风险防范管理制度，制度机制风险

风险防范管理制度篇1

　　为建立健全工商系统惩治和预反腐败体系，拓展从源头上预反腐败工作领域，构建和完善腐败工作长效机制，根据《江西省工商行政管理机关开展廉政风险和监管风险防范管理工作方案》(赣工商办字[2010]2号)，结合人事工作职能所查找的风险点，制定如下风险防范管理措施：

　　一、加强教育，筑牢反腐倡廉的思想道德防线

　　充分认识用人上的不正之风影响选人用人的公信度，损害党的形象，削弱党的创造力、凝聚力、战斗力。开展风险防范管理，是干部人事部门加强反腐倡廉建设、整治用人上的不正之风的重要举措和抓手。牢固树立“立党为公，执政为民”的宗旨意识，始终做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，不断提高拒腐防变的能力和廉洁从政的水平，自觉做到廉洁自律。

　　二、突出重点，抓好主要风险的防范管理

　　人事工作，要严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》的规定，坚持任人唯贤的干部路线，按照德才兼备、以德为先、注重实绩、群众公认的原则，选准用好干部，坚决整治和防止用人上的不正之风，防止用人失察失误，关键是要把好“五关”：一是程序关，认真执行干部选拔使用工作中的14个程序要求，预防违反程序选拔任用干部的现象发生；二是民主推荐关，严格按照民主推荐、民主测评的要求，在民主推荐的基础上集体研究确定拟提拔使用的干部人选，防止个别人或少数人说了算的现象发生；三是考察关，坚持全面、客观、公正地考察了解和评价干部，严守干部考察工作纪律，不包庇和隐瞒干部存在的问题；四是廉政审核关，凡是涉及到拟提拔任用干部的信访举报，人事部门和纪检监察机构都要认真处理，该调查的要认真调查核实，人事部门对拟提拔使用的干部，在提交党组决定之前要书面征求纪检监察机构的意见，防止干部“带病”提拔的现象发生；二是集体研究关，党组在讨论干部任免工作中要充分发扬民主，坚持个别酝酿、集体决定的原则。

　　三、严守制度，规范行为

　　以完善干部选拔任用机制为重点建立风险防范管理工作的长效机制。严格执行干部人事工作法规和制度，以完善干部选拔任用制度为重点，紧紧抓住工作中的关键环节，强化内部管理和监管，建立健全机关各项规章制度，规范工作内容、工作要求和业务流程，做到用制度管权，用制度管事，用制度管人，标本兼治。

　　认真贯彻执行党的干部路线，坚持党管干部原则和德才兼备、以德为先的用人标准。认真贯彻落实《干部任用条例》等干部工作法规、《公务员法》及其配套法规，坚持德才兼备，以德为先的用人标准和注重实绩、群众公认的原则，全面考察干部的德、能、勤、绩、廉。严格执行干部选拔任用等工作的基本条件和资格条件，把好条件关。完善干部人事工作机制，建立健全干部竞争上岗、干部交流、任职试用期、任前公示、任职回避等规章制度。大力推行干部工作科学化、民主化、制度化建设。

　　(二)严格履行干部人事工作程序，不折不扣地执行干部选拔任用工作的各项规定。在干部人事工作中的各个环节严格按照规定的要求办事，切实做到坚持原则不动摇，执行标准不走样，履行程序不变通，遵守纪律不放松。按照干部人事法规规定的程序一步不缺，履行程序一步不错。特别是在干部竞争上岗选拔配备工作，按照公布职位、组织报名、资格审查、组织笔试面试、民主测评、考察预告、组织考察、提请党组会议集体研究、任职公示、备案等环节步骤开展工作，着重抓好民主推荐和组织考察这两个重要环节，绝不简化步骤，绝不走过场。

　　(三)加强自身作风和纪律建设，进一步规范选人用人行为。按照公道正派的干部人事工作行为准则和“讲党性、重品行、作表率”的要求，切实加强作风和纪律建设，严格遵守《干部任用条例》规定的纪律和《组工干部“十严禁”纪律要求》，对工作人员严格要求，严格教育，严格管理，严格监督，努力做到对己清正、对人公正、对内严格、对外平等，建设让党放心，让群众满意的模范工作部门。

　　四、强化风险管理，落实工作责任

　　人事工作领导对人事工作廉政风险点防范管理负总责。人事工作同志对本工作的廉政风险点防范管理负直接的岗位责任。对封官许愿或者为跑官要官的人说情、打招呼，以及泄露酝酿、讨论干部任免情况的，严肃批评教育，调离组织人事部门，造成严重不良后果的，要依据党纪政纪和有关法律法规追究责任。对受贿卖官的，按照规定严肃查处。对发现有重要违纪线索、不宜继续从事干部人事岗位工作的干部，要坚决调离岗位，认真进行调查核实。遏制有人上的不正之风，营造风清气正的用人环境。

