领队导游岗位职责，领队职责

领队导游岗位职责篇1

　　出境领队导游词

　　【篇1：导游领队责任】

　　海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同

　　出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同

　　监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作

　　关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游

　　客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作

　　1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程

　　（三）物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用

　　3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。 4、提出要求，讲清注意事项

　　1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数 2、带领全团办理出关手续和卫生检疫

　　（二）办理国外入境手续

　　到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。

　　1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽 2、清点行李与团员人数 3、安排团队入住饭店

　　4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：

　　【篇2：导游】

　　【服务程序领队】

　　导游服务程序（4）电子教案 1 2 3 4

　　【篇3：出境游领队考导游证培训(三)班课程表】

　　出境游领队考导游证培训（三）班课程表

　　注：1、上课时间：上午9∶00—11∶30；下午13∶00—15∶30； 2、以实际发放课表为准。

领队导游岗位职责篇2

　　泰国领队导游词

　　【篇1：泰国 领队日志】

　　泰国一地6日，我的领队手记。

　　泰国一地六日之领队日志

　　年前接到去泰国的通知，“泰一地六日”银川直飞曼谷的包机，领好计划，拿到护照、领队证、借调证明、行程、出境人员名单、分房表、意见单、全团的入境卡和申请表等，给34个客人通知结束后（提醒他们带好护照、护照照片、银行卡和出发集合时间及其他注意事项），也该过年了，这次的出发日期是2013年2月12日，返程日期为2月17日，为期六天。

　　因为去泰国是落地签，大年初一我却还在填写这两个表（如图），如果你看过《泰囧》，就是飞机上宝宝和徐铮填写的那个东西，因为人多，飞机有时颠簸，填写太困难，所以一定要在上飞机之前由领队填好所有人的落地签资料，还是比较累人的。

　　泰国，之前没有去过，出团前还是有些小兴奋，出发前一天晚上再次提醒客

　　人注意事项，准备好自己的行李，这次带上了相机，准备着好好发挥一下，同时开通了国际漫游，以免有什么事情要紧急联络，哈哈。 2.12早晨出发了，刚拉上箱子出门，有内蒙客人打过来电话说三人的照片忘记带了，他们已经在来银的路上，我真是郁闷，因为去泰国是落地签，需要用照片，泰国机场有照相的地方，就怕晚上到达之后太晚下班了，于是我让他们想办法发给我，他们用手机拍了护照上的照片，我就近找了家照相馆打印出来，有些模糊，先这么着吧，到泰国后看情况。

　　到机场以后，将客人集合起来，收取他们的照片，准备在飞机上贴到落地签的表格上，发现有几个人的照片不符合“要求”，有红底的，有美国护照那种大头方形的。。。。。。。没辙，到时看咯。。。。。。。

　　（理论上要求是两寸白底护照用照片），银川河东机场两个航站楼，北边比较小的是国际出发，南边则是国内出发，此次包机共117人，分四个团，在银川办理出境手续是这样的：【过安检---拿护照办理登机牌---托运行李---在上二楼的楼梯口按名单顺序排队上楼---拿护照排队过海关---登机】。在过安检的时候，工作人员会给你两份材料，“中国入境检验检疫须知”（有些东西不允许进入中国）和“中国海关进出境旅客行李物品申报单”，可根据个人需要来自愿阅 读和填写，如图：

　　ox8351次航班，（15：30-19：30）银川至泰国飞行时间大约4小时，时差1小时，由于当天起飞的晚，到泰国廊曼机场已是九点多了，出了舱门以后顺着过道上的指示牌（有中文提示）就会到达办理落地签的地方，把所有人的护照、落地签表格、入境卡准备好，并由领队在每一个人的落地签表格的左上角写上领队或者客人的名字，是用来供工作人员盖章用的，办理结束后，这时领队要给工作人员20rmb每人的小费，那我就是35人*20元=700元，由领队自己承担，也算是潜规则咯。之前我还担心有人的照片不合格，发现给了小费后，都没有问题了，呵呵。办完之后，把护照发给客人自己，（但同时告诉客人在出站口会有当地导游的小弟拿带有我们信息的接站牌等待）就可以拿着护照和入境卡在隔壁不远处过海关了，然后拿上行李，出站寻找接站的小弟，工作人员都会简单的中文，不用太担心。

