前台岗位职责，前台岗位职责

前台岗位职责篇1

　　酒店前台 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司关联公司 岗位职责：

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、销售客房，推广和销售会员卡。

　　1、性别不限，男，身高1.75米或以上，女，身高1.65米或以上；

　　2、身体健康，形象气质佳；

　　3、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神；

　　4、能讲流利的普通话；

　　5、能配合轮班工时制；

　　6、发展方向为值班经理-店长；

　　7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。

前台岗位职责篇2

　　前台(实习) 展讯 展讯通信(上海)有限公司，展讯，展讯通信，展讯 职责描述：

　　1、电话总机接听、转接；

　　2、访客接待、换证及通知；

　　3、面试接待及会议室安排；

　　4、快递收发；

　　5、保管访客证等各类证件；

　　1、大专或以上学历；

　　2、较好的形象和气质；

　　3、较好的沟通能力；

　　4、耐心、细致、亲和、有礼貌，有良好的服务心态；

　　5、英语良好，能看懂email，能用英语进行简单的电话和面对面交流；

前台岗位职责篇3

　　万科物业-客服主管/前台主管(西湖区/古荡/阿里巴巴工作) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 工作职责：

　　1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；

　　2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等)；

　　3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。

　　4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划；

　　5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等；

　　6、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；

　　7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案；

　　8、检查综合业务端口员工bi规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；

　　9、明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况；

　　10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；

　　11、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；

　　12、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景；

　　2、具备优秀的口头表达能力；

　　3、能独立编写课件，熟练使用word、ppt等软件；

　　4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。

前台岗位职责篇4

　　简介：前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

　　前台职位描述(模板一)

　　岗位职责：

　　1、负责电话接听、客人来访迎送等招待工作；

　　2、文件收发、全员通讯录更新、员工门禁卡管理；

　　3、负责行政物资及办公用品的采购、管理工作，协助员工完成领用工作；

　　4、负责公司会议室安排、会前准备工作；

　　5、协助上级主管对各项行政事务的安排及执行；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，身高162cm以上；

　　2、半年或一年以上工作经验，优秀应届生也可；

　　3、办事沉稳、细心、领悟能力强，性格温和，有良好的团队合作意识；

　　4、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识；

　　5、普通话标准，无沟通障碍，待人接物大方得体，有礼貌，懂得基本行政管理常识。前台职位描述(模板二)

　　1、协助完成公司订票、报销、采购、办公用品管理、仓库材料进出管理；

　　2、各项规章制度及文件的监督执行；

　　3、为其他部门提供及时有效的行政服务；

　　4、会务安排，活动安排与组织；

　　5、做好公司各部门之间的协调工作；

　　6、完成前台的接待工作。

　　1、大专以上学历，形象佳，普通话标准，亲和力强，责任感强；

　　2、1年以上相关工作经历；

　　3、熟练使用office办公软件及自动化设备；

　　4、具有一定行政基础；

　　5、工作细致、有责任心；

　　6、良好的沟通、协调、组织和解决问题的能力；

　　7、良好的文字功底，较强的文字撰写以及语言表达能力；

　　8、为人开朗活泼，做事有条理；

　　9、有软件企业工作经验者优先；

　　10、特别优秀的应届毕业生也可考虑。前台职位描述(模板三)

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、关注员工生日，每月底定制公司生日蛋糕；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、负责公司水电管理，公司票务、餐饮预定，协助员工活动组织；

　　6、负责考勤统计、办公用品管理；

　　7、完成上级交给的其它事务性工作。

　　1、正规院校大专以上学历，专业不限；

　　2、有前台或行政相关工作经验，互联网公司相关经验加分；

　　3、熟练使用各种办公自动化设备，熟练使用相关办公软件；

　　4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，待人热诚；

　　5、相貌端正，形象气质好，心思敏捷；

　　6、愿意提升且学习能力强者优先考虑。前台职位描述(模板四)

　　1、负责员工考勤管理；

　　2、有一定的沟通能力，对工作热情，态度积极，具备一定商务礼仪知识；

　　3、负责接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　4、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作并及时通知被访人员；

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

　　6、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作；

　　7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；

　　8、完成领导交办其它的临时工作内容。

　　1、本科以上学历；

　　2、一年以上行政/助理相关工作经验(优先考虑)；

　　3、性格开朗，态度认真，脾气温和，待人和气，有一定的承压能力；

　　4、工作细致、认真、有责任心，较强的沟通协调以及语言表达能力；

　　5、熟练使用word/e*cel/ppt等办公软件及各类办公设备，具备基本的网络知识；

　　6、有较强的学习能力。前台职位描述(模板五)

