导游欢迎词，导游欢迎词

导游欢迎词篇1

　　XX街道旅游推介欢迎词

　　（2007年9月26日）

　　各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：

　　在这秋高气爽、丹桂飘香的美好季节里，XX区旅游局、XX街道办事处今天在这里隆重举行‚XX区南山湖休闲度假游启动暨‘农家乐餐馆’授牌仪式‛。首先，我谨代表XX街道党工委、办事处对各位领导、各位嘉宾、各位朋友的到来表示最热烈的欢迎，对长期以来关心支持XX街道发展的社会各届人士表示衷心的感谢。

　　XX街道位于南京市西南30公里处，东邻XX开发区，南接马鞍山，西濒长江，北靠梅山，是XX区滨江新城建设所在地。总面积258平方公里，下辖个10个村和15个社区，人口8.3万人。

　　近年来，XX街道主动对接城区，在生态化思想的指导下，坚持错位发展，大力推进旅游兴街进程。如今：

　　这里有快捷、方便的旅游交通条件。距禄口国际机场28公里，游客可以通过宁马高速、205国道、汤铜路（南京三环）、陆濮路等多条高等级公路，在半小时之内到达南京市主城区、东山新市区及马鞍山市。

　　这里有秀丽、俊美的山川湖泊。全街道拥有林地7500公顷、水面800公顷、茶园近万亩。江苏境内的长江第一洲——新济洲，作为国家湿地保护区，现已成为南京市重要的一片绿色肺叶。三十余座波光粼粼的湖库如颗颗明珠镶嵌在XX大地上，优

　　1美的自然环境犹如人间仙境，构成一幅天蓝、山绿、水清、地净的画卷。

　　这里有丰富、璀灿的文化遗产。先有晋武帝司马炎在此慨叹“外江无事，宁静于此！”，后有乾隆下江南‚此处好牧龙‛的感慨。周郎桥、陆郎桥告诉我们这里曾是三国东吴名将挥戈的地方，古石刻、秦桧墓提示这里曾蕴育的古文明。红学专家则长期蹲点陆郎，探寻《红楼梦》的历史文化脉络，在花塘挖掘大观园的原型。

　　这里有美丽、宜人的休闲旅游景点。南山湖旅游度假村。国家AAA级景区，依山傍水，风景秀美，现有别墅200多栋，床位80多张，度假村中心会所拥有餐位250个，会议厅、多功能厅、卡拉ok包间、棋牌室等娱乐设施齐全，是休闲度假的好去处，推出的旅游项目有：人众人拓展训练、骑马娱乐健身、乘游艇、划船、骑山地车、野营露宿、烧烤、垂钓、登山、汽车越野等。‚双十百味‛农家乐美食一条街。位于南山湖社区，是由社区开发的‚农家乐‛综合项目，街长约3公里，全部建成以农家美食、农家土特产品、休闲购物为主营业务的街区，目前正在建设之中。六顺生态农艺园。位于陆郎社区。占地面积400多亩，其中水面200亩，花卉、苗木及果园150亩，荷花池30亩。全部仿古城墙围彻而成，形状自然大方。它集农艺、花草、种植、养殖、垂钓、餐饮、娱乐、休闲为一体，是一个融人文景观与自然景观有机结合的精品生态农艺园。可以同时容纳300多人垂钓，200人就餐，被南京市农林局首批授予市

　　渔业休闲示范基地。雁南飞农业观光休闲有限公司。位于陆郎社区。占地约240亩，其中水面约150亩，陆地90亩。雁南飞以‚珍爱自然、融于自然‛为生态理念，以现代特色精品农业为主题，以高科技农业产业为依托，通过自然资源开发，人文景观建设，生态农业发展，建设为集旅游观光、度假、休闲、生态、高效于一体的多元化、综合型、绿色、自然的休闲观光园区，现代农业示范区。此外还有占地1800亩的白鹭风情观光园、红楼遗梦以及地处竹海的香山丽水等生态休闲旅游项目正在推进当中。

　　这里有独特、可口的饮食文化。“春吃刀鱼秋吃蟹，野味土菜真知味‛，这里有着都市别样的饮食。汤铜路沿线，共计有20余家农家乐餐馆，在政府引导下，由农户自主创立，经营纯正的江鲜野味、地道的农家土菜，目前金陶饭庄、亚明饭店、宝丰楼大酒店、六顺生态园等被批准为市级农家乐专业户，这些农家乐已吸引众多的市民来此品尝。这里还有传统工艺制作的陆郎茶干、手擀面，有高山放养的草鸡，有富含微量元素的绿壳鸡蛋，有天然野生有机茶，这些都是都市人的最爱。

