各行业规范与标准，行业标准

各行业规范与标准篇1

　　“严格规范”是烟草行业生存发展的基础和前提，其内容包含严格规范审批和管理行为、“两烟”生产经营行为、企业会计核算行为、产权交易行为和权力运行行为等，要求切实做到依法行政、依法经营、依法理财、依法监管。

　　目前，行业规范管理工作重点是继续抓好工程投资、物资采购、宣传促销的制度建设，尤其是程序性的规范建设，切实推进办事公开、民主管理。其中办事公开民主管理是严格规范的治本之策，而“三项工作”的公开，是办事公开民主管理的重点内容。

　　行业规范管理工作，通过信息技术落实制度、固化流程是关键。行业两项工作信息化由三部分构成：一是国家局独立部署的行业办事公开民主管理及三项工作监管平台；二是行业集中采购及招投标电子商务网站；三是行业国家局及各省工商企业两级部署的两项工作管理系统。

　　一、行业两项工作监管平台

　　国家局独立部署的办事公开民主管理及三项工作监管平台，是国家局本级用于行业规范管理的信息化支撑平台，包括“建标准、重监管、看效果、采数据”四部分内容：

　　办事公开民主管理及三项工作监管系统建标准办事公开目录标准体系三项工作管理标准体系行业供应商共享目录体系重监管重大项目过程监管看效果评价管理三项检查管理统计分析跟踪处理与问责管理项目视图采数据手工数据填报自动数据采集

　　建标准。包括办事公开目录标准体系、三项工作管理标准体系和行业供应商共享目录体系等标准和规范，是行业信息交换与共享的基础，也是国家局了解、监控行业两项工作运行情况的前提条件。重监管。包括重大项目过程监管、三项检查专项整顿管理、跟踪处理与问责管理等功能，用以实现对须由国家局审批重大项目的过程监管，以及的三项检查专项整顿工作的全过程管理，并对问题进行调查和问责。

　　看效果。包括办事公开民主管理及三项工作评价管理、统计分析、项目视图管理等功能，实现对行业两项工作情况有关数据的汇总统计分析和图形化展现，以及从制度建设、过程合规性、运行时效性、运行有效性等维度，对下属各单位的两项工作情况进行总体评价。

　　采数据。基于办事公开民主管理标准体系和三项工作管理标准体系，依托数据采集技术，实现与行业下属各单位的数据采集和信息交换。

　　二、行业采购及招投标管理网站

　　行业集中部署的招投标电子商务网站，是烟草行业统一的对外采购及招投标信息发布、交互门户和信息管理平台，网站提供相关政策发布、供应商管理、招标代理机构管理、专家库管理、采购及招投标信息发布管理、采购及招投标结果公示管理、采购及招投标信息汇总统计等功能。

　　采购及招投标政策。发布国家、行业相关政策法规，实现政策信息的共享。招标代理机构管理。实现代理机构的资格在线申请、审批，以及代理机构名录发布。供应商管理。行业统一的供应商名录库，实现供应商注册管理，以及供应商评价管理等功能。评标专家管理。行业统一的评标专家库，实现评标专家的注册管理，以及专家信息管理、查询、统计等功能。

　　采购及招标信息公告。发布各成员单位的采购目录及招标信息，实现采购及招投标的透明化管理。采购及中标信息公示。发布采购及项目中标信息，实行业采购信息、物资价格信息的共享。采购动态。网站提供行业及各下属企业、子公司采购动态信息的发布，并按物资类别统计和汇总，为集中采购提供采购数据依据。

　　综合统计。实现采购数据的统计分析和浏览。

　　三、两项工作管理平台

　　国家局及行业工商企业两级部署的两项工作管理系统（或为采购及招投标管理），由办事公开民主管理网站和三项工作管理系统构成，用以落实两项工作的制度和程序。

　　办事公开民主管理及三项工作信息平台办事公开民主管理网站公开目录管理信息发布管理展现与交互统计与评论处理三项工作管理系统工程投资管理物资采购管理宣传促销管理供应商管理

　　（1）办事公开民主管理网站

　　包括公开目录管理、信息发布管理、信息展现与交互、评论跟踪与统计分析等功能，为企业员工提供了“信息公开服务”。系统围绕着“三项工作”来公开、来进行民主管理，其重点是“公开什么”、“怎么公开”和“怎么监督”：

　　公开什么——系统固化 “办事公开民主管理公开目录”，通过三项工作、三重一大、经营管理、专卖管理、人事管理、职工权益、廉政建设、领导班子建设、规章制度、党务公开等栏目公开企业生产、经营、管理信息。