风险防范管理制度篇2

　　物业公司培训风险防范管理规定

　　1.目的

　　为规避公司培训风险，加强培训工作的专业化管理

　　2.适用范围

　　均豪全体员工。

　　3.职责

　　3.1公司行政人事部负责总部组织的培训风险防范工作。

　　3.2项目部行政管理部负责项目内部的培训风险防范工作。

　　4.术语

　　5.程序

　　5.1风险防范的培训项目

　　5.1.1由公司总部组织，聘请培训讲师，由公司或项目部承担培训费用的大培训项目。

　　5.1.2由项目部组织，聘请培训讲师，由项目部承担培训费用的培训项目。

　　5.1.3公司总部批准，由总部或项目部组织并承担培训费用，取得物业(企业)经理上岗证书的培训项目。

　　5.2培训风险防范的执行程序

　　5.2.1总部组织的大培训

　　5.2.1.1参加总部组织的外派培训时，项目部参训人员必须经项目部执行总经理或执行经理同意，总部人员必须经主管领导同意，方可报名参加培训。

　　5.2.1.2在正式参加培训之前，受训人员必须与公司签署《外派培训合同》，拒不签署《外派培训合同》的人员不能参加此次培训。合同一式二份，合同中应注明培训内容、费用及时间，合同加盖公司总部公章，公司及个人各执一份。

　　5.2.1.3培总部行政人事部留存《外派培训合同》原件，项目部行政管理部留存复印件，培训经理完成助理级别以上人员签署外派培训合同的统计工作，各项目部行政管理部培训负责人完成主管级别以下(包括主管级别)人员签署外派培训合同的统计工作。

　　5.2.1.4助理级别以上人员在办理离职手续时，行政人事部培训经理必须根据外派培训合同的签署情况在《员工离职通知单》上注明有无外派培训及费用，并签字确认。

　　5.2.2项目部组织的培训

　　5.2.2.1参加项目部组织的外派培训时，参训人员必须经项目部执行总经理或执行经理同意，方可参加培训。

　　5.2.2.2在正式参加培训之前，受训人员必须与公司签署《外派培训合同》，拒不签署《外派培训合同》的人员不能参加此次培训。合同一式二份，合同中应注明培训内容、费用及时间，合同必须到总部备案并加盖公司公章，公司及个人各执一份。

　　5.2.2.3项目部助理级别以上人员《外派培训合同》原件报总部行政人事部存档，项目部保存复印件，由培训经理统计签署情况。主管级别以下人员的《外派培训合同》原件在项目部存档，由项目部行政管理部培训负责人统计签署情况。

　　5.2.2.4助理级别以上人员在办理离职手续时，行政人事部培训经理必须根据外派培训合同的签署情况在《员工离职通知单》上注明有无外派培训及费用，并签字确认。主管级别以下(包括主管级别)人员在办理离职手续时，项目部行政管理部培训负责人必须根据外派培训合同的签署情况在《员工离职通知单》上注明有无外派培训及费用，并签字确认。

　　5.2.3物业(企业)经理上岗证书的培训

　　5.2.3.1原则上助理级别以上人员的物业(企业)经理上岗证书的培训由总部行政人事部组织，由总部确定参训人员，并需经项目部执行总经理、执行经理同或主管领导同意。

　　5.2.3.2在正式参加培训之前，受训人员必须与公司签署《外派培训合同》，拒不签署《外派培训合同》的人员不能参加此项培训。合同一式二份，合同中应注明培训费用及时间，合同加盖公司总部公章，公司及个人各执一份。

　　5.2.3.3因特殊情况，以个人身份参加物业(企业)经理上岗证书培训的人员，必须经项目部执行总经理、执行经理同意，撰写专项申请报告，由公司报销培训费用的，必须补签《外派培训合同》。

　　5.2.3.4总部行政人事部留存《外派培训合同》原件，项目部行政管理部留存复印件，培训经理完成助理级别以上人员签署外派培训合同的统计工作，各项目部行政管理部培训负责人完成主管级别以下(包括主管级别)人员签署外派培训合同的统计工作。

　　5.2.3.4助理级别以上人员在办理离职手续时，行政人事部培训经理必须根据外派培训合同的签署情况在《员工离职通知单》上注明有无外派培训及费用，并签字确认。主管级别以下(包括主管级别)人员在办理离职手续时，项目部行政管理部培训负责人必须根据外派培训合同的签署情况在《员工离职通知单》上注明有无外派培训及费用，并签字确认。

　　5.3 培训风险管理的注意事项

　　5.3.1 培训风险防范是每一位公司全体人员的责任和义务。

　　5.3.2 培训风险防范需要项目部行政管理部相关人员的支持和配合。

　　5.3.3 培训风险防范的管理及解释在总部行政人事部。

　　5.3.4 凡应签署《外派培训合同》的培训项目而未签署的，对有关责任人，按《培训奖惩管理制度》相关条款予以处罚。

　　6.监督执行

　　公司行政总监

　　7.相关/支持性文件

　　《培训管理制度》

　　《外派培训管理规定》

　　《培训奖惩管理制度》

　　8.质量记录及表格

　　《外派培训合同》

　　《员工离职通知单》

风险防范管理制度篇3

　　为建立健全工商系统惩治和预反腐败体系，拓展从源头上预反腐败工作领域，构建和完善腐败工作长效机制，根据《江西省工商行政管理机关开展廉政风险和监管风险防范管理工作方案》(赣工商办字[2010]2号)，结合财务室工作职能和所查找的风险点，制定如下风险防范管理措施：

