接待方案范例，接待方案

接待方案范例篇1

　　比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。

　　人有礼则安，无礼则危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

　　一、

　　培训名称

　　对外接待礼仪培训

　　二、

　　培训目标

　　礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

　　学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度；展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

　　三、

　　培训讲师

　　陆建

　　四、培训对象

　　涉及对外的所有部门人员

　　五、

　　培训参加人数

　　六、

　　培训时间

　　3月中旬

　　七、

　　培训地点

　　尚格名城

　　八、

　　培训方式

　　内部培训，集中授课

　　九、

　　会场布置

　　U字形会场布置，交流性强

　　十、培训内容

　　编号

　　项

　　目

　　内

　　容

　　1

　　职场礼仪

　　&

　　服务理念

　　一、职业素养的养成

　　1、职业道德与职业素养

　　2、人才与人材

　　二、我应该怎么做：职业心态

　　1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）

　　2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1>

　　2

　　3、爱岗敬业：职业化要求

　　4、老板需要什么样的员工

　　5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力

　　三、规范工作行为、提升服务效率；

　　内强个人素质、外塑企业象；

　　现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。

　　分析、讲解

　　案例、互动

　　员工职场必备

　　一、快乐工作

　　1、工作时应具备健康快乐的心态

　　2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短

　　3、工作是幸福的基础

　　二、你的价值几何

　　1、我会干什么

　　2、我能干什么

　　3、我干的怎么样

　　4、我给企业带来的是什么

　　三、职场中的尊严

　　1、专业能力有多强，尊严就有多高

　　2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间

　　想领导要自己做的事

　　四、与团队共成长

　　1、成功20%靠自己，80%靠别人

　　2、团队的品牌越好、个人的身价越高

　　3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件

　　4、用脖子以上创造财富

　　3

　　礼仪在商务职场中的具体应用之一

　　专业形象塑造

　　一、专业形象塑造---仪容礼仪

　　1、

　　须发修饰

　　2、

　　淡妆规范

　　3、

　　个人卫生

　　4、

　　三勤五忌

　　二、专业形象塑造---仪表礼仪

　　1、着装的TPO

　　原则

　　2、男士西装着装

　　3、女士正装着装

　　4、首饰与配饰

　　5、鞋袜规范

　　三、工作人员自我形象检查

　　讲解、演示、参与、展示

　　4

　　礼仪在商务职场中的具体应用之二

　　举止仪态礼仪

　　一、基本仪态训练

　　1、站姿要求及禁忌

　　2、工作走姿禁忌及特例

　　3、工作蹲姿规范

　　二、向领导、同事致意礼

　　1、点头致意

　　2、鞠躬致意

　　3、招手致意

　　4、欠身致意

　　5、礼遇、礼让领导、同事

　　三、打造亲和力的表情

　　1、亲和微笑训练

　　2、亲和微笑“三结合”

　　“眼形笑”和“眼神笑”

　　3、职场眼神的得体运用及其禁忌

　　讲解、示范、练习

　　5

　　礼仪在商务职场中的具体运用之三

　　基本交往接待礼仪

　　一、迎客礼仪

　　1、迎客前的准备

　　2、迎客讲究“三美”、

　　“三到”服务

　　3、基本问候方式

　　4、熟客问候方式

　　二、介绍礼仪

　　1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

　　2、居间介绍的顺序、方法、禁忌

　　三、引领礼仪

　　1、常规引领

　　2、进出房门

　　3、上下楼梯

　　4、相遇礼仪

　　四、名片的使用礼仪

　　1、名片交换的细节与禁忌

　　2、如何索取名片

　　五、敬茶礼仪

　　1、端茶的姿态

　　2、上茶的语言

　　六、递送礼仪

　　物品递送礼仪

　　七、握手礼仪与禁忌

　　1、握手时机的选择

　　2、握手顺序的选择

　　3、握手的要领

　　4、牢记握手的禁忌

　　八、尊卑有序---位次礼仪

　　1、乘车(双排五座/三排七座/三排九座汽车、吉普车/越野车)

　　2、进出乘电梯

　　3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）

　　4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）

　　九、宴请礼仪

　　1、宴请基本礼仪、程序

　　a)