　　1、负责访客、来宾、接待、引见；

　　2、负责电话接听、收发快递；

　　3、负责管理办公室办公设备的使用维护清洁；

　　4、负责文件的打印，复印；

　　5、负责活动策划与协助如春游、各类节日、年会等；

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　1、有责任心，能吃苦耐劳；

　　2、思维敏捷，具有很强的解决跟执行能力。

前台岗位职责篇5

　　职位描述：

　　职位描述与岗位职责任职要求前台工作内容如下：

　　1、负责衣物收发。

　　2、把洗好、整理好的衣物按要求整理好后放到指定的地方。

　　3、看守店铺。

　　4、衣物的洗涤不用你负责、这由专人完成。

　　工作要求：

　　做事必须认真负责、有服务意识、为人热情、吃苦耐劳。

　　薪资待遇底薪➕提成，具体面议

前台岗位职责篇6

　　大厦前台接待岗位职责(三)

　　职位：前台接待

　　直接上级：物业主任

　　直接下级：无

　　1、负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单；

　　2、负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；

　　3、负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率；

　　4、负责客户的邮件收递工作；

　　5、负责协助所有客户预订飞机票、火车票等；

　　6、负责向客人提供传真、打字、复印等服务，并依据服务收费标准收取费用；

　　7、对物业部负责，在物业部的直接领导下工作，执行物业部下达的工作指令。

　　8、热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议。

　　9、协助对外、公关宣传活动。

　　10、必须按时上。、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

　　11、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护、保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

　　12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

　　13、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

　　14、必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。

　　15、必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记客人资料。

　　16、准确及时地将客人所购车、船、机票送至手中。如遇运输部门特殊原因，如车、船、飞机改班、停班，应及时通知客人以防止延误客人宝贵时间。

　　17、及时地将邮件送至客户单元，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

　　18、必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。

　　19、对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。

　　素质要求：

　　a。基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。

　　b。自然条件：女性，22岁以上，30岁以下，身体健康、品貌端正，具有较强的亲和力。

　　c。文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

　　d。外语水平：中级以上英文水平。

　　e。工作经验：具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。

　　f。特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识，了解财务出纳相关知识，具备较强的应变能力。

前台岗位职责篇7

　　前台收银员(岗位职责)

　　职位描述

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达。2、能够识别真假币，保证账款相符

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

　　1、女，形象好，气质佳。

　　2、高中及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑。

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件。

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力。

　　[招聘部门：不限]

