规模较大的综合体可以规划工业用地，招商发展无污染工业，也可提供厂房合作或出租。

210、种植业为主的综合体可以推出农机服务，同时满足周边农村的需求。

211、具有科研技术实力的综合体可以申请承担相关科研实验项目，如湿地保护与研究。山茶油营销策略分析

212、您好，自家的茶油想要卖出去，可以试试以下几种方法：

213、做好自媒体。

214、每天把山茶的生长环境，生长，施肥，管理，收获，压榨成油的场景情况，用手机记录下来，通过平台来宣传，展示，互动，分享，传播来吸引，寻找目标客户群。

215、街头，社区地推。

216、每天在逢集街上，和城市社区进行宣传，推广，销售。

217、大型商超代卖。

218、大型商超能提高山茶油的产品层次，可作为一个宣传，产品场景展示，推广，销售的一个渠道。

促销活动策划方案实施方案

1、__家私，送“服”到家，质量进一步，价格让一步。

2、活动时间

3、20__年_月_日至20__年_月_日。

4、活动地点

5、__家私专卖店。

6、活动内容

7、推出__系列，以优惠价及吉祥赠品促进销售。购买外型为__形状的红色灯笼，悬挂在展厅上方；购买手工制作的__工艺品，放于椅子上；在__家私专卖店形成__第一个迎接__年的企业品牌。在店面悬挂“__一唱天下福；__家私送“服”到家”横幅。制作以“__一唱天下福；质量进一步价格让一步”为主题的易拉宝，画面为一只__站在椅背上啼鸣，__头部分背景为__圆形标识，__头的下半部分为__桌椅。拍摄__家具厂内餐椅加工的每一道工序实景图片，做成展板在卖场展示，让客户真正感受到__家具的质量过硬。到__老客户拍摄产品照片，在展板上展示。

8、在活动期内购买__产品均免费送货、上门安装。购买不同产品赠送实用的赠品：每套餐桌椅赠品金额控制在__元以内。餐厅大量购买，为每把凳子配一个座垫，使客人一进入餐厅坐在凳子上不是冰凉刺骨，从而体现餐厅越来越人性化的服务，尽量选择以金黄色或红色为主色调的座垫，营造一种过年的气氛。在活动进行前，为每张桌子雕刻一个烟灰缸。制作木块型桌台号，作为赠品。购买软包椅子的顾客，为其赠送两瓶清洗剂。体现__企业为客户着想，过节一般送什么都是双数，所以购买一套餐桌椅就送两瓶(须实验后再定)。推出__系列，此系列的价位为优惠价。促销活动策划方案实施方案 篇2

9、一年一度的光棍节又要到了。只有剩男剩女才有恋爱烦恼吗？不！其实宠物也有这方面的需求。以往，宠物主人为宠物找对象总是很着急，不断四处张贴“征婚启事”，务求为宠物找到“亲家”。不过，这种方式既费时间，又充满了不确定因素，因此也不是一种值得提倡的方法。

10、现在看来，这种方式已经有点out了。我们完全可以通过另一种有效的方式——宠物相亲大会，来让宠物主人为心爱的宠物找到相匹配的另一半。如今，这种为宠物相亲的活动形式刚刚兴起于网络上，在现实生活中还不是很多。而我们就是要“敢为天下先”，以相亲大会这种最快捷方便的服务撮合宠物“新人”，解决宠物主人的烦恼。

11、非宠勿扰——20__光耀·荷兰水乡大型宠物相亲交流会

12、活动的目的与意义

13、？ 这种以宠物为主角的相亲大会，在临沂地区乃至全国来讲都还是一种很新兴

14、的概念。此项活动必能吸引全城的眼球，在相亲大会遍地都是的光棍节当天，为大家带来一道别样的风景。

15、？ 此次活动不仅是一个相亲大会，同时也是一个交流大会，还有丰富多彩的趣

16、味活动穿插其中，相信众多的宠物爱好者必会趋之若鹜，让光耀·荷兰水乡再一次成为全城瞩目的焦点。

17、？ 此次活动光耀·荷兰水乡联合临沂市宝宝贝贝宠物医院主办，确保全程的卫

18、生、健康，更能为光耀·荷兰水乡赢得良好的社会口碑，打出“尊崇生活、极致呵护”的温情牌，让潜在客户群体体会到光耀·荷兰水乡关怀备至的服务，加深好感度和记忆度。

19、？ 俗话说的好，人无我有，人有我优。新颖的活动必将带来超高的关注度，超

20、高的关注度必将带来超高的人气，超高的人气更能产生超高的效益。光耀·荷兰水乡作为此次活动的主办方，也必将成为全市关注的焦点，人气与效益双赢，并树立了良好的`社会形象。

21、目标群体：光耀·荷兰水乡新老顾客、潜在消费群体，和广大爱宠朋友 活动方式：临沂首次宠物相亲大会，将爱宠时尚与商业活动、文化交流、休闲娱

22、乐相结合，全民参与，互利共赢。

23、预期效果：1、为光耀·荷兰水乡带来超高人气，促进光耀·荷兰水乡在潜在消

24、费群体中间的认知度和记忆度，推动销售。

25、提升光耀·荷兰水乡在消费者中的美誉度和记忆度，树立良好的

26、活动亮点

27、？ 宠物相亲 光棍节，不仅人要“脱光”，每天陪在我们身边的宠物们，怎

28、么能不享受一次“脱光之旅”呢？我们会在现场布置一道“万千宠爱”墙，让狗爸猫妈们把自己孩子的照片、资料登记在卡片上，并把它贴到墙上去。其他人可根据资料自主选择相亲对象，进行相亲。

29、？ 形象展示 在相亲活动的同时，我们还安排了一些才艺表演、模特走秀等

30、形象展示环节，让宠物们各展神通，自秀风采。谁能成为光棍节中最闪耀的明星，谁能成为众人眼中的佼佼者，还会有精美礼品相送。机不可失，失不再来！

31、？ 趣味活动 如果说形象展示靠外表，那么接下来的环节，就是各种运动能

32、手、“体育达狗”大展身手的时候了。各种障碍赛跑、大胃王、掷飞盘等比赛，花样繁多，应有尽有。狗爸猫妈们，你们的“孩子”有多优秀？来这里挑战一下吧。

33、活动概况

34、活动时间：11月11日14：00——17：00(星期日) 活动地点：光耀·荷兰水乡

35、活动要求：1、所有到场宠物均需提前报名、接受宝宝贝贝宠物医院提供的免费

36、体检，以确保本次活动的卫生与安全，防治疾病传播。

37、本次活动仅限合法的家养宠物，任何具有强烈攻击性、危险性或

38、非法圈养的动物，请勿参加。

39、报名时间：10月25日——11月10日 报名地点：光耀·荷兰水乡

40、体检时间：10月25日——11月10日

41、人员邀请

42、有关领导

43、新老顾客和潜在顾客群体 3、宠物医院人员 4、社会各界爱宠人士

44、活动细则 1、前期准备

45、面向社会宣传，吸引广大市民携带爱宠参加，或前往观看，提升人气。 (2)宝宝贝贝宠物医院为报名参加的宠物检查身体，确保健康安全。并且每个

46、宠物发放一张资料登记卡，登记宠物的品种、性别、年龄，以及主人的联系方式等信息。此外，欢迎每位主人在资料卡张贴每个宠物的可爱靓照，贴在资料上，以供“相亲”之用。(3)物料的准备

47、活动当天流程促销活动策划方案实施方案 篇3

48、湘潭店已开业一个月，实际店面销量不足300平方，主要依靠人际关系销售，并且专卖店位置稍偏，平时店内客流量很少，再因6月16—17圣象地板大型促销活动，签单量较大。综上原因，这次促销活动的目的：提升美迪亚地板销量，阻截圣象已订单客户；振奋娄底与益阳促销士气，本次促销活动目标销量20__平方。

49、促销主题：

50、满城尽带黄金甲，莲城新刮白金风暴

51、——————————————————————美迪亚地板时尚旋风吹凉夏意

52、促销时间：

53、__月__日—__日

54、促销内容：

55、购买美迪亚地板款50平方以上（特价除外），即可获赠价值999元欧莱亚白金吊坠一枚2、强化木地板厂方特价48元/平方起，限量前50单（现在开始接受预定）3、__月__日，美迪亚专卖店举行啤酒大赛，寻找莲城啤酒王子4、时尚前沿，人体彩绘秀，顶级模特秀出美学馆地板风采

56、更多精彩，更多实惠，尽在美迪亚莲城美迪亚专卖店。

57、特：国外美学专家现场为您导购，美学同国际接轨，交清全款可预定明年四月份订单。其他订单，订金不少于全额的40%

58、给消费者的利益点分析：

59、欧莱亚白金吊坠，成本控制60元内一个，消费在市场购买价500元/个以上，可以给消费者带来的价值是500块。

60、同档次品牌，售价均在55元/平方以上，以48元/平方吸引客户。3、现场活动，气氛热列，邀请娄底，益阳经销商过来参观。4、老外美学顾问，吸引消费者眼球

61、宣传方式

62、活动前小区发单：聘用5个西欧人，5个湘潭大学外语系女学生，分两人一组在小区敲门拜访客户，届时有人持当时宣传单在活动期过来，发单组将奖励1元/张（单张不明显区留发单员编号），敲门时，中方学生，将老外介绍为美迪亚总公司美学顾问访谈中国消费者、

63、注：分两轮，第一轮是访谈介绍，询问。第二轮是赠送礼品给第一轮有意向的客户。第二轮仅为女学生完成。

64、小区与交通要道横幅

65、湘潭电视建材栏目做两周（每周一次），专卖店专题篇介绍（2分钟）

66、湘潭主流报纸做两次软文：题目分别为，我与老外一次遭遇（以消费者身份介绍老外小区访谈的事），外资企业加快本土化进程，国外专家亲自调研消费者。5、购买房地产业主地址，发，邀请参加活动。6、活动前，10天建材市场内放拦截宣传单。7、专卖店搜集客户，电话跟踪

