查岗管理制度，查岗

查岗管理制度篇1

　　　　1.0目的

　　为了稳定地向客户提供优质的物业服务，确保管辖物业各班次工作稳健开展，把控服务质量，特制定此查岗制度。

　　　　2.0适用范围

　　xx集团下属物业公司各服务中心、管理处、项目物业部。

　　　　3.0职责

　　3.1物业品质部职责

　　3.1.1负责对公司各单位查岗工作执行情况进行检查。

　　3.1.2每月对公司各单位的查岗比例不少于30%。

　　3.2各单位职责

　　3.2.1项目物业负责人负责组织实施查岗工作，并拟定查岗计划。

　　3.2.2查岗责任人严格按查岗计划和本制度执行。

　　　　4.0规定

　　4.1查岗主要由物业公司所管项目采取重点抽查与全面抽查；白天与夜间检查相结合的办法，其目的‘是以防各类违章违纪现象的发生，督促员工对认真履行职责。

　　4.2查岗工作由公司男性员工完成，规定中如有查岗责任人是女性员工，则无需按本制度执行。

　　4.2各岗位查岗频率

　　4.2.1项目物业负责人每月不少于1次；客户服务部负责人每月不少于1；安管部负责人每月不少于3次；工程部负责人每月不少于1次。

　　4.2.2安管部班长每月不少于1次，并实行交叉互查方式查岗。

　　4.2.3查岗工作必须由两人进行，避免单人进行查岗，以确保查岗工作的客观和安全性。

　　4.3查岗内容

　　4.3.1主要检查各项目中夜班当值员工当值情况，杜绝着装不整、睡觉、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、会客闲谈、脱岗、串岗、迟到、私自调班、不按规定交接班、不按规定巡查签到、值勤不文明等各种违规违纪现象。

　　4.3.2管辖物业公共照明开关情况，检查是否浪费用电和是否还有可节省空间。

　　4.3.2是否有按公司相关规定巡视设备设施运行情况并签到。

　　4.4查岗发现员工违规违纪行为，查岗人员要在现场立即给予教育和指正，在《查岗记录》上做好检查情况登记后让被查人员签名确认，并在被查岗位的《值班日志》上签名和注明查岗时间。

　　4.5被查人员对查岗人员所指出的违规违纪行为不服，拒绝在《查岗记录》上签名确认或无理取闹的，查岗结束后在查岗工作报告上如实汇报情况，由项目物业负责人跟进处理。

　　4.6禁止当值员工在查岗期间向其他员工透露查岗情况。

　　4.7查岗结束后的一个工作日内，由查岗负责人拟定《查岗工作报告》递项目物业负责人审阅。

　　4.8项目物业负责人根据查岗工作报告内容作出处理意见。

　　4.9项目行政人事工作人员根据批示内容跟进处理。

　　4.10因查岗影响第二日正常上班的，要及时向项目物业负责人请示，经批准后可按批准时间打卡上班。

　　4.11严禁向非查岗人员以外的其他员工透露查岗计划。

　　　　5.0质量记录

　　5.1《查岗计划及完成情况记录》wy/qr-wy-023

　　5.2《查岗记录表》wy/qr-wy-024

　　5.3《月度查岗工作汇报》wy/qr-wy-025

查岗管理制度篇2

　　　　1目的

　　为了确保管理范围内的安全和稳定，促进公司各客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的顺利开展，更好地为业主提供优质的服务，不断增强业主满意，特制定本管理制度。