　　小弟带着我们出机场以后，地接导游就会接到我们上车，上车时有人献花和给你拍照（当然最后是要卖给你啊，不过要不要是自愿的了），上车以后，地接导游叫阿财，华人，中文不太标准，但能听懂，开始了常规的欢迎词和提醒注意事项，在泰国给服务人员是要给小费的，20泰铢及以上都可以，比如每天在酒店房间的桌子上放20铢给打扫卫生的服务员、按摩结束后给按摩师50铢的小费、给行李员的、司机的、与人要合影给人妖的等等，只要是为你提供服务的人，都要给相应的小费，这就是一个小费制的国家，所以不要抱怨国内导游收你自费和带你购物，你又不给他们小费，他们要生活哟。

　　公共场所是不可以吸烟的，包括酒店房间内。

　　酒店：总体来说还是不错的，干净卫生整洁，酒店是当地4星的，房间内有冰箱，内有免费的水供你喝，泰国人喜欢喝冰水，因为热，房间内不得不开空调降温，在泰国很少见三项插座，都是两孔扁型插座，如图，和国内一样，如需插三项插座，则需要自带转换器或到酒店前台借取。

　　大多数酒店没有一次性的拖鞋和牙刷等洗漱用品，带好拖鞋或在当地超市购买即可（30-50铢左右）。

　　【篇2：纯泰领队须知】

　　第一天：

　　1.直飞的登机牌，南京---曼古 2.将护照和登机牌发给客人。 3.拿好全程的电子客票。

　　4.名单（一式四份），过南京安检时给一份，自己留一式三份。 5.说明会。100元--430-450的泰珠。19左右的新币。45左右的马币。

　　6.到泰国曼古下了飞机，在下飞机的地方集合，发泰卡，让客人把泰卡和护照拿在手上，准备过安检。我们在取行李的地方集合。沿右手边一直往前走，看见两跟柱子那有个神像，在那过安检。过完安检后，拿行李集合。提醒客人检查护照和半张泰卡，不能丢，出泰国的时候还要用，如果丢了就出不去了。

　　7.拿好行李，集合。带客人出关。它有两个出口，把客人集合一下，打电话给接团导游问在哪个出口，去找接团小弟，找到后把客人带过去。

　　8.跟导游对行程。请导游要讲下泰国旅游的事项。以及第6天的航班时间。

　　9.需要换钱的客人可以跟导游换钱。（100元换430--450泰珠） 10.确定叫早及出发时间，查房，休息。告知客人，明天参观大皇宫要穿长裤，不要穿无袖的衣服。 如果需要办理落地签

　　办理泰国落地签注意事项：

　　一、办理所需材料：

　　a。护照原件 b2寸白底免冠照片一张 c落地签表格d电子机票复印件

　　e 泰国入境卡 f每人1000泰侏费用

　　二、注意事项：

　　a。到泰国机场后下飞机把客人清点完毕确认客人到齐没有

　　b。按照移民局指示牌的方向将客人迅速带至移民局位臵，因办理落地签客人较多，等待时间较长 immigration(移民局)

　　c。将客人带至移民局旁的办理落地签柜台 visa on arrival(落地签) d。领队将以上所需资料分发给客人，后排队进行办理

　　e。办好落地签后到移民局入境柜台排队入关，可以分开排队

　　f。出关后查看中间电子屏幕看下行李到达的行李带号码，将行李取齐并人数到齐后从就近出口出去找

　　到导游。

　　出行前说明--泰国 一、行前准备：

　　1、证件：护照、身份证、签证、机票、出入境卡、健康申报表。检查护照签名、有效期。

　　2、货币：？根据海关规定，每人可携带20000元人民币以及价值5000美元的外币出境。建议随身携带现

　　金伍千元人民币及银行卡（借记卡或信用卡，银联、visa，万事达）。？泰国货币名称为泰铢，与人民币汇率大致在4.5-5：1，建议游客抵达后由当地导游统一兑换，汇率为4：1左右。不建议在当地银行兑换。