67、本次促销活动物料说明：

68、现场布置：

69、店面整洁整齐，产品呈列合理，促销品置放醒目，所有的店内形象以本次促销活动的统一形象为主；

70、店内灯光增加大功率照明灯，顶需合理置放活动吊旗；

71、店内需_架，海报，灯箱，pop贴，气球等宣染气氛和引导消费者选择；

72、导购统一橙色t恤和白色休闲帽子，与着装打扮，衣服上有美迪亚地板美学馆logo；5、店门外置放美迪亚拱门，方便消费者寻找（有条件的可增加气柱，空飘，刀旗等）；6、如果在商场内的专卖店，需在电梯口，转角处，有指示牌，或有人指引；7、所有报名的临时工作人员必须有身份证提供身份证复印件和联系方式方可上岗；8、所有的工作人员必须统一着t恤白色帽子（统一下发，使用后全部收回）；注：店外布置可能涉及到城管，须先沟通，布置完，须有人专门负责看管与维护；八、现场控制：

73、促销前，先对导购进行培训，让她们弄清这促销的意义，说词，内容；2、促销前，对所有人员进行分工，谁负责工作要分清；3、促销活动前小区的单张发放时间上午10：00————晚上20：00

74、促销活动期间卖场的单张发放时间上午8：30————晚上下班时间5、赠饮的发放时间根据人流量的大小分两个班进行轮换；注：防止同行捣乱和促销拦截。九、促销日期流程控制：

75、建材市场拦截活动从促销活动开始前10天起，直到结束2、小区与交通交道促销条幅在活动开始前15天，开始悬挂3、报纸软文第一篇时间为活动之前10天，第二篇为活动之前3天

76、小区发单在活动之前第一轮为15天，第二轮主要跟踪有意向客户（注：如果意向客户少于60户，则促销活动形式与现场活动要缩减）

77、其他项目准备时间，自行安排，必须保证活动顺利进行十、物料设计要求：

78、宣传单页：除常规促销信息之外，需包含白金的意义与价值说明，最好是异形单张2、拦截单页：除常规促销信息之外，需强调本次促销活动让利优惠力度3、邀请函：附美迪亚荣誉证书图片十二、本次活动公司提供的支持：

79、强化地板（8mm），公司按39元/平方离岸价，支持全部本次活动实际销量。2、生态漆木地板，公司按85元/平方离岸价，支持本次活动全部销量

80、实木多层（12mm），公司按120元/平方离岸价（只提供一款），支持本次活动全部销

81、强化木地板（12mm），公司按60元/平方离岸价，支持本次活动全部销量

82、公司提供上述产品价格支持，不再承担本次活动其他费用报销，上述本次活动销量，以活动结束后，将订单复印一份，并统计数据，报回公司。订金需进入公司帐户，以便公司先期备货。促销活动策划方案实施方案 篇4

83、活动背景：

84、对于10年美国石油协会对于车用汽机油最高级别由sm级提升至sn级，在11年嘉实多，美孚，壳牌等世界知名车用油企业将部分sm产品提升至sn级。12年8月道达尔新品不仅升级了sm到sn级，而且快驰系列整体提升一级。不仅赶上了世界领先水平，而且重塑了道达尔的价格体系。使之更具有竞争优势。

85、活动目地；

86、宣传新品升级不加价，提质不提价的卖点。对比同级别同档次的油品价格，让顾客看到实际利益。以产品升级做为秋季大型促销的契机，为秋季用油高峰创造更好的销量。

87、活动主题：

88、‘升级动力生活，启动无限前程’―――道达尔快驰系列产品升级不涨价及秋季大型促销活动

89、活动时间：

90、活动地区：

91、活动内容：

92、极驰9000 12_1l的包装不参加活动

93、特价产品不参加活动

94、同一产品不同粘度不同包装不可混合订购

95、前期准备：

96、找出各区域的重点客户，可以利用这次促销优惠，来促进设点的目标客户谈判。

97、利用半个月的时间来正式通知这次促销活动。通知形式为亲自拜访。必需通知所有客户。

98、促销前七天停送道达尔的货。

99、业务在拜访时的话术一定要谈到下列关键句：

100、这不是公司促销。是道达尔厂家为了产品升级做促销，厂家很重视，力度很大。机不可失。

101、今年最后也是最大型的促销活动

102、快驰系列换包装了，升级不加价，价格有优势，利润高

103、找竞品的进口油比一下价格。找出新品价格优势

104、中期操作

105、正式促销开始后再用半个月或一个月的时间进行所有客户的下单工作。如非特殊情况，请拜访时下单。

106、在促销开始订货阶段，业务员通过前期的促销通知和对区域的了解。找出重点客户。不要在没有兴趣的客户身上浪费过多的时间，把更多时间放在有意向或犹豫阶段的客户。分清主次，提高效率

107、熟记促销价格内容等。能做到拜访不看单是最好的。敬业更要专业

108、对于促销内容要充分考虑客户可能存在的问题和意见，请拜访前对促销内容有充分的了解。

109、重点客户可以发放纸质促销细则

110、后期延续

111、本次促销完毕之后，各区域业务员切记不要放松精神。因为本季是各大品牌做活动的旺季。要看本区域的客户对哪个品牌倾向性更高。看订货量就知道了。

112、本次促销结束半个月到1个月的时候。正是换油旺季。这个时候对于订道达尔的新品客户要多沟通。询问新品销售情况。如果有问题。要及时解决。避免有可能由于新品不成熟等问题而造成无法挽回的损失。

113、对于销售较好的客户，业务员可以做为模范典型对所在区域广泛宣传。使你的客户产生跟风从众效应。扩大宣传力度。展示新品优势。

114、后期延续是所有环节里最重要的一环。这一环直接影响下一次促销和你的平时销售的关键服务。请重视你的每一次恰到好处的关心与关注所给客户造成的美好印象。这才是真正的销售自己而不是销售产品促销活动策划方案实施方案 篇5

115、活动目的：

116、新世纪感恩节的起源：自20__年开始，新世纪每年4月份都会凭借雄厚的实力和品牌号召力推出感恩节大型促销活动。这是与百团大战、○八月重头戏相呼应的新世纪独创的三大促销活动，是新世纪强大的促销活动品牌。感恩节活动期间，新世纪将携手众多合作伙伴，精选出具有超级震撼的低价商品及系列优惠活动，为莒城人民奉献丰盛的购物盛宴。

117、活动主题：新世纪第六届感恩节隆重开幕！

118、活动时间： 20__年4月20日至4月29日

119、活动一：金秋感恩价---感恩篇

120、秋冬商品、全新上市，第6届感恩节隆重开幕，感恩节期间，穿着类商品、百货类商品，家电类商品全场感恩价(部分商品低于成本价)，价格一降到底，好机会一年一次，不容错过。

121、活动二：真情感恩礼---礼包篇

122、感恩节期间，每天进店前100名顾客，购物满20元即可凭票到一楼总服务台领取感恩大礼包一份。

123、活动三：实惠感恩心---送券篇

124、感恩节期间，超市购物满39元、服装、百货、家电类满88元赠华诚美食广场肥牛10元代金券一张，以此类推，单张小票限5张。

125、活动四：新郎感恩日---买赠篇h

126、感恩节期间，新郎西服送豪礼，满298元赠袜子，满498元赠领带，满598元赠腰带，满998元赠衬衣，满1598元赠衬衣。腰带，满3000元赠498元休闲服一件。

127、新郎休闲服全场6折起，并推出衣旧换新活动：一套旧西服折价：150元，单件折价：100元。

128、活动五：感恩宣言---祝福篇！

129、感恩节，感恩礼、感恩价、感恩心，在这感恩的时刻，让我们在感恩长卷上留下自己对亲人、友人、爱人的祝福，表达我们感恩的心。

130、广告宣传：

131、序号项目位置备注

132、1，电视台广告、飞字广告，电视台媒体播放时间：4月26日至4月2日

133、2，气象局广告电视台媒体播放时间：4月26日至4月2日

134、3，dm(2万份)活动内容大度8开2张4页码

135、5，感恩价格牌1万 500份全楼通用。7_14=1万 17_25=500

136、6，喷绘中厅活动内容

137、7，播音服务台全楼播音内容为：促销信息

138、8，卖场看板全楼主要通道看板吊挂等

139、9，地贴全楼卖场主要通道

140、10，门贴一楼所有通道门

141、11，门外看板东门、圆门、南门大看板写真看板促销活动策划方案实施方案 篇6

142、经营者不敬业：

143、股份制投资、只想早收益、意见不统一、相互推脱、怕担风险、谁都去管理、谁都管不好。

144、超级模仿秀、只模仿表面、不了解本质、没有创新只有死路一条。

145、管理者不专业：

146、没有给公司一个经营定位。

147、没有给客户一个消费定位。

148、没有完善的管理体系，缺少长远规划。

149、没有创新体制、按经验套路做事。

150、执行者不认真：

151、对公司的经营理念没有足够的认识。

152、对于公司的管理没有严格的。执行。

153、借口太多、没有上进性。

154、销售环节错误：

155、服务员不了解销售环节。

156、公司政策没有及时正确传达到客户大脑里。(宣传力度)

157、执行过程方式错误。

158、ktv几点细节

159、广告牌的放法：

160、定义：放在客人能停

161、留三十秒的位置，例如下车处，超市门口。切记不要放在客人路过不会停留的位置。

162、广告画内容原则：用最简单的图文把你所做活动的内容传达到客人大脑思维里，记住客人不是艺术家。

163、pop绘制原则：统一中追求变化，变化中追求统一。

164、欢唱券发放原则；

165、定义：要发放在你所定位的客户群体。切记：不要在大街上发放。

166、客人心理：容易得到的东西不知道珍惜，付出代价获得的才知道珍惜。

167、发放地点：cd店、中高档服装店、影院、麦当劳、公园情侣、高级西餐厅、学校、事业单位等。

168、发放方法：可以与店方结合，制作一张海报，买____可免费送一张___ktv一小时免费欢唱卷。让客人感觉来之不易。并且给合作的店铺每月限量发行。

169、活动为什么效果不好的原因

170、定义：顾客不够了解/不了解活动内容或者活动定位不适合客人的消费心理。

171、检讨：(1)我的活动适合我的客户群体吗，比例占50%以上吗。不然就调整。

172、我的活动是否是用正确有效的传播途径在传播。

173、服务员真的都了解活动内容吗？

174、方法：永远站在客户的角度去考虑问题，你才可以经营持久。但要把握一个度，不要过于损失公司的利益。

175、ktv常见的漏洞

176、a、采购、经理、会计拿供货商回扣。

177、b、服务员与吧员勾结私卖/私送茶水/果盘。

178、c、服务员兜里装着烟、口香糖卖给客人。

179、d、保洁/服务员把客人剩下的食品、饮料带走或吃掉。

180、e、下午/夜场前台收银为熟人延时。

181、f、欢唱券、会员卡等管理不规范私扣或误发对象。

182、g、服务员没有有效的传达公司活动讯息，造成客人流失。

183、h、捡到客人物品不及时上缴，心存侥幸。

184、i、把商家的促销品变卖或自己占有。

185、j、客人自带酒水没能及时阻止。

186、k、保安不查包，造成公司物品流失。

187、l、值班人员偷公司无量物品。

188、m、股东搞自己做酒水供应或索要进场物品不上缴。

189、n、把商家抽奖物品具为己有。促销活动策划方案实施方案 篇7

190、又是勤奋的一年，又是收获的一季，__的风风雨雨马良绣品有限公司都与大家同在，我们真心感恩又是一个五年的陪伴，回想去年年终活动的成功，马良绣品再次开启百万回馈，本次活动公司将所有利润倾囊相赠给我们的加盟商，甚至公司还拿出部分产品以象征性的一元两元五元的形式进行馈赠。当大家看到这份马良绣品为大家呈现的大餐，我相信所有人都会满意。

