语言表达技巧，语言技巧

语言表达技巧篇1

　　一、答题过程中要使用普通话

　　有考生认为，成为一名公职人员后，在日常办公过程中，听懂并能流利地讲出当地方言，则对日常工作很有帮助，有利于拉近与群众的距离，更好地开展基层工作。因此，在面试中使用方言无可厚非。这种观点的合理之处是在考生已经成为公职人员之后，处理日常基层事务过程中使用方言具有一定的优势。殊不知，在国家大力倡导使用普通话的过程中，作为政府公职人员的应聘者，广大考生还是应该本着答题过程中使用普通话的原则，但有些特殊的职位可能要求会说某种方言则另当别论。

　　在此，我们提醒广大考生，面试是从事公职类人才，在面试中应尽量使用普通话。因为只有这样，考生才能在共有语言的基础上将观点充分传达给考官，否则，如果有部分考官无法听懂考生所说的方言，就很容易陷入尴尬的境地。

　　二、增强语言表达过程中的逻辑层次

　　在瞬息万变的’面试考场上，广大考生经常出现的另外一个问题就是答题过程中大脑高速运转，在思考答题内容的过程中就忽略了答题要点的组织，常常缺少逻辑层次和整体思路框架，没有一个很好的逻辑脉络主线将自己的答题要点串联起来，而是一股脑的将自己想说的话，想表达的观点和盘托出，以至于会给考官留下想到什么就说什么的仓促感，这样就会使考官在听考生答题时不容易抓住重点，给人以混乱缺乏头绪的感觉。

　　对于逻辑混乱的问题，我们建议广大考生可以尝试以下几种办法来加以改善：

　　一是善于运用逻辑词汇将自己要说的内容划分成条，比如：第一、第二、第三、第四；首先、其次、再次、最后；一是、二是、三是、四是等等。

　　二是在句子和句子之间合理灵活运用一些连接词，加强句与句之间的承上启下，进而突出逻辑关系。

　　三是合理利用面试考场发给各位考生的草稿纸，提前做好答题提纲，心中打好腹稿，这样在答题的过程中循序渐进的阐述自己的观点，给考官留下一个良好的整体印象。

　　三、提高语言表达的流畅度

　　很多考生在面试考场答题的过程中都会出现不同程度的口头语、语言表达不顺畅或词不达意等问题。这些问题出现的原因是多方面的，总的来说，一是考生对于考场环境陌生加之考场布局和提问方式带来的压迫感使考生心理非常紧张从而造成的语言表达障碍；二是考生日常生活中缺乏对规范化用语的使用和积累，语言表达带有习惯性的口头语而难以在面试过程中改变；三是考生在答题过程中缺乏对于题目回答内容的整体把握，考生想起哪些观点就说哪些观点，缺乏对自身思考内容的逻辑梳理，这样往往会导致说了上句没下句，从而造成表达不顺畅。

　　针对广大考生备考面试过程中语言上遇到的这些问题，不妨每天坚持采用以下几种办法：

　　一是早晨坚持晨读，大声且有节奏的阅读面试相关文章来培养语感。

　　二是平常与人沟通交流时要积极主动，理解对话意思的同时一定要敢于说出来。

　　三是加强面试实战模拟练习，克服面试过程中的紧张心理和情绪。

　　四是有意的积累规范化用语，可以阅读人民日报、《半月谈》或者经常浏览新华网、光明网的相关时政评论类文章。

语言表达技巧篇2

　　技巧一：对象感

　　主持人必须意识到新人、亲友、来宾不同的心理需求，愿望、情绪、反应等，时时处处为他们着想，并由此而调动自己的思想感情，与他们产生共鸣。

　　技巧二：情景再现

　　使相关人物、事件、情景、场面、景物、情绪等在主持人脑海里不断浮现，形成连续活动的画面，并不断引发相应的态度情感，这个过程就是情景再现。在婚礼主持中使用这一技巧，不仅能调动主持人自己的感情，也会更好的感染新人和来宾。