　　一、加强教育，筑牢思想防线

　　为更好地防范财务岗位职业风险，坚持以自我教育、正面教育为主，自律和他律相结合，加强干部的理想信念教育、权力观教育、责任心教育、岗位廉政教育、法律法规教育，提出廉政建设警示语句，营造廉政文化氛围，铲除腐败滋生环境。认真学习财务及纪检监察相关法律法规，做到政策宣传到位，文件学习到位，行动落实到位，在工作做到防微杜渐，清正廉洁。

　　二、突出重点，抓好主要环节的风险防范管理

　　结合财务工作本身的业务特点，制定前期预防、中期监控、后期处置的防控措施，对预反腐败工作进行规范化管理。

　　1、针对财务核算管理方面易出现的风险，做到加强会计队伍建设，建立科学的风险管理理念；建立健全有效的财务内部控制制度；加强计算机与网格安全管理；加强会计事后监督工作。

　　2、在预算管理方面，加强基础数据的审核，确保预算数据真实准确；强化预算收支管理，科学合理编制预算；强化法制观念，严格执行《中华人民共和国国预算法》和实施条例；强化监督，加大预算执行情况审计监督力度。

　　3、在专项资金管理方面，做到项目申报严格按照管理级次逐级上报；资金分配方案民主研究，报党组审议决定；严格执行系统基本建设管理办法；加强审计监督，确保资金专款专用。

　　4、在收费管理方面，严格执行行政性收费项目、依据、标准；公开收费项目和收费标准；定期或不定期开展执法监察和效能督察，落实《票据管理办法》。

　　5、为杜绝私设“小金库”现象，严格做到加强收费票据的管理；严禁私设银行帐号；加大财务支出审核力度，定期开展内部审计。

　　6、在固定资产管理方面，做到对固定资产实行专人管理，定期清查；认真贯彻执行《江西省工商行政管理系统车辆配置、处置及管理办法(试行)》。

　　7、在政府采购方面，做到认真贯彻执行政府采购制度；认真贯彻执行基建装备及车辆管理制度。

　　三、严守制度，规范行政行为

　　坚持民主集中制，坚持重大事件集体讨论制度，深化政务公开和政府信息公开工作，认真执行政府采购和招投标公示制；健全完善财务核算、预算管理、专项资金及政府采购程序，重大项目实施时成立重大项目实施小组，积极配合纪检监察机构起到把关和监督作用，公开透明的完成重大项目实施。

风险防范管理制度篇4

　　第一章 总 则

　　第一条 为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，制定本规范。

　　第二条 本规范用于指导公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司以及所属供电企业，建立营销安全风险防范与管理机制，规范风险防范措施与管理要求，有效降低和化解营销安全风险。

　　第二章 风险分类

　　第三条 根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。

　　第四条 供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中，因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。主要包括：

　　(一) 业扩管理风险：因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因，引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。

　　(二) 安全用电服务风险：因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因，引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。

　　(三) 重要客户安全风险：因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位、非电性质保安措施不完备、隐患排查和治理不彻底等原因，引起的重要客户供电中断、突发停电不能有序应对等风险。

　　(四) 法律风险：因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因，引起的客户安全用电事故由供电企业承担相应的法律责任等风险。

　　第五条 电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。

　　(一) 欠费风险：因用电企业关停、破产、重组、转制，客户经营状况不良，客户流动资金紧缺，客户转租，政府拆迁，社会稳定等原因，引起的电费不能及时回收等风险。

　　(二) 管理风险：因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因，引起的电费差错、电费资金被截留或挪用、职务犯罪等风险。

　　(三) 抄表风险：因抄表数据差错，漏户等原因，引起的电费纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险。

　　(四) 核算风险：因电费计算规则或计算电费相关参数错误等原因，引起的电费纠纷、电费差错风险。

　　(五) 发票风险：因电费发票管理不规范，存根、收据、银行回单等未按规定处理等原因，引起的发票丢失、发票虚开等风险。

　　(六) 收费风险：因走收安全防范措施不到位、欠费催缴不力、收费管理不规范等原因，引起的电费不能及时足额回收、形成呆坏帐或呆坏账非法核销、电费损失、人身安全等风险。

　　(七) 法律风险：因电价政策执行错误、供用电合同中电费结算及缴纳条款不规范等原因，引起的被行政处罚乱收费、媒体曝光等风险。

　　(八) 合作单位风险：因社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起客户缴费难造成的欠费、客户投诉等风险。

　　第六条 现场作业安全风险指在装表接电、用电检查、计量装置现场检验或故障处理等现场作业过程中，因管理措施不到位、违反现场安全操作规定、错接线等原因，引起的人身伤害、设备损坏、计量差错等风险。

　　(一) 管理风险：因管理措施缺失等原因，引起的现场作业误操作造成设备损坏、人员伤亡等风险。

　　(二) 装拆风险：因装拆计量装置工作中发生走错工作间隔、带电操作、接线错误、电能计量装置参数及电能表底度确认失误等原因，引起的人身触电伤亡、二次回路开路或短路故障、计量差错等风险。