　　慎重安排时间、地点、菜单

　　b)

　　座次安排礼仪

　　c)

　　选择好餐桌上的话题

　　d)

　　餐饮禁忌

　　e)

　　餐后结账的礼仪

　　2、宴请技巧处理

　　a。

　　致辞：欢迎辞

　　祝酒辞

　　欢送辞

　　答谢辞

　　b。

　　劝酒、喝酒、拒酒

　　c。

　　如何调节气氛

　　d。

　　如何达成宴请的主要目的

　　十、送客礼仪

　　1、征询客户的意见

　　2、送七原则

　　3、送客语言规范

　　4、送客的末轮效应

　　6

　　礼仪在商务职场中的具体运用之四

　　礼貌用语

　　一、开口三法则

　　1、尊称+礼貌用语+敬语

　　2、尊称表敬意

　　3、尊称

　　对人尊敬和友善的称呼

　　二、敬而不失的语言习惯

　　与人交谈时，内容谦恭，语气谦恭

　　三、规范用语展示

　　1、问候语：

　　2、请求语：

　　3、致谢语：

　　4、致歉语：

　　5、道别语：

　　四、不经意的语言伤害

　　1、不尊重/不友好/不耐烦/的语言

　　2、称呼禁忌：亲属性称呼

　　3、替代性称呼

　　4、无称呼

　　5、格调不高的称呼

　　讲解、示范、练习、案例

　　7

　　礼仪在商务职场中的具体运用之五

　　电话礼仪

　　一、电话礼仪的基本要求

　　重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的

　　声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌

　　二、电话的5W1H原则

　　1、5W内容

　　2、1H内容

　　三、接听电话的技巧

　　1、准备工作

　　2、开场白

　　3、问候

　　4、记录

　　5、礼貌的结束通话

　　四、使用电话的基本礼节

　　分析、讲解、示范

　　8

　　礼仪在商务职场中的具体运用之六

　　与上级的有效沟通

　　一、尊重领导是天职

　　1、不乱传话

　　2、不越职权

　　3、维护尊严

　　4、应对批评

　　二、怎样维护领导权威

　　1、领导理亏时，给他台阶下

　　2、领导有错时，不当众纠正

　　3、提建议时要讲究方法，考虑场合

　　4、不推卸责任

　　5、适时汇报工作

　　6、维护领导的核心印象

　　三、接受指示的礼仪

　　1、被叫名字时，迅速回答“是”

