客户关系管理岗位职责，客户关系管理

客户关系管理岗位职责篇1

　　　　岗位职责：

　　1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

　　2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

　　3、城市公司客户满意度提升。

　　4、城市公司客户关系部门管理和培训。

　　　　职位要求：

　　1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

　　2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

　　3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

　　4、能接受外派工作。

客户关系管理岗位职责篇2

　　　　职位描述：

　　1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

　　2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

　　3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

　　1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

　　2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

　　3、良好的`沟通技巧。

　　4、良好的团队合作精神。

　　5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

　　6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

客户关系管理岗位职责篇3

　　根据公司提供的客户名单，电话拜访客户，维护客户关系

　　收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪

　　与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员

　　对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的`合作机会

　　负责订单报价，并处理和跟踪订单的查询、投诉，退换货等事项；

　　做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作

　　根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

客户关系管理岗位职责篇4

　　　　职责描述：

　　1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系，对客户的认知与品牌的提升负责

　　2.负责开展专项活动，培育客户认知度和提升公司的。品牌价值

　　3.从事客户沟通及关怀，支持和保障客户服务水平

　　4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题，推进、督导改进

　　　　任职要求：

　　1.统招本科及以上学历，26-35周岁

　　2.3年以上客户关系管理经验

　　3.沟通能力强，有同理心。

客户关系管理岗位职责篇5

　　客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：

　　1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；

　　2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；

　　3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；

　　4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的。客户投诉；

　　5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；

　　6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；

　　7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；

　　8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；

　　9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；

　　10、负责管理维修档案。

　　任职资格：

　　1、年龄35岁以内；

　　2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；

　　3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；

　　4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；

　　5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；

　　6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。

客户关系管理岗位职责篇6

　　1、建立和完善公司客服管理制度规范，组织建立和完善客户服务标准和流程，对城客户服务的过程服务质量进行抽检；

　　2、对客户重大投诉处理方案提出专业意见，协助对重大客户危机事件进行处理；

　　3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作；

　　4、对上报的各类客户投诉意见汇总统计分析，编写客户服务反馈信息报告，对客户服务工作提出改进要求和建议；

　　5、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库；

　　6、制定年度客户满意度提升计划，推动和监督相关单位的‘改进提升工作；

　　7、负责公司重要客户的关系建设与维护。

　　1、房地产、企业管理、行政管理等相关专业大学统招本科以上学历；

　　2、具有5年以上大中型房地产企业相关工作经历。

客户关系管理岗位职责篇7

　　1.负责沟通确认客户业务需求，并给予解答；

　　2.报价并处理跟单流程；

　　3.负责相关业务报表的登记和更新；

　　4.负责相关文件的备份和归档；

　　5.有效地执行并达成既定的岗位业绩目标；

　　6.在现有的市场中拓展部分新业务并维护；

　　7.为客户提供技术支持，收集市场信息，关注竞争对手及市场发展趋势；

　　8.主管分配的`其他任务。

　　1.大学本科或以上学历，理工科背景，材料专业优先考虑；

　　2.两年以上业务工作经验，有第三方工作经验，熟悉材料及产品测试原理和测试标准者优先考虑；

　　3.有良好的服务意识和态度，工作耐心细致；

　　4.有良好的沟通和团队合作的精神；

　　5.诚信，有责任心；

　　6.有良好的英语和办公室操作软件的应用能力。

客户关系管理岗位职责篇8

　　　　岗位职责

　　1、负责公司vip客户信息的’建立更新与维，统计vip数据报表；

　　2、跟进店铺vip制度和相关培训资料的落实情况；

　　3、配合开发vip礼品和vip专场活动执行；

　　4、 vip管理软件应用提升，对会员数据库进行有效分析，挖掘客户消费行为与特征，提供品牌参考；

　　5、完成领导交办的其他任务。

　　　　任职资格：

　　1、1年以上零售业或服装行业vip维护工作经验；

　　2、具备良好的语言沟通、表达能力，反应敏捷，能及时处理突发事件；

　　3、优秀的数据统计能力，精通excle，会使用erp系统；

　　4、形象气质佳。

客户关系管理岗位职责篇9

　　　　职位描述：

　　1、负责在成功客户范围内公司产品的推广、执行、成果反馈等工作；

　　2、售前解决方案的讲解、咨询、需求沟通；

　　3、客户关怀，作为第一对接人负责成功客户的所有事宜，协调公司资源满足客户要求；

　　4、负责对成功客户进行跟踪，询问需求，促成合作，并进行二次营销；

　　5、与客户经理配合，完成签单。

　　　　职位要求：

　　1、本科学历；

　　2、责任心强，良好的语言表达能力，擅长与人沟通，善于从繁杂的事务中理出头绪；

　　3、思维灵活，较强的。逻辑思维能力，有良好的执行力；

　　4、性格积极，注重工作细节，富有团队精神；

　　5、具备良好的计算机、网络知识，熟练使用相关办公软件；

客户关系管理岗位职责篇10

　　　　岗位工作职责：

　　1.协助领导根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，并进行公司运营计划的监督和执行。

　　2.收集大客户信息，建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的相关工作，同大客户建立良好的关系。

　　3.负责制作大客户合作项目文件，参与签约过程，通过公司领导授权，签订大客户合作协议，起草补充协议和其它相关手续的办理。

　　4.研究掌握大客户需求，做好大客户满意度回访。

　　5.落实公司制定的工作计划，按时按量完成工作任务并定期向上级领导汇报工作进展。

　　　　岗位任职资格：

　　1.必须具备白酒行业从业经验2年及以上；本科及以上学历，市场营销等专业优先；

　　2.具备一定的项目管理能力和时间管理能力，有大客户管理、维护的工作经验；

　　3.五官端正，普通话标准，口齿清晰，有良好的沟通能力和敏锐的洞察力；

　　4.具备较强的'人际交往能力、组织协调能力及执行力；

　　5.逻辑思维清晰，做事认真、细致，并具备良好的工作习惯；

　　6.具备团队合作精神，有很强的上进心，能承受工作带来的压力。

　　此职位属于四川吴晓萍质量认证公司。