　　3、电器：手机、照相机、摄像机、电脑、转换插头及各种充电器。因酒店房间提供插座不多，条件允许可

　　携带接线板一个，插座制式与国内相同。过海关时电器一般不需申报。建议手机开通国际漫游，运营商会发短信告知资费标准，也可在当地超市或专营店购买sim卡，资费按当地标准执行。

　　4、生活用品：洗漱用品、拖鞋、毛巾、水杯、泳衣、防晒霜、墨镜、笔、雨伞或雨衣。长袖薄外套一件，

　　在旅游车以及空调房间内时使用，用以御寒。 5、零食：榨菜、酱菜，方便面等各类便食。

　　6、常用药：晕车晕船、感冒发烧、水土不服，肠胃调理、跌打损伤及各类自用药物。

　　22cm）的手提行李。不建议建议携带皮质、革质行李箱，箱子不要上锁。

　　二、出、入境，海关，卫生检疫：

　　1、请勿在边检、海关区域内摄影、拍照，以免因干扰边检工作而引起不必要的

　　麻烦。

　　2、请按出入境名单按序排队过关，并服从边检人员安排。 3、需填写出入境卡、健康申报表等表格。领队会提供协助。

　　4、请保留好自己的登机牌存根以及各国出入境卡，以备各国移民部门查验。

　　5、动、植物、未经检疫的水果蔬菜以及政治、色情书刊、光盘等严禁携带出入境。入中国境，每人限携带两条烟（400支）、一瓶酒(1公升)。入泰国境，一条烟（200支）、一瓶酒(1公升) 。

　　二、登机手续，行李托运： 1、不可携带超过100毫升的液体物品登机。安检人员可能会要求您打开箱包检查液体物品。易燃、易爆物品（包括打火机）严禁携带登机。

　　2、尖锐物品如修眉钳、指甲锉、剪刀、小刀、刀片、剃须刀等，都必须托运。如果随身携带该些物品登机并被安检人员查及，可能会被暂扣或没收。

　　3、飞机的座位由航空公司按姓氏拼音顺序排定，因此结伴游客不一定会安排在相邻的座位。就整架飞机而言，团队通常会被安排在机舱的中后部及尾部就座。

　　4、请在规定时间到达登机口候机，并请在起飞时间前40分钟关注机场内航班信息显示屏，以防登机口或登机时间变动。

　　5、飞机上餐食一般只有一份，饭量较大的游客请自备干粮。

　　三、交通、卫生、气候、时差、语言：

　　1、泰国的汽车方向盘在右侧，与国内相反，游客请从左侧上车，交通为靠左行驶。过马路的时候请遵守当地交通规则，穿越人行横道时请仔细确红、绿交通信号灯的指示。上车请记下车牌号码及导游手机号码。

　　2.搭乘出租车时先记下车号并记得跟司机索要收据，以便能迅速找回遗忘在车内的物品。

　　3、请勿在车上食用甜食，如冰棍、雪糕及椰子、榴莲等。司机通常夜晚在汽车上住宿，因此请游客保持旅游车的整洁。

　　4、目前世界各国都加大了禁烟力度。室内包括空调巴士上都完全禁烟，请游客留意禁烟标志。

　　5、泰国属于热带季风气候，炎热潮湿。一年三季，2-5月为热季，6-9月为雨季，10-1月为凉季。气温跨度为24～33℃。

　　6、泰国时间比北京时间晚1个小时。抵达后，请及时调整您的计时器，因为导游所说的集合时间、出团时间等均以当地时间为准。尤其在机场，更要留意时间。

　　7、泰国官方语言为泰语，英语一般在酒店等公众场合适用。因赴泰中国游客较多，旅游景区服务人员大都会使用简单汉语。

　　四、饮食，住宿：

　　1、团队用餐以中式桌餐或者自助餐为主，适当穿插几顿当地风味。 2、因水土问题，食用海鲜、冷饮、水果请适量。

　　3、登记入住时请向酒店前台索取酒店名片并随身携带，以防不时之需。 4、酒店房间会提供瓶装水或电热烧水壶。请不要直接饮用生水。 5、使用卫生间时请做好防滑措施，以免摔倒碰伤。

