药房工作制度，药房工作制度

药房工作制度篇1

　　【摘要】本文从健全中药房各项规章制度、完善中药房内部机构的设置和药房的基本数据、规范中药房管理、严格中药的配方全过程、加强中医药学人员培训和激励员工的工作等方面对中药房的管理进行论述，为中药房的管理提供参考。

　　【关键词】中药房 管理 制度

　　中药房的管理包括中药饮片、中成药的购进、验收、存贮养护，申领、调配等过程进行标准化、制度化、规范化管理；还包括临床用药指导，药学服务等内容。中药房管理的关键在药品，保证药品质量是加强中药房管理的前提，更是重中之重。

　　1 健全中药房各项规章制度，使中药房的各项工作规范化。如中药房工作制度、中药库管理制度、中药处方的调配特点（流程）、中药饮片购进管理制度、中药饮片验收管理制度、中药饮片的调配、销售管理制度、中药饮片储存与陈列管理制度、中药调剂室基本操作规程、中药煎药室工作制度、调剂制度、验收制度、质量审查制度、效期药品管理制度、卫生制度、核发制度等，使中药房的各项工作规范化、科学化地进行。以中药饮片购进管理制度为例：（1）所购中药饮片必须是合法生产企业生产的合法药品；（2）所购中药饮片应有包装，包装上应有品名、规格、生产企业、生产日期，实施批准文号管理的中药饮片还应有药品批准文号和生产批号；（3）购进进口中药饮片应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》及《进口药材检验报告书》复印件；（4）该炮制而未炮制的中药饮片不得购入。

　　2 完善中药房内部机构的设置和药房的基本数据。（1）中药房内部机构应该设置中药情报资料室、临床药学室、中药标本室，开展中药的用药咨询工作。例如：中药检验方面应设置中药鉴定室，开展中药真伪、优劣鉴定及药材、饮片含水量测定等一些简单易行的理化、显微鉴定工作。（2）药库是医院药品管理、发售运行工作的源头。规范的药品名称、准确的药品含量、明晰的规格，准确的包装换算系数是做好医院药品管理工作的基础，甚至会关系到临床医疗质量。规范的数据链接到门诊大厅查询触摸屏，是一个医院管理水平的反映。药库中的基础数据应该达到以下几项要求：药品名称规范，与发到患者手中的药品包装名称一致；含量、规格所使用的字符、表达形式要规范、统一，正确使用法定计量单位符号；出售单位的制定要准确明晰，量词使用汉字。

　　3 规范中药房管理。中药房管理要在有关的法律法规的指导下，运用中医药学的基本理论，保障中药质量，满足临床需要。中药房管理包含岗位责任管理、经济财务管理、专业技术管理中药质量管理和质量监督管理等方面。（1）岗位责任管理。制订严格的考勤制度，保证每一位职工上班时精力充沛，全心全意为人民服务，不迟到、不早退，杜绝与病人或其家属发生争吵，规定工作目标，实行目标考核。（2）经济财务管理。保证划价准确率是药房经济财务管理的关键，提高工作人员的素质，做到帐物相符，使中药饮片发挥更好的经济效益和社会效益。（3）专业技术管理。医院药房区别于药品超市的关键在于药房拥有相当的专业技术人员，因此专业技术的管理显得尤为重要，随着祖国医药学不断发展以及人们对中医药知识的渴求，要求我们的工作人员必须加强业务学习，提高工作技能。（4）中药质量管理。中药房是中医院医疗活动的中枢，中药饮片的质量好坏直接影响临床疗效，因此作为中药管理人员必须保证药房的饮片规格齐全，尽量满足本院医生的临床需要，特别把好饮片质量关。（5）建立药品采购的监督管理机制，严格执行《药品管理法》和《中药饮片炮制规范》，严禁在中药材市场购买药品。基层医院必须在合法的中药饮片企业和中药饮片经营企业购买中药材及中药饮片，按照药品质量标准进行验收，做到“切其流、断其源”。

　　4 实施综合考核管理办法，激励员工的工作。为适应医药市场的发展，加强医院药学管理，引入竞争机制是必要的，也是提高工作质量和服务技能的必需，每个医院都可以根据自己医院的实际情况结合有关文件对自己的中药房工作人员进行综合考核，再与创收挂钩，这样不仅起到了监督和促进工作的作用，也使员工的药学水平和综合素质得到了提升，大大促进了工作效率，激励自己的员工更好低工作。下面以某个医院中药房的考核为例，从八个方面进行：（1）业务工作量考核；（2）劳动纪律考核；（3）岗位责任量化考核；（4）服务质量考核；（5）团结协作考核；（6）临床药学考核；（7）药学工作创新考核；（8）团队建设考核。