　　2、不要中途打断对方，认真听完

　　3、做好笔记，确认指示内容

　　4、用5W1H进行对照和确认

　　5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认

　　6、重点事项，复读复念，牢记重点内容

　　7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口

　　8、工作完成，完整汇报

　　四、汇报时的礼仪

　　1、对直接做出指示的领导汇报

　　2、先汇报结果再汇报事由和经过

　　3、把事实、推测、意见分开汇报

　　4、依据5W1H简洁明了的汇报

　　5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报

　　讲解、讨论

　　9

　　礼仪在商务职场中的具体运用之七

　　与同事的有效沟通

　　一、尊重同事是本分

　　1、热忱相待，注意空间

　　2、物质往来要清楚

　　3、不在背后议人是非

　　4、有误会，主动道歉

　　二、五不问原则

　　1、不问收入

　　2、不问年龄

　　3、不问家事

　　4、不问健康

　　5、不问经历

　　三、五不做原则

　　1、不打断对方

　　2、不质疑对方

　　3、不补充对方

　　4、不挖苦对方

　　5、不纠正对方

　　四、交谈礼仪之六不谈

　　1、不非议党和政府（不操闲心）

　　2、不涉及国家、行业秘密（遵守商业规则）

　　3、不谈论交往对象的是非

　　4、不在背后议论领导、同行、同事的是非

　　5、不谈格调不高的话题

　　6、不谈个人隐私

　　讲解、演示、参与、

　　10

　　礼仪在商务职场中的具体运用之八

　　与客户的有效沟通

　　一、有效沟通的表达

　　1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

　　2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

　　3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

　　二、商务沟通中的5项修练

　　1、沟通的基本原则

　　A、尊重客户

　　B、积极聆听

　　C、学会提问

　　2、听的技巧-----聆听的五个境界

　　A、假装听

　　B、听而不闻

　　C、选择听

　　D、用心听

　　E、同理心的倾听

　　3、看的技巧-----学会观察顾客

　　4、说”的技巧----用顾客喜欢的方式交谈

　　A、多说您，少说我，不说他

　　B、问候、敬语、寒暄语

　　C、如何赞美顾客

　　D、如何回应顾客

　　5、和不同类型的顾客打交道的方式

　　6、熟知客户的三个特点

　　三、导致沟通失败的原因

　　1、缺乏信息或者知识

　　2、没有说明重要性

　　3、只注重表达，而没有倾听

　　4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

　　5、时间不够（有效交流时间）

　　6、不良情绪

　　7、没有注意反馈

　　8、没有理解他人的需求

　　讲解、演示、参与

　　11

　　礼仪在商务职场中的具体运用之九

　　接待模拟训练

　　一、接待的规范

　　迎三送七

　　2、“三到”和“三声”

　　二、接待流程

　　具体而完善的准备

　　主动招呼来访者：“三S原则”

　　迅速、准确的传达联络

　　引领访客手势与位置

　　5、

　　递接物品礼仪

　　6、

　　遇客避让礼仪

　　7、

　　入座、备茶的注意事项

　　8、

　　访客离开、送客

　　指导、示范、练习

　　十一、

　　经费预算

　　支出

　　教师酬金

　　设备费用

　　场地费

　　资料费

　　交通费

　　文具费

　　茶水费

　　其他

　　支出合计

　　十二、培训效果

　　工作态度：提高了对客户服务的认识，积极、主动、热情地为客户服务；

　　服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的服务心态；

　　接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化；

　　沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖

　　十四、培训收益

　　1、建立员工自主学习机制

　　员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。

接待方案范例篇2

　　根据省委组织部下发的《吉林省补交党费使用管理审计工作方案》要求，白山市审计工作组拟于1月23日开始赴我市对县（市、区）一级补交党费使用管理工作进行审计，现制定接待工作方案如下。

　　一、交叉审计工作组成员

　　许 燕 白山市审计局文教审计科科长

　　张 浩 中共白山市委组织部组织一科科员

　　闫 凯 浑江区审计局审计中心副主任

　　门奎金 江源区审计局固定资产审计科科长

　　包喜庆 临江市审计局审计中心主任

　　付玉玺 抚松县审计局经济责任审计科科员

　　杨庆红 靖宇县县审计局法制科科长

　　二、时间安排

　　1月23日（星期三）—1月26日（星期六）

　　三、日程安排

　　1月23日（星期三）

　　上午

　　09：05 交叉审计工作组一行7人从白山乘坐客车来松原。

　　下午

　　14：20 市委组织员办公室副主任李赞到达松原客车站出口接交叉审计工作组一行，会合后前往松原市宾馆。

　　14：50 到达松原市宾馆办理入住后休息。

　　17：00 晚餐（地点：市宾馆2号楼6号餐厅；陪餐人员：市委组织部副部长高彦明、组员办副主任李赞）。

　　17：30 晚餐后休息。

　　1月24日（星期四）

　　07：30 早餐（地点：市宾馆2号楼6号餐厅；陪餐人员：市委组员办副主任李赞等相关人员）。

　　08：20 交叉审计工作组在市委组织部相关人员陪同下分三组开展审计工作。

　　08：30 第1组赴宁江区开展审计工作；第2组赴前郭县开展审计工作；第3组赴长岭县开展审计工作。每组随机抽查2个左右基层单位。

　　11：30 各工作组分别在县（区）用餐。

　　13：00 第1组赴哈达山示范区、职业学院、松原中专开展审计工作；第2组赴长山化厂、长山电厂开展审计工作；第3组赴公安局、国土局开展审计工作。

　　17：00 1、2、3组分别返回松原市宾馆晚餐。

　　1月25日（星期五）

　　08：30 第1组赴扶余市开展审计工作；第2组赴乾安县开展审计工作；第3组赴经开区、党工委、老干部局、司法局开展审计工作。第1、2组分别在扶余市、乾安县随机抽查2个左右基层单位。

