商业管理制度，商业管理

商业管理制度篇1

　　为了合理体现公司按劳分配、多劳多得和有效激励的原则，就员工薪酬制定本制度。

　　二、薪酬构成

　　员工薪酬由工资、奖金以及以现金形式发放的福利性津贴三大部分构成。具体构成如下：

　　(一)、工资

　　工资=基本工资+固定加班工资+岗位补贴+交通补贴+通讯补贴。

　　1、基本工资：按员工所担任职务或从事的工作岗位、专业技术水平以及参照社会平均工资水平而制定的标准工资。基本工资也是加班费的计算基数及其他与工资标准相关联的支付项目的基数。

　　2、固定加班工资：公司在相关合法规定范围内因经营需要每周固定延长工作时间的工资报酬。

　　3、岗位补贴：是对岗位价值认可，根据岗位对企业的影响，岗位工作复杂程度、技术含量及所承担的责任大小等因素划分等级的辅助性工资。

　　4、交通补贴：按公司的补贴标准列入工资表内发放。

　　5、通讯补贴：按公司的补贴标准列入工资表内发放，个别岗位不列入工资表发放通讯补贴的，每月需凭正规通讯发票到财务部根据相应的补贴标准进行限额报销。

　　(二)、奖金

　　奖金主要分为：月度绩效奖金、月度全勤奖、效益奖、年终奖以及特殊贡献奖。

　　1、月度绩效奖金：月度绩效奖金标准基数按员工所在的部门、担任的职务或从事的岗位具体确定。按绩效考核办法，员工月度绩效奖金以月度绩效考核结果计算应实际发放的数额。

　　2、月度全勤奖：

　　(1)、每月在员工出全勤并且无违反考勤制度的前提下，每人享有 100 元全勤奖励。(注：董事会特聘人员、年薪制员工不参与全勤考核奖励。)

　　(2)、事假、病假、迟到、早退一律取消全勤奖。

　　(3)、每月漏打卡次数超过 3 次的取消当月全勤奖。

　　3、效益奖：对于业绩突出的团队和项目，公司根据本年度实际经营情况将拿出利润的一定比例进行奖励，让员工与公司成为事业和利益的共同体，让员工主动承担企业的责任和使命，共同将企业做大做强。

　　4、年终奖：为了确保公司年度经营目标的顺利实现，检验公司阶段性经营成果，及时激励员工的工作热情，实现公司与员工双赢，在月度绩效考核兑现绩效工资的基础上，核发年终奖。具体参照《绩效管理制度》执行。

　　5、特殊贡献奖：为了表彰年度内对公司经济效益和企业发展作出特殊贡献的先进部门和个人，公司设置特殊贡献奖。具体奖项设置、参评资格、获奖条件和奖励标准，由部门负责人按照公司绩效管理制度规定，报人事行政部审核备案后，由分管领导及总经理批准后执行。获得突出贡献奖的员工，其《特殊贡献奖申报表》存入个人档案。

　　(三)、以现金形式发放的福利性津贴

　　以现金形式发放的福利性津贴主要分为：高温津贴、工龄津贴、工作餐费津贴、夜班津贴以及节日津贴。

　　1、高温津贴：在炎夏季节高温条件下，为保障企业员工在劳动生产过程中的安全和身体健康，每年6-10月份对安全部、保洁部、工程部需室外作业的一线员工每人津贴150元/月。

　　2、工龄津贴：按员工在本公司或关联公司实际工作年限而计发的福利津贴。本体系内员工服务每满一年(试用期不计)享受工龄津贴30元，最高不超过10年。(备注：工龄津贴自入职之次年起开始调整，每年统一调整两次。凡上半年入职的员工统一在每年的7月1 日调整；凡下半年入职的员工统一在1 月1日调整。)

　　3、工作餐费津贴：是公司为员工提供工作餐的一种福利津贴，公司员工正餐(包括：中餐、晚餐)津贴标准：根据员工出勤天数每人正餐补贴8元，安全员及绿化工补贴标准：根据员工出勤天数每人每天20元(含：早、中、晚三餐)。为体现公司对员工的关爱，员工可自主选择是否在公司合作餐厅进餐，该项津贴每月不以现金形式发放，以半年为结算期，根据员工用餐次数，半年结算冲减返还，在结算期内离职的员工餐费津贴不予返还。

　　4、夜班津贴：针对三班倒的工作特性，向上夜班员工按每人5元/夜班津贴。

　　5、节日津贴：公司在三八节、中秋节和春节根据公司的经营实际情况，给予员工一定的福利待遇。

　　(四)、薪酬构成图

　　说明：上图所示内容是公司薪酬体系的整体构成，各岗位薪酬的构成具体根据其薪酬类别以及各岗位的具体情况而确定，并不表示所有岗位皆包括图示的所有项目。

　　三、岗位序列体系

　　公司对员工的基本工资、固定加班工资、岗位补贴和月度绩效工资标准基数实行岗位序列体系制度。

　　(一)、岗位序列体系：

　　公司根据员工所担任的职务的高低、责任的大小、工作范围的不同，以及工作岗位对专业技术水平的要求等情况，并参考社会类似岗位的平均薪酬水平，所构成的体系。

　　公司所有岗位按照工作性质和工作对象，分为：高级、中级、初级、员级四大序列，具体分类如下表：

　　典型岗位实际岗位岗位分布序列岗位系列

　　总经理总经理营运管理高级系列

　　常务副总营运管理高级系列

　　营运副总营运管理高级系列

　　总监总监各职能部门总监高级系列

　　经理经理各部门经理中级系列

　　副经理各部门副经理中级系列

　　主管主管各部门主管初级系列

　　副主管各部门副主管初级系列

　　职员管理职员部门员工员级系列

　　普通职员员工员级系列

　　(二)、其他

　　1、除由董事会确定薪酬待遇的高级管理人员或公司另有规定的员工之外，公司所有员工均适用本等级序列。

　　2、《岗位职务及薪酬对照表》及《薪酬组成比例表》(详见附件)。

　　3、在每一个职级内划分相应的级别及点差，员工的薪酬将随其职级、序列的。变化而变化。

　　四、员工薪酬定级定档

　　(一)、聘用人员薪酬确定程序

　　1、聘用人员包括：在编员工、实习生等形式参加公司工作的人员。

　　2、正常聘用人员薪酬确定：由人事行政部参照相关岗位的工资标准，结合用人需求及应聘者实际情况提出意见，报分管领导及总经理批准执行。

　　3、特聘人员薪酬确定：由公司董事会、总经理或者人事行政部进行薪资谈判进行特别约定。

　　4、员工初次定级：员工初次定级时，根据员工所在部门、担任职务或从事的工作岗位，结合个人所具备的资历、经验、技能、工作能力、工作态度等，以及公司对用人的需求等综合因素予以套级。新员工(尤其是员级)原则上按对应岗位对应的1点薪酬为基础进行定级。特殊情况，可根据公司用人需求、具体人员综合素质、专业技术程度，作相应适当定级。每位职员的级别核定结果，由公司直接通知员工本人。