　　5 严格中药的配方全过程。一般情况下是医师开具处方，病人拿处方到中药房配药，然后中药房配方员工将中药饮片发给患者。中药饮片是否严格按照医师的处方进行炮制，配药人员是否能清晰地理解医师的意图都影响着饮片的疗效，因此必须提高配方工作的质量。为此配方人员必须首先要能很容易辨别各种药材以及其君、臣、佐、使，然后正确阅读处方并严格按照配方炮制药品，这是保证饮片疗效的关键。另外就是发药时必须严格核对。不像西药可以运用包装说明识别，绝大部分患者不能辨别中药，因此保证发药准确率也很重要，这可以采取多查多对制度。另外在调配处方时，需认真备药，并按规定称取，做到“称准分匀”。

　　6 加强中医药学人员培训，提高药学服务质量。中药房药学人员是向病人提供药学服务的主要方式，其素质的高低直接影响到医院的声誉和竞争能力。药学人员的培训内容主要包括：（1）规范员工的形象和服务态度。规范医院中药房员工的服装、谈吐、态度等以改变在消费者的形象。（2）对员工进行药品、医疗知识、销售技巧、消费心理学知识以及人际关系学知识的培训。（3）培育品牌价值，打造核心竞争力。随着医院的竞争强度的增加，许多的医院开始充分意识到忠诚客户培育的重要性，需要苦练“内功”，从药品质量、服务水平、价格优惠、购买便利性等多方面进行综合改进。（4）提供了配套的服务措施，配备了先进的煎药设备，全天候代客煎药，免费送药，代客粉碎药材，保证药品质优价廉，建立长期的服务关系。以一流的服务赢得社会和顾客的满意。（5）努力挖掘民间一些有效的滋补或治疗方面的经验方，并从书本上获取一些知识，推荐给顾客，做好养生保健、花茶美容、四季食疗的相关无偿服务。（6）加强药学情报资料的收集。我们及时收集药品供应、使用、评价以及新药的研究、开发等方面的信息，建立了药学情报资料室，配备相关专业书籍、期刊以及药品说明书。

　　参考文献

药房工作制度篇2

　　关键词：中药房；管理；问题；措施

　　中药作为我国医学上的一个重要组成部分，具有不良反应小、疗效确切等诸多优点，被广泛运用在临床上，并且有研究表明，中药质量的好坏在一定程度上与临床治疗效果的高低有着密不可分的联系，所以中药房管理尤为重要[1]。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料 选择2013年1月～2015年1月我院中药房出现的54例管理问题为研究对象。

　　1.2方法 对54例中药房出现管理问题的事故进行回顾性分析，将出现问题的原因找出来，并分类，对解决对策进行探索。

　　2结果

　　医院中药房管理中存在的问题有很多，其中20例为药品质量不合格，占37.04%；10例为中药信息管理落后，占18.52%；9例为药品仓库管理不达标，占16.67%；6例为中药配方不严格，占11.11%；6例为药品加工炮制粗糙，占11.11%；4例为不健全的人事管理制度，占7.41%。

　　3讨论

　　3.1医院中药房管理中存在的问题

　　3.1.1药品质量不符合规定 药品质量不符合规定是医院中药房管理中比较严重的一个问题[2]，其原因有以下几点：①中药房工作人员在验收中药材时，采购人员的工作态度不够认真，敷衍了事，没有及时发现走油、虫蛀等问题药材导致药品质量不符合规定；②中药房的采购人员缺乏对中药材知识的正确认识和了解，不了解药品的药性、重量以及成色等；

　　3.1.2药品仓库管理不达标 导致药品仓库管理不达标的因素有很多：①药材进仓时，缺乏一套完善的出入管理秩序，没有对出仓和进仓的药品进行详细登记，秩序比较混乱，不利于统一管理；②选购药品药材时，缺乏一套完善的进购秩序，使仓库内部积压大量的药材，导致有些药材失效；③在储存药材时，没有充分考虑到药材的个体差异性，，没有根据药材的药性和特点选择合适的放置方式，缺乏通风、温度、光照以及湿度等各个方面的常识；④存放药物期间，缺乏有效的防虫、防火、防变质以及防盗等管理措施；⑤仓库内部在存放药材时，缺乏一套完善的管理秩序，没有分类管理和存放药品，往往存在药材混杂的问题[3]。