　　11：30 第1组在扶余市、第2组在乾安县、第3组在松原市宾馆用餐。

　　13：00 第1组赴农开区开展审计工作；第2组赴哈达山管理局、邮政公司、供电公司开展审计工作；第3组赴联通公司、移动公司、松原电大、石化园区开展审计工作。

　　1月26日（星期六）

接待方案范例篇3

　　运动会接待工作方案为圆满接待第六届技能运动会暨企业招聘会，扩大学校对外良好的宣传影响力，特制定本接待方案

　　一、 接待总体要求：热情友好、细致周到

　　二、 具体人员安排

　　三、 接待具体要求

　　1、仪表端庄、仪容整洁。

　　参与接待的老师必须身穿正式工作服，学生干部身穿夏装校服，礼仪穿红色旗袍，所有参与接待的人员需化淡妆。

　　2、举止优雅，注重礼仪

　　接待人员在接待过程中举止要稳重大方，在语言上要声音适度，语气温和，使用文明用语，面带微笑。技能运动会当天，所有师生都为广泛意义上的接待者，见到嘉宾需口道您好，参与直接接待的工作人员更需如此。

　　前门礼仪在嘉宾入场时用语：您好，欢迎光临。

　　离开时用语：请慢走，欢迎再次光临。

　　3、热情周到、耐心细致

　　接待人员在接待过程中需细致周到，要设身处地为嘉宾着想，认真做好每一件小事，保证接待工作的顺利进行。

　　四、 相关安排

　　1、27号(周二)下午召开接待工作会议，明确接待要求和各功能组的职责

　　2、27号到28号，各组分开准备，由各组负责人召集本组接待人员集中培训

　　3、29号下午，所有接待准备物品准备就绪

　　4、30号早上7点30分，各组工作人员到位

　　5、各组在接待过程中遇到问题要及时沟通，确保接待工作顺利进行。

　　运动会记者接待工作方案第XX届全国城市运动会将于20XX年10月在湖南举行。按照新闻报道方案，届时将有千余名记者云集湖南参加新闻报道，这对展示城运会、展示湖南、展示各承办城市和单位，将起到重要作用。为了做好城运会期间来湘采访的新闻记者接待工作，特制定城运会记者接待方案：

　　一、接待指导思想与原则

　　努力做好城运会的新闻宣传工作，是办好运动会的重要环节。作好新闻记者的接待工作是完成新闻宣传工作任务的基础。要以热情礼貌、细致周到、方便快捷的服务，保证记者安全健康、采访顺利，发稿便捷。保证城运会新闻报道任务圆满完成。