　　(二)、新员工试用期薪酬

　　1、初级(主管级)以上新员工试用期薪酬：

　　初级(主管级)以上新员工试用期间薪酬(含基本工资、固定加班工资、岗位补贴以及月度绩效奖金标准基数)按定级薪酬标准相应项目的80%，结合考核结果计发，同时享有公司该岗位其他各项补贴和福利津贴。

　　2、员级新员工试用期薪酬：

　　员级新员工试用期间薪酬(含基本工资、固定加班工资、岗位工资)按定级薪酬标准减200元计发，同时享有公司该岗位其他各项补贴和福利津贴。

　　(三)、薪酬定级定档其他规定

　　1、公司通过挂职锻炼培养后备干部，或任用考察干部而设置的各级副职、助理等岗位，可以按对应岗位1档薪酬来确定，如按本办法定位的岗位薪酬低于原有岗位薪酬，按原有岗位薪酬计发。经考核能胜任该岗位后，按调薪及绩效管理制度规定，在通过考核后可上调一级薪酬。

　　2、对于跨岗位兼职的员工，按照以下方法确定薪酬：

　　(1)、以不同岗位工作占本人工作量的比例最大者确定其主要从事岗位，并根据主要从事岗位确定薪酬；

　　(2)对于不同岗位工作量均衡者，以薪酬的较高者确定薪酬。

　　3、公司员工原则上都采用月薪制，对于公司急需的关键、稀缺人才，可由公司领导人根据情况参照本体系采用年薪制进行特聘，其薪酬给付纳入本体系统一管理。

　　五、员工薪酬调整

　　为了体现职能导向、绩效导向、能力导向，公司采用多种形式动态薪酬调整机制。薪酬调整分为：根据当地人力资源市场浮动情况的普遍性调薪、考核调薪、变岗调薪、特殊调薪。薪酬变动从决定下达后的下一月起生效。

　　(一)、普遍调薪办法

　　每年年初公司人事行政部根据当年人力资源成本情况对市场同行业薪酬福利水平进行调查，结合公司的实际经营情况，作出公司各岗位薪酬对比分析说明。如果公司的薪酬水平确实无法满足市场的需求，人事行政部提交工资调整分析报告上报分管领导、总经理及董事会审核决策是否作普遍性调薪。

　　(二)、考核调薪

　　公司考核调薪分为：员工自主考核调薪与例行考核调薪。

　　1、自主考核调薪：

　　公司在每年三、六、九月为员工提供三次自主考核调薪机会。公司所有员工可以根据自己业务知识和技能，自主到公司人事行政部申报参加公司统一业务考核考试。考核通过的员工予以调薪，薪酬等级在本系列晋升一级，晋升一级的具体薪酬增长数额参见各序列的级差标准，考核不合格者不予调薪。

　　2、例行考核调薪调薪：

　　例行考核调薪幅度，以公司上年度获利情况为前提，由公司董事会确定年度整体调薪的幅度。在年度整体调薪幅度的基础上，由公司总经理依据各部门的职能或其它方面的因素，分配相应的调薪额度或幅度至各部门。各部门负责人根据部属人员的年度考核绩效结果(以月度绩效考核结果为主要依据，结合德、能、绩、勤四个方面进行评估)，确定员工个人年度调薪的幅度或额度(员工年度调薪总额不得超过该部门调薪总额度)。具体按绩效考核体系执行。

　　(三)、变岗调薪

　　1、职务晋升调薪：

　　员工职务晋升，试用期为两个月，薪酬在晋升当月调整到该职务岗位对应的档位，晋升的员工薪酬为新岗位所在薪酬等级区间第1档。表现特别优秀的员工可由部门负责人根据员工的工作能力，报公司总经理综合考核审批。试用期不合格者，职务及薪酬调整到原职务及原薪酬档位。

　　2、岗位薪酬的晋升通道：

　　为给不同岗位员工提供合理的晋升空间，根据岗位性质将岗位划分为：管理职系、技术职系、财会职系、行政事务职系、招商营运职系。员工可以通过五条不同的通道进行晋升。

　　3、员工职业发展路径：

　　员工职业发展路径包括纵向的职级晋升和横向的跨序列拓展。通过纵、横向的发展，丰富员工职业发展的通道，使员工获得更多的发展机会。

　　(1)、纵向发展：

　　纵向发展主要指公司内部职级的晋升路径。

　　(2)、横向发展：

　　员工初始选择的工作未必是最适合自己的，如果发现其另有所长，可以在公司内部根据其特点重新调整岗位，再晋升为某一系列岗位职位。

　　4、平级调薪：

　　员工岗位平级调动，薪酬在调动当月调整到该职务岗位对应的档位，原薪酬水平高于该岗位薪酬水平时，保持原薪酬水平不变。

　　5、降职调薪：

　　属于违规或考核降职者，薪酬调整为新岗位对应等级区间第1档，原薪酬水平低于该岗位薪酬水平时，保持原薪酬水平不变；属于其他情况者，由人事行政部针对个案制定薪酬变动方案，报总经理批准后实施。

　　6、合同期满调薪：

　　合同期满，公司通过对员工进行续约考核，并与员工协商一致，根据公司实际经营情况进行薪酬调整，自续约之日起执行。

　　(四)、特殊调薪

　　1、若公司经营中遇到通货膨胀、消费者物价指数剧烈升高，公司可以适时上调全体人员薪酬标准，具体办法由人事行政部提出方案，报总经理批准后实施。

　　2、若公司经营中遇到市场环境恶化、公司效益下滑时，公司可适时下调全体人员薪酬标准，具体调整办法由人事行政部提出方案，报总经理批准后实施。

　　(五)、其他

　　本次薪酬架构调整后，除经决定作相应调整的岗位外，其余岗位薪酬暂不作调整，按原有岗位薪酬执行。

　　六、各项补贴与福利标准

　　职级 系列交通 补贴 元/月通讯 补贴 元/月高温 津贴 元/月工龄 津贴工作餐 津贴夜班 津贴 元/班节日 津贴

　　高级系列元/正餐， 安管绿化按工作日20元/日5视经营状况而定

　　中级系列

　　初级系列

　　员级系列8010030

　　附注1、高温津贴仅限安全部、保洁部、工程部需室外作业的一线员工； 2、员工为公司服务每满一年，则按规定增计工龄津贴30元，但工龄津贴的增加在满十年时自动停止。 3、夜班津贴仅限需三班倒上夜班的员工； 4、节日津贴根据公司经营状况确定。

　　七、薪酬发放

　　1、薪酬计算周期：按自然月度，即自当月1日到最后一日。

　　2、薪酬发放：员工薪酬一律实行按月发放，每月15日发放上月薪酬，如遇节假日则相应提前到最近的工作日发放。

　　3、薪酬发放方式：由银行代发或现金发放。

　　4、薪酬核对：员工必须及时核清薪酬数额或当面清点。如有疑问或错误，应在薪酬发放日后的七个工作日内(因假期、差旅而不能查核的时间顺延)，呈报人事行政部门求证。过期不再核数，责任自负。

