京东客服岗位职责，京东客服

京东客服岗位职责篇1

　　　　一、人员素质

　　1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

　　2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。

　　3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。

　　4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。

　　5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。

　　6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。

　　7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：

　　三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。

　　三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。

　　四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。

　　　　二、值班制度

　　1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。

　　2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。

　　3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

　　4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。

　　5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。

　　6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

　　　　三、交接班制度

　　做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。

　　接班人未到岗，交班人不得离台。

　　仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。

　　交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。

　　　　四、现场纪律制度

　　办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。

　　电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。

　　工作台面整洁，记事本统一放置同位。

　　座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。

　　出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。

　　　　五、现场管理制度

　　1、听从管理人员的指挥调度。

　　2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。

　　3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。

　　4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。

　　5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊（业务交流除外）、不能私挂用户电话；手机铃声调为振动。

　　6、上班时间不准上与工作无关的`q、玩网络游戏或在线看电影；除众品网网页外不能上其他无关网站。

　　7、接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。

　　8、不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。

　　　　六、卫生管理制度

　　1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土。

　　2、门窗明亮，地面整洁。

　　3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。

　　4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗。

　　5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。

　　6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。

　　　　七、换班制度

　　认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。

　　员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。

　　换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。

　　每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。

　　换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。

　　换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。

　　节假日当班人员不允许换班或请假。

　　　　八、客服代表职责

　　1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

　　2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。

　　3、熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。

　　4、熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。

　　5、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。

　　7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

　　8、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

　　9、遵守有关的规章制度，关心集体。

　　10、完成领导交办的事宜。

京东客服岗位职责篇2

　　1、制定并完成京东自营渠道各项业务指标；

　　2、负责自营店铺日常运营，产品规划、库存周转监控；

　　3、制定店铺年度营销策略、确定执行方案、监控活动效果。

　　1、大专以上学历，3年以上京东平台运营经验，食品类优先；

　　2、较强的沟通协调、平台对接能力，熟知平台各项相关规则；

　　3、责任心抗压力强，具有创新意识，能不断获得突破。

京东客服岗位职责篇3

　　1. 通过阿里IM和客户沟通，解答客户提出的‘各种问题，达成交易；

　　2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答；对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并仓库及时沟通；

　　3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作；

　　4. 以引导顾客购买为主，需兼有协调处理一般性售后问题的能力；

　　1、热爱网店客服工作，负责网店客户的售前、售中、售后服务，熟悉淘宝后台操作；

　　2、打字速度快，反映敏捷，能够同时与多名客户网上沟通；

　　3、具有销售客户服务意识，亲和力强、个性开朗、工作耐心；

　　4、勤奋好学，富有团队精神，责任感强，善于沟通，乐于与他人协作，执行力强，工作效率高；

　　5、有1年以上淘宝客服管理经验者优先；

京东客服岗位职责篇4

　　　　岗位职责：

　　1、通过旺旺、千牛、在线工具解答买家对产品的各种疑问，引导买家并推销商品，促成订单成交；

　　2、熟悉网上交易操作过程，包括京东和天猫的各种规则，熟练使用淘宝工具；

　　3、按照规定和流程接待买家并提高转化率，同时处理订单、客户的信息整理，发货，及宝贝的跟踪回访和商品的。退换货处理；

　　4、负责解决客户投诉维权，提高买家满意度，维护买家忠诚度，不断提高动态评分；

　　5、协助主管做好店铺网络推广。

　　　　任职要求：

　　1、打字速度不低于每分钟60字，有京东客服（淘宝、天猫客服）从业经验者优先录用，欢迎加盟；

　　2、有良好的客户服务意识和说服能力，有意向往电子商务客服方向发展；

　　3、适应高强度工作，拥有强烈的工作责任心，吃苦耐劳；

　　4、拥有优秀的团队合作精神，对上级主管安排的工作能按时完成；

京东客服岗位职责篇5

　　　　（一）、岗位职责：

　　1、总体负责天猫、京东平台店铺的运营和管理工作，组建团队，熟知天猫、京东运营规则和店铺推广知识；

　　2、负责店铺的整体建设，包括设计、布局、优化，及时调整店铺运营方案，提升客户访问深度和成交转化率；

　　3、善于挖掘产品亮点与卖点，了解行业数据，积极做出推广策略调整；

　　4、针对店铺各类数据进行多维度数据分析，不断调整整体运营方案，保证店铺营销指标的达成；

　　5、规划网络广告投放，并做好爆款推广营销费用预算和数据统计分析；

　　6、做好老客户管理工作，提高客户忠诚度和重复购买率，做好会员营销工作。

　　　　（二）、任职资格：

　　1、大专以上学历，2年以上天猫京东项目运营管理经验；

　　2、精通天猫、京东店铺运营和盈利模式，熟悉平台各项规定和操作流程；

　　3、具备良好的’市场营销能力、数据分析能力，具备敏锐的市场洞察力和反应力；

　　4、具备较强的抗压能力、沟通协调能力、逻辑思维能力；

　　5、踏实、勤奋、积极进取。

京东客服岗位职责篇6

　　　　岗位职责：

　　1、协助主管跟进京东日常活动提报；

　　2、负责京东日常与促销活动期间销售数据统计与分析；

　　3、京东各仓库存监控与补货维护；

　　4、检查京东商品在架率、促销活动页面资源位与价格维护等；

　　5、跟踪平台活动促销沟通资源及时提报；

　　　　任职要求：

　　1、具备半年以上线上平台销售助理经验、熟悉电子商务者优先考虑；

　　2、有较强的货品分析管理调配能力；

　　3、有较强的数据统计及分析能力；

　　4、熟练操作办公软件，尤其是excel；

　　5、沟通能力达到优秀以上者优先；

京东客服岗位职责篇7

　　1、协助运营完成京东店铺整体运营，充分利用京东的各种活动资源，完成公司的销售任务；

　　2、配合京东运营人员的'日常工作，利用资源提升产出；

　　3、分析数据，跟进商品及其营销策划，定期进行总结并实施改进措施；

　　4、检查修正页面错误，不断优化主推产品页面，突出产品营销卖点，提升产品视觉表现；

　　5、根据市场需求开展新品选款、上架、销售和维护工作，配合活动资源提升新品销量；

　　6、对店铺在售商品安排合理的库存储备，把控滞销和断货风险，确保正常销售。

京东客服岗位职责篇8

　　　　职位要求：

　　1、负责日常店铺运营、推广工作，提高店铺浏览量和点击率、转化率，提升店铺的整体销售额；

　　2、熟悉操作京东的推广工具，并有成熟的推广操作经验，和设计对接输出投放素材，并统计每日投入产出的报表数据，逻辑思维能力强，擅长数据分析，输出优化方向并执行；

　　3、熟悉京东各类规则，每月策划店铺活动，良好的。沟通能力与品类采销对接活动资源，配合官方商家运营群进行线上活动提报方案，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；

　　4、负责店铺每日上下架商品、创建管理spu的促销活动、每日查询入仓产品的sku库存，跟进和协调京东配送、仓库的各种事宜；

　　5、负责日常的优化工作，优化标题，主图，详情及活动页面；

　　6、有运营过护肤品或其他快消品类的京东经验的人士优先；

　　1、一年以上运营推广操作经验，并且能够配合店长做推广核心产品和营销活动；

　　2、了解京东后台操作与规则，熟悉客户的购物习惯和购物心理；

　　3、有过数据收集、分析、总结经验，流量渠道监控并制定和执行合理的推广计划；

　　4、熟悉推广工具和规则。