　　　　2 范围

　　本制度适用于长沙市zz物业管理有限公司所有客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的检查。

　　　　3 职责

　　3.1品质部负责制定夜间查岗管理制度及修改工作。

　　3.2总经理负责本制度的审批。

　　3.3夜间值班问题纳入月度考核，在月度考核中由品质部牵头落实。

　　3.4公司各职能部门负责每月四次对各客户服务中心夜间值班情况进行查岗。

　　3.5客户服务中心主任负责每周至少1次对本项目的夜间值班情况进行检查及奖惩。

　　3.6客户服务中心秩序维护主管负责每周至少2次对本项目秩序维护员的夜间值班情况进行检查并作好《夜间查岗记录》，存档备查。

　　　　4 工作要求和程序

　　4.1总要求

　　4.1.1各客户服务中心根据人员编制及实际情况合理设置夜间值班岗位；

　　4.1.2各客户服务中心制定本管理区域内所有夜间值班人员的岗位职责和工作标准；

　　4.1.3各客户服务中心须向物业部上报本管理区域的夜间值班岗位设置、岗位职责、工作及其他有关信息；

　　4.1.4公司职能部门负责人须定期或不定期对各项目进行夜间检查；

　　4.1.5各客户服务中心主任、秩序维护部主管须对本项目的所有岗位进行夜间检查。

　　4.2检查人和检查频次

　　4.2.1公司职能部门每月将会在全公司范围内抽查夜间值班情况四次；

　　4.2.2各客户服务中心主任对本项目夜间值班人员进行查岗，每周不少于一次；

　　4.2.3秩序维护部主管履行对本项目夜间值班情况进行检查的工作职责，每月不少于8次。

　　4.3有效查岗时间

　　4.3.1公司职能部门、客户服务中心主任有效的夜间查岗时间为凌晨0：00―5：00之间；

　　4.3.2秩序维护部主管有效的夜间查岗时间为22：00-次日6：00，但连续四次查岗时间不得同在0：00以前或以后。

　　4.4检查人相关要求

　　4.4.1所有检查人必须熟悉被检查项目所有夜间值班岗位的’设置及其他详细情况；

　　4.4.2所有检查人必须熟悉公司的各项管理规定和相关处理措施；

　　4.4.3检查人查岗前不得有喝酒等其他不符合规定的行为，否则被检查人员有权拒绝检查；

　　4.4.4检查人应注意自身防卫，做好自身携带物品及使用和保管，遇突发事件应上报有关部门积极配合处理；

　　4.4.5检查人检查时应向被检查人自我介绍、说明检查原因，须着工装、佩戴工号牌，言谈举止符合公司规定；

　　4.4.6如在检查过程中发现员工有违反公司规定的行为，按规定进行相应的处理，详见本节4.6内容；不得有恶言相加，讽刺挖苦等其他伤害他人自尊和人格的行为，更不许与值班人员发生肢体冲突等其他不文明行为；

　　4.4.7检查人员违反公司规定的，一经落实，公司将根据情节轻重进行处罚。

　　4.5被检查人相关要求

　　4.5.1被检查人要认真配合检查人的工作，不得顶撞、拒绝检查人员，更不得有侮辱检查人员或肢体冲突等其他不文明行为；

　　4.5.2被检查人对检查人指出的不符合规定的行为，要虚心接受、积极改进，不得狡辩和蓄意闹事，更不得有报复心理。

　　4.6检查内容、标准及处理措施

　　4.6.1仪容仪表：按规定着工装、打领带、带肩章、臂章、帽子、工牌等，洁净整齐；

　　4.6.2行为规范：(1)与人沟通使用礼貌用语；(2)岗位干净整洁、办公用品按规定位置摆放，无故意损坏行为；(3)无聊天、听收音机/mp3/mp4、玩手机、下棋、打扑克等与工作无关的事情；(4)上班前或在岗不得喝酒、不得在岗吸烟；(5)无串岗、空岗、脱岗、睡岗等行为；

　　4.6.3岗位职责：符合公司、客户服务中心制定的岗位职责的规定，值班、巡逻签到记录填写完整、规范；

　　4.6.4处理措施：检查人员如发现违反以上标准的现象，可要求值班人员现场整改，于《夜间查岗记录》上详细记录并在门岗值班本上签名注明时间。职能部门进行的夜查情况须在第二天下午于公司qq群内通报。

　　4.7记录的填写

　　4.7.1检查人员进行夜间查岗工作必须填写《夜间查岗记录》；

　　4.7.2检查人员必须详细记录检查时间、检查发现的问题及处理情况等相关内容；

　　4.7.3被查岗人必须对《夜间查岗记录》上登记的事实进行签字确认，如情况属实而拒签，则检查人员可以定为其脱岗。

　　4.8考核和奖惩标准

　　4.8.1各客户服务中心根据本制度的要求，结合本项目实际制定夜间值班人员的考核标准和奖惩制度，报物业部审核后实施。如在实施过程中需要对制度进行变更，修改后须报品质部审核通过后方能执行新制度。

　　4.8.2各客户服务中心内部查岗执行本项目制定的考核标准和奖惩制度，奖罚以《奖罚单》、绩效考核的形式执行公司的奖罚制度。

　　4.8.3仪容仪表不规范每例扣2分；行为不规范每例扣2分；值班、巡逻签到记录填写不规范每例2分；打盹每例5分；空岗、脱岗、睡岗每例10分。

　　4.8.4其他违反公司规定情节严重的现象，按公司奖罚制度处理。

　　4.9物业部签收

　　4.9.1各客户服务中心每月3日下班前(和上交月度考勤时间同步)必须向物业部报送上月项目的《夜间查岗记录》，物业部及时进行登记，一次不按时上交在当月月度考核中扣罚5分；