191、__伴随有太多的风风雨雨，无论__需不需要诺亚方舟的船票，我们都希望我们这份大礼让所有人眼前一亮，充满希望。谣言终将至于智者，时间是检验谎言最有力的武器，当有人不仅山寨我们的产品还山寨我们的品牌的时候打擦边球骗取加盟商的信任的时候，也是广大加盟商第一时间反馈公司，没有造成大家的损失，这是万幸中的万幸。

192、马良绣品__为大家呈现了行业首创的彩绘底抱枕，还有个性丝带绣定制，还有林林种。种的“家”计划“客厅墙”计划精准营销的新品都得到了大家的认可，为广大加盟商在__店面盈利中划上了浓重的一笔，马良绣品全体公司员工真心的为广大商高兴，赠人玫瑰手留余香，有这份余香我们就心满意足。

193、所以今天公司在__年12月15号正式开启年终百万零利润反馈。

194、百万反馈年终活动：

195、加盟商拿货__以上5000一下，公司所有商品将按照最低拿货价格再打九折销售，成品赠送如常，购物袋赠送如常，光盘赠送如常。另公司提供特价款产品(均以二元，五元，等价格)

196、加盟商拿货五千以上，公司将会以零利润特价专供近三百款行业最新公司销量的产品，请广大加盟商从公司索取特价活动进货单，同样也可以享受特价款产品(均以二元，五元等价格)

197、活动时间为：__年12月15日到__年12月31号。

198、特别注意事项：

199、a：活动期间我们将尽可能保证货物在一两天内发出，如有特别情况公司将及时通知加盟商。

200、b：特价款产品(均以二元，五元等价格)数量有限，发完既止。详细情况请以既时既刻选货单为准。

201、开业活动

202、主题：聚缘七星，星星相映，买一送一。

203、要点：开业活动除常规的喜庆仪式外，拟将火锅品牌的推广融入活动之中，给消费者营造一种“缘份天空”的体验；增大其火锅店的亲和力。具体作法是：在开业七天内，每晚实行“买一送一”，以示“七星”的颗颗赤诚之心。其间，每晚举行抽奖活动，即每桌选一位代表抽奖，被抽的内容是由12张不同星座的样牌。凡抽奖者抽到的星座牌与自己的星座相符的(以身份证的年月日为依据)，视为获奖，当即奖励七瓶啤酒或瓶装饮料，以此代表“七星”的七颗心。

204、效果：此开业活动的设计，旨在做到“七星”老品牌与聚缘七星新品牌的转换，即承上启下，传承发展，让历史为未来服务。另一方面，诠释了品牌的内涵和外延，为今后的促销开辟了广阔的空间。

205、主题活动

206、主题：七星高照，真情回报，。

207、要点：凡在聚缘七星就餐负责结帐的消费者，均获一枚特制的“五角星”，当其积累到七枚(七星)时，可凭“七星”到火锅店抽奖，抽奖的概率是，只是奖品有一定的区别，但价值大同小异。这项主题活动暂施行一年。如果效果不错，可作为一种制度把它模式化，并写进其加盟营运手册之中。

208、效果：该主题活动除进一步强化了聚缘七星品牌形象外，还在于让消费者时时牵挂着火锅店，使之形成一种情感互动，做到心中“你有我，我有你”，从而体现“缘份天空，星星相映，有光共沾”的一种境界，培育起消费者对火锅店的忠诚度。

209、卖点活动

210、主题：山水家园，星罗棋布，寿星高照

211、要点：在全市范围内开展寻“寿星”活动。此项活动可以与重庆晚报或重庆晨报合作，发动市民提供“寿星”线索。并最终选出七位年龄最长者(视为重庆的“七星”)，获得“寿星”称号。凡获得其称号者，推荐人将获得尊老荣誉证书和奖励；老人获“寿星”称号荣誉证书和滋补品。

212、效果：该活动可唤起市民的乡情、亲情和友情。通过市民对老人的关注，引发出关注生活环境、关注生活质量和关注生活关系，使之更加快快乐乐、健健康康的生活，让“聚缘七星”得到大家的心赏。

213、节期活动

214、元旦节——“新年头，新兆头，新搞头”摘星活动，即用七类星物悬挂在店堂内，每类星物代表一种新年祝福，其间，凡摘星的消费者，今后凭星物就餐可享受7.9折的优惠。

215、春节——“聚缘七星，家和齐心”闹春活动，即凡在春节期间在聚缘七星火锅店就餐的，每人可免费享受一瓶啤酒或瓶装饮料，此外，每桌可获书法家现场书写一幅春联。

216、情人节——“星星相映，品味人生”情侣活动。即凡在情人节这天在聚缘七星火锅店就餐的情侣，均可免费获得一枝鲜花和两瓶啤酒或瓶装饮料。

217、劳动节——“七星北斗，劳模生辉”慰问活动，即凡劳动节这天在聚缘七星就餐的市、区级劳模，均享受5.1拆的优惠(凭劳模证书)。

218、教师节——“星星之火，光亮于师”感恩活动，即凡教师节这天在聚缘七星火锅店就餐的教师，凭教师证均可享受7.9折的优惠，并获一张特制的贺卡。

219、国庆节——“国家，大家，一家”欢庆活动，即凡在国庆节这天在聚缘七星火锅店就餐的，除获赠送的小吃外，可享受7.9拆的优惠。

220、广告策略

221、对于聚缘七星火锅而言，好的广告不但是沟通火锅店与消费者和加盟商之间的一座桥梁，更是聚缘七星品牌、品质、品味的一种具体提升和延伸。

222、广告是一种广而告知的行为。广告受体是聚缘七星火锅要争取的消费者和加盟商。鉴于聚缘七星火锅的市场定位是“大众化”，因此广告必须符合大众的“口味”，这是制定广告策略所需要认真把握的。

223、广告基调

224、聚缘七星火锅的生命力在于：“三本”——本质、本味、本色，以及“三情”——乡情、亲情、友情。其中，前者求本朔源；后者聚缘惜缘。然而，广告基调的确立在于它的统一性：有统一的表现，广告诉求力才强；有统一的表现，品牌才便于提升；有统一的表现，广告匹配才。这样才会有可能降低广告投放的成本。

225、经研究，聚缘火锅的广告基调定格在其标志色彩的“红、黑、白”三色上，即“爱憎分明，热情豪放。”

226、广告诉求点

227、所谓广告，就是通过一定的媒介和方式，将聚缘七星火锅所提供的服务信息传递给预想中的目标客源，以此达到促销之目的。而对聚缘七星火锅零零碎碎的信息，必须要有一个主题或主线来整合与贯穿，这个主题或主线就是其寻求的广告诉求点。

228、一般说来，广告诉求点实质就是其服务显示的强项或特色，同时也是消费者最关切的东西。为了突出“七星”的品牌概念，拟用“七星整合七个方面的广告诉求，使“聚缘七星，七星高照”，成为别人偷不走的、可持续发展的战略资源。据此，独创、独特、独享的广告诉求点：七星高照！现分述如下：

229、汤料——本质、本味、本色，推崇“植根于本”之源泉。

230、菜品——养眼、清心、爽口，推崇“绿色食品”之艺术。

231、器具——品牌、品性、品位，推崇“相随星艳”之载体。

232、环境——聚缘、惜缘、育缘，推崇“缘份天空”之意境。

233、服务——热情、真情、亲情，推崇“惜缘为贵”之态度。

234、管理——一体、到位、各谐，推崇“人性活化”之原则。

235、加盟——交心、换心、 ○一心，推崇“同映同辉”之合作。

236、广告发布

237、实践证明，广告发布的媒体主要有公共传播媒体、印刷媒体和户外媒体三大类。其中，属于公共传播媒体的报刊和广播电视覆盖面广，客源层多，效果；印刷媒体不但担当现场促销的主角，而且可以定向自由派发，针对性和灵活性较强；户外媒体位置固定，比较适合火锅店旁或人流量较大和街旁。三者取长补短，是聚缘七星火锅广告发布的三驾马车。具体广告发布内容、形式和安排如下：

238、第一阶段推品牌形象

239、通过硬、软广告的发布，让公众了解“聚缘七星”从哪里来？在做什么？想到哪里去？借过去“七星”之力。承上启下，继往开来。

240、开业前的广告发布

241、通过软广告发布，拟在重庆晚报或重庆晨报上介绍“聚缘七星”的由来，传递其品牌的宗旨理念“聚缘惜缘，重情讲议”和“服务理念，人和归缘，惜缘为贵”，增强大众的关注力。此外，可在渝中区政府大楼街道入口处竖立一牌户外广告牌，吸引当地的消费者。

242、开业时的广告发布

243、一是以实景拍摄的聚缘七星火锅卖场为广告稿的背景，分别在重庆晚报和重庆商报上做广告，并把开业“聚缘七星，星星相映，买一送一”活动作为内容之一；二是广告内容大体与上述相同，采用印刷宣传品的方式派发给火锅店周边社区住户、单位和个人，其宣传品上可印刷一些有关星座方面的小知识，增加趣味性和保存性。

244、开业后的广告发布

245、待经营进入正常状态的情况下，举行一次小型研讨会，其旨在为新闻记者提供由头。研讨会的主题是：“七星高照”的现象_着什么？届时，邀请重庆晚报、重庆晨报、重庆商报、重庆经济报、重庆有线电视台的记者参加，其会议信息用新闻报道的方式传递给大众。

