员工行为规范十大准则，员工行为规范

员工行为规范十大准则篇1

　　众泰党【2010】17号

　　关于开展准军事化管理的通知

　　公司各车间、部门： 今年是河南煤业化工集团企业文化建设的第二年，是企业文化建设由常规性的学习宣传进入到理念渗透、落地生根的关键一年。为推动厂区平安建设和企业文化健康发展，创建和谐厂区，打造优良工程，结合我公司各车间、部门差异大、发展不均衡的实际情况，经研究决定，在全公司范围内实行准军事化管理，作为企业文化建设落地生根的切入点，望全公司员工严格遵照执行，具体事项通知如下：

　　一、基本常识

　　1、重大活动或集会场所升国旗、奏国歌时要听唱国歌，肃立、注目、致敬；

　　2、国旗、国徽及各级领导人的照片应谨慎使用，妥善保管；

　　3、对领导、亲友和长辈，应热忱问候。在工作岗位上见到领导应起立微笑、问好、鞠躬、点头或握手等方式致敬；

　　4、同事之间应互相体谅、互相帮助、团结友爱；家庭成员相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处；

　　5、日常谈话要用“十字”文明礼貌，用语有“请、你好、对不起、谢谢、再见等”；

　　6、进入厂区必须配戴安全帽，禁止吸烟。

　　二、着装仪容

　　1、男性着装和仪容

　　上班期间一律按要求着装，头发要梳理，面部要干净，服装要整洁，领带要笔挺，要佩带胸牌，不佩带首饰，指甲不宜过长，不可纹身。

　　2、女性着装和仪容

　　按规定着装，长发要梳起来盘在安全帽内，禁止散发；化装要自然，不浓妆艳抹，服装要整洁，首饰不宜太显眼，指甲不宜过长，鞋后跟高度不能超过5厘米。

　　三、岗位规范

　　1、进入工作岗位按标准必须配戴安全帽，严格执行操作规程，上标准岗、干标准活；不迟到、不早退、不做与工作无关的事，有事按规定程序请假；

　　2、提前准备好当班工具和材料，物品摆放整齐有序，以饱满的热情与良好的精神状态，投入到工作中去；

　　3、安全第一的思想要牢固树立，不可蛮干、不可疏忽大意；

　　4、工作期间不闲谈、不串岗、不敷衍了事、不消极怠工；

　　5、要按时高效、保质保量完成当班工作，下班之前要认 真检查、总结当班期间工作完成情况，应做到日事日毕、日清日高。

　　四、电话礼仪

　　1、接电话应语气亲切“你好，这里是、、、、请讲”；

　　2、打电话应讲究礼貌“你好，我是、、、、请问”；

　　3、无特殊情况电话铃响3声内接听电话；

　　4、代他人接听电话应做好记录，并及时转告，代接听电话时要说“请稍侯或请等一下”；

　　5、不打与工作无关的电话，应言简意赅，不要在电话中闲聊，说话时间不应超过5分钟；

　　6、电话结束后，要有礼貌地向对方说“再见”。

　　五、环境维护

　　1、工作场所要保持整洁，做到窗明地净，顶板四壁无灰尘、无污迹，办公桌上只摆必要的办公用具；

　　2、自觉维护身边环境，爱护公共财物，不践踏草坪、不乱折花木；

　　3、公共场所不吸烟、不随地吐痰、不乱扔杂物、不乱涂乱画。

　　六、厂区行走

　　1、在厂区行走时，要沿规定路线靠右边行走，两人成排，三人以上成行；

　　2、走路时要自然大方、谦虚礼让，不勾肩搭背，严禁衣衫不整、袒胸敞怀，相互追逐打闹；

　　3、在行走时要语言文明，声音适中，不要大呼小叫，路 边停靠时要减少滞留时间。

　　七、乘车礼仪

　　1、按规定乘车，自觉排队服从管理；

　　2、乘坐班车要互相礼让，上下有序，由后向前依次就座，爱护车内设施；

　　3、班车内不准吸烟，不大声喧哗打闹，不乱扔果皮纸屑，不乱涂乱画。

　　八、食堂就餐

　　1、遵守食堂管理规定，按秩序排队购买饭菜；

　　2、餐厅内不要大声喧哗，不要用筷子勺子敲打饭盒；

　　3、工作期间不准饮酒，非工作期间饮酒要适量；

　　4、提倡节俭、反对浪费，菜渣剩饭不要随地乱倒；

　　5、如有意见，按正规渠道反映，不可大声喧哗。

　　九、公寓住宿

　　1、自觉遵守住宿规定，服从管理，爱护公共设施；

　　2、宿舍内要保持安静整洁，同室人要互相帮助，互相尊重，按时休息，不影响他人；

　　3、无打架斗殴、赌博、吸毒、传播观看淫秽书刊和光碟等行为；

　　4、夏季使用空调时，应控制在适量温度，人员离开时要及时关闭电源，提倡节约意识；

　　5、非本室员工不要留宿。

　　十、会议规范

　　1、开会时要统一服装或按规定着装；

　　2、参加会议要准时，不早退、不迟到；

　　3、进入会场要按规定入座，没有规定时应由前至后，依次就座；

　　4、应认真听会，做好笔记，不交头接耳、不打瞌睡、不做与会议无关的事；

　　5、如有发言时，要声音洪亮，吐字清晰，简明扼要；

　　6、会议期间，应关闭通信工具或调至振动状态，不在会议期间接听电话。如要接听电话要离开会场，注意接听电话时不要影响会议；

　　7、在召开大中型会议结束后，首先让参会领导或重要人士离开后，再按顺序离场，离开会场时不要喧哗、不要拥挤或打闹。

　　望各车间、部门认真执行以上各项行为规范，若有违反以上规定现象，消防保卫科视在加强教育的基础上视其情节给予适当的经济处罚，并纳入月度考核，本通知从下发之日起执行。

　　二〇一〇年七月二十八日

　　（此页无正文）

　　主题词：开展 准军事化 管理 通知 主送：众泰煤焦化各科室、车间 2010年7月28日印 印发：综合办 共印20份

员工行为规范十大准则篇2

　　广安市百年物业管理有限公司

　　员工行为规范

　　一、员工守则

　　（1）遵守国家政策法令、法规，遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。

　　（2）如实填写各类档案，提供有效证件，不得隐瞒或假造。（3）白觉接受业务指导，各类培训及考核，努力提高工作技能。（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。