　　4.9.2《夜间查岗记录》报送、存档要求：

　　(1)必须是项目主任、主管的亲自查岗记录，记录要真实、完整，虚假每例5分，不完整每例2分；

　　(2)记录中如发现有违反公司或项目的要求进行处罚的，或表现突出，维护公司利益者进行奖励的，必须附有《奖罚单》的复印件；

　　(3)《夜间查岗记录》使用公司统一表格(注意节约使用)，格式详见附件；

　　(4)由物业部制定封面，统一规范存档，封面格式详见附件；

　　4.9.3《夜间查岗记录》报送要符合以上要求，一项不符合在当季季度考核中扣罚2分；

　　4.9.4物业部每月将

　　各客户服务中心的夜间值班情况进行落实和汇总，上报总经理或以公文的形式进行通报。

　　5 相关文件

　　5.1《质量管理体系管理文件》

　　5.2《客户服务中心夜间值班考核标准和奖惩制度》

　　6相关记录

　　6.1《夜间查岗记录》

　　6.2《 奖罚单》

查岗管理制度篇3

　　　　一、领班制度

　　为保障生产，搞好工艺运行，确保夜间各项工作顺利进行，特设中层以上管理人员领班制度。领班人员职责如下：

　　1、夜间查岗，检查劳动纪律执行情况。

　　2、负责处理夜间工艺、电气、设备、自控等方面的突发事件。

　　3、督促保卫人员夜间保卫工作。

　　4、凡星期天领班的`管理人员，白天须在厂内值班。

　　5、领班人员对当班情况要实事求是给予记录。

　　6、节、假日期间要加强安全、防火、防事故的领导。

　　7、领班人员工作时间自第一天下午5：00至第二天上午8：00；星期天时间为上午8：00至星期一上午8：00，每班一人。

　　　　二、查岗制度

　　为贯彻本厂各项规章，搞好规范管理，使职工自觉形成遵章守纪的习惯，养成良好的工作作风，实行中层以上管理人员轮流查岗制度。负责检查职工迟到、早退、串岗、脱岗及其它违反劳动纪律的行为。每周至少进行一次不定期检查，并将检查情况报到厂部考核。

查岗管理制度篇4

　　1、目的

　　严肃工作纪律，提高工作效率，树立守纪、负责的工作态度

　　2、范围

　　集团各公司全体员工

　　3、查岗方式

　　由综合管理部组织并主导，随时、随机对集团下属各公司、各部门在上班时间离岗、脱岗、串岗以及迟到早退等违纪现象的查处。

　　4、查岗准备工作

　　4.1下属各公司、各部门在人员产生变动时及时通知综合管理部，如无通知按未变动处理。

　　4.2每次查岗由综合管理部负责带队，组织和协调。

　　5、处理办法

　　5.1对于以下违纪情况每次给予20元的处罚：

　　①上班时间不穿工作服或着装不整，如穿拖鞋、短裤等现象；

　　②生产单位在交接班时的迟到、早退现象，后勤部门上下班未在规定时间的迟到、早退现象；

　　③办公时间看与本岗位无关的报刊、杂志或与工作无关的书刊； ④工作场所卫生不整洁，办公环境脏乱差；

　　5.2对于以下违纪情况每次给予100元的处罚：

　　① 串岗，发现上班期间不在本职岗位而在其他不相关岗位聊天，喧哗；

　　②睡岗，上班期间放下本职工作在工作场所睡觉；

　　③脱岗，在上班时间不在岗位且办公室人员、本部门人员不知道其去向，无论为公为私，在10分钟内未回岗位者；

　　④酒后上岗，上班期间饮酒，导致影响正常工作，并带来安全隐患者；

　　⑤上班时间玩游戏，做与影响工作正常进行的事；

　　⑥对于发现违纪情况且不改者，交予部门负责人或者公司处理。

　　6、查处到违纪情况以同样标准处罚其直接主管部门领导。

　　7、查岗人员填写查岗情况分析报告。对处罚、奖励情况登记记录，作为绩效考核的依据之一。

　　8、在岗人员如认为查岗人员在工作中不负责任，登记有不真实、不公平现象，可以书面形式向公司领导报告，经核实后，将对查岗人员做出相应处罚。

　　9、查岗情况及时整理，交予被查处人员的。部门负责人作为绩效考核的依据，查岗情况在考评会上提出并讨论对部门处罚的方式和力度。

　　10、查岗情况及时交予被查部门领导签字审核。

　　恒远集团综合行政管理部

查岗管理制度篇5

　　为保障生产，搞好工艺运行，确保夜间各项工作顺利进行，特设中层以上管理人员领班制度。领班人员职责如下：

　　4、凡星期天领班的管理人员，白天须在厂内值班。

　　6、节、假日期间要加强安全、防火、防事故的。领导。

　　7、领班人员工作时间自第一天下午5：00至第二天上午8：00；星期天时间为上午8：00至星期一上午8：00，每班一人。