246、第二阶段推概念

247、此阶段拟在重庆晚报或重庆商报餐饮专刊上全方位、系统化、分步骤地介绍聚缘七星火锅的广告诉求点：“七星高照”。前后历时七周，每周介绍“一星”，让大众感到聚缘七星火锅韵味无穷，逐步对汤料、菜品、器具、环境、服务、管理、加盟有了一个全面的了解，从而使之达到“缘于你我他，齐心呵护她”的目的，提高消费者的忠诚度。促销活动策划方案实施方案 篇8

248、合肥美菱股份有限公司是中国重要的电器制造商之一，拥有合肥、绵阳和景德镇三大冰箱(柜)制造基地，以及冰箱、冷柜、洗衣机等多条产品线。30年来，美菱在技术研发方面一直坚持自主创新，一直矢志不移地专注制冷专业。如今，美菱冰箱已远销110多个国家和地区，美菱还积极参与更大范围和更高层次的全球化竞争与合作，充分整合国内资源，合理运用全球资源，用品牌美誉驱动国外市场销量，让更多国外用户能享受到高品质、高标准的美菱产品。

249、下面，我将运用麦卡锡的4p理论对美菱冰箱——“雅典娜系列”的营销策略进行分析：

250、产品策略(product)

251、准确的市场定位

252、随着冰箱类型的逐渐增加，竞争也是越来越激烈，但都没有集人们一直渴望的风冷和双循环于一身的优质冰箱，所以美菱的雅典娜系列冰箱运用而生，他们独创了dics双独立循环系统的冰箱，又再一次占领的市场。

253、独特的使用价值

254、如今，人们已经不在满足表面的物质生活，而更多的是注重生活品质的提高。其他品牌的风冷冰箱都是单循环系统的，在冰冻食物尤其是肉类食物时，用风冷双循环的冰箱冰冻的食物特别容易串味，改变了食物的鲜美原味。但，美菱雅典娜系列的冰箱，只要是风冷的都是双循环系统，冷冻、冷藏间室分别构建独立保鲜体系，冷藏室和冷冻室各自装有高效蒸发器、制冷风扇和温度传感器(感温探头)，并运用电磁阀使冷冻室和冷藏室独立控温互不干扰，真正满足各自对于温度和湿度的不同需求，达到精确控温，不易串味，常保食物鲜美原味。

255、优越的设计风格

256、采用人机界面操作，一体式隐藏感应触摸键，魔术显示面板，直观显示冰箱各个温区，操作便捷。此外还能防水防油污，不易损坏、老化，寿命更长。冷藏室顶部采用内嵌式矩形led照明灯，设计简洁大方，照明空间更大，节能环保，光照均匀，灯光亮度高、柔和，能耗低，更节能。冰箱内置果蔬存储抽屉，后面内胆上的“el光合保鲜灯”，可持续对存储的果蔬进行照明，在持久光波的作用下，果蔬得以长久保持鲜活状态，防止养分流失。光能有效利用率可达80~90%，创造出“原生态保鲜空间”，达到保鲜效果。内部结构方面，美菱冰箱特别注重密封性对冰箱的影响，在箱体和门体均采用超厚发泡层，还在冷冻室门体上还采用双层密封结构，有效锁住冷气不外泄，制冷快速、均匀，高效节能。

257、独创包换10年

258、国家规定的冰箱压缩机是3年包换，但美菱雅典娜系列冰箱的压缩机是10年包换。这样不仅让顾客肯定了商品的质量，还让顾客享受了别家商品享受不到的额外服务。

259、广泛的产品系列冰箱：雅典娜系列、鲜极系列、终结者系列、鲜尚系列、鲜能系列、鲜风系列、鲜贝系列、节能产品冰柜：冰晶系列、冰能系列、冰极系列、冰典系列、冰风系列、冰尚系列、冰衬系列、冰贝系列、恒温系列深冷科技：4℃血液冷藏箱2-10℃医用冷藏箱25℃医用低温箱-40℃超低温冷冻储存箱-65℃超低温冷冻储存箱-86℃超低温冷冻储存箱-105℃超低温冷冻储存箱-135℃超低温冷冻储存箱-152℃超低温冷冻储存箱-164℃超低温冷冻储存箱洗衣机：慧洁星炫洁星水洁星巧洁星节水超洁星旋瀑超洁星。

260、空调：荷塘月色青花瓷盛典-冰吧空调spa养生空调睿典-三高效精典-三高效生态园生态净生态馨生态风蓝莲花c大调

261、定价策略(price)

262、尾数定价

263、美菱雅典娜系列冰箱的价格都是以“99”结束，让顾客从心理上对其产生好感，进而吸引更多的顾客前来购买商品。

264、渗透定价

265、考虑到自己毕竟属于国产，再加上新品刚刚上市，所以美菱在雅典娜系列冰箱投入市场时，将价格定的较低，以吸引大量消费者，提高市场占有率，间接的提高商品的知名度。

266、替代品定价策略

267、冰箱作为一种比较普遍的生活用品，牌子的种类也是层出不穷，因此，这种替代品定价策略也是被广泛的使用，既然如此，美菱的雅典娜系列冰箱也不例外。大致为：外型和内置基本相同，但会因为外壳的材料和颜色的不同而有不同的定价；材料和形状大致相同，但会因为容积的大小或者冰箱的控制方式的不同而有不同的定价；材料和颜色相同，但会因为冰箱温区或者门数的不同而有不同的定价等等。

268、渠道策略(place)

269、直供分销制

270、美菱公司采取直供分销制，由安徽的生产基地生产后，直接配送到不同的城市的营运中心，这样一来，不仅能在降低商品价格吸引更多顾客的同时，也让公司获得更大的利润，并且通过直供分销制，公司更够更加准确的掌握冰箱销售过程的全部情况，及时的对需要改进的地方进行改进和调整，这样一来，在提高商品形象的同时，也为公司节约了不可估量的成本。

271、网络营销

272、随着电脑的逐步普及，美菱为了应对时代的需要，营销网络的建立也就随之应运而生，实行了逐级控制，终端的销售信息当天就可以反馈到总部，在提高效率的同时，也为公司获得了更高的盈利。

273、促销策略(promotion)

274、美菱公司为了树立产品的良好形象，稳定市场，巩固产品在市场上的地位，不断的开拓市场，提高服务的市场占有率。美菱公司从售后服务跟踪、营业推广、公共关系和广告策划四个方面组织各种促销活动：

275、售后服务跟踪：

276、美菱通过电子邮件和电话收集用户反馈信息，调查人员直接到家进行售后服务跟踪工作，调查用户满意的程度，对用户提出的意见进行可行性分析，并及时调整服务产品的方向。

277、营业推广：

278、虽然美菱在国产的冰箱中名列第二，但由于海尔、西门子等有名的外资企业的冲击，大大的降低美菱的市场占有率。为了能够吸引更多的顾客，提高美菱的知名度，美菱通过一系列的优惠措施来刺激消费者，例如：初期低价，周末及节假日降价，等等。这些措施将吸引消费者的目光，较为直接的促进我们产品的知名度的提高，有利于提高本产品的市场占有率。

279、公共关系：

280、美菱公司聘用国内一流的公共关系专家，组建公共关系部，由其具体负责一些公共关系活动，来提高产品和企业的知名度和荣誉度，使得产品能够全面的推向市场。

281、广告策划：

282、美菱通过电视、各大报纸和影响力较大的网站：如新浪，雅虎网站来推销产品，以此来吸引消费者，扩大本公司服务产品在市场上的影响力，进而提高服务产品的知名度，增强本公司服务在市场上的竞争力。促销活动策划方案实施方案 篇9

283、建立专职小区推广队伍；

284、进行楼盘分类、评估开发价值，确定进驻方式；

285、特物业管理处进行公关，争取以较低的成本进驻；

286、进驻前的准备（包括物料、产品等）；

287、正式进驻及接待与介绍产品；

288、举行团购；

289、建立专职小区推广队伍：小区推广部（组）一般由2-3人组成，最少2人，设一名主管，下设小组，一般以2-3人为一组，以组为单位来进行小区开发。

290、小区推广经理：

291、直接上级：总经理

292、直接下级：小区推广业务代表

293、小区推广业务主管岗位职责：负责楼盘的开发和前期的洽谈工作的开展，对楼盘的分类评估和确定进驻的方式，并对楼盘活动和后期跟进工作开展全面负责。

294、培训：小区推广人员上岗前，应该进行系列的培训，考核合格后再上岗。培训内容参照公司培训手册，培训课程：

295、调整心态：小区销售工作很容易遭受挫折，若不适时帮助小区销售人员调适心态，很容易使业务员垂头丧气，信心下滑，对工作极其不利。可利用早会时间，分享一些同事的成功案例，和成功人士的故事，激励员工，克服困难，争取订单。

296、小区推广过程的管理：通过会议，随时了解业务进展情况，总结工作中出现的问题并给予解决，确定下一步的工作方向。坚持每天填写《工作日志》、《工作周报表

297、进行楼盘分类、评估开发价值，确定进驻方式：

298、我们把小区分为商品房、集资房、拆迁户、出租房、别墅房等。

299、1在对楼盘进行逐个分析后，首先评估该楼盘是否值得进驻，也就是评估该楼盘进驻的投入产出比，进行投入产出分析，需明确以下几组数据：

300、需投入多少人？进行多少天？

301、前期的公关费是多少？

302、租金怎样？展示物料、宣传物料费用如何？

303、经过计算，若值得进驻，再来决定以何种方式即投入产出最高的方式来进驻。

304、目前而言，进驻小区的方式有：

305、租用门面或车库，设立临时售点/展示区。

306、与家装公司联合进驻

307、宣传：在小区主要出入口挂条幅、贴海报等，或在已使用我品牌产品的业主阳台、窗户悬挂横幅宣传等。

308、公益广告：赞助制作小区楼层牌、门牌号码、电梯间内的宣传海报、公益标语，赞助制作小区公益宣传牌、告示栏、指示牌、广告电子时钟、小区座椅、小区物业杂志。

309、赞助小区举办的活动，如小区开发商举办的收楼晚会、售楼促销活动、业主联欢晚会。

310、双休日展销：利用双休日期间，由推广小组租用场地，展示产品。

311、对不同类型的楼盘要采用不同的进驻方式：

312、对于拆迁户、出租楼盘这一类的楼盘暂时不给予考虑

313、不同时期的宣传方式

314、初期（小区建筑期与楼盘销售阶段）：

315、小区建筑期：可能的话，可做一些巨幅宣传，将一些巨幅（喷绘）挂在建筑的墙体上。

316、楼盘销售阶段：重点作好对开发商与售楼部的公关，多进行感情沟通，要设法获得业主档案；另外把宣传资料、小礼品放入售楼部，请其代为派发；可能的话，将广告牌、_架、小展架，放在售楼中心进行宣传。通过掌握的业主档案，前期与业主可以进行电话沟通，了解业主初步的需求，并预约时间进行面对面沟通。