　　怎么公开——系统提供了“主动公开”和“依申请公开”两种公开方式，公开的内容须由“公开办”通过提报、预审、发布审批流程方可发布。

　　怎么监督——系统通过“信息评论”功能实现群众的“参与权”、“表达权”和“监督权”，提交的评论可通过“跟踪处理”功能进行跟踪、追究、处理与公布。

　　（2）“三项工作”管理系统 包括工程投资管理、物资采购管理、宣传促销管理、供应商管理等功能，用以落实 “三项工作”的制度和程序，其重点是支持决策机构的决策管理、加强工作机构和执行机构的业务管理、强化监督机构的严格监督。

　　支持决策管理——通过系统固化项目审批和采购方式规则，做到项目立项及采购方式决策依制度、依标准、依程序，杜绝“拍脑袋”、“一言堂”现象。

　　加强业务管理——系统把纸质制度及以前的手工流程固化为“自动流程”，实现所有业务痕迹的保留及关键资料的归档，做到“手续完备”、“运作规范”和“材料齐全”。

　　强化严格监督——系统融“事前监管”、“事中监管”、“事后监管”和日常监管于一体，法规、审计及监察等监督部门依权限对关键环节及项目全过程进行审核与监管，确保监督“日常化”、“制度化”。

各行业规范与标准篇2

　　平板玻璃行业规范条件

　　(2014年本)

　　为引导合理投资，强化节能减排，优化产业结构，着力提质增效，转变发展方式，制定平板玻璃行业规范条件（2014年本）。

　　一、建设条件和生产布局

　　（一）建设平板玻璃生产项目，应符合主体功能区规划，国家产业规划和产业政策等要求。建设用地符合土地利用总体规划和土地使用标准。

　　（二）严禁在世界遗产地、风景名胜区、生态保护区、饮用水水源保护区、城市建成区和非工业规划区等区域建设平板玻璃项目。

　　（三）新建平板玻璃项目原则上要进入纳入规划的产业园区。鼓励和支持现有平板玻璃企业通过异地搬迁“退城入园”，采用新工艺、新技术延伸产业链。

　　（四）鼓励和支持现有普通浮法玻璃生产企业通过技术改造和技术进步，转产工业玻璃、在线镀膜玻璃等高技术含量、高附加值产品，发展玻璃精深加工。

　　二、生产工艺和装备

　　（一）按照《产业结构调整指导目录》规定，采用高效节能燃烧、能源梯级利用（含低温余热发电）等先进技术，采用工艺先进可靠、能效等级高、本质安全的生产装备。

　　（二）采用抑制氮氧化物、二氧化硫产生的生产工艺和清洁燃料，配套建设高效、可靠的脱硫、脱硝、除尘装置，严格限制掺烧高硫石油焦。

　　（三）按照《工业项目建设用地控制指标》规定，集约利用土地，厂区划分功能区域，按《平板玻璃工厂设计规范》（gb 50435）建设。

　　（四）建设企业信息化管理体系，完善制造执行系统（含在线质量监控）、企业资源计划系统等信息化基础设施，提高企业管理信息化、生产自动化水平。

　　（五）加强清洁生产技术改造，从源头上减少粉尘、氮氧化物、二氧化硫、二氧化碳产生，提高能源利用效率、质量保证能力和本质安全水平。

　　三、清洁生产和环境保护

　　（一）按照《清洁生产标准平板玻璃工业》（hj/t 361）规定，采取清洁生产技术，建立清洁生产机制，定期开展清洁生产审核。

　　（二）建立二氧化硫、氮氧化物等主要污染物在线实时监控系统。

　　易产生粉尘的原料储存、称量、输送、混合、投料等工段要密闭操作，采取有利于抑制粉尘飞扬的密闭和除尘装置，防止含尘气体无组织排放。配备智能化设施，减少含尘现场操作人员。

　　使用溶剂或易产生挥发性有机化合物的工段，要建设配套设施，对含有挥发性有机化合物的气体进行收集处理。

　　大气污染物排放必须达到《平板玻璃工业大气污染物排放标准》（gb 26453）和所在地相关环境标准要求。排放不达标的，应停产整改达标后方能恢复生产。

　　（三）实施雨污分流、清污分流。生产用水循环使用，废水经收集处理达标后，尽可能循环利用。向城镇排水设施排放污废水的，应当取得污水排入排水管网许可证。排放不达标的，应停产整改达标后方能恢复生产。