　　XX街道旅游正以其独特的方式快速发展，已逐渐成为都市人集采茶、垂钓、吃江鲜野味、尝农家土菜，享受田园山林风光乐趣的休闲新去处。下一步，我们将发挥‚依山傍水‛这一优势，围绕‚亲近自然‛的这一主题，通过建设农家乐专业户、精品旅游示范点、旅游专业村，以点带面、点线结合，重点打

　　造汤铜路农家乐旅游一条街和游客集散中心，把我街道的旅游产业做强做精。

　　各位领导、各位嘉宾，我们真诚希望各界朋友来XX街道观赏浑然天成的自然风光，感受独具魅力的乡土风情，探访厚重深远的历史文化，体验新奇别样的旅游特色，并热忱欢迎各界朋友来XX街道考察指导、合作交流，共同促进区域旅游产业的大联合、大发展。

　　祝大家节日愉快，谢谢。

导游欢迎词篇2

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　　成都：有您更精彩，成都欢迎您！熊猫的故乡，太阳神鸟伴您畅游天府之国。查询预订机票、酒店或更多信息资讯请拨中国移动12580.

　　广东阳江：欢迎您来到阳江市，记得给家人报平安哦！拨打12580可轻松预订机票酒店，便捷查号、查天气等。祝您旅途愉快！X日白天到夜间……（天气消息）

　　（续）欢迎您来到美丽的阳江市，阳江是我国优秀旅游城市、刀剪之都、风筝之乡、中国温泉之乡、楹联文化城市。在这方热土上，您将收获商机、友谊和成功！

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　　黔在线讯 从贵阳驱车途经凯麻高等级路前往铜仁，刚进入黔东南州境内，记者的手机就收到了一条来自1860的短信：“尊敬的客人，您已来到‘返璞归真、回归自然’旅游胜地———黔东南，热情友善的苗侗人民欢迎您寻访苗乡侗寨！如需了解餐饮酒店请致电12580”。进入我省其他城市，类似的短信也会出现在客人的手机上。“欢迎来到瀑布之乡—

　　——安顺，享受黄果树，健康自然来！”、“欢迎来到神奇乌蒙、清凉世界———毕节！这里拥有织金洞、百里杜鹃、草海等世界奇观”、“欢迎来到神圣的革命老区、国酒之乡遵义”„„浓缩的话语，让客人第一时间就了解所到地区和城市的旅游精华。在这张城市“名片”的帮助下，客人可以迅速查询到当地的旅游景点、宾馆、酒店、购物场所、娱乐场所的相关信息，从容安排自己的吃、住、行、游、购、娱。

　　“各地政府发展旅游的意识很强，纷纷利用短消息发布平台为游客提供个性化的短消息服务，将当地最具特色的资源在一条短信中表达得淋漓尽致。”据贵州移动通信有限责任公司数据部有关负责人介绍，目前，全省除了各市州地主要城市利用短信发布旅游信息外，黄果树、龙宫、赤水等重点旅游景区也加入了短信发布平台。各地还充分利用欢迎辞短信服务，在当地举行的丰富多彩的传统民族节庆活动期间发布相关的旅游信息，吸引客人的眼球。作者：孙晓蓉来源：金黔在线—贵州日报

导游欢迎词篇3

　　各位来宾：

　　大家好！

　　欢迎大家来到桂林。我们现在是在桂林的两江国际机场，大家请看机场的候机大楼，非常的气派宏伟。两江国际机场是一九九六年开航的，还是一个新机场，据说机场的占地面积是全国最大的。客运量排在全国的前几位。现在我们的巴士从机场开往市区，行程三十公里，约须三十五分钟。

　　首先自我介绍一下：我姓张，叫张倩。是桂林旅行社的导游，也是我们这个旅行团的导游，大家在桂林的三晚四天的游览中，由我给大家做导游讲解。我们的司机是李师傅，巴士的车牌号是6508，李师傅有十五年的开车经验，开车非常的平稳安全。我们一定会努力为大家服务，让大家在桂林玩得高兴愉快，希望大家对我们的工作多多关照。在这段时间里我给大家介绍桂林的概况：