　　(三) 现场检验风险：因走错工作间隔、装设临时电源不当、试验接线或登高操作不慎、互感器现场检验防护缺失等原因，引起的人身触电、高坠伤亡、开路或短路故障造成设备损坏等风险。

　　(四) 电能计量异常处置风险：因现场校验结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因，引起的电量损失、客户投诉等风险。

　　(五) 实验室工作风险：因检定过程中误操作、耐压试验防护不到位、未按规程实施检定等原因，引起的人身安全与设备损坏事故、检定质量偏差等风险。

　　国家电网公司营销安全风险防范工作手册

　　一 供用电安全风险防范与管理

　　1 业扩管理风险

　　1.1 用电项目审核不严

　　1.2 重要负荷识别不准确

　　1.3 供电方案制订不合理

　　1.4 客户受电工程设计文件审核不到位

　　1.5 中间检查与竣工检验不规范

　　1.6 客户业扩报装资料保管不当

　　2 用电安全服务风险

　　2.1 用电检查不规范

　　2.2 日常用电检查过程中用电方不配合检查

　　2.3 用电检查中未能发现安全隐患或未开具书面整改通知单

　　2.4 用电方拒绝整改用电安全隐患

　　2.5 保供电问题

　　3 重要客户安全风险

　　3.1 重要客户认定问题

　　3.2 单电源供电问题

　　3.3 自备应急电源管理问题

　　3.4 非电性质保安措施问题

　　3.5 隐患排查和治理问题

　　3.6 突发停电应急处置问题

　　3.7 隐患档案管理问题

　　4法律风险

　　4.1 未与客户签订供用电合同或合同超过有效期

　　4.2 合同签订的主体不合法

　　4.3 合同附件不完整、必备条款不完善

　　4.4 产权归属与运行维护责任问题

　　4.5 供电方采取停电时受到诸多外部因素干预

　　4.6 “有序用电方案”的制定与效力问题

　　4.7 “限电序位表”的制定与效力问题

　　二电费安全风险防范与管理

　　1 欠费风险

　　1.1 用电企业关停、破产、重组、转制

　　1.2 客户欠交电费或恶意欠费

　　1.3 拆迁户电费回收

　　1.4 物业管理区域公用电电费回收

　　2 电费管理风险

　　2.1 抄表管理不规范

　　2.2 核算管理不规范

　　2.3 收费制度建设落后

　　2.4 抄、核、收混岗

　　2.5 电费账户失控

　　2.6 职务犯罪

　　3 抄表风险

　　3.1 抄表差错

　　3.2 漏户、黑户

　　4 核算风险

　　4.1 电费计算差错

　　5 发票风险

　　5.1 发票管理不善、丢失

　　5.2 增值税发票虚开

　　6 收费风险

　　6.1 走收电费安全

　　6.2 欠费催缴不力

　　6.3 陈欠电费台账混乱、呆坏账非法核销

　　6.4 电费违约金损失

　　6.5 电卡表安全

　　6.6 电费现金管理风险

　　7 法律风险

　　7.1 电价政策执行错误

　　7.2 缴费模式

　　7.3 无法采取停电措施

　　7.4 电费结算条款不规范

　　7.5 欠费停电执行不规范

　　8 合作单位风险

　　8.1 合作单位拒收

　　8.2 合作代收点撤销

　　8.3 合作单位收费信息网络建设、维护不能满足需求

　　三 现场作业安全风险防范与管理

　　1 管理风险

　　1.1 人员健康管理疏漏

　　1.2 作业人员工作安排不当

　　1.3 职业道德教育缺失

　　2 装拆风险

　　2.1 走错工作间隔

　　2.2 电流互感器二次开路

　　2.3 电压回路短路或接地

　　2.4 倒送电

　　2.5 接户线带电作业差错

　　2.6 电能计量错接线

　　2.7 擅自操作客户电气设备

　　2.8 电能表底度确认不到位

　　3 现场检验风险

　　3.1 走错工作间隔

　　3.2 装设临时电源不当

　　3.3 接线时误碰运行设备

　　3.4 互感器现场检验防护缺失

　　3.5 互感器现场试验接线高坠

　　4 电能计量异常处置风险

　　4.1 现场校验结果确认处置不当

　　4.2 故障情况未经客户确认

　　4.3 电能计量装置封印异常处置不当

　　4.4 窃电处置风险

　　5 实验室工作风险

　　5.1 设备误操作

　　5.2 交流工频耐压试验

　　5.3 仓库物件搬运

　　5.4 检定质量发生偏差

　　四客户服务安全风险防范与管理

　　1 服务意识与技能风险

　　1.1 服务意识淡薄

　　1.2 服务技能欠缺

　　1.3 违反“十个不准

　　2 服务质量风险

　　2.1 服务形象受损

　　2.2 信息披露不透明

　　2.3 “三不指定”未执行

　　2.4 “一口对外”未实行

　　2.5 抄表收费服务随意

　　2.6 业务办理时限过长

　　2.7 停限电公告不及时

　　2.8 延伸有偿服务不规范

　　3 服务事件处置风险

　　3.1 投诉、举报处理不当

　　3.2 负面事件化解不作为

　　3.3 新闻舆论应对不及时

　　五 营销自动化系统安全风险防范与管理

　　1 系统故障风险

　　1.1 设备损坏

　　4.1 提高认识，培养营销人员综合业务素质

　　充分认识营销安全风险防范工作中人的重要性，要加强营销人员思想教育与业务培训工作。特别是对容易被忽视与防范难度较高的风险，要制定具体的培训计划和方案，以考核评价等方式保障培训效果，提高营销人员安全风险防范意识和防范技能。