　　1、理清头绪：脑海里连续活动的画面——开头是？——接下来的变化？——如何发展？——结果？——哪里是特写？——要心中有数。

　　2、设身处地：处于事件的‘情理之中，主要是获得现场感，产生“我在现场”的感觉。

　　3、触景生情：是情景再现的核心，主持中特别强调积极的反应，在毫无准备是情况下，一个具体的“景”的刺激，马上引起具体的“情”，同时又不能偏题。

　　4、现身说法：主持人在脑中再现了情景，经过消化吸收，组织语言，再把这情景转述出来，使听众和观众产生某中情景再现，从中受到感染。

　　技巧三：语言节奏

　　节奏是朗诵创作过程中所运用的一种重要表达技巧，主要表现在有声语言抑扬顿挫、轻重缓急的变化中。把握节奏，首先要引发思想感情；运用节奏技巧，有几种方法：

　　（1）欲扬先抑、欲抑先扬

　　（2）欲停先连、欲连先停

　　（3）欲轻先重、欲重先轻

　　（4）欲快先慢、欲慢先快

　　婚礼主持中营造庄重、浪漫、感人等气氛都可以借鉴和使用朗诵的形式，灵活使用语节奏技巧能够产生更强的感染力。

　　技巧四：停顿

　　婚礼主持的过程正是与新人、亲友、来宾进行情绪和情感互动的过程，主持人讲述故事、提出问题，表达感受，很重要的一个目的是为了激发他们的反应。采用适时停顿的技巧，可以给听着留出思考、感受和表达的空间。

语言表达技巧篇3

　　1.恰当选用词语。

　　(1)选用表现力强的词语。选用生动传神、富有表现力的词语，把词语用活。

　　(2)选用色彩浓重的词语，这里的色彩主要指词语的感情色彩和词语的。语体色彩。

　　2.恰当选用句式。

　　语言表达中，相同的意思，用不同的句式来表达，就有不同的表达效果。在句式的选择中，应注意特殊句式与常用句式、长句与短句、陈述句与疑问句的交错使用，注意语句的整散、语气、倒装等方面的问题。

　　3.恰当使用修辞手法。

　　恰当地使用修辞手法，不仅可以使语言更生动、准确、鲜明，还能增强语势。

语言表达技巧篇4

　　高考语言表达题技巧

　　1.语病修改。

　　从语病、简明、连贯、得体角度考虑。首先判断要准确，动小手术(增、删、调、换)，不改变原意，答案表述要规_范，注意审题，不要把正确的改为错误的。

　　2.仿写。

　　明确评分要点，要求严格按下列要点进行仿写。①内容合理(上下文意衔接、情调一致等)；②句式仿写(句式结构一致、运用手法一致等)；③修辞上，注意比喻和排比手法；④符合题目要求，尤其特殊要求；⑤语句通顺(否则扣分)。

　　3.扩展。

　　①答案必须体现题目的明示要求和暗示要求(明示要求有的在题干上，有的在语言材料中)，如20xx年“歌声”一题，明示要求：以“歌声”为重点，“不少于30字”；暗示要求：要体现二者的‘差别，要以描写为主，构思新，文笔好。②答案表述要通顺，不漏字，不重字，不出现语病，书写认真。

　　4.压缩语段。

　　①理解和归纳是压缩的前提和基础；②注意审清题干的要求和限制。高考往往强调有侧重的压缩；③合乎题干要求，要点全面，答案通顺。

　　5变换(选用)句式。

　　①明确变换的原则；不得改变原意。②注意把握原句的句间关系。③语句要通顺。

　　6.得体、连贯题。

　　要根据要求来作答。

　　答题技巧：

　　1.读懂读清题干，是做题的根本。题干一定要读两遍，命题人说，题干上的话没一个字是多余的。读清读懂了题干，题目也就成功了70%。

　　2.按题干的提示要求做题。题干既是要求，同时也是提示，是暗示。所以按照提示要求做题会事半功倍。

　　3.语言表达题每年会出现一些新题型。每位考生心理要有所准备，但其测试的方式方法可能有些与平时的不同，而能力要求却是每位考生早就心中有数的。

　　4.识图识表题，可以在平时训练一下。准备这一部分的测试，其考查的形式一定要多一些，全一些。有备无患。

语言表达技巧篇5

　　一、不要使用过于主观化的词语

　　在考场上，考生要尽量减少我字的使用频率。考生为了表现自己，经常会说我成绩非常好我非常适合这份工作我肯定这个观点是错的，等等。 这样的表述会显得考生以自我为中心，没有关注到考官的情绪。考生的最终目的是得到考官的认可并使其最终接受自己，所以在喋喋不休的自我夸耀的同时，做 一下换位思考：假如你是听众，是否愿意他人一直说我怎样怎样，如果回答是否定的，就要注意自己的表达方式了。