　　八、离职薪酬结算

　　离职员工薪酬结算日为最后工作交接日，办理其它离职手续的时间不计。离职薪酬原则上按公司正常薪酬发放时间与方式统一发放。

　　九、薪酬代扣

　　公司可从员工薪酬内代扣以下款项：

　　1、按国家规定计算并代扣代缴的个人所得税；

　　2、社会保险费应个人缴纳的部分；

　　3、集体宿舍应由个人承担水电气的费用；

　　4、违反《劳动合同》的违约金；

　　5、员工借款；

　　6、其他多付款项。

　　十、其他

　　1、本制度有与以前制度的有关规定相抵触的，以本制度为准。

　　2、公司可根据本制度的实施情况，结合公司发展以及用工情况进行相应修订。

商业管理制度篇2

　　消防控制中心是掌握消防设备及发现火灾、指挥火灾、控制消防机电设备的重要部位。为此特制定如下管理制度。

　　1、控制中心实行专人轮班全日值班制度，值班员不得随意离开值班室，值班员要遵守值班岗位职责，每日做好值班记录，室内卫生每日清扫一次。

　　2、每天检查消防系统是否正常。

　　3、出现报警信号，立即核查信号真伪情况。

　　4、消防专职值班员及维修组负责对管理消防设施巡查、保养、维修、管理。

　　5、值班室内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。

　　6、控制中心内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。

　　7、控制中心内应配有手持灭火器材、消防扳手、消防斧、消防头盔等消防器具。

商业管理制度篇3

　　1、配电房必须设锁，闲人免进。进出配电房应放好防鼠档板。

　　2、值班期间禁止从事与工作无关的一切事情，不得擅离职守。

　　3、接班人员未到位，当班人员不得离开工作岗位。

　　4、每班做好巡查记录，《变配电运行记录表》、《设备故障处理表》。

　　5、值班人员必须熟悉触电急救方法。

　　6、对高(低)压操作及检修必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套、验电笔、接地线等，而且在保护人监护下执行操作。

　　7、需要停电进行线路检修时，首先需要检查电梯是否已停在一楼并确定轿厢内无人员的情况下，方可进行操作。

　　8、要执行停、送电操作，必须办好有关手续，坚持工作票制度。凡要执行10kv高压部分及低压母联开关时，未经主管人员批准，不许操作。停电拉闸、检修停电要挂标志牌。

　　9、禁止用超长金属物在带电低压柜上工作。

　　10、严格执行岗位职责，遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。

　　11、配电房室内温度控制在40℃以下。

　　12、停电时应先断开各分路的空气开关，再断开各回路控制柜的隔离开关，然后再断开多功能断路器，最后再断开总隔离开关。禁止带负荷拉刀闸(隔离开关)。

　　13、送电时首先检查各分路是否断开，然后合电源总隔离开关，多功能断路器，各分回路控制隔离开关，最后按各分路的‘空气开关的顺序依次合闸送电。

　　14、在恶劣的气候环境下，要加强对设备的特巡，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并做好记录。

商业管理制度篇4

　　一、目的

　　1.整合招商工作内容，制定标准流程，使招商工作规范化，招商流程系统化。

　　二、适用范围

　　1.商业集团招商中心及各项目(mall和商业街)招商部的所有商铺招商工作均适用本管理流程。

　　三、招商工作管理流程

　　1.招商工作计划及目标

　　参照招商计划管理执行。

　　2.招商流程

　　a)项目市场调研、项目定位、业态规划、品牌落位

　　参照《项目定位及品牌落位编制及审批作业指引》执行。

　　b)租赁决策文件编制

　　参照租赁决策文件编制与审批作业指引执行。

　　c)商家联系

　　根据品牌落位图，通过商家库、项目所在地招商资源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌门店等方式获取相关联系方式，再与其进行联系大致介绍公司及项目情况，争取商谈、看场机会。

　　d)商家洽谈

　　向商家介绍公司、项目、周边商业、已进驻情况等内容，填写《客户洽谈记录》，争取商家到项目实地考察。

　　e)商家看场

　　商家主要就商圈、现场动线、方位、店铺格局、工程进度等内容进行考察。

　　f)商家条件谈判

　　商家对项目满意后，编制《商务条件确认单》就位置、租金、年限、交付标准等按《租赁决策文件》、《项目一铺一价审批表》进行报价，并按照商务条件审批表栏目与商家逐条展开谈判，填写《客户洽谈记录》，最终确定商家意向进驻条件并填制商务条件审批表，按《宝龙商业集团权责手册》报批。

　　g)商家合同签署

　　■条件高于或等于集团政策时，项目可根据情况与商户签约，报备商业集团招商中心。

　　■条件低于租赁政策时，项目经与商家多次争取后，向商业集团招商中心提交洽谈情况及资料，最终上报商务条件审批表，待集团决策通过后，再与客户签约。

　　3.主力店招商流程：

　　a)商务谈判

　　■主力店部所有人员在对外进行商务报价时，必须以招商中心总经理及商业公司总经理签署的《商务条件确认单》为依据。

　　■经过商务谈判，与商家确定《商务条件确认单》中的各项内容。

　　■将确定的商务条件填写《商务条件审批表》后，上决策会决策。

　　■经决策会审批后的《商务条件审批表》作为合同签署的商务条件依据。

　　b)技术谈判

　　■主力店工程技术条件谈判必须成立谈判小组，小组成员为主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人。

　　■在工程技术条件谈判完毕后，主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人须在确定的技术工程条件文本上确认签字，作为合同签署的技术条件依据。