　　4.2 建立制度，细化完善工作标准与规范

　　加强营销工作标准与制度建设，将营销安全风险防范措施体现在有关工作标准与规范当中。各单位要结合本单位实际，分析不同风险点与营销业务具体工作环节的关系，以工作标准、作业指导书等营销工作标准化载体，将营销安全风险防范措施落实到具体工作中。

　　4.3 强化执行，抓实风险防范措施的落实

　　注重营销安全风险的防范管理，以管理手段保障风险防范措施的贯彻落实。各单位要明确营销安全风险管理的职责分工，对风险的预警、上报、防范处理等环节细化监督管理体系，保障风险防范的有效性，防止风险后果的形成。

　　4.4 持续改进，不断探索完善风险防范的内容与方法

　　密切关注法律法规、国家政策、管理体制与社会环境的发展变化对营销工作的影响，及时调整营销安全风险防范内容，探索研究新的风险防范措施与方法，从风险点识别、防范措施、管理制度等方面不断补充完善风险防范与管理体系，确保具有持续性和适用性。

　　为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，营销科全体人员自学《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范》和《国家电网公司营销安全风险防范工作手册》。

　　营销安全风险主要分为：供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。营销安全是国网公司安全工作的重要组成部分，学习此规范与手册有助于有效降低和化解营销安全风险。

　　同时建立营销安全风险防范与管理工作的监督检查制度，定期组织自查与抽查、开展营销安全风险评估，掌控营销安全风险防范与管理情况，加强风险管理过程监控，及时发现存在的问题并采取有效措施予以解决，切实提高风险防范与管理工作的有效性。

风险防范管理制度篇5

　　物业管理师物业管理实务试题汇编之第十章物业管理风险防范与紧急事件

　　一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

　　1.以下关于风险的说法中不正确的是()。

　　a风险是因未来的不确定性带来的可能损失

　　b风险是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性

　　c物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失

　　d物业管理的风险类型由前期物业管理的风险和日常管理的风险两部分构成

　　【答案】d

　　【解析】本题考查的是考生对风险与物业管理风险概念的理解。物业管理的风险类型包括早期介入的风险、前期物业管理的风险和el常管理的风险。故本题选d，有关内容可参见教材第157页。

　　2.以下关于前期物业服务合同的说法中不正确的是()。

　　a《物业管理条例》26条规定：“期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同30日后终止”

　　b前期物业服务合同的期限具有不确定性，物业管理企业随时有可能被业主大会解聘

　　c在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导万回

　　d前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业管理企业签订

　　【答案】a

　　【解析】本题考查的是考生对前期物业管理风险的掌握程度。选项a“《物业管理条例》26条规定：‘期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同30日后终止”’应为“期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止”’而不是“30日后终止”。故本题选a，有关内容可参见教材第158页。

　　3.以下对紧急事件的性质说法不正确的是()。

　　a紧急事件具有偶然性

　　b紧急事件具有随机性

　　c紧急事件具有规律性

　　d紧急事件具有复杂性

　　【答案】c

　　【解析】本题考查的是考生对紧急事件性质的掌握程度。紧急事件能否发生，何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然行和随机性。这与选项c“紧急事件具有规律性”相矛盾。故本题选c，有关内容可参见教材第162页。

　　4.关于燃气泄漏处理措施不正确的是()。

　　a抵达现场发现气体泄漏后立即用手机报警

　　b立即打开门窗、关闭燃气阀门

　　c情况严重时，应及时疏散人员

　　d如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位

　　【解析】本题考查的是考生对处理燃气泄漏事件的掌握程度。当发生燃气泄漏后要立即通知燃气公司，但是不能在现场用手机报警，应为在泄漏现场使用手机可能会引起爆炸。故本题选a，有关内容可参见教材第164页。

　　5.关于物业违规装饰装修带来的风险，以下哪一说法是不正确的()。

　　a会造成物业共用部位损坏

　　b会降低物业管理的运行、维修和维护成本

　　c会使物业管理企业承担一定的物业装饰装修管理责任

　　d会带来安全隐患和邻里纠纷

　　【答案】b

　　【解析】本题考查的是考生对日常物业管理的风险的掌握程度。选项b“会降低物业管理的运行、维修和维护成本”应为“会增加物业管理的运行、维修和维护成本”。故本题选b，有关内容可参见教材第159页。

　　6.物业管理风险按类型分类不包括()风险

　　a早期介入

　　b前期物业管理

　　c日常管理

　　d能源调价

　　【解析】本题考查的是考生对物业管理风险的概念的理解。物业管理的风险类型包括早期介入的风险、前期物业管理的风险和日常管理的风险。故本题选d。有关内容可参见教材第157页。