　　7、团队中如出现单男单女，旅行社将拆分夫妻房，请予以配合。如有特殊要求，则增收房差。

　　五、购物，自费，小费：

　　1、行程中会安排购物商店。本着购物自由的原则，请自主选购。请在购物前认真比对货品质量、价格及生产地。建议您谨慎购物。购物完成后，请向商家索要所购物品的发票或收据。遇商家开具英文发票或收据的，请确认英文所表达的含义与您所购买的物品相符。 3、泰国土特产为红、蓝宝石，鳄鱼、珍珠鱼、大象皮制品，燕窝，蛇药等。

　　4、不消费或购买受保护的野生动物及其制品。

　　5、导游向您介绍自费项目时，如涉及到交通工具、用餐等事项，请尽可能选择相同的项目参与。

　　6、泰国是一个小费王国，支付小费为生活常态。如每天离开房间时付给客房服务员的小费、与人妖合影的小费、按摩给按摩师的小费等，小费起付点为20泰铢。支付小费时请勿使用硬币。 六、旅游禁忌

　　1、不勾肩搭背，不从背后惊吓别人。男女在公共场所不可有太过亲密的举动，亦不当众吵闹。

　　2、在君主制国家不可随意评论皇室。遇有皇室成员出席的场合，态度要庄重。

　　3、进入皇宫、寺庙服装应整齐、端庄，不可穿着无袖衫、短裤、拖鞋。

　　4、在泰国，遇见僧侣要礼让，佛像无论大小新旧皆应尊重。女性须避免碰触僧侣，如奉献财物，可请男士代劳，或直接放在桌上即可。打招呼时双手合掌，不可以用脚指人或物，头部为为身体较神圣部分，不随便摸别人尤其小孩的头。参观回教堂须脱鞋进入。到寺庙参观时，女性注意穿着不可暴露手臂和双脚。不得从正在祷告的回教徒面前走过。未经许可，不得拍照，不得触碰《古兰经》。

　　5、禁烟。吸烟请在指定吸烟区，入住酒店的无烟楼层，请不要在室内吸烟。

　　6、禁赌。任何牌具都有被怀疑为赌具的可能，请不要在公共场合出示。

　　七、安全： 1、注意人身安全，在境外不要接受说华语的陌生人的搭话。如您需在合同约定的行程以外自行外出，请结伴而行，背包斜背在胸前。 2、贵重物品如护照、机票、现金、支票、相机、首饰等必须随身携带。在景点下车游览时，贵重物品也请勿存放于车上。

　　3.在人流较大的公共场所，要特别留意他人挤撞，以防偷窃。 4.避免单独在宁静的街道或是荒凉的地区步行。

　　5、在芭堤雅尤其是金沙岛上，不要受不良商贩的低价诱惑而跟随活动，以免被敲诈勒索引起不必要的纠纷。

　　6、在海上或酒店游泳池内进行水上活动前，请留意安全提示及开放时间，并注意卫生。郑重警告：水上活动有很大风险，不建议游客参加。

　　7.外出旅游时，护照、机票、现金、支票、相机、首饰等贵重物品必须随身携带，离开酒店、餐厅、商店、景点时，均请检查随身贵重物品，如果遗失物品，客人必须自负责任。容易出现偷窃的地方有：各地车站、飞机场、餐厅、酒店、景点等公共场所。