　　3.1.3加工炮制药品粗糙 一般来说，加工炮制中药材是比较重要的一道工序，并且在一定程度上与药效的发挥有着密不可分的联系[4]，比如在炮制加工药材时，没有认真粉碎药材，则无法完全析出药材中的有效成分，从而对治疗效果造成影响。同时，加工炮制中药材的工作人员在日常的工作中，并没有充分认识到自身工作的重要性，从而导致加工炮制药品粗糙。

　　3.1.4没有规范中药配方 中药房的配药人员在日常的工作中，缺乏对中药理论的正确认识和了解，没有充分认识到增减药量的重要性，中药配方不规范导致出现配错药和抓错药的情况。

　　3.1.5中药信息管理落后 中医医师在书写处方时，字迹往往比较潦草，中药房的工作人员往往无法准确辨认药方，拿捏不准药量和药材，工作效率低下，使财力物力人力浪费。

　　3.1.6不完善的人事管理制度 中药房缺乏一套完善的人事管理和监督制度，由于历史的原因中药房的工作人员有部分药工组成，相对专业调剂人员药工的中药理论知识薄弱，不能灵活变通，导致工作质量和效率降低。

　　3.2解决医院中药房管理中存在问题的有效措施 一般来说，可以从以下几个方面入手：①在中药房药品出入实行透明制度，进一步加强监督和管理，建立一套完善的药材验收和采购机制，定期组织专业人员审查药品质量，严格控制药品质量；②根据药品仓库管理的现状和要求，建立一套完善的仓库管理制度，明确登记进出仓库的药材，存放药材药分门别类，避免出现药材混杂的问题。同时，定期组织仓库管理人员进行专业知识培训；③定期组织加工炮制药品人员进行专业培训，并形成一套完善的加工药品考核制度，不定期组织加工药品人员参加考试，考察加工药品人员的实践和理论知识，确保药品加工炮制的工作质量；④提高药房配方人员工作的积极性和主动性，增强工作人员的责任意识，保持高度集中的精神状态，科学合理搭配药材，在抓药的过程中，认真查看药方，尽量降低出现抓错药的几率；⑤中药房在日常的管理工作中，应该运用计算机网络信息技术，使中药房的管理模式从传统粗放模式向现代化精细模式转变，强调信息化管理的重要性，使各个中药房岗位联系起来，相互管理、相互监督、相互制约，使工作效率提高[5]；⑥建立一套完善的人事管理制度。中药房的管理人员应该将中药房的实际情况作为基本依据，制定一套完善的人事管理制度，指导药房工作人员在认真做好本职工作的同时，再进行职业道德培训，使自身的职业素质得到有效提高。同时，定期组织中药房的工作人员进行学习和培训，一方面可以提高工作人员的中医中药理论知识，另一方面还能增强实际操作能力，从而提高中药房的工作质量和水平[6]。

　　综上所述，当前医院中药房管理中还存在着诸多的问题，针对这些问题提出针对性解决措施，能够使中药房的管理质量提高，使患者获得更好地服务。

　　参考文献：

　　[1]金志根。医院中药房管理中存在的问题及对策探讨[J]。中国卫生产业，2012，04：176.

　　[2]李宗英。基层医院中药房管理存在的问题和措施[J]。中国医药指南，2012，13：266-267.

　　[3]徐广侠。医院中药房管理中存在的问题与对策探讨[J]。中国医药指南，2014，33：265-266.

　　[4]柴玉琨。医院中药房管理中存在的问题及对策探讨[J]。中国社区医师（医学专业），2013，05：356.