　　7.发生电梯故障的处理程序有：①仔细观察电梯情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；②立即通知电梯专业人员到达现场救助；③督促电梯维保单位全面检查；④详细记录备案；⑤须留意被困人员情况，必要消防人员协助。正确的处理程序是()。

　　a①②③④⑤

　　b②⑤①③④

　　c①②⑤⑧④

　　d②①⑤③④

　　【解析】本题考查的是考生对电梯故障处理的掌握程度。正确的处理程序是：①仔细观察电梯情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；②立即通知电梯专业人员到达现场救助；③留意被i~1)k

　　员情况，必要消防人员协助；④督促电梯维保单位全面检查；⑤将此次事故做详细记录备案。故本题选c，有关内容可参见教材第164页。

　　8.下列不属于紧急事件的是()。

　　a火警

　　b噪音侵扰

　　c高空坠物

　　d投诉

　　【解析】本题考查的是考生对紧急事件界定的掌握程度。物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、

　　刑事案件和台风袭击等。故本题选d，有关内容可参见教材第163页。

　　9.下列不属于紧急事件事先准备工作的是()。

　　a成立紧急事件处理小组

　　b制定紧急事件备选方案

　　c制定紧急事件的沟通计划

　　d负责人迅速赶到现场协调指挥

　　【解析】本题考查的是考生对紧急事件处理过程的掌握程度。紧急事件实现准备包括：成立紧急事件处理小组、制定紧急事件备选方案、制定紧急事件的沟通计划。选项d“负责人迅速赶到现场协调指挥”是紧急事件事中控制的要求。故本题选d，有关内容可参见教材第163页。

　　10.下列不是浸水、漏水紧急事件的处理方法是(

　　)。

　　a通知变压器、配电室和电梯等采取紧急措施

　　b利用现有的设备工具，排除积水，清理现场

　　c对现场拍照

　　d检查排水管道是否畅通，防止淤塞

　　【解析】本题考查的是考生对浸水、漏水处理的掌握程度。当发生浸水、漏水事件时，应：①检查漏水的准确位置及所属水质，设法制止漏水；②若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，通知相关部门采取紧急措施；③利用现有的设备工具，排除积水，清理现场；④对现场拍照作为存档及申报保险理赔证明。故本题选d，有关内容可参见教材第165~166页。

　　二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

　　1.物业早期介入的风险包括以下哪几个方面()。

　　a项目接管的不确定性带来的风险

　　b法律概念不清导致的风险

　　c合同执行的风险

　　d管理项目外包存在的风险

　　e专业服务咨询的风险

　　【答案】a e

　　【解析】本题考查的是考生对物业管理风险内容的掌握程度。早期介入的风险包括：项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。选项b“法律概念不清导致的风险”和选项d“管理项目外包存在的风险”是日常物业管理的风险；选项c“合同执行的风险”是前期物业管理的风险。故本题选a、e，有关内容可参见教材第157―160页。

　　2.合同风险具体包括以下哪几个方面()。

　　a合同期限的风险

　　b合同订立的风险

　　c合同仲裁的风险

　　d合同违约的风险

　　e合同执行的风险

　　【答案】a b e

　　【解析】本题考查的是考生对合同风险的掌握程度。合同风险具体包括三个方面：合同期限、合同订立的风险和合同执行的风险。故本题选a、b、e，有关内容可参见教材第158页。

　　3.物业使用带来的风险包括以下哪些方面()。

　　a高空抛物

　　b维修和维护成本

　　c堵塞消防通道

　　d损坏共用设施设备和场地

　　e改变物业使用功能

　　【答案】a c d e

　　【解析】本题考查的是考生对日常物业管理风险的掌握程度。物业使用带来的风险包括对物业使用出现不当行为和不当使用的情况，如高空抛物、改变物业使用功能、堵塞消防通道、损毁共用设施设备和场地等；还包括业主(或物业使用人)因物业的“瑕疵或当事人疏忽”而发生的意外事故。故本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第159页。

　　4.紧急事件处理小组应由哪些人员组成()。

　　a高层决策者

　　b各部门领导

　　c法律顾问

　　d公共部门、质量管理部门、技术部门领导

　　e普通管理人员

　　【答案】a c d

　　【解析】本题考查的是考生对紧急事件处理的掌握程度。紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加。故本题选a、c、d，有关内容可参见教材第163页。

　　5.以下哪些属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件()。

　　a火警和电梯故障

　　b噪声侵扰和电力故障

　　c邻里纠纷和宠物伤人

　　d浸水漏水和高空坠物

　　e刑事案件和台风

　　【答案】a b d e

　　刑事案件和台风袭击等。故本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第163页。

　　6.以下关于前期物业服务合同的说法中正确的是()。

　　a《物业管理条例》26条规定：“期限未满、业主委员会与

　　物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同30日后终止”

　　c在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导面

　　e前期物业服务合同是附解除条件的合同

　　【答案】b c d e

　　【解析】本题考查的是考生对前期物业管理风险的掌握程度。选项a“《物业管理条例》26条规定：‘期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同30日后终止…应为“期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止”’而不是“30日后终止”。故本题选b、c、d、e，有关内容可参见教材第158页。