317、中期（楼盘售完至集中装修期间）：是小区推广的关键期，针对不同的小区，确定不同的进驻方式。

318、后期（零星装修期）：通过电话沟通方式，与业主保持沟通，有意向者可上门服务。另外做好售后服务。

319、如何操作小区收楼晚会/业主联谊会

320、如果可能的话，小区收楼晚会/业主联谊会，是集中宣传的好时机，可与物业公司商量，争取合作举办晚会。

321、切入：赞助一定的金额的礼品、奖品、节目，获得晚会冠名、或在现场展示/宣传等。

322、操作：可与房地产公司合办或单独主办。

323、展示/宣传：晚会背景画加品牌名、太阳伞、发放单张、布置展架和样板等。

324、提供节目：组织公司员工表演1-2个有特色的小品、情景剧，参与其中，给业主和物业公司留下深刻印象。

325、对物业管理处进行公关，争取以较低的成本进驻

326、进驻前的准备

327、礼品类：2、安装指南宣传手册；3、产品：4、帐篷或者太阳伞：营造气氛。（公司提供）

328、形象台、桌、椅6、_架、kt板、易拉宝、活动展板、产品资料架8、广告方面：样板房支持、样板房外墙体喷绘。（公司提供模版制作）

329、横幅、户外广告牌或其他形式户外广告。（公司提供模版制作）

330、小区楼层牌、门牌号码、电梯间内的宣传海报、公益标语、小区公益宣传牌、告示栏、指示牌、小区物业杂志等。（公司提供模版制作）

331、正式进驻、接待与介绍产品：

332、正式进驻小区进行推广、销售，有三种方式可供选择：

333、单独进驻

334、场地选择：小区人气最旺的广场或必经的过道。

335、场地布置：

336、般采用以钢结构帐篷式展架，此种展架防风、遮阳、避雨、十分牢固且易拆卸，同时十分抢眼，宣传效果好。

337、产品展示多采用简易简架。

338、要配有统一的形象台。

339、附近以太阳伞配合造势。

340、注意事项：

341、要搞好物业的关系，事前进行公关。

342、事中要服从他们的管理。

343、不能和门卫发生冲突，有事情可找主管协商。

344、场地布置必须有气势，有一定的震撼作用和吸引力；

345、有条件的，现场可播放专题片、广告片。

346、异业联盟，联合进驻

347、为共享资源，节约费用，可找一些门当户对的其它行业的相关品牌合作，合作公关、合作宣传、合作展示、合作促销，如瓷砖与涂料、瓷砖与家电、瓷砖与家具等，其目标顾客一致，销售时间基本一致，这样在小区推广时就可联合进驻小区，共同进行推广。

348、对一些住户不多的商品房，单独进驻成本太高，风险大，可选择与一些知名装修公司联合进驻。利用装修公司租用的门面，占用一角摆放产品宣传资料与样板。与家装公司商量好，要求驻小区设计师协助进行产品导购。每成交一单，给予设计师/装修公司一定金额的奖励。 接待与介绍产品：

349、工作人员必须统一穿着公司的制服，或t恤，遵行良好的商务礼仪，使用礼貌用语。

350、介绍产品要专业，使用fabe方法来介绍产品。（fabe方法：指营销中的利益推销法：特性、优势、利益、证据，非常巧妙的处理顾客关心的问题，特别是利益问题的一种典型的推销方法）

351、绝对不可以与业主争吵。

352、向业主赠送纸巾、气球等小礼品，以博得好感。对一些业主必需的卷尺、计算器、雨伞，在登记了业主的姓名、地址、电话后，可以借给业主使用，下次入户拜访时借机收回。

353、推广人员要主动出击，向路人散发单张、小礼品，并引导其至展示地点参观。

354、接待时积极建议业主预约参观总部展厅和家装课程。

355、积极介绍针对本小区的促销活动和团购方案。

356、送给业主的资料最好用一个纸袋或塑料袋装起来，显得很“珍贵”，业主才不会随便丢弃。资料一般包括：产品汇总折页、团购指南、促销活动单张、家装课堂预告、接送时间安排表、业务员的名片等。

357、团购就是集体购买，有些称为集采。团购分二种方式，一是由有影响力的人召集进行集体购买（这种方式特别适合单位的集资房或统一兴建的宿舍）。“擒贼先擒王”，做团购先找抓住“意见领袖、热心人”，尤其是一些单位、机关的工会、福利部门、行政部门的头头，或退休干部，这些人在社区内具有一定的号召力，可利用他们组织进行团购，根据团购数量给予其一定的奖励。团购的突破口就是要先做一家样板房，然后由团购召集人组织业主去样板房参观，这样成交的机率就会大很多。

358、二是利用bbs进行网上招募。在一些房地产网站、装修材料采购网站、或小区网站的bbs上以业主的名义发布一些团购瓷砖的贴子，有意向购买的就会跟贴。这对一些经常上网和经常在网上购物的“白领一族”就特别有效。团购价：要低于最低零售价，如超过5户以上可以享受团购价，团购价为最低零售价的9.5折。

359、小区回访、口碑宣传

360、根据产品预订单的名单，逐一对各顾客进行回访，进行核实用量、安排送货、收取货款、指导施工、退/补货等服务。

361、对因故没有参观展厅，又较有兴趣的业主，可预先联系入室拜访，介绍业主们到公司总部展厅参观的情况，重点要说明有多少户实现了成交，争取成功销售。

362、在各业主装修好准备入住时，可以发短信，或打电话祝贺其喜迁新居，并征询其对产品品质、服务过程、装修效果是否满意。

363、在小区推广过程中，要善于利用已成交的顾客进行口碑宣传。为激励顾客们进行口碑宣传，可以对老顾客实行一项促销政策，其介绍一位业主成交的，给予百分之几的奖励或赠送一些礼品。

364、同时，对一些犹豫不决的顾客，可带他们去已装修好的顾客处看产品装饰的效果。

365、另外，要把本小区的顾客名单整理成一个表格，将已装修好的住宅拍成照片，作为“证据”，向其他潜在的顾客展示，能起到很好的“临门一脚”的作用。

366、随着各大建材超市介入小区推广，小区推广正已成为一个如火如荼的“新战场”，但目前集成吊顶还只有我公司先行一步，首先涉足小区推广，正是我们发挥主观拉动终端零售市场的大好时机。促销活动策划方案实施方案 篇10

367、活动目的：增加学生客源消费

368、活动方式：凭学生证、准考证、毕业证、录取通知书可在____时段享受____赠送或优惠折扣。

369、学生心理：非理性消费，但要讲究实惠。

370、如何研究消费者：比如你要把一张一小时欢唱卷夹在新华书店的书里，让消费者翻书的时候会有一个意外的发现，你就要研究你的消费者喜欢看什么书(音乐、美术、历史、财务、电脑等)找到目标之后很快就能找到你的消费群体，及客户年定位。

371、消费定位：三类消费群体，扎堆消费无止境，有多少钱会一次花完。

372、制作明白消费牌：把超市酒水、食品制作成中餐菜单一样的公告牌，发挥学生的计算能力。

373、推广渠道：学生经常出入的场所。

374、发放形式；欢唱卷发放原则；

375、发放地点：图书馆、cd店、中高档服装店、影院、麦当劳、公园情侣、高级西餐厅、学校、事业单位等。

376、发放方法：可以与店方结合，制作一张海报，买____可免费送一张___ktv一小时免费欢唱卷。让客人感觉来之不易。并且纵使作的店铺每月限量发行。

377、n、把商家抽奖物品具为己有。促销活动策划方案实施方案 篇11

378、活动背景

379、为了能更好的传达情感文化，增进消费者对“__珠宝”的印象和记忆，以品牌带动销售，现制订本。主要是借助“母亲节”这一事件，以“__珠宝”名义传播“母亲节”概念，提醒目标消费者对“母亲节”的关注，引发其对“母亲节”的庆祝活动，使“母亲节”深入目标消费者情感深处，从而起到提高品牌知名度，增加指名购买率的营销目标。

380、为天下所有的母亲送一份真诚祝福。

381、带动__店内产品销售。

382、承载__品牌“万种情怀，由我表达”的品牌使命。

383、传递传统婚姻观念，确立__珠宝婚庆市场第一珠宝品牌的市场地位。

384、感恩母亲，珠宝传情！

385、目标市场

386、迎合目标消费群心理，满足情感需求。

387、目标人群是25岁~45岁之间，在政府机关、企业担任中高层职务的人士。由于工作繁忙，与家人在一起的时间一般较少，特别是与父母亲在一起的时间更少，所以一般都存在“回报养育之恩”的心结，可以引发其潜在情感需求。

388、5月_日—5月_日

389、凡活动期间光临_珠宝店的顾客，均可领取康乃馨一枝。

390、在__珠宝店内消费满__元以上(折后价)，__婚纱影楼为您的父母免费拍摄婚纱照一套(执行方式：可在当地联合一家婚纱影楼，另外设计一套简单的婚纱照系列，并以“献给母亲的爱”为套系名称。)

391、结婚_周年以上的母亲，可凭相关证件，到__珠宝领取精美礼品一份。(名额有限，赠完为止)，并可享受折上_折优惠。

392、城市主要街道悬挂“母亲节”内容条幅

393、发送“母亲节”亲情短信；短信发送活动内容。促销活动策划方案实施方案 篇12

394、大声告诉你心仪ta

395、20__年11月11日

396、活动对象

397、年龄在18—40岁左右的单身男女

398、活动目的

399、既然光棍节，在店内不妨举办一个“光棍节联谊”，让年轻的单身朋友在活动中能够找到自己心仪的对象。而每一个希望参加联谊的朋友，都希望给对方自己最完美的一面，不妨让店内来全副武装自己一番。店内团队为你精心打造一套绝美的妆容。这也是一次绝好能够为店内提升自身品牌知名度，增加顾客信任感的机会。