　　我们大家专程来到美丽的桂林旅游，桂林是中国乃至世界的著名旅游风景名城，桂林的奇山秀水，如诗如梦的美丽景色，每年吸引着上千万的海内外游客到桂林来观光旅游。桂林位于广西壮族自治区的东北部，全市的人口约四百八十万，其中城区的人口六十万。桂林的总面积有二点七八万平方公里，其中城区的面积有五百六十五平方公里。全市辖叠彩，秀峰，象山，七星，雁山五个区和十二个县。桂林属亚热带季风气候，气候温和，雨量充沛，年平均气温十九度，年平均降雨量为一千九百毫升。冬季的平均气温为八度，夏季的平均气温为二十八度，是一个非常适合于旅游的地方。

　　我们广西壮族自治区位于中国的南疆，它的东部是广东省，西部是云南省，西北部是贵州省，北部是湖南省，而南部是与越南接壤。广东省的广州市海拔是五十米，桂林的海拔是一百五十米，云南省的昆明市海拔是一千八百米，而更西部的西藏自治区的海拔是四千五百米，地势从东至西迅速增高。据地质学家的研究调查，一亿年以前，从东到西的广东，广西，云南，西藏还是一片海底。后来由于地壳的运动，由海底隆起成为陆地，西藏则被抬升为世界的屋脊。桂林当时是海底的一片石灰岩沉积岩，成为陆地以后，几千万年以来的风雨的侵蚀和溶蚀，形成了桂林独特的喀斯特地质地貌。地面上群峰林立，江河纵横，地面下暗河涌动，钟乳洞遍布群山之中。桂林的山高峭耸立，拔地而起，桂林的水蜿蜒弯曲，清澈见底。桂林以她山清，水秀，洞奇，石美的秀丽风光而闻名于世。

　　桂林不光是一个风景旅游名城，还是一个历史文化名城。两千多年以前，秦始皇派人在桂林的兴安修筑了灵渠，把珠江水系和长江水系连在了一起。从宋代开始，桂林就是我们广西的政治，经济，文化的中心。明朝的开国皇帝朱元嶂派他的侄儿到桂林担当靖江王，在桂林传有十三代。抗战时期，桂林是全国著名的抗战文化城。桂林山清水秀，地杰人灵，江山代有人才辈出。在清代，出了著名的宰相陈宏谋，民国时期，出了民国的代总统李宗仁，国防部长白崇喜，到了现在，著名的电影[刘三姐]的扮演者黄婉秋，全国著名的歌手俞均健，奥运会体操冠军莫慧兰，奥运会跳水冠军李亭亭。还有羽毛球国手周蜜，都是我们桂林人的骄傲。今年，著名的电影导演张艺谋在桂林的阳朔亲自导演了世界上最大的山水实景文艺表演[印象刘三姐]，把美丽的桂林传说传播到了全世界，吸引了众多的海内外游客竞相前来观赏。

　　桂林的名称由来是取桂花成林的意思，金秋十月正是满城桂花飘香的季节，在游览其间我们还可以品尝到香气怡人的桂花茶和甜美无比的桂花酒。这个季节桂林

　　的水果种类非常丰富，有香蕉，苹果，柑桔，西瓜，还有桂林最有名的沙田柚，柿子饼，水蜜桃，在市区和各个景区都可以买到，大家可以尽情品尝。

　　改革开放的二十年，桂林的旅游业得到了迅速的发展，桂林市著名的观光景区有象山景区，伏波山景区，叠彩山景区，七星公园景区，芦笛岩景区，漓江景区，近两年又建成了有东方威尼斯之称的两江四湖景区，各位贵宾在桂林三晚四天的观光中，将观赏到以上景区的最美丽的景色。

　　接着我给大家宣布一下明天的行程，明天我们是乘船游览桂林旅游最美丽的漓江风光，游船是早上九点起航，因此我们是六点半叫早，七点开始早餐，八点从酒店出发。从酒店到码头，乘巴士要四十分钟。漓江的游览从桂林到阳朔全程是八十三公里，乘船要大约四个小时。明天的中餐是在游船上用餐，我们明天大约在下午的一点到达阳朔，随后我们还要在阳朔游览大榕树和月亮山公园及参观桂林最大的钟乳石岩洞，“银子岩”，在下午的五点乘车返回桂林。