　　二、不要重复自己说过的话

　　在考场上，有些考生由于过度紧张，常常会出现说了上句没下句的情况，这时候考生会下意识地重复上一句刚刚说过的话，这样的表述会让考官产生厌烦情 绪，而且对自己的情绪也会有所影响。考生要注意尽量流利地表达自己的思想，尽量不要重复自己说过的话，如果实在思维短路，可以把早些时候说过的一些话语拿 来修改一下使用，这样也能保持连贯。当然，防止思维短路的最好办法是背诵大量的常用语句，并练习边想边说。

　　三、发表意见的技巧

　　针对某一问题考生能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点，是公务员面试中的一项常规的而且是重要的测评项目。为了争取考官的认可，考生除了要具备真才实学、能够发表真知灼见外，也要掌握表达自己观点的`艺术，以此来让自己的观点更容易被考官所理解和接受。

　　(1)考官提问时，考生应注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，决不能打断其话头，要静待考官说完后再从容不迫地发言。

　　(2)保持与考官的及时沟通。发言时，一定要密切观察考官的反应；考官未听清楚，要及时重复；考官表示困惑，要加以解释或补充说明；如果考官流露出不耐烦的情绪，请自己结束话题，而不要等到被打断。

　　(3)不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点，也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了)，同时尊重考官的意见。

　　(4)当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。

　　(5)当自己的观点不易被接受时，可以使用层层递推法和反证法。前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起，逐步接近你的真实观 点，使得考官们具备了充分的思想准备，然后你再以清晰的逻辑去展示你的观点。后者是指提出一个相反的观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐明你真 正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。当你提供了确切翔实的论据来支持自己的观点，而不是仅提出自己的主张时，你的观点就容易被接受了。

　　四、怎样作恰当的解释

　　在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或是阐释某件事的原因，或是将考官的误解及时澄清。

　　解释本身并不难，但要使自己的解释达到预期效果，这就需要一定的原则和技巧了。

　　1.解释的态度应端正

　　考生在作解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲，更多时候，考官并不是真的不懂或没听清，他们也不是想搞清楚你到底懂多 少。考官要求考生解释某一问题，往往考查的就是考生会不会解释。考生也不能因为自己被误解或自己的回答被怀疑，需要自己作出解释，而感到委屈和不满。考生 在作解释时必须态度诚恳，用富有情感的语言来说明问题。

　　2.应适时收尾

　　当解释实在难以奏效时，考生不必着急，话不投机半句多。如果考官已经作了某个判断，考生往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。

　　3.有理有据

　　解释其实就是阐明考生的论点和论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受你的解释。

　　4.实事求是

　　解释时若真实情况令人难以置信，请考生不要寻找借口，强词夺理，更不能巧言令色，凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己的态度；不该解释的，不要乱加说明。考生若有不便直说的或不愿在考场表露的，可以如实向考官说明并请求他们谅解。

　　5.承担责任

　　当考生被要求解释自己在过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。考生最好勇于承担责任，通过自己的解释获 得考官的信任和谅解。请放心，对此考官不会只注意错误是谁造成的，他们真正感兴趣的是谁承担了责任并作了怎样的解释。在自己承担责任时，要就事论 事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。有的考生误以为自己承担的责任越大，就表明自己的态度越诚恳，这种误解后果会很严重。有的问题甚至只 需自己承认自己的失误或不足，不用解释。例如考生迟到5分钟，除非有确实的理由，否则不要解释，诚恳地向考官道歉就可以了。

　　6.间接解释

　　即以第三者的角度去解释，包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等。引用第三者的身份进行解释将增强自己解释的客观性和说服力。

　　五、怎样的提问

　　面试考场上考官有时候会把提问的权利交给你，这时考生不必谦让，大大方方接过来即可。考生应该要知道，请考生提问不是考官表示礼貌和友好的方式，之所 以有如此举动必然是和面试有关。因此，考生不仅需要通过考官对自己问题的回答来了解一些与报考职位以及面试相关的信息，也需要借这个机会，充分展示自己的 与众不同。考生可以就报考职位和本次面试提一些相关问题，在表示自己对这份工作的信心的同时，不妨流露出少许犹豫你要让考官知道他的回答可能会影响你 最后的决定因为你也有选择的权利。考生在参加面试前要做好这方面的准备，有备无患。以下是一些例子：