400、活动方案一：好像大声说喜欢你

401、活动期间向你心仪的对象，大胆说出最想说的话，并赠送美容产品。表白成功者还可以获得店内“成双成对”、“一生一世”产品套餐，这些爱的套餐都是店内免费为消费者准备的，售完即止。

402、这些活动是免费参与环节，凡是到场的来宾们，选购了高档的店内产品后，就能够获得化妆品小样，将小样赠送给心仪的对方。如果表白成功后，两人同行至“幸福门”领取店内的礼品。

403、活动方案二：幸福触手可及

404、在_年11月11日光棍节活动现场，只要是到现场购买产品顾客，百分之一百的可以中奖。以这样高中奖率的方式刺激消费者的购买欲，每一个顾客参与者均可以参与抽奖。奖项为一等奖、 ○二等奖、 ○三等奖，特等奖，其中一等奖为所选此次产品或开卡，项目的七折，二等奖为八折，三等奖为九折，特等奖为小礼品一份。

405、将光棍节促销活动举办得有新意、有特色也是为接下来年终活动打响前奏，吸引消费者今后积极参与到店内的活动中。当然如果店内真的能够成就出一对对情侣，也不乏美事一桩。促销活动策划方案实施方案 篇13

406、促销活动的目的

407、首先我们要明确此次活动的目的是什么，是处理库存？是提升销量？是打击竞争对手？是新品上市？还是提升品牌认知度及美誉度？只有目的明确，才能够合理的根据企业自身的情况，市场的需要量身制订一份方案。

408、促销活动的对象

409、此次活动中参与的商品是哪些，分阶段的层列出来，哪些商品作为活动的主要商品，哪些商品针对的是目标市场的每一个人还是某类特定群体？活动控制在范围多大内？哪些人是促销的主要目标？哪些人是促销的次要目标？这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。

410、促销活动的主题

411、讲到活动的主题我们主要是解决两个问题：

412、确定促销活动的主题

413、是因为国庆？元旦？劳动节？感恩节？母亲节？父亲节？还是本企业的周年庆典，甚至是企业项目招商成功种种都可以作为一个促销的主题，当然这些是根据时间来定的，这个时间有 人人知，自己知 意为一些大众化的节日为人人都知道的，还有部分是别人不知道的如：我公司在哪里新开分公司，哪个分店周年庆典等。

414、包装促销活动的主题

415、现金券？礼券？降价？价格折扣？赠品？抽奖？服务促销？演示促销？消费信用？还是其它促销工具？选择什么样的促销工具和什么样的促 销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。

416、活动时间和地点

417、促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。

418、促销活动的广告及合作方式

419、一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法？选择什么样的媒介炒作？这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。

420、活动前期准备

421、人员安排、物资准备、试验方案在人员安排方面要做到“人人有事做，事事有人管” ，无空白点，也无交叉点。负责与政府、媒体的沟通？负责文案写作？负责现场管理？负责礼品发放？负责顾客投诉？负责收银通道畅通？负责货物运输？等等事情谁负责哪一项，分清楚，要各个环节都考虑清楚，否则就会临阵出麻烦。

422、活动中期操作

423、主要是活动现场纪律和活动现场控制两个方面。纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。现场控制主要是把各个环节安排清楚，要做到忙而不乱，有条有理。 在实施方案过程中，应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调整，保持对促销方案的控制。

424、后期延续主要是媒体宣传的问题，对这次活动将采取何种方式在哪些媒体进行后续宣传？脑白金在这方面是高手，即使一个不怎么样成功的促销活动也会在媒体上炒得盛况空前。

425、费用预算

426、没有利益就没有存在的意义。对促销活动的费用投入和产出应作出预算。一个好的促销活动，仅靠一个好的点子是不够的。

427、意外防范

428、每次活动都有可能出现一些意外。比如政府部门的干预、消费者的投诉、甚至天气突变导致户外的促销活动无法继续进行等等。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、物力、 财力方面的准备。

429、预测这次活动会达到什么样的效果

430、以利于活动结束后与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点。促销活动策划方案实施方案 篇14

431、活动概述： 长治大昌丰田 4s 店是一家经营丰田品牌全系列轿车的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌 4s 店，为回报一年来所有的新老客户对本店的支持，借此一周年店庆之机会，特举办这次真情回馈活动。

432、活动时间地点：地点：长治大昌丰田 4s 店庆典活动时间：晚会：11月 18日 晚上 18：00---21：00优惠活动时间：20__ 年 11月 21-12 月 21 日

433、活动主题：丰田品质 感谢长治 感恩周年---联袂演绎感恩月，用真诚、用质量、用优惠，回报社会和车友。风雨兼程 喜迎奥运风雨兼程 一路同行

434、提高丰田系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车文化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。提高 4s 店知名度和美誉度；

435、促进产品销售；

436、活动说明：目前首先要解决的问题是：提高大昌丰田的知名度，解决客流量的问题，而客流量和销售量是成正比的，所以此次活动偏重于拓展客户关系，为以后的销售做准备。活动主要分为四个阶段：人员邀请期：根据人员需求：如媒体、丰田区域经理等相关人士， 目标消费群：根据以前来店看车的用户资料群。 根据长治公关协会群，也属于潜在消费群媒体造势期：利用上党晚报、电视台等相关媒体进一步宣传活动执行期：聚餐、晚会、展示、小礼品、资料包赠送后期跟踪期：进一步整理客户资料、回访。(活动 3 天后)

437、活动对象：老用户、潜在用户、政界领导

438、所有车型：现场购所有车型享受以下政策非常感恩，延长质保期至 年或 公里；现场抽取大昌丰田非常感恩，精彩生活，缤纷大礼(价值 200000) ；

439、新老好友齐惊喜：活动期间大昌丰田新老客户介绍新客户购车，可获赠价值 1000 元精品；

440、现场订车用户：送 vip 金卡会员/ (可选择附件里的任何一款)

441、现场大奖：(见附件礼品)

442、物料准备：1、拱门、横幅、鲜花花蓝、升空热气球、礼花、 、霓虹灯、背景板(以丰田的企业 logo作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业文化)红地毯、烧烤、啤酒、 ○10 层高蛋糕塔、音响设备、礼品、资料包的整理 条幅2) 签到台a。 2 张(嘉宾签到台和领导、媒体签到台)b。 主要物品：覆红色绒布桌子 2 张，椅子 4 把，签到本 2 册、名片盒 2 个c。 人员：每张签到台 2 人，共 4 人(职责：分别负责嘉宾和媒体的接待签到、分发奖票)3)鲜花花蓝一边 8 个，共 16 个。4)礼仪小姐(2-4 人)5)展示试驾车 5 台和车模 2 名：2、多功能厅：1)主席台：大型背景板(1 个) ：尺寸，材质，内容设计横幅(悬于正门，内容a。 小型演讲台(1 个，位于主席台上中间，放置立式麦克风，装饰鲜花)b。 投影设备：(一套，播放 宣传片)，投影机自备2)重要嘉宾区(正对主席台的第一排)3)媒体记者区(正对主席台第二排)4)邀请与会用户席5)会场两侧a。 易拉宝或 x 展架每侧各 2 个b。 摄像机

443、现场布置：a。 舞台搭建(以黑或银色的材料作为主色调)b。 氛围配合布置：外面门口：拱门(上面做字体：“大昌丰田 4s 店周年庆典”)大厅门口： ， 花环或气球搭建弓形入口 并在上边安装霓虹灯字体 。 (大昌丰田 4s 店周年庆典)门口通道：铺红色地毯和和大厅通道连接。氢气球：配条幅c。 舞台设计以深色的地毯作为铺设，烘托特殊气氛。d。 背板以丰田的企业 logo 作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业文化。e。 签到台装饰签到台侧面及台面，台面上放置鲜花和嘉宾签名薄，签到簿用于核对来宾到场情况。f。 佳宾通道设立晚会佳宾通道，佳宾通道：由两行花篮和红地毯铺就佳宾通道。在通道最后搭建小台阶。g。 桌椅摆放位置以全场观众都能看到舞台情况为宜。h。 餐饮：烧烤、啤酒i。 主持人 为了充分调动每一位来宾的情绪，达到轻松、活跃、紧凑的氛围。j。 摄像现场进行活动的摄像，记录整个活动的精彩部分，将录像资料留作以后的原始资料，以备在电视或影视广告中采用。

444、活动现场氛围营造：a。 音乐第一篇章：创新飞跃以后重激昂的的音乐作为衬乐，(例如：numb)寓意大昌丰田 4s 店辉煌的征程和不断创新的企业宗旨。第二篇章：科技灵感音乐以轻快柔和的轻音乐为主，使观众在静静的聆听中感受丰田企业信条与服务理念。第三篇章：激情感动背景音乐以动感欢快的音乐为主，营造会场热烈欢快的节日气氛。使每一位现场嘉宾都可以感受到丰田人的热情。b。 10 层高蛋糕塔专门定制 10 层高蛋糕塔，活动第三篇章“感动”高潮氛围时，现场推出蛋糕塔，邀请领导进行切蛋糕仪式，来宾共同举杯庆贺大昌丰田 4s 店周年庆典。

445、邀请人员：丰田山xx区区域经理丰田 4s 店总经理媒体领导媒体记者长治公关协会成员(后面附资料)预计人数：150 200 人

446、人员安排：

447、活动执行安排：活动预热期(庆典前 15 天) 拟订邀请嘉宾并发出邀请函和电话约定，邀请其参与庆典活动，同时对活动所有物料进行制作和确定，为活动的圆满成功做下充分的铺垫。活动执行期(庆典前 5 天) 活动执行期间，将所有物料及环节设定确认并执行，加强活动执行的把控性，这个期间并进行媒体及其他方式的宣传造势，活动高潮期(庆典当天) ， 在活动执行期间上演传播诚信企业形象语言的相关节目 建立与诚信客户的直观倾情联系。活动结束后由相关媒体对本次活动进行专题报道。