　　我们的巴士已进入市区，还有五分钟我们将到达我们住宿的酒店，我们住宿的酒店叫桂山大酒店，坐落在美丽的漓江东岸，是一个四星级的豪华大酒店。到达酒店后，我们将直接上酒店的餐厅用晚餐，在大家用晚餐的时候，我给大家办好入住手续，大家用餐后就可以直接进房间休息了。大件的托运行李会由酒店的行李生给大家送到房间里。房间里没有免费的矿泉水，但有一个烧水的水壶，大家可以自己烧水喝。冰箱里的饮料酒水是收费的，大家可以饮用，退房时到酒店的总台结算就可以了。

　　我们的巴士已到达桂山大酒店，各位贵宾请拿好自己的行李准备下车。

导游欢迎词篇4

　　巴中市职业中学旅游专业部导游讲解现场抽签回答题30问

　　机密★启封并使用实验前

　　导游讲解现场抽签问答题

　　1、 地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

　　答：

　　一、熟悉团队

　　（一）熟悉团员情况

　　主要从《旅行社团队运行计划表》 、（或电子行程单）、《游客登记表》所反映的数据来了解团队成员基本情况。

　　（二）熟悉团队特点

　　① 包括团队客人来自哪个国家和地区 ② 团队的性质

　　③ 团队主要成员使用的语种、团队接待的标准 ④ 同时记住其他导游员的姓名及联系方式

　　（三）熟悉旅游接待计划

　　表中详细载明了该团队每日的行程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名和车号、自愿购物商店等。

　　（1）检查全程旅游线路是否妥当 （2）了解团队旅行证件办理情况

　　（3）了解有无领导迎送、会见、宴会等礼遇活动、是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等。 （4）熟悉交通情况。

　　（5）了解费用结算的方式和操作程序

　　二、落实接待事宜

　　（一）、联系合作旅行社和游客本人

　　（二）、联系车辆

　　（三）、落实团队住房及用餐

　　（四）、掌握联系电话

　　三、物质准备

　　（1）个人条件：《导游证》 、 《领队证》 、护照、签证、身份证。 （2）团队文件：包括《旅行团队运行计划表》 、《游客意见表》 、餐饮住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件、机（车）票；尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出境旅游团队还应聘携带团队名单表。

　　（3）个人用品：含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋（氧气瓶）和防晒霜、墨镜等用品，以防止紫外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲。

　　（4）团队用品：导游旗、照明用具和通信工具；接待人数较多的团队时应携带喊话器

　　1

　　四、知识和语言准备

　　导游人员应根据旅游接待计划安排游览项目、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准 备。

　　五、形象和心理准备

　　①导游人员要在客人心目中树立良好的形象。首先应注意自己的仪表和着装要符合职业身份、以端庄大方、整洁自然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫。

　　②导游人员在每次带团前、应安排好家务。把情绪调整到兴奋状态，切不可带着烦恼上岗。

　　2、 导游处理游客个别要求的原则是什么？

　　但作为导游人员。既要激发客人主动表达出个人的意愿，又不能随意同意或拒绝客人的意愿，应本着“合理而可能”的原则进行分析思考，并及时请示旅行社。再给予客人明确、合理的答复。 “合理”指：①游客的要求不违法，符合中国人的道德规范符合导游人员的职业道德。

　　②、游客们的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程、不改变旅行社已经预订的

　　票证和餐饮、住宿安排

　　③、虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用。

　　“可能”指：①、游客的要求是导游人员可以办到的，或者虽有一定难度。但通过导游人员的努力

　　还是能够做到的

　　②、导游人员对于客人意见一致且合理而可能的要求，应在请示旅行社后。尽快做出安

　　排，对哪些不合理、不可能办到的要求、要通过事实求是，合情合理解释，取得谅解。

　　3、 作为一名地陪，你在上团之前。应做好哪些准备？

　　4、 旅游团抵达后，地陪应做好哪些服务工作？

　　一、地陪接站服务

　　（一）提前半小时到达接待点

　　（二）手持接站牌迎后客人

　　（三）核实团队

　　立即核实对方旅行社名称、团员、领队、全陪姓名以及准确的达到人数。避免出

　　现错接事故

　　（四）集合登车

　　客人到齐后，地陪可请客人带上行李物品，随自己到停车场停车

　　（五）清点人数

　　5、 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头、到下榻饭店送中，地陪应做好哪几项工作？

　　（一）致欢迎词

　　向客人问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位；代表接待旅行社、自己及司机欢迎客人光临本地；表明愿意竭诚为大家服务的态度，同时祝愿游客在本地旅游愉快