药房工作制度篇3

　　（一）调剂人员必须具有全心全意为人民服务的思相和高尚的医药道德、对工作认真负责，把好药品质量关，确保病人用药安全有效。

　　（二）配方人员要以认真负责的态度，根据正式处方或领药单调配发药，非本院处方不予调配，病房药房的药品只供住院病人使用，门诊处方未经科主任同意，不予调配。

　　（三）收方时，对处方内容审查核对无误后，方可调配，如处方内容不委妥或错误时，应与处方医师（士）联系更正后方可调配。

　　（四）配方时应按调配技术常规和操作规程称量标准，不得估量取药，所用原料和辅料必须符合药用规格，急诊处方及抢救用药保证随到随配。

　　（五）配方应细心迅速和准确，严格执行核对制度，计价配方，核对发药人均需在处方上签名。

　　（六）对出院病人发药时，应将病人姓名用药方法及注意事项详细在药袋上或瓶签上，并应耐心地向病人交待清楚。

　　（七）对已发出的药品原则上不予退回，如特殊情况，确需退药时，只限有限注射剂和原包装片、丸剂，经医师（士）用红笔开出退方，方可退回。

　　（八）调剂室的分装人员必须详细复核在药袋上写清药名、含量及数量。

　　（九）调剂室的药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。

　　（十）调剂室的贮药瓶的瓶签应按规定用中文和拉丁文书写清楚，注明规格、常用量和极量。补充药品时经另一人核对，方可装瓶。

　　（十一）对医学专用药、毒药、精神药品及贵重药品，当日核对，发现问题或错长错短及时核对。

　　（十二）药品要定期检查有效期，严防过期失效的现象发生。

　　（十三）调剂室工作人员要衣帽整齐，注意个人卫生和室内卫生，工作时间应保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离岗要请假，不得擅自脱岗。

药房工作制度篇4

　　【关键词】 门诊西药药房；管理；问题；措施；服务质量

　　文章编号：1004-7484（2013）-12-7033-02

　　作为现代医院的一个服务性窗口和保证医院医疗服务的重要环节之一的综合医院门诊西药药房，是一项综合性工作，集心理学、药学、经济学、管理学等为一体，为百姓提供用药咨询和合理的用药指导，为门诊患者提供处方调配，并采购、制作、调配及保管医院药品。由此看来，门诊西药药房的管理工作和服务水平，与患者的身体健康及用药安全有着密切的关系，西药药房服务和管理工作的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益[1]。对于医院门诊西药药房的服务和管理，本文将结合笔者自身一些门诊西药药房工作经验提出以下几点看法。

　　1 目前医院门诊西药药房存在的问题

　　1.1 门诊西药药房配套设施落后 作为所有医用药品的主要储存场所，医院西药药房的重要性不容置疑，但是在一些医院中，存在药品安全隐患的现象，不重视改善门诊药房硬件设施和常规药品的配套储存设施，如没有安装信息管理系统和摄像监控系统等这样那样的情况，甚至有些门诊药房的储存药物时没有按照国家的相关标准执行。同时由于药房的空间比较小，导致陈列柜不够用，进而使得药品的质量难以得到保障。

　　1.2 门诊西药药房管理制度问题 在门诊中，西药药房的相关管理制度没有完善，同时建立的相关制度也没有落实到位。因此对药品的管理模式落后等是目前存在的主要问题[2]。对于一些基层医院来说，在管理药品时，其的管理模式没有真正实现“数量管理”。其还是沿用以前的传统模式。在对药品的入库情况以及销售情况进行统计时，缺乏一定的方法。因此，无法对药品的数量进行有效而准确的表示[3]。医院中的药品盘点制度没有实行，进行盘点的方式也不正确或者随意进行，使得医院损失较大。部分医院门诊西药药房工作人员的管理制度依然缺乏人性化和灵活性，管理机制和考核制度不完善，同时也没有执行到位。进而使得医院药房工作的服务积极性不够，缺乏一定的主动能动性。

　　1.3 门诊西药药房人员管理和服务问题 在门诊西药房中，工作人的专业知识和人员配置以及工作人员的相关素质等问题非常突出。目前，由于药房工作人员的工作量十分大，其的专业知识还十分的老化，同时工作人员的学历比较低等，缺乏一定的责任意识和安全意识。常导致药房工作发生比较多的差错，进而导致发生医疗事故。此外，由于许多药品名称相近，品种繁杂，外形包装相似，摆放位置相近等种种客观原因，更容易使门诊西药药房人员出现错误