　　我对贵单位领导的频繁变动感到很费解，您能告诉我是什么原因吗？

　　如果贵单位最终录用我，而且我也接受，您认为在正式上岗前，我还需要做些什么？

　　是不是面试中表现出色的考生会优先考虑录用呢？

　　以上列举几例来说明考生应该提什么样的问题。除了问题的内容外，考生在提问时还应 注意几个原则：

　　(1)提问就应该提出问题，而不要提出新的话题和考官聊天。而且提问不仅仅是考生要问，考官也要作出回答。因此提出的问题必须能引起考官的兴趣和注意，使他乐意回答。

　　(2)考生的提问不能咄咄逼人，不要追问和盘问一个问题。若考官未作明确回答，那么他也一定有他的理由，考生不要纠缠不休。

　　(3)提问应以对方为中心。这里对方不是指考官的个人私事，而是和报考单位有关的事宜。考生如果在这时仍以自己为主进行提问，会让考官感觉你太以自我为中心了。

　　(4)要注意提问方式。如同开放式回答问题一样，考生最好采取开放式提问，不要限定式发问，给考官留有充分发挥的余地。

　　(5)进行诱导性提问或试探性提问时，要注意考官的情绪。一旦考官表现得不耐烦，就要及时结束提问。并且提问完要明确表示自己的提问结束，并表示诚挚的谢意。

　　六、小心陷阱

　　考官常用到的三种谈话方法可能为考生布下了陷阱。

　　一是漫谈法。漫谈法就是漫无边际地与考生聊天，所提问题没有什么规律，考生揣摩不出考官意图，也就解除了紧张情绪和戒备状态。这时考官可能会 突然问出关键问题，让考生猝不及防，难以应对。为此，考生必须警惕，要知道考官同样是希望提高面试效率的，考官所提的问题即使再简单也是有其一定目的的。

　　二是逼谈法。逼谈法就是压迫式问答，考官对于那些必须让考生回答的问题，一般采取这种方法。如本单位没有条件马上解决住房，你愿不愿意来 这种限定式的提问，似乎只能有两种回答：愿意或不愿意。而且考官也正期望你作出明确的回答。考生如果可以明确回答当然没问题，但有时考生无法作出 二择一的选择，这时请考生从这个两难的陷阱中跳出来，因为你还可以采用模糊性回答等第三种回答方式。

　　三是逆谈法。在逆谈法中考官会先告诉考生本单位如何不好，若考生情绪因之受到影响，那么就掉到这个陷阱中去了。

语言表达技巧篇6

　　在公务员面试中，许多考生有着较强的分析能力，也有严谨的逻辑思维，他们能够写出很好的文章，但却在面试中处处碰壁，这是吃了语言表达的亏，言语表达能力直接是面试的重要测评要素之一，语言作为载体，直接反映考生的知识和修养，良好的语言表达技巧，会推动面试的顺利进行，使考官能够全面了解考生的能力和素质。因此，想要在面试中脱颖而出，不可忽视语言表达的力量。

　　一、开宗明义

　　考生在回答综合分析问题时在第一段话点明观点，先做结论，再做叙述和论证，条理清晰地展开主要内容。并且以中心思想为导线，有概括性的组织语言，做到简洁、精炼，流利、清楚，避免议论重复冗长，切忌漫无边际，离题万里，东拉西扯。比如：什么是简政放权？就是对政府权力的刮骨疗伤。用简单的一到两句句话迅速表明观点。

　　二、逻辑清晰

　　语言表达只有在强大的逻辑支撑下才会让听者在第一时间清楚明白，以达到传递信息的`效用，因此，考生在思考时间应当在草稿纸上写下对于题目的解题思路框架，写出关键词和答题点，以便在后续的作答中有条不紊，从容淡定。当考官听出我们的语言逻辑以后，对我们的答题内容就能更好地接受和理解了，许多考生语言表达混乱就是因为没有抓住答题的逻辑，而语言表达的逻辑在面试考试中是体现在我们对于题目的分析和答题技巧的灵活应用中的。

　　三、表达准确

　　1、避免使用口头禅或有歧义的词句造成语病

　　考生在面试表达中经常由于紧张或者准备不充分而试图通过口头禅糊弄过去以延长自己的思考时间，出现边想边答，停顿不断，语言不流畅的问题，很多同学觉得这是自己的表达习惯，很难改掉，其实不然，口头禅是刻意通过有意识提醒避免掉的，停顿的习惯也是可以练习改正的，只有不断地锤炼语言表达才能在面试考试中给考官留下好的印象，给自己加分。

　　2、指代不清晰

　　考生习惯在口语表达中使用大量代词，容易让考官产生混乱的感觉，代词使用并不会产生什么问题。关键是要准确。口语表达速度一般比较快，考官难以根据上下文来分清指代关系。容易产生误解，对于比较复杂的关系理不清楚，因此，在表达时应当注意分点分条地把主体或对象的关系梳理清楚。不要出现指代不清的情况。在人际关系题目当中，容易出现多个主人公，这个时候容易出现指代混乱。要注意在思考的时候理清人物关系。