　　（四）固体废物应分类收集、储存和实现全部再利用，本企业无法做到的，应委托有资质的企业予以综合利用，不得排放。

　　（五）配套建设的环境保护设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。

　　（六）建立突发环境事件应急预案，健全环境管理体系。

　　四、节能降耗和综合利用

　　（一）提高能源利用效率，开展节能评估与审查。配备必要的能源计量器具，做好能源计量，完善企业能源管理系统。

　　（二）平板玻璃单位产品能耗限额按照《平板玻璃单位产品能源消耗限额》（gb 21340）执行。企业要达到单位产品能耗准入值。

　　（三）采用先进的节能、节水措施，使用列入工业和信息化部发布的《节能机电设备（产品）推荐目录》或能效标准达到1级标准的机电设备。

　　（四）年耗标准煤5000吨及以上的企业，应定期向节能管理部门报送企业上能源利用状况报告，提供准确可靠的能耗数据。

　　五、质量管理和产品质量

　　（一）建立对平板玻璃生产全过程实施管控的产品质量保证制度、质量控制指标体系和企业质量管理体系。

　　（二）企业生产的平板玻璃产品，必须全部达到国家标准规定的质量指标，其中一等品达到80%以上。

　　（三）开展玻璃深加工的，应按规定取得相应产品的强制性认证。

　　六、安全生产、职业卫生和社会责任

　　（一）建立健全安全生产及职业卫生规章制度，按《玻璃工厂工业卫生与安全技术规程》(gb 15081)，配套建设安全设施和职业病防护设施，并与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用，落实责任制。