　　8、出、入境时请勿帮他人携带物品，以免被不良分子利用。

　　9、请勿擅自离团，除地接社需收取离团费外，旅行社也不承担游客擅自离团时发生意外的责任。

　　八、其他注意事项：

　　1、注意集合时间，请勿迟到，以免让团队内其他游客等候。 2、旅行社不承担因人力不可抗拒因素而造成的损失及责任。

　　参加水上活动须知

　　水上活动包括但不限于游泳、水上摩托艇和快艇、水上跳伞、潜水等

　　参加水上活动宜结伴同行，并了解活动场地是否合法及器材正确使用方法；听从专业教练指导，潜水装备不能替代游泳能力，不会游泳者，不要尝试； 事先了解地形、潮汐、海流、风向、温度、出入水点等因素，如上面因素不适合水上活动时，则不要勉强参加； 参加外岛的活动行程，宜要求旅行社安排合法的交通工具，严格遵守穿救生衣的规定，且应全程穿着，如未提供救生衣，则应主动要求；乘坐游艇及水上摩托艇，不跨越安全海域，不在水上摩托艇、快艇、降落伞等水上活动范围区内游泳；注意活动区域之安全标示、救援设备及救生人员设臵地点；应注意自己的身体状况，有心脏病、高血压、感冒、发烧、饮酒及餐后，不参加水上活动及潜水，感觉身体疲倦、寒冷时，应立即离水上岸；避免长时间浸在水中及曝晒在阳光下，亦不长时间憋气潜水，或可导致溺毙；潜入水里时应使用耳塞，因压力会使耳塞冲击耳膜造成伤害；潜水时勿以头部先入水，并应携带漂浮装备； 乘坐游艇前宜先了解游艇的载客量，如有超载应拒乘，搭乘时不集中甲板一方，以免船身失去平衡；对于旅行社安排行程之外的各种水上活动，参加前应谨慎评估其安全性及自身的身体状况。

　　常用电话：

　　泰国：中国驻泰国大使馆： 2450088匪警：191 急救：1669

　　一、出、入境，海关，卫生检疫：

　　1、出、入境过边检的时候，我们将按《出境名单》的顺序依次排队办理手续（护照封面右上角的编号为排队的序号），并注意一米线。请勿在边检、海关区域摄影、拍照，以免被扣留器材。

　　2、请携带身份证原件，以备出、入境时边检人员的查验。

　　3 根据海关规定，每人可携带6000元人民币以及价值5000美元的外币出境。

　　4、动、植物、未经检疫的水果以及政治性、色情书刊、光盘等在回国时严禁携带入境。

　　5、出、入境时请勿帮他人携带物品，以免被不良分子利用。 6、回国入境时，每人烟酒的携带限量是：烟两条、酒一瓶。

　　7、每到一个目的地国家，均需填写入境卡。我会帮助大家填写该类表格。根据卫生检疫部门的要求，在入境时，健康申报表则须由您本人填写。

　　8、前往泰国入境时，请保留好自己的登机牌存根，以备移民官员查验。

　　1、按民航规定，每位游客只能携带一件行李登机，其他行李均需托运。大拉杆箱必须托运。2、贵重物品、钱币、证件等切勿放在行李中托运。为了您的财产安全，托运的行李请上锁。3、飞机的座位由航空公司按姓氏拼音字母顺序排定，因此同一公司的游客不一定被安排在相邻的座位上。就整架飞机而言，团队通常会被安排在机舱的中后部及尾部就座。

　　4、曼谷机场面积庞大，候机时请注意登机牌上标明的登机口，并在规定时间内登机。跟紧我就可以了。

　　5、登机安检时，随身携带的液体物品限量为100毫升。安检人员可能会要求您打开液体物品检查，因此最好请勿携带易拉罐食品或饮品。酒精类制品及易燃、易爆等化学物品也是严禁随身携带登机的，而且即使办理托运手续，也会有被航空公司拒绝的可能。