　　3、避免使用过多长句，适当引经据典。

　　许多考生在面试中会习惯地堆砌很多长难句，以此来显示自己的表达能力，但是，面试答题不是语文考试，应当注意语言表达的实用性，针对性。针对面试较短的思考时间，组织长句不利反而会出现很多语病，带来反效果，而且长句表达理解起来也比较困难，使用过多容易得不偿失。此外，适当引用是值得提倡的，但是切忌空谈喊口号而没有实质内容，让考官把自己当成字典。比如：在回答“有群众质疑政府人员上街扫垃圾属于作秀行为”时可以引用经典“打铁还需自身硬”来总结归纳进行说明，但是不能过度使用。一句即可起到画龙点睛的效果。

　　4、丰富生动

　　面试是一种口头表达，因此语言要具有感染力才能打动考官，切忌套路僵化，要注意详略得当，过渡灵活自然，可以采用例证法使得论证过程更加生动而具有说服力。比如：“我们要节约用水，如果不这样，人类看到的最后一滴水将是自己的眼泪”。

语言表达技巧篇7

　　一、选择积极的用词与方式

　　在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

　　二、在客户面前维护企业的形象

　　如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗？适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。

　　三、不要带方言说话

　　方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。

　　说服客户的语言技巧：

　　1，赞美顾客说服顾客

　　可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的`满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”这位推销员说：“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说：“但是，为了防止日晒，应该……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。

　　2，反弹琵琶

　　俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下，营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水：“这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，因此，必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为推销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。

　　3，找到“兴奋点”

　　劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。

　　4，转化顾客异议转化顾客异议

　　就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由，达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的营销员说：“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没有多大用处。”营销员说：“啊呀！张女士，您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗？是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错，多让他接触电子琴，可以培养他的乐感、兴趣，这对儿童的智力发育和性情陶冶非常重要，接触多了，兴趣就来了……”本来，这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买，可营销员却将计就计，从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中，买下了这架电子琴。

　　5，设置悬念

　　顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销人员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说：“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说：“是呀，别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说：“可是，他们后来都改变了自己的看法。”“噢，为什么？”顾客问。于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。

　　关于如何轻松说服客户的方法有很多，关键是能够举一反三，在实践中不断运用。

　　赞美客户的语言技巧：

　　1、拿一些具体明确的事情来赞扬

　　如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。

　　2、找出客户异于他人的地方来赞扬

　　钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。

　　从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，一定会取得出乎意料的效果。

　　3、要善于找到客户的亮点

　　赞美是说给人听的，一定要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车，如果你轻轻地摸着车子连声说：“好车！好车！真漂亮！”这仍然起不到赞美客户的作用，因为车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系呢？如果你这样说：“这车保养得真好！”那效果就完全不同了。

　　4、赞美要说到客户心里

　　如果你的赞美正合客户的心意，会加倍成就他自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。也就是说，如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大。

语言表达技巧篇8

　　当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性。 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

　　下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系：

　　1、选择积极的用词与方式

　　在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

　　如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？

　　又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：“这种情况有点不同往常”。

　　你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：

　　习惯用语：问题是那个产品都卖完了

　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

　　习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

　　专业表达：看上去这些问题很相似

　　习惯用语：我不能给你他的手机号码

　　专业表达：您是否向他本人询问他的手机号

　　习惯用语：我不想给您错误的’建议

　　专业表达：我想给您正确的建议

　　习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏

　　专业表达：你这次修后尽管放心使用

　　2、善用”我”代替”你”

　　有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”：

　　习惯用语： 你的名字叫什麽

　　专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？

　　习惯用语： 你必须。。。。。。

　　专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

　　习惯用语：你错了， 不是那样的！

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

　　习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须。。。。。

　　专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要。。。。。。

　　习惯用语：你做的不正确。。。。。。

　　专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

　　习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

　　专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

　　习惯用语：注意，你必须今天做好！

　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

　　习惯用语：当然你会收到。 但你必须把名字和地址给我。

　　专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？

　　习惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。

　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

　　3、在客户面前维护企业的形象

　　如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗？适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。

　　另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达：”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。

　　如果有人要求打折、减价，你可以说：”如果您买10台，我就能帮你。。。”而避免说”我不能，除非。。。”。

　　客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达： “根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的？”。如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。

　　另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。

　　语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务，但如果我们能提供专业水准的个性化服务，相信会更增进与客户的沟通，不要认为只有口头语才能让人感到亲切。我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。