　　（二）注意事项

　　（1）说明当前乘车前往地点，需要的大致时间、让客人心中有数。 （2）如果向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。

　　（3）地陪需要介绍团队在本地的行程大纲及注意事项，尤其对一些禁忌要反复强调，让每一位客人听清并且记住。

　　（三）介绍本地概况

　　一般视行车时间多少来安排、主要介绍本地历史沿革、地理气候特征、民俗风情、经济发展。城市风貌和主要旅游景观。

　　（四）介绍旅途风光

　　注意掌握好观赏时机，当需要讲解景观进入旅行车前方时，先请客人观赏景点，然后再给予简单的讲解、导游人员才请客人观赏。讲解沿途景点应尽量简洁明了

　　（五）临近下榻饭店是介绍饭店的概况

　　包括饭店位置、星级和业绩，如果饭店接待过重要任务或举办过重大活动也可提及、目的是让客人了解饭店的基本情况，认同饭店服务质量和档次、认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到酒店，如果饭店有不如意外，地陪可以诚恳的加以说明、取得客人谅解。 6.在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？

　　（一）出发准备

　　地陪应至少提前10分钟到达集合地点迎候客人。待客人陆续到达后及时提醒客人核实自己的行李物品是否有遗忘。是否带上旅行用品。出发前地陪应清点人数，如果有客人因故或因病不能随团旅游。地陪应向领队或全陪问明原因并给予妥善安置。

　　7.地陪在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项？

　　答：①注意安全

　　②风景区的旅游时间

　　2

　　③告知下一景点位置

　　④到旅游区导游图说明浏览线路购票后。 1）

　　地陪应首先将游客带到景区游客中心导游图前，向游客交代景区浏览线路，强调注意事项、预防游客在景区走失或出现安全事故。

　　2）

　　同时通过微信群（QQ群）采用留言或语音对话的方式为团队成员提供咨询、简单介绍和安全提醒服务。

　　8.当天的旅游活动已完成，旅游车正在返回住宿途中，地陪应做好哪些工作？

　　1）对已浏览的景区进行总结性讲解、使客人把感性认识上升到理性认识、提高观赏的效果、提升景区的价值。

　　2）对已浏览的景区进行补充性讲解、可以补充景区相关的知识。可以于国内外同类景点进行对比、最终突出本景区的特色和价值。 3）回答客人对景区的疑问 4）对沿途风光进行讲解

　　9.旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？

　　答：①虚心、听取游客意见，并做记录

　　②迅速向旅行社汇报查明情况

　　③耐心地做解释工作，事实求是的处理

　　10.送行服务中的至欢送词的内容包括哪几个方面？

　　答：①回顾行程

　　简单回顾这几天的行程。将游客感官的认识归纳、总结、上升到理性阶段。

　　②表达惜别之情

　　导游人员面部深沉、不可嬉皮笑脸、应诚恳地表示出对客人的留恋之意。

　　③感谢、道歉、征求意见

　　感谢游客、领队、全陪对自己工作的理解和支持对工作的失误向客人道歉、诚恳地征求游客对接待工作的意见和建议。

　　④表达祝愿、期盼重逢

　　欢迎游客下次光临、表达出美好的祝愿。

　　11.你是一名地陪导游员，在送旅游团乘国际航班离开本市时，请问你需要做什么？

　　一、送站服务

　　旅游团完成浏览项目并结束当地行程后。地陪应提供送站服务、送行当日、地陪应提前到达饭店，为客人办妥善离店手续，随车将客人送达机场或车站。

　　（一）介绍海关及运输部门相关规定

　　地陪应向游客告知我国海关、运输部门对游客携带行李物品的相关规定；

　　例如：登机前检查客人身份证和护照制度。限制随声携带液体物质乘坐飞机的规定、禁止携带危险物品。易燃易爆、枪械和管制刀具乘机乘车的规定等。

　　（二）致欢送词

　　（三）提前到达机场或车站

　　地陪送团到机场或车站必须留出充足的时间、以便办理相关手续，一般出境航班提前2小时到达机场、国内航班须提前90分钟到达，乘火车、轮船提前1小时到达，乘汽车须提前半小时到达。