　　6、尖锐物品如修眉钳、指甲锉、剪刀、小刀、刀片剃须刀，打火机等，都必须托运。如果随身携带该些物品登机并被安检人员查及，可能会被暂扣或没收。

　　三、自备物品：

　　1、为了节约资源，做好环保工作，我们入住的团队酒店多数不提供一次性用品，出行前请携带好牙刷、牙膏、洗发水、拖鞋等洗漱用品。

　　2、游泳装、晴雨伞、晕车药及其他常用药品、笔（需填表格）、一瓶水等。

　　3、泰国大皇宫禁穿无袖衫（云顶娱乐场禁穿无领衫）、短裤、拖鞋者进入，请准备好相应的服装。

　　4、请准备一件长袖薄衬衣，在晚间行车时用以防寒。

　　1、泰国饮食以酸辣为主，如果您担心无法适应当地的口味，可携带一些方便菜肴诸如小包装榨菜等，但是请勿携带肉、禽类制品。 2、膳食标准为简单的自助餐或每桌6～8菜一汤的团队餐，团队餐通常为空心菜、豆腐、炒蛋、煎鱼等， 口味与内地差异较大。不建议您在团队餐厅加餐，因为一则口味不佳，二则上菜速度偏慢。 3、如航班正值用餐时间，则不另行安排团队用餐。

　　4、目前正值旅游高峰，因此用餐可能会出现排队等候的情况。

　　5、泰国的旅游业发展得很成熟，很多星级酒店年份久已，因此设施相对陈旧。此外，泰国酒店的房间内不供应开水。

　　6、团队中如出现单男单女，旅行社将拆分夫妻房，请予以配合。如有特殊要求，则增收房差。

　　五、货币，购物，自费，小费；

　　1、您可在泰国导游处换取泰铢，行程结束时如有多余，可按相同汇率换回人民币。您可在马来西亚导游处换取马币，但导游通常不提供马币换回人民币的服务，因此请按需酌情换取。2、行程中有一些购物商店。本着购物自由的原则，请自主选购。如您有购物欲望的，请在购物前认真比对货品质量、价格及生产地。建议您谨慎购物。 3、如您有意购买高档耐用物品，请务必要求店家开具发票。遇店家开具英文发票的，请确认英文所表达的准确含义与您所购买的物品相符。 4、建议出发前请预先拟定一个消费计划。考虑到货币的流通性以及携带的便利性，除人民币外，可携带一 定数额的美元。

　　5、导游向您介绍自费项目时，由于涉及到用车、用餐等问题，请贵宾们尽可能选择相同的项目进行参观、游览。

　　6、泰国是一个小费王国，很多地方均需支付小费。如每天起床压在枕下的小费、与人妖合影的小费、坐船给船家的小费……小费起付点为20泰铢。如您晚间外出吃夜宵的，在支付完餐费外，请再额外给服务生10％或至少20泰铢的小费。支付小费时请勿使用硬币。

　　六、交通、卫生、气候、时差：

　　1泰国的交通为靠左行车，与我们所在的城市相反。过马路的时候请遵守红、绿交通指示灯的信号穿越人行横道，在马来西亚，尤其要注意该事项。

　　2、泰国的司机通常住在汽车上，因此请保持旅游车的整洁。有空调的室内请勿吸烟（特许除外）。 4 现阶段曼谷气温为24～33℃； 5、曼谷时间比北京时间晚1个小时。抵达目的地国家后，请及时调整您的手表或其他计时器，因为导游所说的集合时间、出团时间等均以当地时间为准。新

　　七、安全：

　　1、注意人身安全，在泰国不要接受说华语的陌生人的搭话。如您需在旅行社行程以外的自由活动期间外出的，尽可能三五成群、结伴而行，包斜背在胸前。

　　2、贵重物品必须随身携带。在景点下车游览时，贵重物品也请勿存放于车上。

　　3保管好自己的护照，这是您在国外的身份证明。在泰国，由于涉及水上活动，因此护照一定要妥善保管。 4、使用卫生间时请注意防滑，以免摔倒。

　　5、在巴堤雅的金沙岛上，不要受不良商贩的低价诱惑而搭乘摩托艇等，以免被敲诈勒索引起不必要的纠纷。

　　6、请勿擅自离团，除地接社需收取离团费外，旅行社也不承担游客擅自离团时发生意外的责任。

　　1、在您出、入境时，可能会有很多游客同时在办理手续，因此会出现较长时间的排队、等候。行程中的用餐、景点游览、候船、候车及办理酒店入住等，也可能会出现此类情况。敬请您考虑以上客观实际情况，给予理解和支持。