　　c)合同谈判

　　■主力店合同文本谈判必须成立谈判小组，小组成员为主力店部指定负责人、商业法务指定负责人。

　　■在合同文本谈判完毕后，主力店部指定负责人、相关法务指定负责人、客户主谈人员须在确定的《租赁合同》文本上确认签字，作为合同签署的合同文本依据。

　　4.商务条件审批流程：

　　按《商业集团权责手册》报批。

　　5.合同审批流程：

　　按《宝龙商业集团权责手册》报批。

　　6.招商管理

　　a)商家库管理

　　参照《商家库管理作业指引》执行。

　　b)商家意向战略管理

　　■采用集团规定格式的`商家意向、战略合作文件格式与商家签订相关合作文件，一式二份一份给客户保存一份备份至管理部。

　　■项目与商户签订商家意向书时尽量收取保证金，以提升后续合同签署的可能性。项目自行保存已签署的商家意向书。

　　7.招商合同管理

　　参照《招商合同管理作业指引》执行。

　　附录：《商务条件审批表》、《商务合同审批表》！

商业管理制度篇5

　　1、运行管理

　　1)给排水系统包括生活给水系统、消防给水系统、消防喷淋系统、排水系统。

　　2)运行专人专职管理，严格执行持证上岗制度，定岗定人。

　　3)实行24小时值班制度。

　　4)消防系统定期进行试运行，确保系统安全可靠。

　　2、维修保养

　　1)制定科学合理的维修保养计划并组织实施。

　　2)维修操作人员合理配置，严格执行持证上岗制度。

　　3)加强日常巡视、检查，切实执行“应修尽修、全面保养”的方针。

　　4)提高管网工作效率，有效处理管网系统的`跑、冒、滴、漏现象，以减少损失，以达到节能、经济运行的目的。

　　3、应急预案

　　1)遇有事故，及时抢修，限水、停水24小时前通知商户。

　　2)检查漏水的准确位置及所属水质，并在许可能力下，立即设法制止漏水，若不能制止，应立即寻求支援，在支援人员到达之前尽量控制现场，防止损坏扩大。

　　3)观察周围环境，漏水是否影响各项设备，如电力设备、线缆等。

　　4)利用沙包等物件堆箱，防止漏水渗入电机等重要设备。

　　5)利用现有工具，设法清理现场。

　　6)如漏水可能会导致索赔等问题，须拍照存档以作日后证明。

　　7)日常巡视、检查时，应留意渠道及排水是否有淤泥、杂物，随时加以清理，以免堵塞。

　　8)如该部位曾经有水浸记录，平时应准备足够沙包，作为爆水管及雨季应急之用。

商业管理制度篇6

　　1)工程技术部应根据不同设备、设施的性能、技术指标等，合理制订出维保计划及相应的操作和维修保养规程。

　　2)运行值班人员应严格按照值班规定实行24小时值班制，对大楼变压器室、高低压配电室等有关设备、设施进行巡回检查，同时做好相应记录。

　　3)运行值班人员在日常设备、设施操作过程中必须严格按安全操作规程进行，执行〈工作票〉、〈操作票〉制度，牢固树立“安全第一”的思想，确保人身和设备、设施的。安全。

　　4)运行值班人员必须留意和掌握供电设备、设施的运行状况，发现隐患，及时报告故障，并做好详细记录。

　　2、维修保养管理

　　1)维修人员进行日常维修保养工作必须严格按照〈电气维修管理规定〉及各种设备、设施的〈维修保养操作规程〉进行，并按要求做好安全保障措施和技术措施。

　　2)维修人员应熟悉、掌握大楼各系统所有照明器具情况，认真做好维修工作、更换工作。

　　3)合理设计公共场所照明控制线路，如露天场所的照明可以采用光电控制，采用节能灯源，以达到节能、经济运行的目的。

　　4)工程技术部应定期组织人员对供配电系统进行全面的、系统的检查、调试，并根据实际需要充分做好合理用电调配和节能工作。

　　1)在即将发生台风、暴雨时，工程技术部应组织人员对所有供配电系统进行预防性检查，多方位监视，同时做好抢修工作准备。灾情过后，对供配电系统进行一次全面检查，发现问题及时处理。

　　2)发生火灾时，运行值班人员应立即报警并切断火灾区域电源，积极灭火。事后，必须对供电设备、设施进行全面检查方可恢复供电。

　　3)发生故障，及时抢修，短时间不能完成抢修的，应通知商户。

　　4)限电、停电应提前24小时通知商户。

　　4、临时用电管理

　　1)为保障用电安全，临时用电实行申请制度，商户在拉线用电前，应填写〈临时用电申请表〉经物业部经理审批后方可临时用电。

　　2)用电期间，运行值班人员应根据用电情况，认真做好巡视、检查工作，及进送、停电，保证供电。

　　3)用电后，维修及运行值班人员应积极配合商户做好临时用电的拆除工作，同时，进行认真检查，保证安全，不留隐患。

商业管理制度篇7

　　一、前期介入阶段

　　会所前期介入阶段，主要是根据实地考察和发展商提供的会所平面图，结合发展商的意向，就会所的规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性的书面建议。具体可细化为以下几个方面：

　　1、会所的规模和格局：根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境，向发展商提出会所的规模和格局建议。

　　2、会所的功能设置：根据市场情况结合小区特点(住户的结构性质等)，提供较合理的功能配置方案，尽量做到全面而实用。

　　3、会所项目的面积要求：根据项目特点和市场需求，测算出精确的(某些体育项目)、科学又合理的面积数据。

　　4、会所的装修格局：会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联，应结合小区环境和项目要求，提出相宜的装修建议。

　　5、会所的器材配置：会所后期的器材配置将直接影响会所的经营，而许多发展商往往又忽视它，搞的七零八落，使设置的功能不能达到预期的效果。因此，要向发展商提出较为详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。

　　6、会所的节能要求：会所的许多项目与iso14000环境管理相关，如泳池的节能和药污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等，都应提供专业的处理建议。

　　7、会所的管理和经营：包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员配备等方面的建议。

　　二、实际指导阶段

　　会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。

　　1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的。装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出建议，以期达到预期效果。

　　2、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案：如果要代管会所，就需对人员进行实操培训演练。

　　3、结合会所的实际，提供一套完善的管理制度(包括会员章程、各娱乐点管理制度、员工管理制度、经营方式、经营价格等)，并制作成册。

　　4、开业前的宣传：制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣传工作。

　　5、会所的装饰：开业前，须对会所进行全面装点，增加喜气，渲染气氛。

　　6、开业酬宾：开业之日，邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐，了解会所、热爱会所。

　　7、会所运转指导：服务人员工作流程、顾客消费方式(单次消费、各类消费卡；会员消费、贵宾消费等)、消费价格、营业时间、帐务管理等。

　　三、服务质量跟踪阶段

　　对已投入使用的会所，在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保洁、会所与社区文化的结合等方面采取各种形式的检查、监督。

商业管理制度篇8

　　(一)总则

　　第一条本规则依据本公司章程制定。凡本公司从业人员人事管理，悉依本规则规定办理。

　　第二条本公司从业人员职称规定如下：高级主管——董事长、总经理、执行副总经理、副总经理；部门主管——经(副)理、科(副)长；部门职员——承办员。

　　第三条本公司从业人员，按其所任职位职务的繁简、责任的轻重，分为六职等。

　　第四条每一职位均设置一“职位说明书”，说明其职责内容及应列职等。人员的列等，应按其所派任的职位，决定其职等。每一职位的列等需得跨二等，初任时，以列较低职等为原则；在该职位工作满3年，成绩优良者，可改列高一等。