　　7.前期物业管理的合同风险包括()。

　　a合同期限

　　c法律概念不清导致的风险

　　d物业违规装饰装修带来的风险

　　【解析】本题考查的是考生对前期物业管理风险和日常物业管理风险的掌握程度。合同风险具体包括3个方面：合同期限、合同订立的风险和合同执行的风险。选项c“法律概念不清导致的风险”和选项d“物业违规装饰装修带来的风险”属于日常物业管理的风险。故本题选a、b、e，有关内容可参见教材第158页。

　　8.业主使用物业、接受服务中的风险包括()。

　　b物业使用带来的风险

　　c管理费收缴风险

　　e高空抛物和改变物业使用功能的风险

　　【答案】b d e

　　【解析】本题考查的是考生对日常物业管理风险的掌握程度。选项a“合同期限”属于前期物业管理的风险；选项c“管理费收缴

　　风险”属于日常物业管理的风险中日常运作过程中的风险，而不是“业主使用物业、接受服务中的风险”。故本题选b、d、e，有关内容可参见教材第159页。

　　9.物业日常运作过程中的风险包括()。

　　a替公共事业费用代收代缴存在的风险

　　b管理项目外包存在的风险

　　c合同订立的风险

　　d合i司执行的风险

　　e管理费收缴风险

　　【解析】本题考查的是考生对日常物业管理风险的掌握程度。物业日常运作过程中的风险包括：管理费收缴风险、替公共事业费用代收代缴存在的风险、管理项目外包存在的风险、物业管理员工

　　服务存在的风险和公共媒体在宣传报道中的舆论风险。选项c“合同订立的风险”和选项d“合同执行的风险”属于前期物业管理的风险。故本题选a、b、e，有关内容可参见教材第159页。

　　10.物业管理企业的风险防范可从以下几个方面进行()。

　　a学法、懂法和守法

　　b抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实

　　c妥善处理物业管理活动相关主体间的关系

　　d提高研究、控制和防范的能力

　　e提高管理费的收取能力

　　【答案】a b c d

　　【解析】本题考查的是考生对物业管理风险防范措施的掌握程度。物业管理风险防范措施有6个方面：①学法、懂法和守法；②抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实；③妥善处理物业管理活

　　动相关主体间的关系；④重视企业宣传，建立舆论平台；⑤引入风险分担机制；⑥提高管理费的收取能力。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第160~161页。

　　11.紧急事件有以下哪些性质()。

　　a极大的偶然性

　　b复杂性

　　c事先预知性

　　d随机性

　　e规律性

　　【答案】a b d

　　【解析】本题考查的是考生对紧急事件性质的掌握程度。紧急事件能否发生，何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然行和随机性。这与选项c“事先预知性”和选项e“规律性”相矛盾。故本题选a、b、d，有关内容可参见教材第162页。

　　12.紧急事件的处理过程分为()阶段。

　　b制订紧急事件备选方案

　　c制订紧急事件沟通计划

　　d制定专人向外界发布信息

　　e对事件责任人进行处理

　　【解析】本题考查的是考生对紧急事件处理过程的掌握程度。紧急事件处理可分为事先、事中和事后三个阶段。选项a“成立紧急事件处理小组”j选项b“制订紧急事件备选方案”、选项c“制

　　订紧急事件沟通计划”均属于事先准备的内容；选项d“制定专人向外界发布信息”属于事中控制的内容。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第163页。

　　13.火警的处理处理步骤有()。

　　a了解和确认起火的位置、范围和程度

　　b组织义务消防队全力扑救

　　c向公安消防机关报警

　　d清理通道，准备迎接消防车入场

　　e立即组织现场人员疏散

　　【解析】本题考查的是考生对火警处理过程的掌握程度。选项b“组织义务消防队全力扑救”应为“组织义务消防队，在不危及人身安全的情况下抢救物资”。故本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第163~164页。

　　14.处理紧急事件的基本要求是()。

　　b应主动出击，直面矛盾及时处理

　　c根据变化有针对性提出有效的处理措施和方法

　　d紧急事件处理小组应由企业的最高层决策者、公关部

　　门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加

　　e控制事态恶化和蔓延，把损失减少到最低限度，在最短时间内恢复正常

　　【答案】b c e

　　【解析】本题考查的是考生对处理紧急事件的要求的掌握程度。选项a“成立紧急事件处理小组”和选项d“紧急事件处理小组应由企业的最高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加”属于紧急事件处理过程中的“事先准备”的内容，而不是“处理紧急事件的基本要求”。故本题选b、c、e，有关内容可参见教材第162~163页。

　　三、案例题

　　“1.某写字楼由a物业管理公司提供物业管理服务。写字楼为业主提供中央空调冷却水，接vi至业主房屋内，房屋内的空调设备由业主自行购买和安装。b公司是写字楼的一租户，因空调漏水，导致隔壁房屋内进水，c公司租用的是b公司隔壁的房间。屋内进水导致c公司的部分设备和货物被损坏，造成了一定的经济损失。