　　二、主要任务

　　1、负责参加第五届全国城市运动会的新闻记者报名、报到、注册和工作证件及资料的发放；

　　2、落实新闻记者的住宿、饮食的宾馆考察设置和管理，作好记者接待工作；

　　3、协调指挥记者采访交通车辆的安排和运行；

　　4、负责记者住地的网络接口、电讯、邮政、撮影冲印等设施设备的设置和服务工作；

　　5、协助作好记者住地的安全保卫和卫生管理；

　　6、负责记者返程机、车票订购工作。

　　三，机构与人员

　　1、在主新闻中心设置酒店设立记者接待处。

　　2、记者接待处配备主要工作人员4人，志愿者3每个记者接待酒店安排工作人员2人。志愿者23人；

　　3、在记者接待酒店组成由酒店负责人和城运会工作人员参加的接待工作小组，协调做好该酒店记者的接待和管理工作。

　　四，记者接待工作必要条件

　　1、确定具有300人以上接待能力的34星级酒店2家为城运会记者接待酒店。

　　2、记者接待酒店必须具有信息网络设施，免费提供不少于500平米的记者工作场地和休息室及能设置10台电脑的工作室一个，免费提供3间客房作记者接待办公用房；

　　3、配备面包车2辆，供中央、港澳新闻单位接、送站和必要的接待工作使用。

　　4、预算安排一定数量的记者接待经费，用作办公、资料打印、临时接待和交通费用等。

　　五、记者接待工作流程

　　1、6月份进行第一次报名；

　　2、8月15日进行第二次报名；

　　3、9月15日发出记者报到通知；

　　4、10月1日接待人员进住各记者接待酒店，并组织学习，作好接待准备工作；

　　5、10月15日记者到指定宾馆酒店报到，做好接站、发放证件和资料，登记办理返程车、机票；

　　6、10月1628日，组织多次新闻会，作好返程送站工作。

　　六、注意事项

　　1、配备素质高、态度好、能力强的人作记者接待工作；

　　2、提高对记者接待工作的认识，努力提高接待水平；

　　3、对主要记者接待人员进行培训，全面了解城运会的情况和记者接待工作要求；

接待方案范例篇4

　　实例：

　　自治区党委督查室到我市督查调研

　　招商引资工作接待方案

　　自治区党委督查室组成督查组一行4人拟于**年5月3日至5日到我市督查调研招商引资工作。为做好相关工作，制定如下方案。

　　一、行程安排

　　5月3日（星期二）

　　16：20督查组XXXXX处长一行3人乘坐动车从XX出发前往XXX站。（行程XX分钟）

　　17：20抵达XXX站，抵达后入住XXX饭店，市投资促进局负责派车接送。

　　17：53督查组XXX副处长乘坐动车从XXX出发前往XXX站。

　　18：38抵达XXX，抵达后入住XXX饭店，市投资促进局负责派车接送。

　　（解读：

　　1.因为督查组两位领导时间安排所以分批次到达；

　　2.要跟自治区督查组联系人对接具体行程安排和到访领导及估计达到时间以便迎接；

　　3.根据上级领导的级别和检查工作确定迎接的单位或领导）

　　18：50在XXX饭店三楼厅工作晚餐。请市委督查室、市投资促进局各1名领导陪同。

　　1.要提前对接接待办安排好食宿；

　　2.要根据领导安排确定陪同晚餐的领导）

　　5月4日（星期三）

　　08：30自助早餐。

　　09：00前往XXX调研，请市委督查室、市投资促进局各1名领导陪同。（行程约40分钟）

　　09：40抵达XXXX。请通XXXX负责人介绍项目推进情况和存在的问题。（停留20分钟）

　　10：00前往XXXXX。（行程约10分钟）

　　10：10抵达XXXXX。请澄XXXXX项目负责人介绍项目推进情况和存在的困难。（停留20分钟）

　　10：30前往XXXXX。（行程约5分钟）

　　10：35抵达XXXXX。请XXXXX项目负责人在现场介绍项目推进情况和存在的问题。（停留15分钟）

　　10：50前往XXXXX会议室。（行程约10分钟）

　　11：00-12：00在XXXXX会议室召开座谈会，与XXXXX、经发局、国土局、投资服务局、行政审批局以及港区部分企业座谈。请XXXXX负责会议通知及会务工作。

　　1.跟督查组联系人对接调研内容后与领导商定调研路线安排；

　　2.与调研对象对接，提前准备调研材料及落实汇报人；

　　3.途中有一个座谈会，因此需要下层机构提前布置好会场。）

　　12：10在XXXXX工作午餐。

　　午餐后督查组在XXXXX宾馆午休。

　　（省略途中类似的调研经过）

　　19：00晚餐后返回XXXXX市区。

　　5月5日（星期四）

　　08：00自助早餐。

　　08：40督查组从XXXXX前往市行政信息中心。请市投资促进局负责落实车辆接送。

　　09：00-10：00在市行政信息中心A620会议室召开座谈会。

　　参会人员：

　　（一）自治区督查组全体人员；

　　（二）市政府副秘书长XXXXX；

　　（三）市委督查室，市工商联、政务服务管理办、投资促进局及驻XXXXX商会各1名领导。

　　会议议程：

　　会议由市政府副秘书长XXXXX主持，议程如下：

　　（一）主持人介绍我市出席会议人员；

　　（二）自治区党委督查室决策督查处副处长XXXXX介绍督查组人员和此次调研目的；

　　（三）双方交流；

　　（四）自治区党委督查室决策督查处副处长XXXXX讲话；10：00-12：00在市行政信息中心A620会议室，督查组与市发改委、工信委、国土资源局、商务局、工商局、投资促进局，钦州港区、XXX公司负责同志一对一访谈。