　　（5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。

　　（6）忠于职守，讲究社会公德和职业道德，严守公司商业秘密，廉洁奉公，遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和声誉。不断提高个人道德修养和文化修养。

　　（7）爱护公物及公用设施，严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。

　　（8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。（9）不得违纪索取，收受客户提供的利益，报酬。未经批准，上班时间内不得在外兼职。

　　（10）准时出席参加各类会议和培训，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。

　　（11）及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠，虚心听取客户（业主）的意见并及时作出相应的整改。

　　（12）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。

　　（13）以公司为家，关心公司，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业发展献计献策。

　　二、工作态度

　　（1）服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作，如有意见和困难，应书面逐级向领导请示或申诉，原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点，应虚心接受，及时改正，不得当面顶撞上级。

　　（2）严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，实事求事上报工作情况，不提供虚假情报，知错勇于承担责任及时改正，不诬陷他人。不阳奉阴违。

　　（4）团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。不挑拨离间，不吵架、打架，同事之间应相互帮助。

　　（5）勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　（6）吃苦耐劳--以积极的态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。

　　三、服务态度

　　（1）礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头走，“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇，不得直呼其名，应称姓+职务名称。早晨上班，与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。

　　（2）乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。（3）友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。

　　（4）热情--对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

　　（5）耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听，不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。

　　四、着装仪表规范

　　（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净。不得钉响底，不得穿拖鞋；女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。

　　（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹，使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油。

　　（3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放它外。

　　五、行为举止规范

　　（1）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方。

　　（2）坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。

　　（3）行姿：行走时挺胸、收腹。上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动。不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇客户，面带微笑。主动问好，侧身礼让。引导客户行进，先问好，用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户，保持1.5-2步距离；客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。(紧急情况除外)。

　　六、工作行为观范

　　（1）在上班前到岗，按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。

　　（2）严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤，严格执行请销假制度，做到事前请假，事后销假。

　　（3）上班不委托别人签到。

　　（4）材料、工具用后要摆放整齐有序，不乱扔、乱堆、乱弃。（5）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的。出来时应随手将门轻轻带上。

　　（6）维护安静、严肃的工作气氛。不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。（7）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。

　　（8）工作时间不干私事，不接待私人探访、不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事，须向直接领导请假并经同意后方可外出。

　　（9）工作时间原则上不准接打私人电话：如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。

　　（10）上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克；不准做任何与工作无关的事情。

　　（11）遵守安全技术操作规范，禁止野蛮施工，违章作业。（12）使用器具轻拿轻放，禁止磕碰撞击发出声响，为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。

　　（13）发扬拾金不昧的精神，拾到钱财物品一律上交公司。

员工行为规范十大准则篇3

　　第一条 遵纪守法、遵守公德。

　　第二条 对待工作：爱岗敬业，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量，保证公司的利益最大化。

　　第三条 对待客户：认真负责，客户至上，服务第一，达成客户最大满意度。

　　第四条 对待责任：不回避，不推诿，勇于承担，互相承诺。第五条 对待问题：解决办法，解决方案，两套备选。

　　第六条 对待矛盾：对事不对人，冷静反思，态度诚恳，沟通协调，圆满解决。

　　第七条 对待领导：尊敬尊重，必须服从，保持一致，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作，履行下级对上级的承诺。

　　第八条 对待下属：关心关怀，分工明确，公平公正，履行上级对下级的承诺。

　　第九条 对待团队：团队责任，互相协调，互相支持，和谐融洽。第十条 对待机密：严格保密，承担责任。

员工行为规范十大准则篇4

　　车间员工日常行为规范管理规定

　　1.员工上班期间要坚守岗位，不得擅离职守，禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗。

　　2.上班须统一着装，严禁穿拖鞋、短裤上班。3.严禁男工留长发，女工披头散发上班。4.严禁在公司禁烟区吸烟。

　　5.严禁携带易燃、易爆物品进入生产区域。

　　6.工作期间不允许随意外出办私事，严禁做与工作无关的事情。7.工作期间禁止闲聊、吃零食、唱歌、听音乐、玩手机等。8.禁止在车间内追逐、嬉闹、打闹。

　　9.工作期间注意保持工作区域干净整洁，下班后必须对生产现场进行清理、清洁。

　　10.工作期间，任何岗位人员发现异常立即向主管报告。

　　11.员工要爱护公共环境及设施，不随处乱仍果皮、纸屑、瓜子皮等垃圾，不破坏公共设施。

　　12.个人物品要统一存放、归置在车间指定地点。

　　13.上下班必须按照生产部规定的时间，不迟到、早退、旷工。14.因事因病请假必须亲自提前提出，不得事后请假或他人代假。15.凡未请假或请假未获批准而擅自离岗不上班者，一律按旷工处理。16.违反上述条例（1-12）规定者，视情节轻重给予10-100元罚款，违反上述条例（13-15）规定者，依据公司考勤管理制度执行。