　　2、由于有着不同的文化教育及成长环境，各国地接导游的讲解、表达、服务、行事等很多方面与您的想象会有较大的差距。比如泰国导游，行事以“哉焉焉（意思为慢慢来）”为主，请入乡随俗。

　　3、行程中需要搭乘多次国际航班，期间也有一些为时不短的行车，舟车劳顿，体力消耗很大。特别是出团的第一天和最后一天。因此请注意“游逸结合”，及多休息。

　　4、在泰国的行程中，很多景点都有摄影师给您“免费”拍数码照片（如第一天抵达曼谷时有“美女献花”合影），然后冲印好供您选购，请根据实际情况自主选择，通常为100泰铢一张。

　　5、注意集合时间，请勿迟到，以免让其他的贵宾等候。

　　6、为安全及工作便利，旅游车第一排为导游和领队的工作座，请您从第二排开始入座。

　　7、根据国际惯例，旅行社不承担因人力不可抗拒因素而造成的损失及责任。

　　【篇3：泰国领队注意记录】

　　1、货币找换：

　　泰国货币叫泰铢，500员面值最大，还有100、50、20的纸币，和10、5、1的硬币。

　　一般情况下，汇率大约在人民币1：泰铢4.0-4.5左右。

　　机场就有找换点，但是汇率比较贵。建议不要在机场换。

　　导游一般会在车上告诉大家，每个人发一个内有4000铢的红包，兑换人民币是1000元。优惠措施是，如果没有花完，离开泰国前，可以以原来1比四的汇率跟导游再换回来人民币。建议如果不是在国内就换好铢的话，就跟导游换吧，好歹也比较灵活不是？

　　要不就刷卡。

　　现在你手里的信用卡一般有银联、v萨、万事达三种标志。如果是刷卡时声明用银联的，那就不需要手续费，回国后以人民币结算，刷是刷铢。

　　如果是用其他两种，就是用美圆结算，有手续费，回国后要打个电话给银行，还款期限前购汇还款，麻烦一点，而且刷的时候是以当日美圆兑泰铢汇率结算，还的时候购汇是以当日美圆对人民币结算。

　　在泰国的消费，大商场都可以刷卡，但是现金结算的就只能用铢。可以随时1：4找导游换任何面值。 泰国旅游局鼓励消费。 2、shopping

领队导游岗位职责篇3

　　旅游领队职责

　　领队的职责和工作程序

　　海外领队的职责：

　　海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

　　1、介绍情况、全程陪同

　　出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

　　2、落实旅游合同

　　监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

　　3、组织和团结工作

　　关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

　　4、联络工作

　　负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

　　领队服务程序

　　一、服务准备

　　（一）研究旅行团情况

　　了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

　　（二） 核对各种票据、表格和旅行证件

　　1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

　　2、核对机票及行程

　　3、检查全团的预防注射情况

　　4、准备多份境外住店分配名单

　　（三）物质准备

　　1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格

　　2、准备好机场税及团队费用

　　3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等

　　4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等

　　（四） 开好出国前的说明会

　　在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

　　1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）

　　2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）

　　3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。

　　4、提出要求，讲清注意事项

　　5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项

　　二、全程陪同服务

　　（一）办理中国出境手续

　　1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数

　　2、带领全团办理出关手续和卫生检疫

　　3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李

　　（二）办理国外入境手续 到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。

　　（三）境外旅游服务

　　1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽

　　2、清点行李与团员人数

　　3、安排团队入住饭店

　　（1）负责办理入住手续并分配房间；

　　（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；

　　（3）检查行李是否送到客人房间；

　　（4）协助团员解决入住后的有关问题。

　　4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点： （1） 遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；

　　（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

　　5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生

　　6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响

　　7、指导购物

　　（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；

　　（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。

　　（四）团结工作

　　维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。 （五）保管证件和机票

　　1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管

　　2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等

　　（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续

　　三、后续工作

　　领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。与有关方面结清帐目，归还物品。

　　领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。

　　全陪的职责和工作程序

　　全陪的职责：

　　全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：

　　1、实施旅游接待计划

　　按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

　　2、联络工作

　　负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。

　　3、组织协调工作

　　协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

　　4、维护安全、处理问题

　　维护游客旅游过程中失身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。 5、宣传、调研

　　耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

　　全陪服务程序：

　　准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。

　　一）熟悉接待计划

　　上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

　　1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。

　　2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。

　　3、了解旅游团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

　　4、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，心脏交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更等情况。