　　1、做好收费结算工作

　　2、领取、使用、管理和归还收银备用金。

　　3、制作、打印、核对收银相关凭证。

　　4、汇总收据、发票，编制相关报表。

　　5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。

　　6、妥善保管收银备用金。

　　7、完成领导交办的其他任务。

　　1、熟悉财务法律法规，熟练使用财务软件；

　　2、良好的学习能力，独立工作能力和财务分析能力；

　　工作时间：每天工作七小时，五天半工作制，每周休息1.5天，年底超长带薪假期，享受所有法定节假日，购买社保和住房公积金。

　　1、负责前台电话接听

　　2、负责来访客户接待与招待

　　3、负责客户消费收银工作

　　4、负责客户投诉异常跟进处理

　　5、负责单据录入整理、统计汇总

　　1、大专及以上学历，文秘、统计、心理学相关专业；

　　2、性格温和，懂得把握客户心理、自我情绪控制；

　　3、具备较强的抗压能力；

　　4、思维清晰，逻辑思维较强

　　5、具备本行业相关工作经验优先

　　上班地点：龙华新区工业路龙峰一路

　　1、在收银主管的直接领导下，做好收费结算工作；

　　2、领取、使用、管理和归还收银备用金；

　　3、制作、打印、核对收银相关凭证；

　　4、汇总收据、发票，编制相关报表；

　　5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证交给会计；

　　6、妥善保管收银设备。

　　1、每日按规定时间到公司出纳处交清一天的营业款项及报表。

　　2、按时到岗，发票做好营业前的准备工作。

　　3、收款时认真核对开出的单据，确认金额及数量正确。

　　4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还向客人解释并调换。

　　5、填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。

　　任职条件：

　　1、坚持原则、廉洁奉公；

　　2、高中以上文化程度，年龄在18——28之间；五官端正；身高：女1.6米以上；

　　3、有较强的语言能力，国语标准流利。

　　4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程；

　　5、具有独立处理业务的能力。

　　6、身体健康，能胜任本职工作。

　　福利待遇：

　　1、最基础的社会保障-养老、医疗、失业、生育、工伤；

　　2、最贴心的生日祝福-每年的生日礼物

　　3、最实惠的家人优惠-员工内部消费优惠折扣

　　4、最放松的休闲活动-每年一至两次国内外旅游

　　5、最优厚的年终红包-年底丰厚的年终奖

　　6、最快速的发展平台-完善的员工培训晋升机制

　　7、最宝贵的休息时间-每年3至8天的带薪年休假

　　1、负责游泳场前台售票工作；

　　2、负责电子储物柜的租赁工作；

　　3、负责游泳场前台游泳装备的售卖工作；

　　4、负责更衣室卫生工作；

　　1、乐观、积极、有团队精神、心态好；

　　2、工作认真、细致，钱款数目清晰；

　　3、服从管理；

　　其他说明：

　　1、每周工作6天，休息一天。

　　2、每年有连续1-1.5个月年假休息。

　　负责票房门票的收银工作。

　　1.高中以上文化程度；

　　2.了解简单财会知识和结帐方法；3.反应灵敏，迅速准确，有收银机操作经验；4.服务主动热情，礼貌周到，气质和形象较好；5.20--30岁、性别不限；6.有较强的敬业精神和吃苦耐劳及团结协作精神；7.北京市户口。

　　1、班前做好准备工作，领用发票，各类有价票证及单据，兑换好足够零钞；

　　2、妥善保管各项收入和备用金，防止遗失、被盗等事件发生；

　　3、快捷打印清单，及时收妥客人应付费用；

　　4、准确做好每日报表记录；

　　5、完成领导交办的临时工作。

　　1、20岁以上，财务类相关专业，中专以上学历；

　　2、熟练使用办公软件及财务软件；

　　3、持助理会计师证者优先；

　　4、有良好的服务意识，责任心强，工作细致，积极友善，上进心强。

　　特别说明：

　　1、此岗位应聘合格后，在入职时需提供房产担保(求职者本人或亲属朋友的房产证复印件/购房合同)。

　　2、可招聘财务相关专业的应届毕业生。

　　基本要求：

　　1、学历：中专及以上

　　2、性别：不限

　　3、专业：财务及计算机专业者优先

　　岗位要求：

　　1、有相关资格证书者优先

　　2、负责接待、收取供暖费并打印发票工作

　　3、熟悉收费流程

　　做好日常收费结算工作；

　　制作、核对收银相关凭证；

　　建立学员课时档案；

　　汇总录入各种相关电子报表；

　　妥善保管收银设备；

　　与总部出纳对账，做到日清月结。

　　岗位要求

　　1.中专及以上学历，财务类相关专业优先考虑；

　　2.年龄18-35岁，身体健康；

　　3.熟练使用word/e*cel等办公软件

　　4.1年以上收银工作经验；

　　5.五官端正，正直守信，吃苦耐劳，对待他人友好，微笑，热情，开朗。

　　6.热爱本职工作并且工作中积极主动。

　　7.工作态度严谨认真负责，良好的职业习惯和道德操守；

　　8.具备高度的团队精神和敬业精神。

　　工作地点：花园桥或公主坟

　　工作时间：周三~周五 12.：30~晚8：00周六日早8：00~下午5：30周一周二双休

　　前台收银员招聘职位要求 是否出差：无需出差 职责说明 1、现金、银行帐务处理；2、负责为店内客人买单；3、报销、审核、执行等内部财务管理。4、会做报表。 职位要求 1、熟悉收银工作流程，电脑操作熟练。 2、形象气质佳，为人诚实，工作认真仔细。责任心强，具有良好的协作、沟通能力和职业操守。 职位标签 提供饭餐 ， 提供住宿 ， 公司产品福利 ， 岗前培训 ， 带薪年假 ， 工龄工资 ， 社会保障 ， 前台收银员 ， 湖北 ， 武汉