　　（四）办理交通票据

　　到达机场或车站后，地陪应协助领队或全陪办理离站手续，包括向游客分发返程交通票、收齐客人证件前往航空公司办票窗口统一办理登机。

　　12.旅游团已结束在本市的参观游览。地陪导游员应做好哪些送站前的服务

　　答： 旅游团完成浏览项目并结束当地行程后。地陪应提供送站服务、送行当日、地陪应提前到达饭店，为客人办妥善离店手续，随车将客人送达机场或车站。

　　3

　　（一）致欢送词

　　13.欢迎词包含哪些内容？

　　答： 向客人问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位；代表接待旅行社、自己及司机欢迎客人光临本地；表明愿意竭诚为大家服务的态度，同时祝愿游客在本地旅游愉快

　　包括饭店位置、星级和业绩，如果饭店接待过重要任务或举办过重大活动也可提及、目的是让客人了解饭店的基本情况，认同饭店服务质量和档次、认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到酒店，如果饭店有不如意外，地陪可以诚恳的加以说明、取得客人谅解。

　　14.在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上的规定是什么？

　　答： (三) 提前到达机场或车站

　　地陪送团到机场或车站必须留出充足的时间、以便办理相关手续，一般出境航班提前2小时到达机场、国内航班须提前90分钟到达，乘火车、轮船提前1小时到达，乘汽车须提前半小时到达。

　　15.你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？

　　答：客人离开饭店。地陪应提前通知客人离店时间和行李收运时间。方便客人做好准备。

　　（1） 提前到饭店大堂等候客人。回收房卡并登记。同时提醒游客检查行李物品是否带齐，请已办理退房手续的客人等候上车等待。

　　（2） 向饭店退房并结算费用，如果游客在房间。餐厅有私人说费项目，请客人自理

　　（3） 办妥退房手续后、地陪返回车上清点人数。再次提醒客人检查是否有物品遗忘、经确认无误后，即可发车离开饭店。

　　16.旅行社出于好意，在某旅游团队离境前特意安排游客品尝四川火锅，但有两位客人坚持不吃火锅，导游应该如何处理？

　　答：向餐厅询问，如果餐厅同意退换餐，导游人员可以应允、游客在接近用餐时间才提出退、换餐、因餐厅以备料甚至做好了部分菜肴，通常不会同意退、换餐，导游人员应做好解释工作，说明客人继续按原计划用餐，若游客坚持换餐，导游人员可以满足，但要告知游客原餐费不退，新产生的费用请客人自理。

　　17.游客要求换餐，导游能否同意？（上述答案）

　　18.某饭店为旅游团队提供的住房不符合合同标准，但饭店确实无房调换，导游如何处理？ 答：①游应该马上报告旅行社。

　　②联系其他同等饭店，先为客人解决住房问题，与这家面店协商 ③实在困难时，要说明原因，提出补偿办法、争取游客的支持

　　4

　　19.由于客源爆满，饭店竟将旅游团队已经预定的房间出售给了其他散客，导游应该怎么办？

　　导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，但

　　餐费自理，并告知综合服务费不退。

　　20.游客王某由于与团队其他团员发生争吵，不愿随团用餐，导游如何处理？

　　答：游客之间吵架、怄气，部分游客看不起另一部分游客，游客之间性格脾气合不起来。个别游客拍吃亏等，游客提出分餐的事情在旅途中时有发生、关键是导游人员要及时劝阻、调解、尽量化解矛盾、实在不行，可以同意其他要求、但要告知客人费用自理、且不退还相关服务费。