448、广告配合方式：前期媒体宣传：

449、费用预算：广告宣传：现场布置：礼品：餐饮：晚会：

450、效果评估： 短时间内扩大本次活动的影响，从而提高品牌知名度和经销商的影响力。 收集潜在用户的资料，建立潜在客户数据库。促销活动策划方案实施方案 篇15

451、4月27日——5月1日

452、开心迎五一 购物有好礼

453、乐活五一，好礼十足

454、4月27日—5月1日，凡在超市部一次性购物满51元，烟酒部满98元，百货部满128元即可凭单张电脑小票参与“乐活五一”幸运双乐球大礼活动。

455、两个尾数分别为“5、 ○1”数字的欢乐球：送高档夏凉被(价值30元)

456、两个尾数分别为“5”数字的欢乐球：送高档提纸(价值10元)

457、两个尾数分别为“1”数字的欢乐球：送2l可口可乐(价值6元)

458、摸中其他数字的欢乐球，送精美礼品一份(价值0.8元)

459、设一抽奖箱，箱中有乒乓球51个，即设1号——51号，每轮摸出2个乒乓球，凡摸中以上“5、 ○1”，“5”，“1”的数字的欢乐球以及摸中其它数字欢乐球，即送以上礼品，100%有礼。

460、抽奖购物乐

461、4月29日—5月1日，凡在超市部购物满51元以上，烟酒部满88元以上，百货部满128元以上可抽取奖券一张(单张小票限抽3次)

462、一等奖100名(实出50)：奖现金券100元

463、二等奖200名(实出100)：奖食用油一提

464、三等奖500名(实出300)：奖可乐一瓶

465、四等奖3000名(实出1500)：奖高档餐巾纸一包

466、百货夏季服饰靓丽登场，全场8折；春装甩卖清仓买一送一

467、劳模送礼大行动

468、活动时间：5月1日

469、领奖地点：一楼服务台

470、领奖要求：光临金佰汇商场的县级以上劳模，凭证件均可领取精美礼品一份。(礼品有限，赠完为止)

471、活动组织：

472、[享乐美食]食品处主打商品：粮油、饮料、休闲食品、乳制品等

473、[新鲜开播]生鲜处主打商品：冷鲜肉、时令水果、蔬菜、冷冻食品、凉菜等

474、[家居秀场]非食处主打商品：洗化、百货等

475、[衣装饰美]针织区主打商品：凉席凉枕、睡衣、内衣等

476、[婚嫁、旅游装备]各区域组合五一旅游、休闲、婚庆等关联商品进行促销。

477、活动宣传：

478、○8开4页dm单10000份

479、店内广播

480、中门led宣传

481、中门喷绘宣传

482、员工口碑宣传

483、费用预算：

484、dm单10000份，0.26元×10000=2600元

485、中门喷绘、宣传车喷绘500元

486、超市补贴费用20__元

487、乒乓球100元

488、奖品费用

489、乒乓球类抽奖：

490、夏凉被80条__30元=2400元

491、提纸200提__10元=20__元

492、可口可乐300提__2.31元=693元

493、小礼品3000份__0.8元=2400元

494、合计：7493元

495、刮刮卡抽奖：

496、现金券60人__50元=3000元

497、5l食用油100人__50元=5000元

498、500ml可口可乐300人__2.31元=693元

499、小礼品20__份__0.8元=1600元

电话销售技巧和话术集锦

1、随时记录

2、营销分很多种，其中电话营销是很普遍的一种方式，电话营销也有电话营销的小技巧，掌握好电话营销技巧比你随便打一百遍电话来的有效。

3、打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然，如果你是左手写字的话，可以反过来)。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好记录也方便你以后再次电话跟进情况。

4、自报家门

5、找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责这件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起电话，你就应礼貌问好，之后清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

6、转入正题

7、在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没时间听你乱扯。根据自己所在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。

8、避免将电话转给他人

9、自己打的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。

10、避免电话终止时间过长

11、如果你在打电话时，对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以礼貌的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：xx先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了。”以引起对方的注意。

12、对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍后片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话，你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说：“您能否稍等？我正在接听一个电话”或“您留个电话，我稍候给您回复”。如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也会意识到到你很重视他而加速你们的讨论。

13、跟踪电话促成交易

14、当你为对方介绍完产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给你钱的，所以，做业务的时候要不卑不亢。 电话销售技巧和话术 2

15、要克服自己的内心障碍

16、遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

17、摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

18、善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

19、每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而语无伦次， 电话打多了自然就成熟了。

20、明确打电话的目的

21、打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

22、客户资源的收集

23、既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

24、选择客户必须具备三个条件：

25、有潜在或者明显的需求；

26、有一定的经济实力消费你所销售的产品；

27、联系人要有决定权，能够做主拍板。

28、由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

29、前台或者总机沟通

30、资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

31、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

32、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

33、随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

34、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

35、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

36、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，我是xx公司xxx，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？

37、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。

38、成功的电话销售开场白

39、历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司xxx，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

40、介绍自己的产品

41、电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

42、配送优势 我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

43、产品优势 我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗！！

44、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

45、处理客户的反对意见

46、介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

47、非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

48、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

49、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

50、真实的反对意见主要包括两个方面：

51、需要方面，有几种表现形式

52、暂时不需要，有需要我会打电话给你的这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

53、你先发份传真/资料过来看看，到时候再说这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

54、我还要考虑考虑/再商量商量这样的回答，我们就要找到客户考虑的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。

55、我们已经有合作伙伴了这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

56、我现在很忙，没有时间和你谈，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

57、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

58、约客户面谈

59、我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：xx总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟， 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间 好的，那周三见吧，到时候给您电话。

60、约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。 电话销售技巧和话术 3

61、电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

62、有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

63、电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

64、有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

65、电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

66、我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

67、电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

68、这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

69、电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

70、电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

71、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会

72、第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话，你可以问客户一些答案肯定的问题，比如说说行业的趋势这种类型的，

73、您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗？也许您还不知道，我们的产品已经发生了很多变化，……(根据自己产品的情况做简单介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了，这对您绝对没有坏处。

74、技巧二：如果客户拒绝那么试着去了解拒绝的原因

75、您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了合作伙伴呢，还是因为其他原因？如果是其他原因，是什么导致您不想了解一下呢？(听客户讲述，分析不需要的原因，视情况做出具体应对策略)

76、技巧三：如果客户直接要报价或者是资料不愿意听下去可以用定制化说服客户倾听

77、先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣，所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下等比较好？

78、在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

79、在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你，给客户留完电话之后，让客户再报了一遍电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，这样一问，就使得客户必须要记号码了。 电话销售技巧和话术 4

80、认真倾听

81、当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

82、充分的准备工作

83、积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

84、正确认识失败

85、保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。

86、分析事实的能力

87、按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。

88、保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

89、了解所销售产品的内容和特点

90、多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

91、具备不断学习的能力

92、所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售员，不断加强学习更是非常重要的。学习的`对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

93、随时关注和收集有关信息

94、由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

95、及时总结的能力

96、因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。 电话销售技巧和话术 5

97、心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点，对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

98、内容准备：

99、在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。

100、在电话沟通时也需注意两点：

101、注意语气变化，态度真诚；

102、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。

103、打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，我是xxx，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您！……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。 如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问xxx先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。

104、c。接通电话

105、拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，直销商要先问好，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是xxx，请问xx先生/女士在吗？xx先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是xxx公司的xxx，关于。。。 d。讲话时要简洁明了

106、由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

107、e。挂断前的礼貌

108、打完电话之后，直销商一定要记住向顾客再次确认：“那么我们明天下午三点xxxx地方见。谢谢！再见！”，另外，一定要顾客先挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。 如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向，一定要在挂电话时记住说一句话：“祝你工作愉快！”因为这句话也许他能听到，更重要的是说给自己！

109、巧用电话邀约

110、成功的电话邀约最关键的一步就是直销商打电话的数量。然而，并不是每个直销商都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条直销商电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。

111、a。每天安排一小时

112、邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。他们需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮助。那么，每天安排一小时的电话邀约还算多吗？答案是远远不够的，

113、b。尽可能多打电话

114、在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打电话，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差！另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你认真、高质量、高效率所打出的，多打总比少打好。

115、c。打电话前准备一个名单

116、如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字，你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。

117、d。专注工作

118、在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。电话邀约也不例外，你的第二个电话会比第一个好、第三个会比第二个好，依此类推；“渐入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。

119、电话邀约一要、 ○二不要

120、电话要简短

121、打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不可能在电话上讲解一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中与客户为一个论点争论。利用简短的电话，明确地表达出“在何时、何地”就可以了，等见面后再仔细讲解。电话邀约成功后，应立即挂上电话，给对方一个遐想的空间，电话做邀约应该不超过3分钟，而且应该专注于与对方确认约会的时间及地点，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。另外，电话邀约的目的要明确，如果是邀约，那就是邀约；如果是联系感情，那就是联系感情。不要又联系感情又想邀约，这样会让客户觉得很奇怪，因为如果电话时间拖得太久，聊了很多到最后才进行邀约，会让对方觉得：“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面？”、或“就是这些事，都知道了”、“以后有时间再聚吧…”等，这样，你就无法邀约成功。

122、不要说“拜托”之类的话

123、这是很微妙的心理变化，请仔细想想，当我们被“拜托”时，一般会产生：“好吧，就当作是给个人情吧”这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。根据以往的经验，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。

124、想想看，我们要提供给对方的是一个成功的机会，也许是对方期待已久的产品，更可能是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿态呢？相反的，我们要理直气壮，请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。

125、不要谈得太多

126、在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面”的约定即可，对原先已十分熟识的朋友，也应该这样做，无论何时都不要违背这个基本原则。 电话销售技巧和话术 6

127、售楼打电话销售技巧有哪些？你想提高自己的售楼业绩吗，那就来看看销售心理学的售楼打电话销售技巧吧！

128、有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果这样想，就变成了两个人在拒绝。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

129、摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要去跑业务了。要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

130、善于总结。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

131、每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而 语无伦次 ， 电话打多了自然就成熟了。

132、打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售。 三、客户资源的收集

133、既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

134、资料收集好了，就是电话联系了，这时候会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

135、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。默认3。随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

136、如果觉得这个客户很有戏，就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考同事，也可以学到新的方法

137、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司xxx，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”

138、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。 电话销售技巧和话术 7

139、开场白的重要性：

140、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来判断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。

141、要咨询客户接听电话是否方便，在客户注意力不集中的时候沟通是没有效果的，如果客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。

142、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。

143、语言简单明了，提高工作效率

144、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清楚的就不要说两句话，因为我们的客户时间很宝贵，我们的时间也是很宝贵，当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可，简化规范语言中的二次确认环节很有必要