　　第五条各类人员人数应按业务需要，于每年年度开始前编订“人员编制表”，经总经理核定后转送董事会核备。

　　(二)任用

　　第六条从业人员的任用人数，应以所核定的“人员编制表”人数为限；其任用条件“职位说明书”为依据，以便因事择人，使人与事合理配合。

　　第七条各级人员的派任，均应依其专业经验予以派任。

　　第八条各级人员任免程序如下：

　　1.总经理、副经理——由董事会任免；

　　2.经理——由总经理提请董事会任免；

　　3.副经理——由总经理任免后，报请董事会核备；

　　4.科长——由总经理任免或主管经理提请总经理任免，事后报请董事会核备；

　　5.副科长——由主管经理提请总经理任免。

　　第九条新进人员经试用考核合格后始予正式任用。

　　第十条新进人员应先办理安全调查，并按其学历任用。

　　第十一条除正式从业人员，本公司可按业务需要聘雇人员，其待遇、工作期限及工作条件以同合规定执行。

　　第十二条有下列事情之一者，不得予以任用：

　　1.剥夺公权尚未恢复者；

　　2.曾犯刑事案件，经判刑确定者；

　　3.受禁治产宣告尚未撤销者；

　　4.通缉在案尚未撤销者；

　　5.吸食*或其他毒品者；

　　6.原在其他公私机构服务，未办清离职手续者；

　　7.经其他公私机构开除者；

　　8.身体有缺陷或健康情况欠佳，难以胜任工作者；

　　9.未满十五周岁者；

　　10.主管人员，不合于公司法第三十条规定者。

　　第十三条新进非主管人员一律须经试用40天，试用期间应由人事部门切实考核。试用成绩欠佳、品行不良或发现其进入公司前有不法行为者，可随时停用。

　　第十四条新进人员于报到后、试用开始前，应办妥下列手续：

　　1.填妥本公司新进职员履历表；

　　2.缴验学历证件及身份证；

　　3.缴验户籍册；

　　4.缴验医院最后一个月体格检查表；

　　5.缴验前任职机构离职证明书；

　　6.缴验遵守本公司人事等规章规定的志愿书及保证书(铺保一家，保证：服务期间行为、安全及保管财物等连带赔偿责任)；

　　7.填交劳工保险加保表2份；

　　8.最近半身正面免冠照片3张；

　　(三)服务

　　第十五条本公司各级人员的职责，除依职位说明书说明外，如该说明书未经载列，而经上级主管指派交办者，应尽力完成，不得拒绝接受。

　　第十六条本公司从业人员均应遵守下列规定：

　　1.准时上下班，对承办工作争取时效，不拖延不积压；

　　2.服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述；一经上级主管决定，应立即遵照实行；

　　3.尽忠职守，保守业务上的机密；

　　4.爱护本公司财物，不浪费，不化公为私；

　　5.遵守公司一切规章及工作守则；

　　6.保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情；

　　7.注意本身品德修养，切戒不良嗜好；

　　8.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；

　　9.待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作；

　　10.严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

　　第十七条本公司从业人员因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。

　　第十八条本公司工作时间，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期天休息者，可每天给予一天的。休息，视为例假。

　　第十九条管理部门之每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行。业务部门的每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整1次。

　　第二十条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。

　　第二十一条员工出勤管理办法另定。

　　第二十二条本公司每日工作时间定为7小时；如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变、季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。

　　第二十三条每日下班后及例假日，可派人员值日值宿，其办法另定。

　　第二十四条从业人员请假，应照下列规定办理：

　　1.病假——因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充；逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限；

　　2.事假——因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充；

　　3.婚假——本人结婚，可请婚假8天；

　　4.丧假——祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天；外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天；

　　5.娩假——女性从业人员分娩，可请分娩假8星期(假期中之星期例假均并人计算)；怀孕3个月至7个月而流产者，给假4星期，7个月以上流产者，给假6星期，未满3个月流产者，给假1星期。

　　6.公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、兵役征召或*以及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。

　　7.公伤假——因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

　　第二十五条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处；但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月；事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前条规定办理。

　　第二十六条请假期内之薪水，依下列规定支给：

　　1.请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发；

　　2.请公假者薪水照发；但如因兵役召集在30天以上，且兵役机构另有薪饷者，本公司薪水停发；

　　3.公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。

　　第二十七条从业人员请假，均应填具请假单呈核；病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明；副经理以上人员请假，以及申请特准延长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属羽经理核准，必要时可授权下级主管核准；凡未经请假或请假不准而未到者，，以旷工论处。’

　　第二十八条旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。

　　第二十九条第二十四条第一、二款规定可请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算；全年均未请病、事假者，每年给予个月之不请假奖金，每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。

　　第三十条本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予特别休假：

　　1.工作满1年以上未满3年者，每年7日；

　　2.工作满3年以上未满5年者，每年10日；

　　3.工作满5年以上未满10年者，每年14日；

　　4.工作满10年以上者，每满1年加给1日，但休假总日数不得超过30日。

　　第三十一条特别休假应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行；如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期；但如确因工作需要，至年终仍无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。

　　(四)考核

　　第三十二条各级主管人员对其直属的从业人员，负有平时工作成绩考核的责任。每3个月一次，应将各项人员的工作情况，逐一详列于考核表中，详细评核其工作绩效，并将结果分为优、甲、乙、丙、劣五等，凡列优等及劣等者，均应详述理由，呈上一级主管核阅及密存，作为年度考核、升迁及培训等的参考依据。

　　第三十三条年度工作考核，应分别于各从业人员到职届满1年的月份办理。由人事部门每月将当月份到职满一年的人员考核名册，分别列送其直属主管，依据平时工作考核成绩及勤惰情况予以评核。评核等级，分为优、甲、乙、丙、劣五等，优等或劣等的考核，均应详细列述具体事实及理由。其在考核年度中曾受记过以上处分或请假超过规定期限或旷工累计达3天以上者，不得考列甲等以上。

　　第三十四条凡考核列优等者，经总经理核准予以二级以上的晋级或升级，列甲等者晋升二级，列乙等者晋升一级，列丙等者留任原级，劣等者免职，均以各从业人员任职期满一年考核核定后的次月起执行；但在考核年度内曾经核准升职或升级者，该年度考核不再晋级。

　　第三十五条总经理、副总经理的考核由董事长评核；科长以上人员及优等的考核；由直属主管层转总经理核定，其他人员均由各部门层转经理核定。

　　(五)奖惩

　　第三十六条从业人员的奖励，分为嘉奖、记功、奖金及升迁或晋级四种，其处理范围如下：

　　1.有下列情况之一者，应予嘉奖：

　　(1)品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的；

　　(2)其他有利于本公司或公众利益的行为，且有事证者。

　　2.有下列情况之一者，视情节轻重应于记功或记大功：

　　(1)细心维护公司财物及设备，致节省费用有显著成效者；

　　(2)担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标者；

　　(3)及时制止了重大意外事件或变故的发生者；

　　3.有下列情况之一者，应发给奖金：

　　(1)对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者；

　　(2)对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成，因而增加效益者；

　　(3)对业务、维护或管理的方法作重大改革的建议或发明，经采纳施行而成效显著者。

　　(4)对采购销售、会计处理、财物调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者；

　　(5)对天灾、人祸或有害于公司利益的事件，能奋勇救护或预先防止，使公司免受损失有事实为证者；

　　以上奖金之数额，可视实际贡献的价值决定；

　　4.有下列情况之一者，应予升迁或晋级：

　　(1)一年内曾记功2次以上者；

　　(2)对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹为证者；

　　(3)工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者；以上晋级可视实际情况晋升一至二级；但其薪级已达本等最高级者，可改发相当级数薪水之全年份奖金。