　　21.旅游团队在某景点游览过程中，不少游客争相购买路边小贩出售的四川小吃凉粉，并邀请导游共同品尝，导游如何处理？

　　答：①提醒游客不吃路边小吃、不卫生，轻则伤胃、重则中毒。

　　②拒绝共同品尝。

　　22.某客人不愿意入住合同规定的标准间，要求调换成单间，导游能否同意？

　　答：①客人要求调换房间朝向，导游人员可卿饭店协助解决，如果饭店已无客源，可在团内部调换

　　②客人要求调换房间规格，一般团队安排标、准间，一间住2人，如果客人要求独立入住或要

　　求更高档次房间、导游人员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的费用，导游人员可以协助办理。

　　③客房设施有严重的缺陷且无法恢复，游客要求调房。导游人员应与饭店协商，请饭店予以满足。

　　23.游客购买中药或中成药时，导游应该告诉游客哪些注意事项？

　　答：①旅游者想购买中药或中成药时，导游员应告知海关有关规定。

　　②游客携带中药材或中成药出境，前往港澳总值人民币150元的药，寄往国外总值限人民币300元

　　③个人却寄中药材或中成药出境，寄往港澳总值人民币100元的药，寄往国外总值限人民币200元。

　　④ 麝香、犀牛角、虎骨等珍贵药材。

　　24.游客不愿观看计划内的文娱节目，导游如何处理？

　　1、计划内的文娱演出已经安排好，但游客不想去看看或要求观看另一场演出

　　答：①一般旅游团队安排的演出退票较困难，当客人要求退票观看另一演出时，导游人员应向客人说明不能保证退票成功，但可以协助退。

　　②并可协助购买另一演出的门票，安排接送车辆，但所有费用请客人自理。 ③如果能够成功办理全额或部分退票、导游人员应将退票费退还给客人。

　　2、游客提出自费观看计划外的文娱演出或参加某种娱乐活动。

　　导游人员可以帮助购买门票、安排返车辆，但不必陪同前往，相关费用由游客自理

　　3、游客要去大型或复杂的娱乐场所

　　导游人员应提醒注意安全，必要时可陪同前往，如果游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活。导游人员应该断然拒绝，对外国游客还可介绍中国的传统观念和道德风尚，告诉他们此类活动为中国法律所禁止。

　　25.团队原定晚上看川剧表演，但部分年轻游客听说当晚体育场有高水平的国际足球比赛，竟不顾老年游客的反对，执意要求改看足球比赛，导游应该如何处理？（上述答案）

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　　26.一日本客人希望购买中国的古字画，导游应告诉他哪些注意事项？

　　答：游客协带出境文物、需经中国文化行政管理部门鉴定。对在境内购买的文物、海关凭“文物古籍外销通一发货票”和 中国文物管理部门加盖的鉴定标志、查验放行、对在境内通过其它途径得到的文物必须事先报经中国文物管理鉴定，海关凭中国文物管理部门加盖的标志及开据的许可出口证明查验旅行，目前在北京、上海、广州等8个口岸有鉴定机构。

　　27.游客由于宗教或生理上的原因，提出特殊的饮食要求，导游如何处理？

　　答：①对于游客在旅游合同中已声明的饮食禁忌，导游人员也应尽早做好安排、不折不扣兑现。

　　②游客未在声明中注明，抵达后才向导游人员提出的，导游人员也尽量与餐厅联系解决、但因

　　此增加的费用应该由游客承担。

　　③如果餐厅一时无法满足游客要求，导游人员可协助自行解决，并在以后的行程中预先按游客

　　要求订餐。

　　28. 旅游团队中有人突发心绞痛，情况十分危急。旁边一位老年游客向导游表示， 愿意捐出随身

　　携带的治疗心绞痛的药物，导游该怎么办？ 答：

　　① 游客突发心绞痛，心脏病等这些突发性疾病时、切忌着将患者抱着，背着上医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲友或领队或其他旅游者，从患者口袋中寻找备用药物让其服下。

　　② 同时迅速的打急救电话，打120叫救护车，请医生前来急救，等待病情稳定后，送到医院

　　治疗。

　　29.发生火灾事故后导游如何带领游客逃生？ 答：

　　（1） 立即报警

　　（2） 通知游客迅速沿安全通道转移到安全的地方，由于火灾发生后电梯通道会产生大量的浓烟，加上电梯随时可能断电停止运行，因此千万不要选择乘电梯逃命。

　　（3） 如果被大火和浓烟包围，导致人员要引导客人自救，方法如下：

　　① 用湿毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿着墙根爬出去

　　② 如大火封闭房门、可用湿布条塞紧门缝，不断往门上降温、等待救援 ③ 在窗口摇动色彩鲜艳的衣物。呼唤救援人员

　　（4） 协助处理善后事宜。如果游客受伤，应送医院救治、有人死亡，应按游客死亡的相程序处理，同时安定游客情绪，解决游客的生活困难，争取团队能按计划继续参观浏览。

　　（5） 向旅行社通报，请求指示，事后写出书面报告。

　　30. 如果被大火和浓烟包围，导游如何引导游客自救？（答案上述（3）①②③） 答：

　　（3）如果被大火和浓烟包围，导致人员要引导客人自救，方法如下： ① 用湿毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿着墙根爬出去

　　② 如大火封闭房门、可用湿布条塞紧门缝，不断往门上降温、等待救援 ③ 在窗口摇动色彩鲜艳的衣物。呼唤救援人员。

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