　　1、负责客户消费款项的收取，并保证金额的准确；

　　2、负责维修申请单的录入；

　　3、负责打印订货单；

　　4、负责妥善保管货币资金、现金账目档案等；

　　5、负责门市部相关事项的广播工作；

　　1.18-25周岁；

　　2.有亲和力，声音甜美，普通话标准，热情，细心，有较强的服务意识；

　　3.会一般办公电脑操作；

　　1、 年龄20岁以上；

　　2、 熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道及适宜的仪容仪表 ；

　　3、 正确迅速结账，可熟练地操作收银系统及操作；

　　4、 妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全 ；

　　5、 做到经常检查、保养好收银设备 ；

　　6、 工作中发现问题及时向上级汇报 ；

　　7、 对服务行业充满热情 ；

　　8、 相关工作经验者优先 。

　　前台接待：

　　工作职责：

　　1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、日常前台收银工作，产品的补货等相关工作。

　　年龄18-30岁，沟通表达能力强，形象气质佳。

　　2.公司提供食宿，可住宿优先录用。

　　综合性汽车修理厂招聘前台

　　1、按照收银员操作与服务规程的要求，及时、迅速、准确地为客人办理收银、打印消费账单、付款手续。

　　1、具有较强的责任心 态度端正

　　2，头脑灵活，品貌端正。形象好，气质佳。

　　3、能吃苦耐劳，

　　4、吃苦耐劳，爱岗敬业，品德优良。

　　有汽车维修行业前台接待服务经验者优先！！！

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　　1.前台钱箱现金管理

　　2.前台协助配餐员配餐

　　3.工作区域的卫生清洁

　　4.管理组安排的其他工作

　　5.适应早晚倒班(每天工作8个小时)

　　1.月休4天

　　2.不迟到早退有全勤奖

　　3.适应早晚倒班

　　4.遵守餐厅规定

　　晋升机制：

　　1. 认真地进行前台收银工作，不清楚的地方要及时提出，前帐不清后账不接。

　　2. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　3. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　4. 熟练掌握公司的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　5. 制作、呈报各种报表报告。

　　6. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　7. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　8.为客户提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　9. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。

　　1. 服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不 接。

　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、pos 机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等 设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知， 确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价， 避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人 的合理要求开具发票。

　　7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

　　8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款， 不携带私款上班，不私自挪用公款等；

　　9. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

　　10. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　11. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如 酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责 将当班期间报表、账单、现金等投财务。

　　13、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　14. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　15. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

　　16. 正确处理钥匙的发放。

　　1、负责公司前台接待；

　　2、负责客人办理入住、退房手续；

　　3、会识别真假钱币；

　　4、完成上级交给的其它事务性工作。

　　1、中专以上学历；

　　2、一年以上酒店前台工作经验；

　　3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

　　4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；

　　5、熟练使用相关办公软件。

　　1、负责前台来访客户来宾的登记、接待、引见，按规定程序与标准为客户提供有关本母婴护理中心一流的接待服务；

　　2、熟悉掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性的问题，提供常规性非保密信息；

　　3、负责前台电话，邮件，信函的收转发工作，做好信息的记录，整理，建档；

　　4、负管理前台办公用品及办公设备的清洁保养工作；

　　5、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养；

　　6、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

　　7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误；

　　8、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清价格，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记；