　　事故发生后，a公司首先配合业主进行事故现场处理，减少损失。同时向特种设备检测所申请鉴定事故发生的原因。鉴定结论是因b公司在安装房屋内空调时，螺丝松脱导致冷却水漏出。基于上述情况，c公司向b公司提出赔偿，a公司作为中间人，进行调解，最后签订了三方协议，由a公司和b公司共同对c公司的损失进行赔偿。

　　事后a公司认为自己不应承担责任而反悔，c公司起诉至法院。因a公司已签订协议愿意承担赔偿责任，依法应作出赔偿。请问在上述事件的处理过程中，a公司的做法哪些是正确的在善后处理上，a公司应注意什么

　　【答案】(1)当安全事故发生时，首先物业管理公司的义务是立即协助业主处理现场、减少损失，同时应申请有关部门对事故发生的原因进行鉴定，该鉴定结论将是以后认定各方责任的依据，也是法院在诉讼中认定过错的根据。在本按案中，a公司的上述做法和处理措施是正确的。

　　(2)但当b公司与c公司协商经济损失赔偿过程中，未分清各方主体的法律地位，a公司承担了不应承担的责任。b公司是空调设备的所有权人，是该设备的管理责任人，也是此事故的直接责任

　　人，对因设备造成的损失理应依法承担赔偿责任。鉴定结论已经证明责任在b公司，事实是清楚的，过错也是明确的。因a公司对法律的模糊导致了不应有的损失。此外，a公司

　　应为写字楼购买公众

　　责任保险，以便于减少一旦发生由于管理疏忽或意外事故而造成第三者人身伤亡或者财产损失时，由公司承担经济赔偿责任。

　　2.某物业管理公司职工在进行清洁内墙的施工过程中，由于升降机运动时该职工未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。住院期间，医疗费、误工费、护理费、停工收人损失，造成公司损失共计人民币3万余元。请问根据此情况，你认为物业公司应该如何避免此类风险

　　【答案】(i)在日常管理和服务过程中，物业管理公司必然要聘请一定数量的员工，而这些员工在工作过程中可能发生与其所从事的工作相关的人身伤害和职业病危害的情况。依据有关法律和雇

　　佣合同的约定，雇主需履行相应的保障责任。所以发生上述案例中的事故，雇主具有不可推卸的责任。作为微利经营的物业管理行业很难承担如此大的风险，要想避免这类风险，就应购买雇主责任保险，将此类风险转嫁于保险公司。

　　(2)物业公司还应加强安全管理方面的培训和安全操作培训。购买保险，虽然能转嫁风险，但伤者的痛苦和给公司的负面影响是无从转嫁的。因此，从源头管理也是非常重要的。

　　3.李小姐住在某小区五楼，六楼的邻居王先生“五一”期间外出旅行。5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公

　　司反映情况。但该物业管理公司却称：六楼住户不在家，不能人室检修。眼看情况越来越严重，非常着急，在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下，物业公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。

　　但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业公司夹在中间，显得左右为难。

　　请问在上述案例中，你认为物业公司的“夹缝”状况是如何造成的由于强行进入王先生家，给其造成的损失谁承担给出你对物业公司在善后处理方面的意见。

　　【答案】(1)在一般情况下，物业公司确实无权强行进入业主房屋，但如发生危急情况，为维护更大的利益或防止损失扩大，物业公司可以实施紧急避险行为。本案中，王先生家的漏水事实已经

　　存在，也造成了李小姐家的财产损失，为了避免李小姐家损失的进一步扩大，物业管理公司可以采取撬门或其他方法进入王先生家，解决漏水问题，这是符合紧急避险的构成要件的。同时，物业公司应及时与王先生取得联系，告知情况。物业公司在有权利也有能力控制危险、减少损失的情况下，消极不作为，是造成“夹缝”状况的主要原因。

　　(2)根据《民法通则》等的相关规定，如果六楼漏水是人为原因导致，则由责任人负责赔偿；如果是自然原因导致，则李小姐作为紧急避险行为的受益人，应当对王先生的损失适当赔偿。同样，

　　王先生自家的损失因为撬门减少了，李先生作为紧急避险行为的受益人亦自行承担撬门的损失。

　　(3)在善后处理上物业公司应当注意的是：一、应当尽可能及时地把实际情况通知王先生；二、最好在有见证人(此案的派出所民警)在场的情况下进入王先生家并通过图片资料加以记录；三、进入王先生家后要注意加强对其家庭财产的保管，避免财产损失。

　　4.你是某物业公司的管理人员，公司委派你制定物业管理风险防范措施，请说明在制定物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么

　　【答案】(1)物业管理企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。

　　(2)物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业管理企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识。

　　(3)妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。

　　5.作为物业公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么

　　【答案】(1)尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。

　　(2)管理人员不能以消极、推托甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。

　　(3)随事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。

　　(4)紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。

　　(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。

　　6.你是某物业公司的管理人员，负责安全管理工作，请说明发生火警时的应对措施是什么

　　【答案】应对措施如下：

　　(1)了解和确认起火位置、范围和程度。

　　(2)向公安消防机关报警。

　　(3)清理通道，准备迎接消防车人场。

　　(4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。

　　(5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。