　　1.召开座谈会要根据调研内容安排参会单位及提前汇报好汇报材料；

　　2.确认出席座谈会领导，并在准备发言稿和主持词；

　　3.因为是督查，要对接督查组督查的具体安排，现在确定了要跟各单位同志一一谈话，因此要准备好一间会议室）

　　（后面晚餐同上）

　　二、工作分工

　　（一）市政府办负责通知市政府领导参加接待活动；负责通知相关单位参加5月5日上午的访谈活动。

　　（二）市委督查室负责通知市委领导参加接待活动；负责对接自治区党委督查组和全程陪同考察。

　　（三）市投资促进局负责对接自治区党委督查组、市委督查室落实行程安排，并通知相关考察点做好接待工作；负责通知相关单位参加5月5日上午的座谈会；负责预定酒店和安排5月3日晚餐及5月5日中餐；负责做好近年来我市招商引资工作情况汇报及相关会议、文件资料；负责座谈会会议记录；负责落实车辆接送督查组。

　　（四）市工商联负责通知相关各驻XXXXX商会参加5月5日上午座谈会并准备相关资料。

　　（五）XXX港区管委负责通知港区相关部门及企业做好接待准备工作及参加5月4日上午的座谈会；负责安排5月4日午餐和午休房间。

　　（六）XXX保税港区管委负责做好相关接待工作，并对接钦州北港司做好接待准备。

　　（七）XXX产业园区管委负责通知园区内相关企业做好接待准备工作；负责安排5月4日工作晚餐。

接待方案范例篇5

　　一、组织机构及职责

　　成立镇“五一”假日旅游接待应急指挥部。组成人员如下：

　　总指挥：

　　指挥部下设办公室和6个工作组。办公室设在社会公用事业服务站，同志任办公室主任，负责处理日常工作。各工作组具体负责组织和协调假日旅游高峰期接待应急工作。组成人员及具体职责如下：

　　（一）综合协调组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　工作职责：负责“五一”假日旅游综合协调工作，统筹各工作组为旅游服务做好全面保障工作。党政办负责安排、调度集镇路口等重要路段及景区景点志愿服务工作；负责假日期间旅游咨询及宣传报道工作；景区负责统筹安排好五一假日旅游接待和服务工作；社会公用事业服务站负责牵头协调处置各类涉旅问题，及时受理旅游投诉，做好旅游服务组织和调度工作。

　　（二）景区接待应急工作组

　　全体工作人员

　　工作职责：党政办负责在双河设立旅游咨询志愿服务岗，配合景区在景区门口设立旅游服务和疫情防控志愿点，每天落实3名志愿服务人员，常态化做好游客咨询服务工作；景区负责做好景区内游客接待安全事件和突发事件应急处置工作；做好景区游客流量统计和超容量时的车辆、人员疏导及指挥调度工作；景区要严格按照“五有”（门口有公告、进门有测温扫码、信息有记录、发热人员有处置办法、环境有消杀）和“一点一室”（疫情防控和旅游服务点、发热留观室）要求落实常态化疫情防控措施。双河至官田沿线村负责做好假日期间的道路环境卫生整治。

　　（三）交通保障应急工作组

　　工作职责：派出所负责交通保畅的统一指挥协调；派出所负责安排民警在双河-官田旅游沿线做好分段巡查，并在交通劝导站安排2名民警进行交通指挥；针对可能出现游客滞留、车辆拥堵的路段，在景区门口配备2名干警做好应急准备，及时疏导车辆，保障道路畅通，保证游客“进的去、出的来”。

　　（四）餐饮住宿应急工作组

　　工作职责：市场监管所负责督促镇域内的民宿、农家乐及景区饭店等公共场所落实常态化疫情防控要求；负责检查镇域内的民宿、农家乐及景区饭店的食品安全及价格平稳，确保市场秩序平衡有序；负责物资准备及餐饮住宿紧张时的统一指挥协调；负责动员镇域内的民宿、农家乐、商店、小吃店及景区饭店，准备充足的食物及原材料，以积极应对旅游高峰期出现的游客就餐难的问题。