　　第三十七条从业人员的惩戒，分为警告、记过、降级及免职四种，其处理范围如下：

　　1.有下列情况之一且有具体事证者，应予警告：

　　(1)携带不必要物品入厂者；

　　(2)未经准许擅带外人人厂参观者；

　　(3)擅用他人经管的工具及设备者；

　　(4)拒绝警卫检查其携带的物品者；

　　(5)涂写墙壁、机械用具有碍观瞻者；

　　(6)携带眷属小孩在工作场所有碍秩序者；

　　2.有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大过处分：

　　(1)未经准假而擅离工作岗位者；

　　(2)无正当理由，延误公事致公司发生损失者；

　　(3)对上级主管的命令，有不同意见，未予婉转说明，或虽经陈述，未被采纳，而擅自违抗指挥者；

　　(4)行为不检，有损公司声誉者；

　　(5)指挥不当或监督不周，致部属发生重大错误，使公司发生损失者；

　　(6)在工作场所喧哗口角者；

　　(7)故意涂改、丢失计时卡者；

　　(8)对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者；

　　(9)在工作时间瞳睡者；

　　(10)在公司易燃场所吸烟者；

　　3.有下列情况之一者，应予降级：

　　(1)在公司或工厂内酗酒滋事，妨碍秩序者；

　　(2)向外泄漏公司业务机密者；

　　(3)在工作时间内偷懒睡觉者；

　　(4)对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议而任意谩骂者；

　　(5)对本身职务不能胜任者；

　　(6)一年内记过2次者；

　　以上降级，应视各款实际情况降一至二级，无等级可降者，应予降等改任；

　　4.有下列事情之一者，应予免职：

　　(1)无故继续旷工至3日以上，或1月内无故旷工累计达6日以上者；

　　(2)未经许可，擅自在外兼职，或参加经营与公司业务有关之事业者；

　　(3)胁迫上级主管，蓄意违抗合理指挥或打骂侮辱主管行为情节重大者；

　　(4)利用公司名义，在外招摇撞骗者；

　　(5)利用职权营私舞弊者；

　　(6)未按照规定或指示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受损失者；

　　(7)故意损坏公司财物者；

　　(8)有偷窃行为，经查明属实者；

　　(9)在公司内赌博，有伤风化行为；

　　(10)携带武器、凶器或违禁品前来公司者；

　　(11)亦公司rh3‘t^前百相灯留夯。

　　(12)散播有损本公司之谣言而妨碍工作秩序者；

　　(13)因故意或过失的行为引起灾害者；

　　(14)有煽动怠工或罢工的具体事实者；

　　(15)触犯刑律，经判有期徒刑确定者；

　　(16)一年内记过3次者。

　　第三十八条从业人员的奖惩事项，由各部门主管列举事实，逐级核定；除嘉奖、记功、警告、记过由各部门经理核定外，其余均须呈请总经理核定。

　　第三十九条其他未经列举而应予奖励或惩戒事项，可视情节轻重分别予以奖惩。

　　第四十条从业人员奖惩可累计，以嘉奖3次作为记功一次，记功3次作为记大功一次，警告3次作为记过一次，记过3次作为记大过一次、同一年度功过可以互相抵消，以嘉奖抵警告，记功抵记过，记大功抵记大过。

　　(六)离职

　　第四十一条从业人员有下列情况之一者，应予停职：

　　1.有违犯本公司规章的嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，未作决定者；

　　2.违犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但末确定者。

　　第四十二条前条第1、1款如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身过失而致停职者外，不得要求补发其停职期间的薪水。

　　第四十三条在停职期间，薪水停发，并应即办理移交。

　　第四十四条本公司因业务紧缩，或因不可抗力停工在1个月以上者，可随时裁遣人员，但解雇人员时，应在事前预告，其预告期间规定如下：

　　1.在公司服务1年以下3个月以上者，于10日前预先通告；

　　2.在公司服务3年以下，1年以上者，于加日前预先通告；

　　3.在公司服务3年以上者，于30日前预先通告。

　　从业人员对于其所承受的工作不能胜任时，本公司亦可随时解雇，并照上项规定日期预先通告。

　　第四十五条从业人员在接到前项预告后，如另谋工作可以于工作时间请假外出，但每星期不得超过两日的工作时间，其请假日的薪水照发。

　　第四十六条依照第四十五条规定，解雇人员时，除预告期间发给工资外，并依下列规定，加发资遣费(但如系公司发生破产情况，依破产法办理，不在此限)：在公司连续工作每满1年者，发给一个月薪水。以上所称薪水，系以从业人员最后服务月份的薪水为准。

　　第四十七条从业人员辞职，应于7天前以书面形式层转公司的主管人员核准，事后汇报总经理核准。其为副经理以上人员者，应层转总经理核准。核准辞职后，应即办妥移交，并可依其申请，发给离职证明书，但不发给任何补助或津贴。如离职未经核准，或移交不清，即擅自离职者，以免职处理。

　　第四十八条职员不论依照上列任何条款暂时或永久离开本公司者，均应办妥移交，如因移交不清，致本公司发生损害者，均应依法追究其赔偿责任。

　　(七)保险

　　第四十九条本公司从业人员，应一律参加劳动保险。

　　第五十条参加劳动保险，应于新进同时，亲自填写保险表一式两份，交人事部代办参保手续。应纳保费，由公司补助80%，自行负担加%。自行负担部分，由发薪部门，按月在应领的薪水内代为扣缴。

　　第五十一条参加劳动保险后，其应享的各项权利，及应得的各种给付，应由本公司人事部门代向保险公司拾办。保险人除依法应享的给付外，不得再向本公司要求额外的赔偿或补助。

　　(八)出差

　　第五十二条从业人员因公奉派国内出差，应依规定标准报支交通费、旅馆费、膳杂费及特别费。其中除交通费可按现行费率报支，膳杂费可按日计支外，其余各项费用 均应检据报销。如无法取得支出的原始凭证单据者，应申述理由，呈奉经理核准后，才能报支。

　　第五十三条出差天数，应由指派的主管于事前核定，如出差公务提前完毕，应立即返回，不得借故滞留。如因公确实无法于核定天数前返回者，应列具事实理由，呈由原指派主管核准后，方得支给旅费。如出差地区可当天往返者，非特殊理由不得留宿。

　　第五十四条出差前可酌情预借旅费。

　　第五十五条出差国外，应依规定标准报支交通费、旅馆费、膳杂费、特别费及手续费。其中除膳杂费按实际出差日数核支外，其余均须检据核实报支。

　　第五十六条出差印尼、南洋各地者，照国外出差标准8折支给。羽

　　第五十七条出差同一地点半月以上者，旅馆费及膳杂费8折支给；两羽个月以上者，以7折支给。

　　第五十八条国外出差应按照最近路线直赴出差地点，非经许可，不得’绕道或延滞非公差地区。

　　第五十九条出差国外，可酌借必要旅费，办理结汇。回国后应即报销旅费，多缴少补。

　　第六十条出差国外期间，不得有危害国家民族或本公司的行为言论，并遵守出差国当地的法律及习惯，如因违反而惹是生非造成事故的，均由出差者本人负责，与公司无涉。返国后，应于1个月内提出考察或工作报告；考察报告的内容应力求充实，并对公司业务应提出具体改进意见；如未依期提出报告者，旅费暂缓核销。