145、销售思路

146、接洽（利益演示）产品介绍（明确利益）保险的意义与功用（可以通过体味了解客户是否有保险意识）产品对比与卖点试探式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交

147、销售思路是一个循环渐进的过程，应该处理好每一个环节才能达成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应该把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化，如果此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。

148、销售就是思想的交换

149、同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。原因在于非常语言因素导致的，非语言因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。销售就是思想的交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。如果我们所讲的信息客户不能完全理解则沟通是无效的。语言色彩的重要性

150、同样的规范语言不同人去运用效果是不一样的，有的人在产品介绍环节客户就挂机了而同样的客户也有人可以与客户侃侃而谈，这里面就是存在一个语言色彩的问题，客户是什么的语调自己也应该调整成什么样的语调，这样更容易与客户产生共鸣，人以群分就是这个道理。

151、报价的技巧

152、每个销售人员都会遇到这样的客户，产品介绍完了以后就问一个月交多少钱，如果直接报价他就说不需要了，其实客户没购买一样商品时的心里都会有一个标准，人人都愿意买到自己认为物有所值的产品，如果他们芮乃伟商品的价格已经超出自己认为的价值就会出现拒绝，所以产品介绍完了以后客户如果问价格，就说多少钱要根据自己的实际开支情况来自由选择但不论是多少钱都是自己的只不过说是在积攒这钱的过程当中还可以多享受一份保障。接下来再做一些需求分析当出现购买信号时再报价效果会更好。

153、自信乐观的重要性

154、与自信的人打交道心里会更踏实，自信来源于实力，所以自信才会被别人信任，一个不自信的人所给出的建议一般不会被别人所采纳，同样在拨打电话的过程中销售人员是否专业是否自信直接影响到客户是否接受自己的购买建议从而关系到交易的成败，一个成功的推销员是一个健忘的人，忘记了客户的拒绝忘了失望，心里永远都是希望，所以成功的人呢都是享受工作！

155、话术技巧

156、创造轻松的氛围

157、有比较的标准：银行给利息不给保险/市面上意外险多数是消费型的

158、不要连续的问2个问题，适当的时候问一个

159、与客户互动不能局限于保险，如：谈服务，谈工作等

160、介绍产品不要急于和客户互动看情况

161、在卖保险时，理性诉求与感性诉求都要做（理性诉求达不成时用感性诉求，感性岁去成功后，力量无限大）

162、表达的方式比表达的内容更重要

163、处理反对问题的原则：先认同或接受准客户9、对产品适时、适度制造热销气氛

164、试探促成，借用促成激发他的真实想法然后有针对性的处理。 电话销售技巧和话术 8

165、迅速的建立信任：

166、看起来像这个行业的专家。

167、注意基本的商业礼仪。

168、顾客见证(顾客来信、名单、留言)

169、名人见证(报刊杂志、专业媒体)

170、权威见证(荣誉证书)

171、问话(请教)

172、有效聆听十大技巧：

173、态度诚恳，用心聆听。

174、站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)

175、眼神注视对方鼻尖和前额。

176、不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

177、不要发出声音(只点头、微笑便可)

178、重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)

179、不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)

180、不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

181、停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)

182、点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)

183、赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)

184、真诚发自内心。

185、闪光点(赞美顾客闪光点)

186、具体(不能大范围，要具体到一点)

187、间接(间接赞美效果会更大)

188、第三者(通过赞美小孩、衣服等)

189、问问题的方法

190、现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？

191、对那套家具满意吗？买了多长时间？

192、在购买那套家具之前是否对家具做过了解？

193、现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？

194、当时购买的那套家具，在现场吗？

195、如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友？

196、如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它？

197、顾客异议通常表现的六个方面：

198、价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

199、家具的功能

200、服务(售前、中、后、上门测量、摆场)

201、竟品会不会更便宜，功能会不会更好。

202、支持(是否有促销、是否有活动)

203、保证及保障。

204、请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。

205、根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：

206、家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。

207、模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。

208、成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。

209、社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。

210、生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。

211、如何回答异议：(肯定认同法)

212、先认同，再反问，认同不是赞同。

213、动作上时刻保持点头，微笑。

214、处理异议时要用热词，忌用“冷词”

215、热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈

216、我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

217、我很同意(认同)┈┈其实┈┈

218、冷词：但是、就是、可是。

219、反问技巧练习：

220、这套家具多少钱啊？

221、反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？

222、这套沙发打几折啊？

223、反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗？

224、有深色的吗？

225、反问：您喜欢深色的吗？

226、服务有保障吗？

227、反问：您需要什么样的特殊服务？

228、多快能到货啊？

229、反问：您希望我们在什么时候到最合适？

230、肯定认同的技巧：

231、您说的很有道理。

232、我理解您的心情。

233、我了解您的意思。

234、感谢您的建议。

235、我认同您的观点。

236、您这个问题问的很好。

237、我知道您这样做是为我好。

238、这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。

239、成交的语言信号：

240、a。注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。

241、b。询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。

242、c。征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。

243、d。顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。

244、e。开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。

245、除此之外还有一些问话信号：

246、a。这种家具销量怎么样？

247、b。你们的最低折扣是多少？

248、c。你们将如何进行售后服务？

249、d。现在有促销吗？有赠品吗？

250、e。还有更详细的资料吗？

251、f。订货什么时候可以送货？

252、g。我想问一下老婆的意见？

253、成交的行为信号：

254、a。顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。

255、b。突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。

256、c。几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。

257、d。不断点头时，一边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满意。

258、e。仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。

259、f。第二次来看同一产品。

260、g。关心产品有无瑕疵。

261、h。顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。

262、成交的方法和技巧：

263、a。大胆成交(反正不会死)

264、c。递单法(点头、微笑、闭嘴)

265、d。沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)

266、e。成交后，转移话题。 电话销售技巧和话术 9

267、对于多数企业来说，在销售方面的投入都是一项主要的投入。这部分支出往往会占企业销售收入的5%到40%。而销售部门的重要程度却远过于此。近年来，阳光保险电话销售作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后春笋般，目前已深入到电信、it、咨询、银行、保险、证券等行业。

268、随着阳光保险电话销售的不断发展，阳光保险电话销售体系已经日臻完善，阳光保险电话销售行业也日趋成熟，对阳光保险电话销售人员的要求也越来越高，不但要求阳光保险电话销售人员具备阳光保险电话销售技能，同时还要具备阳光保险电话销售人员专业素质，了解阳光保险电话销售模式等。

269、目前，阳光保险电话销售已成为了一个基本营销手段，已有越来越多的企业运用了阳光保险电话销售，可以说他们已经对推销电话讨厌了。所以，我们要根据客户接电话时的反映来适当地控制初次通话的时间和内容。

270、阳光保险电话销售是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在介绍完产品后，可以把资料给客户寄一份过去，这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户能感兴趣的资料，但这些资料一定要与我们所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的。

271、初次与客户通话，客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了，此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。

272、许多阳光保险电话销售人员，尤其是刚刚进入阳光保险电话销售的人员总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功！于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的是飞沫四溅，而电话那边几乎已经鼾声四起了，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。

273、阳光保险电话销售人员要针对自己公司的产品特点选好目标客户，这里的目标客户应该是有购买需求的，同时又有购买能力的客户。阳光保险电话销售是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，阳光保险电话销售是一个自然的过程，水到渠成！

274、阳光车险电话销售技巧：

275、积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

276、保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。

277、作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

278、常用电话保险销售开场白：

279、保险保险电话销售开场白一：直截了当开场法

280、销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

281、顾客朱：没关系，是什么事情？

282、——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

283、销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

284、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

285、保险保险电话销售开场白二：同类借故开场法

286、销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

287、顾客朱：可以，什么事情？

288、销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

289、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

290、保险保险电话销售开场白三：他人引荐开场法

291、销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

292、顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

293、销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

294、顾客朱：没关系的。

295、销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

296、保险电话销售技巧：成交技巧

297、批准成交法

298、在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对他说：“那么，请你在这里批准，我们就可以马上开始作业。”

299、“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。

300、订单成交法

301、在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

302、“王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上？”

303、宠物成交法

304、你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

305、很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车；30天免费会员；在家试用7天；第一期免费杂志；把复印机送到你的办公室试用两天。

306、特殊待遇法

307、实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。

308、讲故事成交法

309、大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生，情况和您一样，他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。 电话销售技巧和话术 10

310、如何安排通话时间的长短

311、做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长，如果你时间太长的话会让客户觉得你稍微罗嗦了一些，所以你在打电话之前要有一个思考提纲的。千万不要偏离你的目的，很多的电话营销人员非常好，非常能说，但是说的过程当中偏离了目标。也许跟顾客沟通了很长的时间，但是并不能有个很好的效果，所以打电话的主题和你打电话所要达到的目标这个是非常重要的，根据你的目标来设定你的话术。

312、第一次打电话的时候不要太“漂”

313、第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东两，去谈一些比较轻松随意性的话题一般情况下是第二次、第三次做交流的，要建立一个信赖感的基础，然后你可以多说一些话，开始的时候你说很多，用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也会影响到你的形象。第一次打电话的时候不要太“漂”，这个“漂”，就是说不要浮。第一次谈尽量还是对他微笑、热情，尽量稳重。人熟了才能谈一些比较轻松随意性的话题。

314、电话收尾技巧：

315、感谢客户抽出时间接听电话，此时一定要注意客户是否留下你的电话、姓名，可以请客户记录兵重复电话号码（重复电话号码主要是看客户有没有在记，可以判断出他对你是否重视），要让客户知道你是谁，让客户真真切切的记住你，记住你的公司名称。

316、比如：“李先生，您身边有笔吗？我们的电话是xxx，您记下了吗？要不要我再念一遍呢！我姓x，叫xx，以后投资上有什么我可以为您效劳的，来一个电话，我会尽力的。如果没什么问题的话，我就不多打扰您了，李先生再见！”

317、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；

318、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；

319、没有不对的客户，只有不够好的服务；

320、卖什么不重要，重要的是怎么卖；

321、没有最好的产品，只有最合适的产品；

322、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；

323、成功不是因为快，而是因为有方法。

324、为每一次与客人约会做好准备；

325、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；

326、穿着合适衣履；

327、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；

328、用心聆听；

329、展示微笑；

330、保持乐观；