　　（二）建立安全事故预警机制，健全重大危险源检测、评估、监控措施和突发事件应急预案。

　　（三）不偷漏税款，不拖欠工资，依法按期足额缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险金。

　　（四）建立职业安全与健康管理体系，定期发布社会责任报告。

　　七、监督管理

　　（一）建设平板玻璃项目要符合本规范条件。现有平板玻璃生产企业未达到本规范条件的，鼓励和支持其通过技术改造、加强管理等措施尽早达到本规范条件。

　　（二）地方工业主管部门对平板玻璃企业执行本规范条件的情况开展监督检查。对达不到规范条件的，督促其限期整改。

　　有关行业协会和专业服务机构，要开展本规范条件的宣传并协助做好执行监督工作。

　　（三）根据企业自愿申请，工业和信息化部公告符合规范条件的平板玻璃企业和生产线名单，接受社会监督并实行 5

　　动态管理。

各行业规范与标准篇3

　　1.石油化工企业设计防火规范gb50160

　　2.建筑设计防火规范gb50016-2006

　　3.石油化工企业可燃气体和有毒气体检测报警设计规范

　　4.输气管道工程设计规范gb50251

　　5.石油、天然气工程设计防火规范gb50183

　　6.原油和天然气输送管道穿越工程设计规范sy/t 0015.1sy/t 0015.2

　　7.钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范sy007-1999

　　8.埋地钢质管道牺牲阳、阴极保护设计规范sy/t 0019-97

　　9.输送流体用无缝钢管gb/t8163

　　10.现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范gb50236

　　11.燃气用埋地聚乙烯管材gb15558.1

　　12.燃气用埋地聚乙烯管件gb15558.2

　　13.绝缘体法兰设计技术规定sy/t0516

　　14.石油天然工业输送钢管交货技术条件gb/t9711

　　15.建筑物防雷设计规范gb50057

　　16.城镇燃气设计规范gb50028

　　17.汽车加油加气站设计与施工规范gb50516

　　18.工业金属管道设计规范gb50316-2002

　　19.石油化工管道柔性设计规范sh/t3041-2002

　　20.石油化工静电接地设计规范sh3097-2000

　　21.石油化工管道设计器材选用通则sh3059-2001

　　22.城镇燃气输配工程施工及验收规范cjj33-2005

　　23.长输管道线路工程施工及验收规范sy0410-98

　　24.工业金属管道工程施工及验收规范gb50235-97

　　25.钢质管道焊接及验收sy/t4103-95

　　26.石油天然气管道跨越工程施工及验收规范sy4070-93

　　27.化工金属管道工程施工及验收规范hg20245-95

　　28.聚乙烯燃气管道规程cjj63-95

　　29.城镇燃气室内工程施工及验收规范cjj94-2003

　　30.工业设备、管道防腐蚀工程施工及验收规范hgj229-91

　　31.石油天然气站内工艺管道工程施工及验收规范sy0402-2000

　　32.过程测量和控制仪表的功能标志及图形符号hg/t20505-2000

　　33.自动化仪表选型设计规定hg/t20507-2000

　　34.控制室设计规定hg/t20508-2000

　　35.自动化仪表工程施工及验收规范gb50093-2002

　　36.爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范gb50058-92

　　37.自控安装图册hg/t21581-95

　　38.35kv及以下电缆敷设94d101-5

各行业规范与标准篇4

　　服务规范：

　　一、总则

　　1.以市场和客户为中心，为市场和客户提供全方位的服务。

　　2.履行公司的各项承诺，维护客户的合法利益，建立良好的客户关系，使公司的服务让客户

　　满意，以建立客户忠诚度，树立公司的良好形象。

　　3.技术服务部是公司市场服务工作的管理部门，其工作职责是贯彻执行公司的市场服务规章

　　制度，对全公司各区域市场服务工作进行职能管理、技术支持、培训指导。

　　4.公司所有业务、工程技术人员都是市场服务人员，必须为自己的客户提供优质、快捷的服

　　务。

　　二、服务规范

　　1.公司的服务宗旨和服务精神。

　　1）公司的服务宗旨：客户的满意是我们的目的；

　　2）公司的服务精神：实在、热情、快捷。

　　2.服务意识是员工的基本素质

　　我们每个人都是服务提供者和接受者，服务是人生的基本行为，我们在接受服务的同时应更多的想到如何为他人提供更好的服务。服务就是真挚的爱心和无私的奉献。

　　3.服务是员工的基本职责。

　　公司每位员工都必须是为客户提供服务的人员，销售人员直接面对客户，是公司服务的第一责任人，销售是公司服务的核心环节。在知识型企业，无论是网络工程师或是销售业务人员都是服务工程师。在知识经济时代，销售已成为企业服务的一部份，销售工作已同传统的产品销售过度到以客户为中心，不断提供满足客户需要的产品和服务的营销理念。

　　4.服务是企业的生命线，是企业长盛不衰发展的根本保证。

　　客户是我们的衣食父母，是企业的资源和财富，服务是我们最基本的责任和义务。服务是稳定和挖掘市场，建立客户忠诚度的最佳方法。

　　5.服务要有全局观仿和长远观念。

　　公司要创品牌发展，要让客户有口皆碑，就必须克服只顾个人或小团体局部利益，面无集体全局利益的思想和行为；就必须克服春顾个人或小团体目前利益，南不顾集休长远利益的思想和行为；必须做到开发一片市场、培育一片市场、稳定一片市场、挖掘一片市场。

　　6.服务是企业发展的最终目的。

　　作为一家分销的it企业，就是通过不断的创新和完善自己的服务，最大限度的满足市场变化的需要，不断提高社会的物质文和精神文。客户的需求不仅满足于产品的本身，还需受超值的服务以及卓越的企业文化。公司行为就是为社会服务。

　　（二）服务行为规范

　　1.服务人员是公司形象的代表，客户服务不得含有任何个人偏见，言行举止要体现公司的精神和

　　面貌。

　　2.服务人员要有良好的修养。

　　1）衣着整洁，谈吐文雅，有礼有节，做文明人；

　　2）热情周到，踏实诚恳，做事实在；

　　3）永远不能与客户顶嘴。

　　3.服务人员要能与客户进行良好的沟通和交际，消除不满和怨言，把不满变成满意，怨言变成赞

　　扬，让客户心悦诚服，真正满意。

　　1）因产品和服务给客户带来无便应诚心向客户道歉；

　　2）耐心听取客户的意见和报怨；

　　3）满足客户的合理要求；

　　4）能为客户多做些什么。

　　4.服务人员应熟悉产品知识，市场知识，客户知识，局域网络知识，能正确分析和处理常见的产

　　品故障，具有解决问题的综合能力。

　　5.工作必须有原则

　　1）不折不扣地履行公司的承诺，满足客户的需要；

　　2）维护公司的利益，严禁以损害公司的利益一味地讨好迎合某些客户的不合理要求。

　　6.服务必须完整地履行工作程序。

　　1）对客户来电的处理：

　　a。及时接听客户电话，在电话响铃两声之内接听；

　　b。接电话首先是问候语，问候语不要太长，不要过火，我们要极力消除一种令人恼怒的倾向；

　　c。要问明客户：什么事情？什么原因？购买日期？在何处购买？联系人、联系电话、联

　　系地址。

　　d。能立即处理的事绝对不许拖延，不能立即解决的问题要约定时间，即时答复；

　　e。让对方先挂断电话。

　　2）对来访客户的接待

　　a。礼貌用语：热情、大方；

　　b。在问明对方来意后，要准确填写“售后服务登记表”；

　　c。即时解决问题。不能立即解决的问题要向客户讲明原因，约定时间或作换货处理。（依

　　照备用件使用规定）

　　d。对处理后的问题，要有电话跟踪调查；

　　3）关于退换商品的处理

　　a。问明原因：按照厂家和公司的有关规定，确定是否可以退换；

　　b。商品确认：是否是由我公司售出的商品；

　　c。明确退换方法和时间：根据厂家的有关规定和公司的有关作业流程进行处理；

　　d。对例外事项的处理：应以维护公司的整体利益出了，对客户负责，对市场负责，对自

　　己负责，主动、热情、细心的解决问题。