　　9、按时到岗，备足营业用零钞，对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

　　10、做好收银结账工作，核对每日票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等提交给财务。

　　1.20-28岁，身高160cm以上，形象气质佳，谈吐优雅，亲和力强；

　　2.需具备较强的客户接待意识和协调能力；

　　3.具有良好的人际交往沟通能力、统筹能力和行政管理能力；

　　4.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

　　5.头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，富有责任感及工作耐心细致；

　　6.有良好的自我调节能力及心理抗压能力，有团队合作精神；

　　7.熟练使用office办公软件；

　　8、持会计上岗证者优先考虑。

前台岗位职责篇8

　　岗位职责：

　　1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

　　2、协助售后服务经理制定服务营销计划

　　3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

　　4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

　　7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

　　9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

　　10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

　　11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

　　12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

　　13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

　　14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

　　15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

　　职位要求：

　　1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

　　2、具有丰富的汽车理论知识；

　　3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

前台岗位职责篇9

　　nio 蔚来 - 西安服务代表主管(售后前台) 蔚来汽车 上海蔚来汽车有限公司，蔚来汽车，蔚来

　　- 负责用户代表团队人员管理、工作绩效管理，高效执行公司流程，提供优异的用户体验；

　　- 管理及评估用户代表接车及交车效率，持续优化服务流程，带领团队提供用户接车及交付体验；

　　- 跨部门沟通及协调，并在必要情况下协调服务资源(包括服务人员、配件)；

　　- 负责维修内外返统计和汇总，及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨；

　　- 用户代表团队梯队建设，团队成员培训，统计并分析团队成员的kpi数据并进行不断改善；

　　- 确保团队员工遵守公司纪律、安排规范及环境法律法规。

　　绩效标准

　　- 直接用户的服务满意度；

　　- 直接员工的工作满意度与对公司的向心力；

　　- 用户的信赖程度与惊喜感受；

　　- 服务中心核心kpi(用户代表接交车效率、流程执行、客诉)。

　　- 6年以上工作经验，3年以上服务厂业务管理经验；

　　- 专科及以上学历；

　　- 汽车经销商现场服务管理经验优先考虑；

　　- 能熟练运用计算机。

前台岗位职责篇10

　　一、岗位职责

　　1、接待客户，解答旅游信息咨询、进行产品推介工作，并达成签单；

　　2、负责前台电话接听，整理客户资料并做好营销日报；

　　3、定期更新旅游发班线路、微信群管理；

　　4、规范填写旅游合同、收据并存档；

　　5、保持前台环境整洁，做好办公设施的保养维护；

　　6、领导交办的其他事项。

　　二、职位要求

　　1、大专及以上学历，1-3年相关工作经验；

　　2、热爱旅游、有责任心、沟通能力强；

　　3、形象气质良好，有一定的亲和力。

　　工作地点：淮安区淮城镇西长街314号，有意向者可投递简历。

前台岗位职责篇11

　　前台服务主管岗位职责

　　职责描述：

　　1.检查并处理前一天的工作情况。

　　2.了解并处理当天的主要工作。

　　3.布置工作任务。

　　4.检查日常工作。

　　5.主持例会。

　　6.检查工作完成情况。

　　7.下班交接。

　　1.吃苦耐劳，踏实肯干，在国内无不良记录。

　　2.身体健康，服从领导安排。

　　3.遵守相关劳动合同。

前台岗位职责篇12

　　前台收银领班岗位职责及任职条件

　　一、前台收银领班层级关系

　　1、直接上级：收银主管

　　2、直接下级：前台收银员、前台兑换员

　　二、前台收银领班任职资格

　　1、认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公；

　　2、中专以上文化程度，年龄在20——30之间；

　　3、有较强的语言能力，能用一种以上外语进行对客服务。

　　4、具有一年以上的饭店收银工作经验，熟练掌握饭店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识；

　　5、具有独立处理现场事件的能力。

　　三、前台收银领班岗位职责

　　1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；

　　2、现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题， 帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作；保证收银结帐工作顺利进行；

　　3、临时顶替因病、事假缺席员工的工作；

　　4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况；

　　5、定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管；

　　6、定期检查保险箱寄存情况；

　　7、协助收银员做好交接班工作；

　　8、进行日常业务培训；

　　9、定期整理协议单位、vip的协议书、长包房协议，并随时抽查收银员的掌握情况，作为业务评估的标准之一；

　　10、承办上级交办的其它工作。

前台岗位职责篇13

　　1、现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划；

　　2、选择并且维护招聘渠道，并拓展新的招聘渠道，发布招聘广告、参加各种招聘会；

　　3、对简历进行分类、筛选，安排聘前测试，确定面试名单，通知应聘者前来面试，对应聘者进行初步面试考核，给出综合评价意见；

　　4、进行薪资谈判、安排候选人入职，以及安排体检；

　　5、候选人进入公司后，对试用期员工进行试用期沟通；

　　6、办理劳动关系中相关手续（报到，转正，调动，离职）。

前台岗位职责篇14

　　前台人事行政助理 上海贝肯建设发展有限公司 上海贝肯建设发展有限公司，贝肯中国，贝肯 职责描述：

　　1. 负责来访客户的接待和引荐；

　　2. 负责前台来的的接听和转接；

　　3. 公司内部员工的考勤结算及日常加班报销；

　　4. 负责快递收发及核算、名片管理、机票预订等行政日常工作

　　5.协调会议室预定、布置会议室；

　　6.协助上级购置办公用品，负责办公用品的发放及记录

　　7.办公室环境管理维护；

　　职位要求：

　　1.长相佳、身高160cm以上；

　　2.excel以及其他office软件的基本使用

　　3.能够独立完成和胜任工作。能够在压力下胜任工作

　　4.善于思考和学习，具有很强的人际沟通、亲和力、协调能力；

　　5.责任心强，工作细致耐心，具有良好的团队合作精神；

　　6.普通话标准

　　7.简历附有近期照片