　　1.4 西药药品质量管理问题 门诊西药药房药品的管理分为很多种，其中最根本的是保证药品的质量安全。但是在日常工作中，药剂人员常会由于一些疏忽导致许多问题的发生。比如没有正确地使用药房的电脑进行工作，或者对电器不会正确使用，有的工作人员直接将通风口对准药品，进而会导致药物的温度和要求的湿度不符合药品的储存要求。在对药品进行储存时，在一个冰箱内储存的药品过多，进而使得靠近冰箱内壁的药品受到破坏，对药品的质量造成很大的影响。发药工作人员在发放一些特殊药品时，没有对患者进行叮嘱，进而患者没有掌握药品的使用方法，影响药品的药效。或者是药剂人员误将光敏感药物拆零暴露于光源下，影响药品的稳定性。这些疏忽都有可能导致药品变质而产生反作用，威胁着患者的健康和生命安全，引发不必要的纠纷。

　　2 门诊西药药房服务和管理问题的建议与对策

　　针对以上所述的药房服务存在的问题，下面将提出相应的几点措施

　　2.1 加强门诊药房配套设施的引进与更新 门诊西药药房对于医院医疗活动来说至关重要，关系着医院的声誉和发展，因此医院首先要投入大量资金配备先进的设备设施，要及时地将药房的旧设备进行更换，同时要将药房的空间进行必要的扩展，有效地保障药品储存的安全性。要引进一些新型的计算机系统。对药品的数量和销售情况进行有效而快速的统计。要将药房的工作流程进行简化和规范，减少流程出错和工作人员的工作量，提高工作的效果。

　　2.2 健全药房服务和管理制度，确保制度的有效落实 制度是保证药品安全和质量管理必不可少的重要部分。在门诊西药房中，要建立相关的规章制度，同时要符合西药房工作的实际需求。使得建立的规章制度趋向合理、实用、规范。比如盘点分析工作制度和药品盘点制度以及差错登记制度、药品管理制度等。管理制度不能形同虚设，必须落到实处。药房工作人员应每天习读各项规章制度并牢记心中，严格按照制度办事，要热情地面对患者，对患者的疑问要进行耐心解答，同时要交待好相关的问题。定期检查新入职工规章制度的熟悉情况并列入绩效考核成绩中，督促全体职工形成严谨的工作态度。对药品的管理实行金额和数量双重的管理制度，尽量减少因药品质量和安全管理中的隐患带来的损失，将各项工作做到精细化，一旦发现问题及时找出原因并追究相应的责任，从而保证患者用药安全和效果，节约医疗卫生资源

　　2.3 采取有效措施，提高西药药房人员的综合素质 所谓“人才是第一生产力”，对于药房的有效管理来说，人才也是至关重要的，因此要积极引进高素质综合型的药房从业人员。加大对工作人员的培训力度，定期地组织工作人员进行培训和听取讲座等。同时要对工作的专业进行考核。在条件允许的情况下，可以选派一部分优秀的工作人员出国深造或者外出学习等。提高工作人员的专业技术和业务能力。

　　2.4 加强药品质量管理，保证用药安全 对于医院管理的各项工作，药品的质量保证显得尤为重要，加强药品的安全管理是医院各项工作顺利进行的保障，也是病人人身安全的保障。首先要定期组织药房工作人员学习药品的安全管理方法，加强药房工作人员的安全管理意识，保证药房人员工作细致入微，确保药品的质量安全。正确使用药房电器和合理安置电器，保证药房的温度和湿度，防止由于电器的不正当使用而影响药品的质量。

　　每日交接班时药房工作人员应核对药品的数量，根据药物的不同药性合理有序地摆放，尤其要注意一些特殊药品的保存。在药品的使用方面要严格按照“近期先出”的原则，优化药品的合理使用，保证药品质量。

　　3 结 语

　　门诊西药药房是医院药剂科的重要组成部分，是医院面向社会的窗口，具有专业技术性、经营管理性、咨询指导性和服务全面性的性质。随着市场经济的不断发展，患者对医疗服务质量的需求越来越高，因此医院必须采取新的策略来提高西药药房门诊的管理水平。西药药房从业人员要与时俱进，及时学习新的管理技术，提高工作效率，除了药品质量管理、人员管理以及制度管理等以外，还有许多地方需要我们在日常工作中细心发现并及时改进，不断完善医院门诊西药药房的管理和服务，才能形成在新形势新要求下的全新的门诊药房管理模式

　　[1] 曾艳红。对市级医院优化药房服务流程的探讨[J]。中国当代医药，2010，（10）：116.