　　（五）安全事故应急工作组

　　工作职责：由应急办负责事故救援、处置、安置等统一指挥协调，负责治安事件、安全事故调查处理；救援和善后处置及自然灾害预报，及时处置各类事故。

　　（六）医疗卫生应急工作组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：卫生院全体医护人员

　　工作职责：镇卫生院负责督促指导景区做好疫情防控工作，并安排1名医生在景区门口进行现场技术指导；负责做好应急救援物资储备工作，每天为景区卫生室安排1名医生，负责食品安全事故、治安事件、安全事故、自然灾害等事故的救护及处置工作。

　　二、应急响应

　　（一）景区接待超容量后的应急响应

　　景区在游客超容量情况发生或即将发生时，由镇总指挥汇报

　　县总指挥和副总指挥同意后立即启动应急响应。

　　1.交通保障应急工作组做好景区停车场车辆停放秩序维护、安全管理、进出车的指挥和疏导等工作，在停车场饱和后，其余车辆没有存放地点时，组织人员引导旅游车辆停放在临时应急场地，防止车辆乱停乱靠后发生交通拥堵现象。

　　2.景区接待应急工作组做好游客的疏导、劝说、解释等工作，在人员拥挤或发生突发公共事件的情况下，及时疏散游客，保证游客生命财产安全。对游客在游览过程中表现出的不满或过激行为进行及时耐心解释，维护正常秩序。

　　3.安全事故应急工作组做好景区周边及景区内的安全隐患排查工作，主要查看安全措施是否到位，警示标志是否完善和明显，危险地段是否有专人值守，安全应急技术、物资储备是否充分等。同时，及时阻止游客的不安全行为，防范安全事故发生。

　　4.交通保障应急组临时采取交通管制措施，适时关闭进入景区的主要通道，劝阻旅游车辆绕道通行或调整游览路线，就近转往附近景区游览、休憩。

　　（二）景区交通拥堵、游容滞留时的应急响应

　　景区发生交通拥堵或即将发生拥堵时，由镇指挥部总指挥及时指挥交通保障应急工作组，启动应急响应：

　　1.出现交通拥堵时，迅速赶往堵塞路段进行交通疏导，实行交通管制，并及时实时交通信息，疏导旅游车辆通行。

　　2.出现旅游线路营运车辆过少，造成游客滞留时，及时调集旅游车或客运车保障游客游览，做好游客的劝说、解释工作，特别是游客滞留时的安全保卫工作。

　　（三）出现餐饮住宿紧张时的应急响应

　　1.出现餐饮紧张时，在景区内出现餐饮紧张的，餐饮住宿应急工作组要组织当地农户在保证游客饮食安全的前提下，开展临时餐饮接待，尽量扩大接待容量满足游客需要；景区出现严重餐饮紧张时，可适当分流到周边农家乐及县城各大餐馆。同时，大力倡导本地游客在旅游高峰期间，尽量在家就餐，以缓解接待压力。

　　2.出现住宿紧张时，由餐饮住宿应急工作组负责组织动员宾馆、民宿适当加床，以保证游客的住宿。出现较严重的住宿紧张时，在扩大宾馆、民宿接待容量的同时，可介绍游客到县城等地住宿，必要时采取租用行帐等办法，保证让每一位滞留游客都能有地方住宿。

　　(四)重大事故应急响应

　　旅游高峰期，镇境内发生重大交通安全事故、食品安全事故、景区景点安全事故、自然灾害等事故时，景区应急工作组第一时间报告总指挥、副总指挥，各工作组迅速赶往事故点组织救援，开展事故善后处置和安抚工作，应急办要及时做好气象、地质灾害等预警工作，卫生院要做好事故伤员抢救工作，做好疫情监测报告，基础设施办要做好重要危险路段的提示和垮塌路段的抢修工作，确保重大事故发生时救援车辆畅通运行。

　　三、工作要求

　　（一）高度重视，统一思想。各应急工作组、景区必须提前做好充分的预估和准备，景区要结合实际情况完善应急预案，做到早安排、早部署，提高应对特殊时期、特殊情况的能力水平。