　　(九)福利及建议制度

　　第六十一条本公司依法提拨福利金，设立职工福利委员会，办理福利事宜；职工福利委员会的组织办法另定，并依规定向主管机关呈报。

　　第六十二条本公司从业人员可享受本公司一切福利设施。

　　第六十三条本公司为协助同仁解决困难，为沟通上下意见起见，特设立“从业人员建议制度”。

　　第六十四条本公司行政部门，均设置意见箱，由高级主管亲自定期启阅。从业人员对于工作上的困难，无法由直属主管或同一部门同仁协助解决，必须由上级主管或其他部门人员协助者，或对公司某项措施未能满意提出申诉者，或发现有人营私舞弊等不法事情而有证据拟予检举者，或根据平时服务经验、学识及研究心得，对公司经营、管理等提供建设性的建议者，均可以书面列具理由、事实、内容等投入意见箱内，亦可公开呈报上级主管转呈总经理或有关部门主管核阅。如因文字表达困难或其他原因，不便以书面说明而须以口头报告者，可先以简略报告述明理由，投入意见箱内，等高级主管人员拆阅后，再定期约见。

　　第六十五条提供意见人必须签其真名，填明服务部门，否则不予受理。如屑检举性质案件，检举人应负法律责任，如查明系私怨捏造事实，恶意中伤诬告者，除被害人可依法诉办外，本公司将再依第三十七条有关的规定对检举人予以惩处。

　　第六十六条本公司对提供的意见，经采纳施行后，可视其对本公司做出贡献分别议奖。如属检举案件，经查明属实者，除对检举人酌情给予奖励外，并为其永保机密。

　　(十)附则

　　第六十七条本办法经董事会通过后施行，修正时亦同。

商业管理制度篇9

　　1制度内容

　　1.物业主任负责对商业文化活动进行监督管理，并具体负责同商家的接洽。

　　2.客户服务部经理负责对商业文化活动开展的总体协调工作。

　　3.客户服务部其他部门员工有责任配合商业文化活动的顺利开展。

　　2适用范围

　　适用于对商铺组织开展的各类商业推广活动的管理。

　　3管理标准

　　1.保安方面

　　1]确保参加活动人员无挤伤、踏伤

　　2]无闲杂人员引起的骚乱

　　3]确保活动现场无易燃、易爆物品

　　4]安排足够数量的停车位

　　2.保洁方面

　　1]固体垃圾及时清理

　　2]地面水渍立即擦干以免客户摔伤

　　3.工程方面

　　1]各项活动的电源接驳安全

　　2]热源电器远离人群

　　4工作流程

　　1.客户服务经理根据商家的申请拟定配合商业推广活动的总体计划。

　　2.商业文化活动的举办过程

　　1]客户服务经理在每次商业文化活动开展前，应拟定配合活动的实施计划，并报物业管理公司领导批准。

　　2]客户服务主任根据上级审批意见制定配合活动的`具体方案。

　　3]客户服务经理应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向大厦客户及有关单位发出活动通知。

　　4]活动进行时，物业管理公司指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。

　　5]物业管理公司相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。

　　6]商业推广活动完成后，大厦客户服务助理应及时填写《商业文化活动记录表》对活动进行总结。

　　5工作表格：

　　1.《商业文化活动记录表》(qms-pm-31701)

　　2.广告栏使/租用登记表(qms-pm-31702)

　　3.会议室使/租用登记表(qms-pn-31703)

　　4.临时车位使用登记表(qms-pm-31704)

商业管理制度篇10

　　一、公共商业楼宇的管理内容

　　1、一般性管理

　　(1)对小业主或承租商的管理。统一产权型的公共商用楼宇，其经营者都是承租商，可以在承租合同中写进相应的管理条款，对承租户的经营行为进行规范管理，也可以以商场经营管理公约的形式对他们进行管理引导。对于分散产权型的公共商用楼宇，一般宜采用管理公约的形式，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务，以此规范双方的行为，保证良好的经营秩序。也可由工商部门、管理公司和业主、经营者代表共同组成管理委员会，由管理委员会制定管理条例，对每位经营者的经营行为进行约束，以保证良好的公共经营秩序。

　　(2)安全保卫管理。公共商业楼宇面积大、商品多、客流量大，容易发生安全问题。因此，安全保卫要坚持24小时值班巡逻，并要安排便衣保卫人员在场内巡逻。商场晚上关门时，要进行严格的清场。同时在硬件上要配套，要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置，对商场进行全方位的监控，为顾客购物提供安全、放心的环境，确保商场的货品不被偷盗。

　　(3)消防管理。由于公共商业楼宇属于人流密集性场所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不仅要管好消防设备、设施，还要组织一支义务消防队，并要有一套紧急情况下的应急措施。

　　(4)设备管理。管好机电设备，保证正常运转是经营场所管理的一项重要工作。要保证电梯、手扶电梯、中央空调、电力系统等的正常运行，不然就会影响顾客购物和商家经营，造成不必要的损失。

　　(5)清洁卫生及车辆管理。要有专门人员负责场内流动保洁，将垃圾杂物及时清理外运，时时保持场内的清洁卫生，对大理石饰面等要定期打蜡、抛光。车辆管理要分别设置汽车、摩托车、自行车停放保管区。要有专人指挥，维持良好的交通秩序，同时应设专人看管，以防偷盗。

　　2、特殊管理

　　(1)商业形象的宣传推广。公共商业楼宇物业管理的一项重要工作，就是要做好楼宇商业形象的宣传推广，扩大公共商业楼宇的知名度，树立良好的商业形象，以吸引更多的消费者。这是整个商业楼宇统一管理的一项必不可少的工作。以下我们介绍公共商业楼宇良好形象的作用，及如何建立维护公共商业楼宇的良好形象。

　　第一、公共商业楼宇良好形象的作用。

　　公共商业楼宇良好的形象是商业特色的体现，也是潜在的销售额和一种无形资产。

　　公共商业楼宇必须具有自己鲜明的特色，才会具有对顾客的吸引力。在各类商场不断涌现，各种产品层出不穷、花样繁多的今天，顾客去何处购物，选购哪家商场的商品，会有一个比较、选择、决策的过程，也有一种从众心理和惯性。为此，商家应树立与众不同、具有鲜明特色的形象，以特色丰满形象，以形象昭示特色，以特色的商业标识、商品、服务和特殊的营销策略征服吸引顾客，在实际管理中不断突出这些特色，使顾客熟悉、认识这些特色，印入脑海，潜移默化，传递、追逐这些特色(一段时间后，顾客便会将楼宇的形象与特色联系起来)。这样才能留住老顾客，吸引新顾客，有稳定、壮大的顾客流，所以公共商业楼宇的良好形象就是销售的先行指标。同时，公共商业楼宇的良好形象一旦形成，便是一种信誉、品牌和无声的广告，说到底也就是一种无形资产。当商业市场进入‘印象时期’后，消费者过去买‘品牌’，现在买‘店牌’。可以说，在不同商店里，同样品牌的‘商品具有不同的价值与形象，商业楼宇的良好形象便具有提升商品价值和形象的作用。