　　5、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容

　　6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜

　　7、摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系

　　（二）物质准备

　　上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：

　　1、必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等

　　2、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等 3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徵记、全陪日志等

　　（三） 与接待社联系

　　接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。

　　二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。

　　1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。

　　2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

　　3、全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实。核对人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。 4、协助领队向地陪交接行李

　　5、云雾欢迎辞 全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。

　　三、进住饭店服务

　　应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李，此时，全陪应：

　　1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续

　　2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系

　　3、热情引导旅游者进入房间

　　4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团

　　5、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的方法

　　四、核对商定日程 全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。

　　五、各站服务

　　全陪在旅途的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。

　　1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作台

　　2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议

　　（1） 若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；

　　（2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。

　　3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。 提醒旅游者注意人身和财物安全，如突发意外事故 ，应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报。旅游者丢失护照、钱物等，应请有关单位或部门查找。如确属丢失被盗，应办好有关保险索赔手续。

　　4、为旅游者当好购物顾问

　　旅游者购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；旅游者购买中成药、中药材时，要向旅游者讲清中国海关的有关规定。

　　5、做好联络工作

　　（1）做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作；

　　（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求等），落实接待事宜。

　　六、离站服务

　　在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：

　　1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。

　　2、协助领队与地陪办理离站事宜。

　　（1） 向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定，超重部分应按章交纳行李超重费；对乘坐飞机离站的旅游团，要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。

　　（2） 向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，与行李员办理交接手续。

　　3、妥善保管票证

　　（1） 到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。交接时一定要点清核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。

　　（2）与地陪按规定办好财务手续，并妥善保管好财务单据。

　　七、途中服务 1、乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。

　　2、在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全

　　3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活

　　4、保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同

　　5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位

　　八、末站（离境站）服务

　　末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。

　　1、当旅行结束时，全陪提醒旅游者带好自己的物品和证件

　　2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议

　　3、致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

　　九、后续工作

　　旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报

　　2、认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料《全陪日志》的内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；名地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；旅游者的反映及改进意见。

　　3、按财务规定，尽快报销旅差费

　　4、归还所借物品

领队导游岗位职责篇4

　　在毕业之前，学校安排了在大酒店实习，这次实习是我第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，不知道我面对的会是什么样的挑战？心里不断的涌现出各种各样的疑问。

　　在酒店的这一个月里，我的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，上了学，认识老师、同学，现在的我到了酒店又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：

　　一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。

　　二是勤奋，有条理，头脑清醒。

　　三是要有一定的管理能力。

　　四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。

　　如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。

　　酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为五星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。

　　刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是部门经理、主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。

　　实习就这样结束了，这些日子里我学天了不少的东西。除了学到中式餐饮的服务流程和技巧外，更学到了一些课堂上很难学到的东西，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整好自己的心态，更让我了解到做为一个员工应该具有的执行力。餐饮部经理特地到别处参加有关执行力的培训，然后回来抽休息时间经我们餐饮部的全体员人培训他所领悟到的内容。执行力反映一个人能力的强弱，放大到一个团队中，就更能体现出来了，也可以看到一个团队的精神，这个团队领导者的能力和素质。执行力与制度，工资无关。

　　后来他把我们分成几个小组，做了一个游戏，但输的那一组的组长必须接受相应的惩罚，其他组员不能分担，这是很残酷的一个结果，我们都在心里暗暗祈祷着，我们组由于失误导致组长要做一百二十个俯卧撑，当我们的组长做到八十个的时候，我们大家一起喊加油，直到组长做完最后的几十个，看到组长因坚持而通红的脸，我们的组员都流下了感动的泪水。像经理说的，作为一个领导者，他就要承担相应的责任，虽然大家还不能完全接受，但丝毫不影响他的道理，只有做到这样，你才能成为一个真正的管理者！