　　第二、公共商业楼宇识别系统的建立。企业识别系统(corporateidentitysystem，简称cis)是强化公共商业楼宇形象的一种重要方式。从理论上分析，完整的cis系统由三个子系统构成，即mis(理念识别系统)；vis(视觉识别系统)；bis(行为识别系统)。三者只有互相推进，共同作用，才能产生最好的效果。

　　cis是一种藉以改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起广大消费者注意，进而提高经营业绩的一种经营手法。它的特点是通过对企业的一切可视事物，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播，使公共商业楼宇的识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专有化。其具体的做法是：综合围绕在企业四周的消费群体及其他的关系群体(如股东群体、竞争同业群体、制造商群体、金融群体等)，以公共商业楼宇特有和专用的文字、图案、颜色、字体组合成一定的基本标志--作为顾客和社会公众识别自己的特征，并深入贯穿到涉及公共商业楼宇有形形象的全部内容。诸如：企业名称、自有商标、商徽、招牌和证章；信笺、信封、账单和报表；包装纸、盒、袋；企业报刊、手册、简介、广告单、商品目录、海报、招贴、纪念品；橱窗、指示牌、办公室、接待室、展厅、店堂；员工服装、服饰、工作包等，使顾客通过对具体认识对象的特征部分的认定，强化和识别楼宇形象。这样便可以帮助顾客克服记忆困难，并使这个一贯、独特的形象在他们决定购物时发生反射作用。它是公共商业楼宇促销的一项战略性工程，必须系统地展开，长期坚持。

　　(2)承租客商的选配。公共商业楼宇是一个商业机构群，其所有人主要是通过依靠经营商业店铺的出租而赢利，因而公共商业楼宇的管理者必须十分重视对客商的选择及其搭配。

　　公共商业楼宇的管理者可以从以下五个方面对承租商进行分类选择：

　　第一、零售商店的经营品种范围。按照经营品种，零售企业可分为家电商店、交电商店、家具商店、食品店、文化用品商店、书店、服装商店、床上用品商店、皮鞋店、五金店、灯具店、日用小百货商店、杂货店等。公共商业楼宇的管理者在选配承租商时，要尽量做到经营各种商品的零售商店’齐‘、’全'，以满足购物者各方面的需要。

　　第二、不同形式的零售商店。零售商店除了传统上分为综合商店和专业商店外，现在还分为百货公司、连锁店、超级市场、自选商场、折扣商店、样品展销商店等。这些零售商店在经营上各有特色，它们能够适应各种收入水平和社会阶层的不同需求。

　　第三、不同层次的商店。零售商店就其信誉和实力可以划分为不同的层次，如全国性的、省市级的以及其他一般商店。公共商业楼宇的管理者在招租时应充分考虑不同层次商店的选配。

　　第四、不同的商业机构。商业机构在这里是一个广泛的概念，除了纯商业机构，还包括饮食业企业，如饭店、快餐厅、酒吧、酒楼；服务性企业，如照片冲扩店、干洗店、修理店、理发店、沐浴室；旅游业企业，如旅行社、旅馆；娱乐业企业，如录像室、电子游戏室、游泳池、溜冰场、儿童乐园；金融机构，如银行、信用社等等。公共商业楼宇实际上可以看成是一个商业区，里面可以包容城市商业街区的各行各业。

　　第五、承租客商在公共商业楼宇的不同作用。根据承租客商向公共商业楼宇承租营业场所的期限，可以将他们分为三种类型，即基本承租户、主要承租户和一般承租户，他们对公共商业楼宇的作用是不同的。基本承租户又称关键承租户，他们的租期通常要在20年以上，这对于稳定公共商业楼宇的经营管理及其收入具有主要作用，是公共商业楼宇发展的基础。主要承租户的租期一般在10年以上，他们对公共商业楼宇的经营稳定性起到重要作用。租赁期在10年以下的为一般承租户。安排这三类承租客商在公共商业楼宇中的结构比例是公共商业楼宇管理的一项十分重要的工作。根据国外经验，一座公共商业楼宇的基本承租户承租的营业面积应达50%以上，即公共商业楼宇营业面积的一半以上要有长期的客户；主要承租户承租的营业面积应达30%以上；其余的20%由一般承租户承租，尽管他们的变动性比较大，但能体现公共商业楼宇对市场变化的适应性。

　　公共商业楼宇的管理者，应主要依据所管理的公共商业楼宇的规模大小和不同层次去选配承租客商。大型公共商业楼宇，如省级、国家级的，甚至是国际级的，其经营的商品范围、零售商店的类型以及商业机构门类应该是越齐越好，应尽量争取一些省市级、全国性乃至世界级的分店为基本承租户，给人以购物天堂、度假去处的感觉。中型公共商业楼宇，如大城市区一级的，其经营的商品和零售商店类型应该尽量齐全，也应有其他各种商业机构，同时应尽量争取省市级和区级大商店的分店作为基本承租户。小型公共商业楼宇，如一些住宅小区的购物中心则各方面都不必太全，其主要功能是为附近居民提供生活方便。

　　二、公共商业楼宇的管理方式

　　公共商业楼宇应实行统一的专业化管理。但在具体的管理决策上应设立公共商业楼宇管理委员会。因为公共商业楼宇管理内容虽包括物业管理、物业形象的宣传推广和对经营者的分类、选择与管理，但不涉及具体的经营问题。物业管理公司不拥有所管物业的产权，因而不具有物业的经营使用权。它只是受物业产权人的委托对物业及设施、使用人的经营行为进行管理，以保证公共商业楼宇良好的经营环境和经营秩序，使经营者的生意好做。公共商业楼宇本身是一个整体，由于多家经营，各经营者经营活动的许多方面需要协调一致，而物业公司并不参与经营，无权介入各经营者的经营活动。因此，要保证管理的有效性，应该组织由工商管理部门参与、经营者代表组成的管理委员会，对公共商业楼宇的公共事务进行管理。管理委员会由全体经营者投票选举产生，代表全体经营者的利益。日常工作可以由一个执行机构负责，重大决策由管理委员会共同决定或者由管理委员会召开全体经营者大会讨论决定。这样一来，公共商业楼宇的管理者就可以通过管理委员会间接地对各经营者的经营活动进行协调和管理。公共商业楼宇管理委员会应主要从以下几个方面开展工作：

　　(1)制定管理章程，并负责监督执行，以规范每个经营者的经营行为。

　　(2)开展公共商业楼宇整体性的促销活动。如筹资、委托制作宣传公共商业楼宇的商业广告，举办节假日削价展销会，组织顾客联谊活动，以公共商业楼宇名义赞助社会事业等。带旺人气，吸引顾客。

　　(3)协调公共商业楼宇各经营者的关系。管委会可以通过共同订立的章程，规范每个经营者的经营行为，协调各经营者之间的关系。如：不得欺行霸市，不得进行不公平的竞争；统一营业时间，不影响他人营业；各自负责管好店铺门前卫生等。经营者在经营上发生的矛盾、纠纷，也可由管委会调解解决。

　　(4)开展一些经营者之间的互帮互助工作，如互通信息、互相提供融资方便等。

　　(5)协调管理者与经营者之间的关系。一方面，公共商业楼宇管理者可通过管委会来达到统一组织、协调经营者经营的目的。另一方面，管委会又成为经营者与公共商业楼宇管理者之间对话的桥梁和中介。